虛擬企業(yè)信息資源的過程管理

虛擬企業(yè)信息資源的過程管理

摘要：　虛擬企業(yè)(又稱動(dòng)態(tài)聯(lián)盟) 這種新型的企業(yè)組織形式, 正以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)在全球范圍內(nèi)蔓延開來。它是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上通過信息、資源等的共享,來迅速抓住市場(chǎng)機(jī)遇、縮短產(chǎn)品周期、降低成本、快速占領(lǐng)市場(chǎng)、最終實(shí)現(xiàn)“win - win”的一種經(jīng)營(yíng)模式。因此,一個(gè)高效的信息管理系統(tǒng)是其成功運(yùn)作的前提。目前,這方面比較典型的相關(guān)研究有北美的NIIIP計(jì)劃,歐共體的ESPRIT等,但這些研究都是針對(duì)于某一特定領(lǐng)域(尤其是制造業(yè)) 進(jìn)行的,而具有普遍適用性的虛擬企業(yè)信息管理系統(tǒng)的研究還不多見。

為此，本文首先介紹了虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其發(fā)展，接著闡述了虛擬企業(yè)的內(nèi)涵﹑虛擬企業(yè)特點(diǎn)和虛擬企業(yè)原理，運(yùn)作過程，其次研究了信息資源基本概念﹑息資源的研究對(duì)象和信息資源管理過程，最后分析了虛擬企業(yè)信息需求﹑信息資源的采集﹑信息資源的轉(zhuǎn)換和傳遞﹑信息資源的組織﹑虛擬企業(yè)信息資源的利用。因此本文具有深刻的理論意義和廣泛的實(shí)際應(yīng)用。

關(guān)鍵字：虛擬企業(yè); 信息資源; 信息資源管理過程

引言：虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其發(fā)展

在經(jīng)濟(jì)全球化日益普及、科技迅速變化及顧客需要瞬息萬變的極度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，企業(yè)為了更具效益和響應(yīng)能力，必須不斷地進(jìn)行組織創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，虛擬企業(yè)正是在這種背景下產(chǎn)生并得到普遍應(yīng)用的。自從1991 年作為一種全新的生產(chǎn)模式提出以后，由于其擁有的特有的、顯著的優(yōu)勢(shì)倍受關(guān)注，被稱為21 世紀(jì)企業(yè)的主要組織趨勢(shì)。虛擬企業(yè)具有不同于傳統(tǒng)企業(yè)的許多規(guī)律和特征，無法套用傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，需要我們?nèi)パ芯俊?/P>

虛擬企業(yè)理論的創(chuàng)始人，美國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事戈德曼、內(nèi)格爾和普瑞斯1991年在他們合作完成的研究報(bào)告《21世紀(jì)制造企業(yè)研究：一個(gè)工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》中指出：在市場(chǎng)變化加快、全球性競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，單個(gè)企業(yè)僅僅依靠自己內(nèi)部資源的整合已難以滿足快速變化的市場(chǎng)需求。為了解決這一問題，該報(bào)告首次提出了虛擬組織（Virtual Organization）的概念，并提出了以虛擬組織為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，即以競(jìng)爭(zhēng)能力和信譽(yù)為依據(jù)，選擇合作伙伴，采用動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的形式，以增強(qiáng)企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力，在最大程度上滿足用戶需求。

1994 年，戈德曼、內(nèi)格爾、普瑞斯發(fā)表了《靈捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》的專著，明確指出：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)的結(jié)合，使許多企業(yè)有可能將地理位置上和組織上分散的能力結(jié)合在一個(gè)“虛擬企業(yè)”之中，并在該過程中獲得強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。該書進(jìn)一步擴(kuò)展了虛擬企業(yè)的范圍，認(rèn)為“盡管技術(shù)是推動(dòng)虛擬企業(yè)產(chǎn)生的重要原因，但是從長(zhǎng)期來看，它并非虛擬企業(yè)的必須要求”。該書認(rèn)為：無論從合作的觀點(diǎn)，還是從運(yùn)用的程度或合作的深度來說，虛擬企業(yè)都不是新鮮的事物。如對(duì)緊急情況和激動(dòng)人心的挑戰(zhàn)做出響應(yīng)的特別工作團(tuán)隊(duì)，如亞洲一些公司為應(yīng)對(duì)某一重大的商業(yè)機(jī)遇而組成的“虎隊(duì)”、“狼隊(duì)”式的多功能交叉并行工作組，它們?cè)谀撤N程度上具有虛擬組織的特點(diǎn)。伴隨敏捷化要求，舊的概念以新的形式融合在一起。實(shí)際上，每一個(gè)虛擬組織都使用了一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)有的組織機(jī)制，如合作關(guān)系、合資企業(yè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商- 轉(zhuǎn)包商、特許經(jīng)營(yíng)或許可、外包網(wǎng)絡(luò)。在所有這些

組織形態(tài)中，只有網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)新的概念。

第一章：虛擬企業(yè)

1. 虛擬企業(yè)內(nèi)涵

虛擬企業(yè)是指兩個(gè)以上獨(dú)立的實(shí)體，為迅速向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)#在一定時(shí)間內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。 美國(guó)的耐克(Nike) 、康柏(Compag) 等公司是虛擬化運(yùn)作的典型代表。

下面將眾多研究者關(guān)于虛擬企業(yè)的幾種典型的定義列舉如下：

定義一：（虛擬企業(yè)）是指建立在信任基礎(chǔ)上，連接消費(fèi)者、制造商和供應(yīng)商的任何一種新的、廣泛的組織間的形式。

定義二：虛擬企業(yè)是相互獨(dú)立的企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間建立的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，它通過信息技術(shù)相互連接，以實(shí)現(xiàn)技術(shù)共享、費(fèi)用分?jǐn)偦蜻M(jìn)入對(duì)方市場(chǎng)。

定義三：虛擬組織是為了迎合明確的市場(chǎng)機(jī)遇或預(yù)期的市場(chǎng)機(jī)遇而產(chǎn)生的由各種企業(yè)形成的企業(yè)集團(tuán)，其中人員和工作過程都來自于這些企業(yè)單位，他們彼此緊密聯(lián)系，相互影響，為共同的利益而奮斗。

定義四：虛擬企業(yè)是以通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)而存在的一種臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)，目的是實(shí)現(xiàn)技能和資源的共享、成本的分?jǐn)偤屠�益的分享，來積極地回應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)機(jī)遇，以實(shí)現(xiàn)更高的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

定義五：虛擬企業(yè)是一種臨時(shí)或持久的，地理位置上分散的，來自不同企業(yè)或?qū)嶓w的個(gè)人、群體和組織組成的集合，依靠電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的連接來完成生產(chǎn)。

定義六：虛擬企業(yè)在物質(zhì)意義上是不存在的，它僅在電子網(wǎng)絡(luò)中以伙伴關(guān)系的形式存在，其具有模糊的商業(yè)組織形式，僅為抓住市場(chǎng)機(jī)遇而存在。

從上面的定義可以看出，對(duì)虛擬企業(yè)認(rèn)識(shí)主要分歧在于認(rèn)識(shí)的角度和側(cè)重點(diǎn)是不一致的。例如：定義一、二、三強(qiáng)調(diào)虛擬企業(yè)的形式特征，從組織的角度來定義虛擬企業(yè)。而定義四到六則側(cè)重虛擬企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)。雖然我們很難從這些定義中得出虛擬企業(yè)是什么的準(zhǔn)確回答，但由此我們可以分析出構(gòu)成虛擬企業(yè)的基本特征，以便我們清楚地界定虛擬企業(yè)的本質(zhì)內(nèi)涵。

2. 虛擬企業(yè)特點(diǎn)

虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相比較，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：( 1) 運(yùn)作方式合作化，通過與其他企業(yè)合作形成強(qiáng)大、完整的功能，以任務(wù)和目標(biāo)為中心，一旦目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)完成，則自行解散。( 2)組織結(jié)構(gòu)扁平化、信息化和柔性化，因?yàn)樘摂M企業(yè)是根據(jù)某種市場(chǎng)機(jī)會(huì)構(gòu)建的跨越組織內(nèi)外邊界的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，所以它變傳統(tǒng)的剛性直線式組織為柔性扁平式組織，變靜態(tài)結(jié)構(gòu)為動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，使企業(yè)聯(lián)盟對(duì)于市場(chǎng)信息的反饋更為靈敏。 ( 3) 以彼此的合作和信任為基礎(chǔ)，虛擬企業(yè)變傳統(tǒng)企業(yè)間的輸贏關(guān)系為雙贏或多贏關(guān)系，其成員企業(yè)之間聯(lián)系的紐帶是共同的利益以及作為保障其利益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施：協(xié)議和合約。 虛擬企業(yè)的靈魂是合作，而合作的基礎(chǔ)是信任。

3. 虛擬企業(yè)原理，運(yùn)作過程

Bauer and Koszegi (2001) 認(rèn)為,虛擬企業(yè)是伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,一些在法律上獨(dú)立的公司形成的暫時(shí)性的、松散的網(wǎng)絡(luò)。它可以通過結(jié)合各個(gè)公司的核心能力面對(duì)一些特殊的商業(yè)機(jī)遇,使價(jià)值增值過程最優(yōu)化。

由于虛擬企業(yè)運(yùn)作方式的動(dòng)態(tài)性和靈活性，導(dǎo)致其各成員企業(yè)追求短期利益，能獲得比獨(dú)立運(yùn)作時(shí)更大的利益是它們參與虛擬企業(yè)的主要原因， 這就使得利益分配問題顯得尤為重要，利益分配的不合理是導(dǎo)致虛擬企業(yè)中途解體的重要風(fēng)險(xiǎn)因素之一。在制定利益分配方案時(shí)需要遵守以下原則：一是雙贏原則，即保證參與方獲取利益時(shí)不以其他參與方利益損失為前提；二是風(fēng)險(xiǎn)匹配原則，做到收益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)；三是投資匹配原則，即收益分配應(yīng)與虛擬企業(yè)建立之初和運(yùn)作過程中各成員企業(yè)付出的投入相匹配；四是滿意度決策原則，即利益分配方案由眾多成員企業(yè)群體決策，不斷改變滿意度，尋求最佳方案；五是科學(xué)分配原則，即以科學(xué)的合作利益分配理論為基礎(chǔ)，而不是完全憑主觀判斷。

現(xiàn)實(shí)中,眾多虛擬企業(yè)的成功運(yùn)作表明其合作關(guān)系至少是相對(duì)穩(wěn)定的。往往將這種穩(wěn)定性歸之于共同遠(yuǎn)景、相互信任這些概念之上。但是在經(jīng)濟(jì)學(xué)視野中,合作雙方是否有誠(chéng)意或有多大的誠(chéng)意不是一個(gè)人性問題,而是一個(gè)成本問題。那種缺乏個(gè)人理性基礎(chǔ)的合作關(guān)系或者說相互信任在經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析中無法將穩(wěn)定持續(xù)下去。換句話說,虛擬企業(yè)松散而穩(wěn)定的合作關(guān)系背后必定存在著基于利益得失比較的機(jī)制。雖然普若斯(1998) 認(rèn)為,虛擬企業(yè)的組成和運(yùn)作并不簡(jiǎn)單,虛擬企業(yè)的一些優(yōu)勢(shì)也帶來了最為明顯的合作上的困難,但本文在合作經(jīng)濟(jì)學(xué)最新進(jìn)展的基礎(chǔ)上,認(rèn)為穩(wěn)定的虛擬企業(yè)合作關(guān)系恰恰建立在區(qū)別于一般實(shí)體組織的特點(diǎn)之上。

虛擬企業(yè)的伙伴關(guān)系在本質(zhì)上是利益關(guān)系。按照普若斯(1998) 的看法,合作帶來的利益主要有:共享基礎(chǔ)設(shè)施和研究開發(fā);為顧客提供一個(gè)獨(dú)立公司無法做到的服務(wù),從而抓住一些市場(chǎng)機(jī)遇;通過并行工程縮短“觀念———現(xiàn)金”的時(shí)間;滿足個(gè)性化的需求和實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)這些利益的一個(gè)基本條件是選擇到合適的合作伙伴�；锇榈倪x擇一定要基于利益的標(biāo)準(zhǔn),合作利益的大小自然會(huì)影響合作的穩(wěn)定性。

任何一個(gè)企業(yè)如想?yún)⑴c到虛擬企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)中,它要走的第一步是定義自身專長(zhǎng)的功能,并成為較為單一的核心性單元組織。在參與到合作網(wǎng)絡(luò)中后,結(jié)合其他的企業(yè)功能,共同為滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求服務(wù)。因此,虛擬企業(yè)合作時(shí),專業(yè)知識(shí)和核心能力的相互利用會(huì)產(chǎn)生出更大的價(jià)值,這說明虛擬企業(yè)是更深入分工層次上更廣泛合作的產(chǎn)物。這種分工是企業(yè)能力上的分工,這就決定了每個(gè)參與的個(gè)體企業(yè)的努力程度對(duì)合作組織的總體績(jī)效影響非常大,個(gè)體間的依賴性更強(qiáng)。

虛擬企業(yè)是以機(jī)會(huì)為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,與一般企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)不同,建立虛擬企業(yè)是為了抓住經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),目標(biāo)達(dá)到后虛擬企業(yè)就應(yīng)被解散,這樣才能發(fā)揮虛擬企業(yè)的速度優(yōu)勢(shì)。對(duì)于虛擬企業(yè)中每個(gè)合作伙伴來說,由于其不能單獨(dú)給消費(fèi)者提供任何有價(jià)值的東西,所以,與外部的合作在組織的整個(gè)生命周期內(nèi)都是必不可少的。這是合作的長(zhǎng)期性,但對(duì)于某個(gè)具體的合作伙伴來說,合作關(guān)系又是暫時(shí)的,是以市場(chǎng)機(jī)會(huì)為存在基礎(chǔ)的。當(dāng)機(jī)會(huì)消失后,伙伴關(guān)系就會(huì)解散,下一次機(jī)會(huì)來臨時(shí),以往的合作伙伴能否再聚在一起,卻是不確定的,這是合作關(guān)系的暫時(shí)性。

實(shí)踐中的虛擬企業(yè)是在企業(yè)能力層次上的分工,一般有明文契約確定關(guān)系和指導(dǎo)行動(dòng)。然而,在這個(gè)急劇變化、高度分工的社會(huì)中,由于人類固有的有限理性,個(gè)人乃至單個(gè)組織所掌握的信息相對(duì)于社會(huì)總體的信息量總是越來越少,契約總是不完全的,事后執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題與事前契約所規(guī)定的內(nèi)容往往難以對(duì)應(yīng)。由于缺少標(biāo)準(zhǔn),來自第三方的判斷就不能合乎真相,造成了第三方執(zhí)行的困難。同理,由于信息的缺乏,加上空間的距離,合作者之間的相互監(jiān)督也不可能充分,而虛擬企業(yè)本身沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系做紐帶,自然也就沒有一個(gè)委托人作為監(jiān)督人出現(xiàn)。因此,從總體上來看,虛擬企業(yè)協(xié)議的執(zhí)行只能是依靠利益的自我力量。

虛擬企業(yè)興起的背景之一就是信息技術(shù)在企業(yè)組織中的廣泛應(yīng)用。Christian Scholzc (2000) 認(rèn)為,信息技術(shù)的應(yīng)用是虛擬企業(yè)的三個(gè)特征之一,應(yīng)用信息技術(shù)使虛擬企業(yè)合作的視野可以放大到全球。由于技術(shù)的約束,傳統(tǒng)的合作組織大部分都是面對(duì)面的合作,而伙伴的選擇面比較窄,溝通也是面對(duì)面的,因此,在虛擬企業(yè)的合作中,享受了較寬的選擇面之后,如何進(jìn)行溝通就是一個(gè)新的課題。

從表面上看,由于廣泛采用信息技術(shù)能降低企業(yè)間的協(xié)調(diào)成本,虛擬企業(yè)的合作伙伴數(shù)量會(huì)有一定程度的增加,但實(shí)證的研究卻發(fā)現(xiàn)情況相反。事實(shí)上,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使虛擬企業(yè)間的合作更多表現(xiàn)為隱含契約,監(jiān)督總是不足,第三方執(zhí)行也有其固有的困難。因此,Balos and Brynjolfsson (1997) 指出,虛擬企業(yè)合作激勵(lì)的重要性隨信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而上升。這樣,將合作伙伴數(shù)量控制在一定范圍內(nèi),可以提高合作伙伴事后的討價(jià)還價(jià)能力,從而對(duì)各方有一個(gè)更強(qiáng)的激勵(lì)。這就決定了觀察到的虛擬企業(yè)合作伙伴數(shù)量總有一定的范圍。

第二章：信息資源的過程管理

1. 信息資源基本概念

信息資源是國(guó)家創(chuàng)新體系中最活躍的要素之一, 成為關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的決定因素,獲取信息成為個(gè)人和組織的基本生存方式。國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組先后在2004 年、2005 年兩次會(huì)議上審議并原則通過了《關(guān)于加強(qiáng)信息資源開發(fā)利用工作的若干意見》(即“34 號(hào)”文件) 和《國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略(2006 - 2020) 》, 信息資源的開發(fā)和利用在我國(guó)被提到前所未有的戰(zhàn)略高度。信息資源的獲取則是信息資源的開發(fā)和利用過程中的重要環(huán)節(jié)。

2. 信息資源的研究對(duì)象

信息資源是指在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中,人們?cè)诟鱾�(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次產(chǎn)生和使用的信息的總和。它既包括各類經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的信息,也包括與各經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)相關(guān)的信息。信息資源超越了傳統(tǒng)沿用的文獻(xiàn)、情報(bào)、知識(shí)、數(shù)據(jù)等概念。從信息內(nèi)容的表達(dá)方式看,信息資源具有文字、數(shù)值、聲音、圖像、視頻等多種存在形式。從信息表達(dá)的內(nèi)容看,信息資源既包括經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、教育信息、文化信息等社會(huì)人文信息,也包括空間地理信息、氣象信息、動(dòng)植物物種信息以及人類遺傳信息等自然信息。

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