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有關(guān)會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何打造核心競爭力
核心競爭力，是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。會(huì)計(jì)師事務(wù)所作為一個(gè)人合機(jī)構(gòu)，其核心競爭力來源于所擁有的人力資本、聲譽(yù)、管理能力和企業(yè)文化。
會(huì)計(jì)師事務(wù)所如何打造核心競爭力，筆者認(rèn)為，可從內(nèi)外兩條途徑來完成。
一 內(nèi)部途徑．堅(jiān)持以人為本和人才培養(yǎng)。將一名青年會(huì)計(jì)人員培養(yǎng)成一名優(yōu)秀注冊會(huì)計(jì)師，對事務(wù)所的發(fā)展至關(guān)重要。
事務(wù)所的人力資本最終會(huì)成為所有競爭優(yōu)勢的來源。員工在就業(yè)時(shí)通常會(huì)從五個(gè)方面有所考慮：第一， 薪金；第二，職位安全性；第三，團(tuán)隊(duì)合作以及這種氛圍帶來的影響；第四，企業(yè)的地位、品牌帶來的社會(huì)尊重及其附加值；第五， 自主權(quán)和影響力方面的考慮。在職場成長的過程當(dāng)中，這些考慮因素的比重是不斷地在調(diào)整和變化的。員工對專業(yè)化知識(shí)積累的考慮因素上升是一個(gè)基本趨勢。人才培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)造的目的，就是要造就注冊會(huì)計(jì)師的自主性和創(chuàng)造性，提高員工的信息優(yōu)勢、關(guān)系優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。事務(wù)所的挑戰(zhàn)在于為人們創(chuàng)造一涂蓬芳種環(huán)境，使人們能將他們個(gè)人的知識(shí)組合在一起，這樣每個(gè)員工能夠能夠盡量更多地支配組織共有的知識(shí)。因此，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)增加對人員、系統(tǒng)和組織程序等基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資，才能保證長期的發(fā)展和改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)提高員工能力、增強(qiáng)信息系統(tǒng)的能力和增加激勵(lì)、授權(quán)和聯(lián)合等主要目標(biāo)。
集中事務(wù)所資源，從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營。事務(wù)所在經(jīng)營的專業(yè)化過程中，逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。提高自身服務(wù)的差異化，開發(fā)并維持競爭者難于模仿的差異化服務(wù)，往往容易賺取更高的利潤。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后事務(wù)所核心競爭力的重要要素。優(yōu)秀的企業(yè)都有自己優(yōu)秀的主業(yè)和拳頭產(chǎn)品，事務(wù)所也是如此。社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的多樣化和復(fù)雜化，要求為社會(huì)提供會(huì)計(jì)服務(wù)的事務(wù)所必須分工合作，走專業(yè)化的道路。由于事務(wù)所經(jīng)營管理資源有限，如果以有限的資源面對所有的業(yè)務(wù)類型，很難形成自己的優(yōu)勢。只有對這些資源進(jìn)行合理有效的配置，才能使之發(fā)揮最大的功效，使其服務(wù)具有強(qiáng)大的競爭力。所以，一個(gè)事務(wù)所要想創(chuàng)立名牌，就必須要有所放棄，必須有明確的專業(yè)定位和專業(yè)優(yōu)勢。
塑造獨(dú)特的企業(yè)文化。有一著名的企業(yè)家說過這樣一句話：文化無處不在，你的一切，競爭對手明天就可以模仿，但他們不能模仿我們的企業(yè)文化�？梢姡髽I(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的深層次因素。有了全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀無形中就形成了對員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，形成獨(dú)特的核心競爭力。
重塑業(yè)務(wù)流程。事務(wù)所的內(nèi)部價(jià)值鏈包括三個(gè)主要的經(jīng)營過程：研究創(chuàng)新、經(jīng)營、售后服務(wù)。為了最終實(shí)現(xiàn)顧客目標(biāo)，事務(wù)所必須設(shè)計(jì)相應(yīng)指標(biāo)來跟蹤并關(guān)注那些支持顧客價(jià)值定位的關(guān)鍵內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。
有效利用共享信息。在事務(wù)所管理過程中，信息是重要的資源之一。信息共享的目的并不是簡單地讓注冊會(huì)計(jì)師們擁有這些信息，而是要通過這些信息造就和共享一種經(jīng)營的價(jià)值觀。資源共享+團(tuán)隊(duì)精神是構(gòu)建事務(wù)所核心競爭力的源泉，內(nèi)部信息的共享，可以增進(jìn)事務(wù)所的一體感，促進(jìn)注冊會(huì)計(jì)師對經(jīng)營目標(biāo)的認(rèn)同。
外部信息的共享，可以讓注冊會(huì)計(jì)師及時(shí)了解外部的變化，認(rèn)識(shí)自身的不足，培養(yǎng)注冊會(huì)計(jì)師員工的危機(jī)意識(shí)和改革意識(shí)，激發(fā)注冊會(huì)計(jì)師員工積極參與各類改革活動(dòng)。為了更好地實(shí)現(xiàn)員工的共享信息，事務(wù)所應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：(1)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提升整體合作意識(shí)。在員工之間及員工與組織之間建立信任，使員工個(gè)人清楚，工作需要團(tuán)隊(duì)合作。同時(shí)還要培養(yǎng)員工的發(fā)展意識(shí)，保持員工的學(xué)習(xí)欲望。(2)健全制度文化，完善機(jī)制，培養(yǎng)積極氛圍。在企業(yè)內(nèi)部，弱化參與者的等級觀念，使員工較平等地傳播和反饋信息。改善企業(yè)管理制度，特別是用人和獎(jiǎng)懲制度，建立激勵(lì)信息共享機(jī)制。(3)~J造機(jī)會(huì)，提供信息交流共享的軟硬件平臺(tái)。實(shí)踐中，事務(wù)所應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)成果在信息共享方面有突出貢獻(xiàn)的人，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以激發(fā)團(tuán)隊(duì)的共享熱情，建設(shè)信息資源庫，積累共享團(tuán)隊(duì)擁有的資源和成果。信息共享延伸到一個(gè)更廣闊的層面就是知識(shí)共享。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的競爭不僅僅是產(chǎn)品、技術(shù)、人才的競爭，實(shí)質(zhì)上也是學(xué)習(xí)能力的競爭。事務(wù)所必須建立有利于企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化，支持組織和員工有效地獲取、創(chuàng)造、共享和利用知識(shí)，提高企業(yè)核心競爭力。
二．外部途徑．通過知識(shí)聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競爭力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)事務(wù)所學(xué)習(xí)另一個(gè)事務(wù)所的專業(yè)能力，有助于專業(yè)能力優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)。
通過兼并獲得核心競爭力。只有規(guī)模大的事務(wù)所，才可能有較大實(shí)力進(jìn)行專業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)，才能為大型客戶或項(xiàng)目提供長期的、系統(tǒng)的、全面的服務(wù)，才能有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。這是品牌競爭的根本所在。兼并是事務(wù)所迅速擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并，事務(wù)所可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的經(jīng)營格局，構(gòu)建新的經(jīng)營機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場競爭力的目的。
努力培育更多的更忠誠的穩(wěn)定顧客群，提高客戶的轉(zhuǎn)移成本。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，事務(wù)所的核心競爭力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們必須識(shí)別我們所競爭的市場，明確價(jià)值定位及目標(biāo)顧客群，重視培育自己的顧客群。從服務(wù)的特性、質(zhì)量、價(jià)格、反應(yīng)時(shí)間到公關(guān)宣傳等方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競爭力。事務(wù)所必須有一套良好的客戶信息管理機(jī)制，通過有效的辦法把握和了解市場的動(dòng)向、客戶的要求和潛在的風(fēng)險(xiǎn)。與顧客維持良好關(guān)系和不斷提高客戶滿意度，都是提高事務(wù)所品牌的重要內(nèi)容。
事務(wù)所在打造核心競爭力的過程中，要有動(dòng)態(tài)意識(shí)。因?yàn)殡S著時(shí)間推移，核心競爭力有可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去，而人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的最后關(guān)頭，往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨(dú)立的組織因素(如招聘措施、薪酬、升遷)，核心競爭力就會(huì)被侵蝕殆盡。對此，事務(wù)所的管理者應(yīng)考慮引入人力資本管理概念的問題，應(yīng)通過機(jī)制設(shè)計(jì)，如獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)等制度，建設(shè)將人才吸引過來并持久留住，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。
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