客戶服務(wù)經(jīng)理

從事開發(fā)、維護(hù)、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的'客服團(tuán)隊(duì)；
3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問題，以提升公司各類服務(wù)問題的處理效率；
4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)生；
5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

客戶服務(wù)經(jīng)理崗位要求

1、熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；
2、熟練運(yùn)用各類辦公自動化軟件；
3、具備較強(qiáng)的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神；
4、具備良好的溝通理解能力和表達(dá)能力，有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力；
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致耐心，吃苦耐勞。

客戶服務(wù)經(jīng)理發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)總監(jiān)發(fā)展。