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旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)研究
互聯(lián)網經濟下，人們不再滿足于旅游團模式化的旅游安排，而是更傾向于個性化的親身體驗，互聯(lián)網信息獲取的便捷性也在一定程度上沖擊了旅游服務的信息優(yōu)勢。下面是小編搜集整理的相關內容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：互聯(lián)網時代的到來對各行各業(yè)的經營與發(fā)展都產生了一定的影響。對于旅游企業(yè)來說，需要大批適應信息技術背景下的高素質專業(yè)人才。本文分析了“互聯(lián)網+旅游”背景下對我國旅游業(yè)的影響，闡述了“互聯(lián)網+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求，并提出了新時期旅游人才的培養(yǎng)建議，旨在為高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)提供參考。
關鍵詞：“互聯(lián)網+旅游”;人才;培養(yǎng);研究
一、“互聯(lián)網+旅游”背景下對我國旅游業(yè)的影響
1.改變了消費者的消費習慣
隨著我國居民收入不斷增加，外出旅游成為城鎮(zhèn)居民消費的新常態(tài)。近年來我國各地的鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游的飛速發(fā)展就是體現(xiàn)。但根據(jù)事跡統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，雖然我國整體出游人數(shù)在不斷增加，但國內旅游人數(shù)卻呈現(xiàn)下滑的趨勢，出境游和自助旅游人數(shù)呈上升趨勢。究其原因，主要是我國旅游消費者的需求發(fā)生了變化，在滿足了基本的瀏覽觀光外，人們對傳統(tǒng)的模式化的組團觀光旅游產生了疲勞，隨著人們旅游需求的不斷變化，大部分游客對個性化的、體驗式的旅游方式產生了興趣，想自主安排旅游行程和線路。這與傳統(tǒng)的隨團旅游運作模式發(fā)生了巨大變化。
2.倒逼旅游企業(yè)轉變服務方式
互聯(lián)網的發(fā)展徹底改變了人們的日常消費方式，對旅游消費也產生了較大影響。也逼迫傳統(tǒng)旅游服務模式自我改變，以適應消費者的新需求。傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)由于占有資源優(yōu)勢和信息優(yōu)勢，消費者自行選取產品的成本高，信息也不對稱。這讓旅游消費在傳統(tǒng)的非網絡時代形勢下有一定的市場。但隨著新媒體的發(fā)展，人們獲取信息的平臺越來越多，成本也越來越低，消費者可以隨時隨地獲取到相關信息，其信息成本大幅降低。在互聯(lián)網時代，旅游服務業(yè)的行業(yè)基礎正在被削弱，這就要求旅游服務企業(yè)要改變思路、轉型發(fā)展。
3.消費者對旅游產品提出了更高要求
在新形勢下，消費者對旅游產品提出了更高的要求。旅游個性化消費需求越來越凸顯。人們出游已從最基本的統(tǒng)一的觀光發(fā)展到以滿足個體內心精神需求的階段。因此，未來旅游企業(yè)要大力發(fā)展個性化旅游產品，以滿足旅游顧客的新需求。在個性化時代，要求旅游產品提供者在食住行游購娛的方面全方位提高質量，保證游客有一個好體驗。
二、“互聯(lián)網+旅游”背景下對高校旅游人才能力的新要求
1.要求大學生要有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力
隨著旅游消費個性化時代的到來，不斷提供個性化的旅游產品成為旅游企業(yè)要重點研究的內容。這就需要企業(yè)管理人員要具備一定的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。當然，這種創(chuàng)新創(chuàng)造能力不僅要求管理人員要有發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要有解決問題的能力。在創(chuàng)新方面，要求管理人員要在分析消費者需求的前提下，結合當?shù)芈糜萎a品和旅游資源現(xiàn)狀，開發(fā)出適合消費者需求的產品。例如，近年來隨著周末短途旅游的發(fā)展，很多地區(qū)都看到了鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游的機遇，各地紛紛發(fā)展農家樂、采摘園等旅游產品，受到游客的喜愛，獲得較大的成功。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新理論，主要包括產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、資源配置創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等五個方面。對旅游服務業(yè)而言，這五個方面的創(chuàng)新都會涉及到。這就要求高校在人才培養(yǎng)方面，要與時俱進，統(tǒng)籌教育教學資源，加大學生創(chuàng)新創(chuàng)造素養(yǎng)的培養(yǎng)。
2.要求大學生要提高日常學習能力
學習能力是一個人職業(yè)發(fā)展的重要支撐，也是適應快速發(fā)展的社會的需要。企業(yè)從用人角度看，也需要能夠不斷創(chuàng)新，不斷探索并推動企業(yè)向前發(fā)展的人才。特別是在當前的信息時代，如果管理人員不能與時俱進，不斷適應時代的發(fā)展，就會被市場和消費者淘汰。旅游人才要在以下兩個方面提升學習能力。一是提高自主學習的意識，要不斷學習最新的理論和技術，不斷自我充電，始終把握市場發(fā)展的最前沿。二是要不斷提高個人的學習能力。要不斷鍛煉個人立足實際，分析解決問題的能力，要學會統(tǒng)籌資源、統(tǒng)攬全局，把握發(fā)展大勢，找準企業(yè)發(fā)展的新方向。
3.要求大學生要提高日常精細化管理能力
精細化管理是企業(yè)提高管理效率和管理質量的基礎。特別是現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，精細化管理顯得尤為重要。旅游企業(yè)精細化管理主要是對服務過程每個環(huán)節(jié)的精細把握。這種精細把握首先要考慮旅游者在每一個環(huán)節(jié)的訴求，作為產品提供者應如何將產品服務同其訴求相匹配。例如，關于旅游行程安排，在服務過程中要細化，要提前規(guī)劃好時間和線路，同時，要在實際運轉過程中聽取消費者的要求，在合理范圍內盡量滿足消費者的各項需求。因此，精細化管理是旅游服務中必不可少的。4.要求大學生要適應社會發(fā)展和企業(yè)用工需求新時期，大學生的成長和發(fā)展呈現(xiàn)新的特征。企業(yè)對人才的要求也有新的標準�？傮w來說，大學生應具備良好的語言表達能力、溝通協(xié)調能力、團隊協(xié)作精神等，這也成為企業(yè)對員工的基本要求。因此，無論是學校還是大學生個人，也應有意識培養(yǎng)這些方面的能力，為今后的就業(yè)打下基礎。
三、“互聯(lián)網+旅游”背景下旅游管理專業(yè)人才能力培養(yǎng)的對策
1.更加注重學生的學習創(chuàng)新能力培養(yǎng)
從我國傳統(tǒng)的應試教育看，大部分學生缺乏創(chuàng)新思維和創(chuàng)新意識，學生擅長做題而實踐能力不強。在互聯(lián)網時代，社會和企業(yè)對大學生的素質要求越來越高，對大學生的創(chuàng)新能力的要求要高于其他時代，因此，高校要加強大學生創(chuàng)新能力培養(yǎng)，將其貫穿于整個學校學習階段。在具體工作中，要在考核方式方面弱化標準答案方式的影響。提倡自主學習和考核方式的創(chuàng)新，高校在對試卷進行規(guī)范時，盡量給任課教師更大的空間，同時鼓勵教師嘗試開放式考核方式。在創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面，高校要深入企業(yè)加強調研，積極與企業(yè)對接，并結合旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)需求對課程進行改革，以適應當前企業(yè)對人才的需求。
2.加強課程教學改革，優(yōu)化教學內容
培養(yǎng)適應適合經濟發(fā)展需要的專門人才是高校教育的目標，近年來我國經濟社會發(fā)展迅速，對各類人才的需求也不斷增加。但是，高校在專業(yè)人才培養(yǎng)方面還與企業(yè)和社會的發(fā)展需求有一定的差距。培養(yǎng)人才的基礎是課程體系和教學內容，這兩個因素決定了決定著人才能力培養(yǎng)的水平。對于課程體系的改革來說，要結合企業(yè)用人需求，從某一崗位需要的能力素質出發(fā)科學設置合理的課程。在教學內容方面，要及時調查用人單位對大學生知識和能力的需求，不斷優(yōu)化教學內容。在互聯(lián)網大背景下，要將信息技術融匯到傳統(tǒng)旅游管理專業(yè)的教育教學中，培養(yǎng)學生在新時代背景下的旅游服務思維，提高新媒體的使用能力。
3.研究開設互聯(lián)網經濟課程
當前，我國已逐漸進入信息化時代，互聯(lián)網經濟對各行業(yè)都產生了較大影響。而高校旅游管理專業(yè)也在不斷探索適應新形勢新常態(tài)的專門課程，但都還不深入。有的大多是技術方面的問題。比如很多時候都將互聯(lián)網看作是一種營銷手段，忽略了互聯(lián)網本身對旅游服務價值創(chuàng)造的影響。因此，高校要培養(yǎng)適應當前形勢的高素質大學生，就要不斷引進綜合課程，比如，對于旅游管理專業(yè)學生來說，要開設單獨的互聯(lián)網經濟這門課，使學生對互聯(lián)網經濟的規(guī)律和特點有一個整體的認識。同時，將互聯(lián)網經濟理論同專業(yè)課有機地結合起來，以提高教育教學的針對性。
4.提升學生精細化管理方面的能力
當前企業(yè)普遍反映，大學生的素質也來越低，畢業(yè)不愿意干體力活，對工資待遇要求高，動手能力差，還缺少責任心，這些問題在一些大學生當中確實存在。旅游業(yè)作為服務行業(yè)，對服務細節(jié)關注度高，細節(jié)也是體現(xiàn)管理水平的標志。因此，從企業(yè)對員工的需求來看，要加強學生綜合素質的提升，特別要重點培養(yǎng)企業(yè)所需要的各方面素質。一方面，要通過課堂教學、社會實踐等方式，不斷給學生滲透吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的重要性，提高大學生的責任意識和擔當意識。另一方面，要培養(yǎng)學生關注細節(jié)、重視細節(jié)的品質，加強細節(jié)教育，提高大學生服務意識，讓主動服務、熱情服務成為職業(yè)的標準，成為自身的主動行為。
參考文獻：
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