萬通生活節(jié) 精心打造地產(chǎn)文化服務品牌

萬通生活節(jié) 精心打造地產(chǎn)文化服務品牌2002年9月，秉承“創(chuàng)造最具價值的生活空間”理念，萬通地產(chǎn)創(chuàng)造性的推出“萬通地產(chǎn)生活節(jié)”系列客戶服務活動，奏響了萬通地產(chǎn)創(chuàng)建地產(chǎn)文化服務品牌的敘曲。　　2002首屆萬通地產(chǎn)生活節(jié)從9月1日開始，一直持續(xù)到9月30日。期間萬通地產(chǎn)旗下的四大金牌項目的業(yè)主將受邀參加各項目的生活節(jié)主題活動。從CBD頂級居住區(qū)，新城國際的天使之夜開始，萬通地產(chǎn)的業(yè)主將游旅龍山新新小鎮(zhèn)，亞運新新家園和萬泉新新家園，充分承受此次萬通地產(chǎn)生活節(jié)“心情入駐，歡樂共享”的活動精神。在生活節(jié)期間，萬通地產(chǎn)將通過項目回報業(yè)主，同時輻射社會，帶出一種全新的生活形態(tài)--體驗萬通地產(chǎn)新生活業(yè)主大聯(lián)誼。作為中國第一批民營房地產(chǎn)企業(yè)，萬通地產(chǎn)率先把企業(yè)服務提升到品牌服務的開拓精神確實值得人深思。同時，萬通地產(chǎn)生活節(jié)的發(fā)起，宣告了地產(chǎn)品牌建設又上一個新臺階，文化與服務品牌競爭將成為地產(chǎn)業(yè)界品牌競爭的新熱點。　　據(jù)萬通地產(chǎn)總經(jīng)理許立先生介紹，萬通地產(chǎn)生活節(jié)將成為企業(yè)與消費者互動溝通以及業(yè)主之間相互交流與溝通的活動形式而永久性保留，萬通地產(chǎn)生活節(jié)將在以后每年的今秋9月與大家見面，萬通地產(chǎn)會隨著時代的變化不斷提升并演進生活節(jié)的精彩內(nèi)涵，使得生活節(jié)成為萬通地產(chǎn)業(yè)主客戶的盛大節(jié)日。同時萬通地產(chǎn)創(chuàng)建生活節(jié)，標志著萬通地產(chǎn)的品牌建設從原來的二維品牌建設--公司大品牌建設（萬通地產(chǎn)）和系列產(chǎn)品品牌建設（新新家園），拓展到三維品牌建設，即增加了“萬通地產(chǎn)生活節(jié)”的企業(yè)文化服務品牌建設。　　在房地產(chǎn)界依然深入進行產(chǎn)品品牌和公司品牌的構建之際，萬通地產(chǎn)卻更創(chuàng)新一步地提出了構建服務品牌和文化品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。據(jù)了解，美國等一些先進國家的國民收入70%來源于服務業(yè)，可見服務業(yè)發(fā)展的前景和必要性。對于戰(zhàn)略性的發(fā)展，萬通地產(chǎn)一直使非常重視，正如萬通地產(chǎn)提出來的“創(chuàng)新一步，領先一步”企業(yè)理念一樣，構建服務品牌和文化品牌也正是創(chuàng)新的最好體現(xiàn)。　　品牌的發(fā)展是有階段性的，但作為房地產(chǎn)等比較特殊的行業(yè)，他所涉及的領域更囊括了地理、風水、人文、建筑、設計、文化等各種領域，消費者希望不再簡單的是通過產(chǎn)品獲得滿意，而是希望能夠通過產(chǎn)品、品牌文化內(nèi)涵、服務、消費環(huán)境等獲得心理上的滿足。萬通深喑此道，因此也提出了構建文化服務品牌的戰(zhàn)略方針。提到萬通地產(chǎn)創(chuàng)建文化服務品牌的初衷，許立很真誠地說，萬通地產(chǎn)是一個專注于高端市場的專業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商，新新家園系列以及新城國際項目只是萬通高端住宅產(chǎn)品的物質(zhì)載體，萬通地產(chǎn)的價值與未來的競爭力應該體現(xiàn)在多層次的地產(chǎn)服務體系上。　　萬通地產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者從公司成立始，就一直大力推進企業(yè)文化的全面建設。對于企業(yè)理念、經(jīng)營哲學、事業(yè)規(guī)劃、行為規(guī)范、CI戰(zhàn)略、學習培訓、利益機制等等幾乎涵蓋公司經(jīng)營管理的所有方面，都作了長遠的制度安排，并在每年通過開展自我批評的“萬通反省會”活動和以客戶為中心的“感恩日”活動，不斷推動企業(yè)文化的創(chuàng)新工作，已經(jīng)形成了一條獨特的企業(yè)文化風景線。萬通地產(chǎn)的發(fā)展，是萬通地產(chǎn)企業(yè)效益提高的結果，也充分彰顯了萬通地產(chǎn)企業(yè)文化的成功。　　如果仔細剖析萬通地產(chǎn)旗下的四大項目，會發(fā)現(xiàn)它們盡管建筑風格各不相同，生活形態(tài)風格迥異，但是有著一個鮮明的共性：文化建筑，生活品味。　　從京西萬柳的萬泉新新家園開始，萬通地產(chǎn)率先在北京推出帶電梯六層板式建筑，以國際質(zhì)性的建筑品質(zhì)及設計品質(zhì)，打出“CEO的都市官邸”，轟動業(yè)界，至今跟風者甚眾。萬泉新新家園之后，萬通地產(chǎn)又在亞運村辛店路的50年原生林中升級第一居所，推出都市TownHouse以及Golf公寓的亞運新新家園，創(chuàng)世紀之勢令人嘆為觀止。與此同時，引發(fā)北京第二居所熱潮的龍山新新小鎮(zhèn)，截至今日，建鎮(zhèn)成功并成為懷柔風景，得到了市場的一致好評。引領時代，打造夢想家園，萬通地產(chǎn)趕在入世之前，與聞名遐爾的香港置地聯(lián)手掀起CBD純居住風潮。位于北京CBD核心區(qū)的新城·國際，攜CBD人文公園，揮發(fā)ManhatlanLifestyle的尊貴風范，一時成為投資焦點。與香港置地的合作，標志著萬通地產(chǎn)的國際化進程進一步成熟，倡導服務品牌理念，就是要學習香港置地屹立香港“中環(huán)”頂級物業(yè)的穩(wěn)健態(tài)度。　　文化服務品牌的建設，在要讓消費者實際感受到服務品牌的實際功能與效益。因此，萬通地產(chǎn)繼推出800服務熱線后，更不斷推出了商家互動聯(lián)盟，讓業(yè)主充分享受到一系列的與生活相關的系列配套服務。為了更好地“深耕服務品牌”，萬通把“對客戶的責任”作為今年“反省日”的主題，以加深全體公司員工對“客戶至上”的理解，公司定期調(diào)查客戶滿意度并把客戶對公司的評價當成公司發(fā)展的生命線，從而形成“一切對客戶負責”的公司價值觀。為了配合這一工作，公司還制定了董事長和高級管理人員每周必須約談客戶的制度，以便更加深切地了解每位客戶的真實需求，擴大與客戶合作的范圍，將其轉(zhuǎn)化為全面提升萬通服務品質(zhì)的強勁動力。今年第一季度，萬通地產(chǎn)不惜增加幾百萬預算建立起全國房地產(chǎn)公司中第一個呼叫中心，建立了公司與項目兩個層次的客戶服務體系，使客戶的投訴和要求在第一時間得到反饋和改進。萬通地產(chǎn)提出了“投訴者是我們最好的朋友”、“客戶總是被最先考慮的”等服務觀。其實這正是萬通地產(chǎn)CRM客戶關系管理系統(tǒng)的運用和提升的結果，也是萬通地產(chǎn)“以客戶為導向”企業(yè)經(jīng)營理念的真實寫照。　　此番萬通地產(chǎn)生活節(jié)的推出，也可以看出萬通地產(chǎn)構建文化服務品牌的企業(yè)發(fā)展動力�？沙掷m(xù)發(fā)展的方式、方法一直以來是國內(nèi)企業(yè)苦心思索的一個課題，當日的中國市場已完全進入了國際性競爭狀態(tài)，發(fā)展意味著要突破當前業(yè)界混亂無序的競爭結構，創(chuàng)建自身的品牌內(nèi)核。而這一切，要從關懷消費者開始，深入溝通，溫情互動。因此不難看出萬通地產(chǎn)生活節(jié)的創(chuàng)立，其背后客戶服務體系的全線支持。反觀當前北京地產(chǎn)行業(yè)，能像萬通地產(chǎn)遠瞻北京國際化都市發(fā)展態(tài)勢，致力于開發(fā)高檔物業(yè)的企業(yè)，為數(shù)不多。而致力于建設企業(yè)文化服務品牌核心競爭力的企業(yè)，更不多見。作為創(chuàng)新者，我們希望萬通地產(chǎn)生活節(jié)不只是一場大型業(yè)主聯(lián)誼秀，而是一個地產(chǎn)行業(yè)的“新文化運動”，能夠為熱鬧繁雜的地產(chǎn)市場冷靜地沉淀出一些真實的有價值感的東西來。而萬通地產(chǎn)生活節(jié)，也正在被地產(chǎn)同行密切關注著。京城地產(chǎn)業(yè)界是否會由此掀起新一輪的“文化服務品牌”建設熱潮，讓我們試目以待。　　北京萬通實業(yè)股份有限公司成立于1993年，是一家專業(yè)的房地產(chǎn)開發(fā)公司，注冊資本8億元人民幣，截至2001年，公司總資產(chǎn)已達到24.27億元。公司擁有萬泉新新家園、亞運新新家園、龍山新新小鎮(zhèn)、新城國際、萬通地產(chǎn)新世界廣場等知名的住宅和寫字樓項目。萬通地產(chǎn)以“創(chuàng)新一步，領先一步”的精神多次在業(yè)內(nèi)提出新理念，成功地聯(lián)合發(fā)起和創(chuàng)辦了“中城房網(wǎng)”、“新住宅運動”，開發(fā)了萬通筑屋的新業(yè)務模式。
論文出處(作者):
國企改制成功：體制改后必改機制
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