前臺接待

前臺接待多指酒店、賓館等場所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。

前臺接待崗位職責(zé)

1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；
2、異常特殊事情必須向上級匯報(bào)；
3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作；
4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查；
5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；
6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；
7、打印各種營業(yè)報(bào)表；
8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；
9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；
10、參加接待員例會，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

前臺接待崗位要求

1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺接待禮儀；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的`溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；
6、具備一定的英語交流能力；
7、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺接待發(fā)展方向

可往領(lǐng)班方向或酒店管理人員方向發(fā)展。