淺談與病人溝通技巧的護理體會

【摘要】隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平的提高，人們健康需求也發(fā)生變化。醫(yī)療模式由傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的“以病人為中心”。社會進步法制健全，公民維權(quán)意識日益增強。但人與人之間的信任危機，特別是傳媒的推波助瀾，更激發(fā)了日益緊張的醫(yī)患矛盾。而護患溝通技巧是解決這一矛盾的重要手段，即能提高護理質(zhì)量又能減少醫(yī)患糾紛，也能促進病人早日康復。
【關(guān)鍵詞】 護士;  病人;  語言 ; 溝通技巧
        隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們的生活方式和行為需求都發(fā)生了新的變化。尤其是人們對生命觀、健康觀有了新的認識，傳統(tǒng)意義上的“治病救人”已遠遠滿足不了病人的健康需求。因此，我醫(yī)院在不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量的同時，醫(yī)療服務(wù)理念也轉(zhuǎn)向“以病人為中心”。通過與病人溝通，及時發(fā)現(xiàn)護理上的問題，更好地為病人解決問題，即提高了護理質(zhì)量，又減少了醫(yī)患糾紛，促進病人早日康復。通過自身幾點體驗，現(xiàn)將我與病人溝通技巧總結(jié)如下：
        1耐心傾聽病人的訴說
        病人患病后，身體不適，心情不佳，很想找人傾訴，這實際是一種心理安慰。當病人向我們傾訴時，應耐心聆聽，不隨意打斷病人訴說，表示對他訴說感興趣，這體現(xiàn)了對病人的尊重和關(guān)心，能取得其信任，有利搞好護患關(guān)系，促進護患友誼。
        2善于同病人交流
        ２.1人與人交往之間，約有35%運用語言溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將信息傳遞給對方［１］。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂的語言上。同病人交談時應注意如下幾點；①不能用命令式或取笑與被管的語氣與病人交流，應采取婉轉(zhuǎn)的正面或啟發(fā)性的提問最有效。如我可以協(xié)助你翻身嗎？這樣你會舒服些，也避免出現(xiàn)壓瘡。病人會很配合的。
②交談時要全神貫注，隨時注意病人反應，觀察語言外的表述手段，從病人眼神和其它表情中體現(xiàn)其心里需求。如病人患腦出血后，非常希望醫(yī)護人員說他癒后不會留有肢體殘疾。③護士對病人的訴說是用插話或通過點頭、微笑、目光等表示，使病人的話得到確認或澄清。
        2.2語言是溝通護患之間感情的“橋梁”［2］。護士的安慰、詢問性語言會給患者帶來一天的快樂，如晨間護理時，對不同病人分別問候：您好些了嗎？您晚上睡得好嗎？您傷口還疼嗎？今天氣色很好等。這些并不是簡單的寒暄，這是護患之間一種情感交流。良好語言能給病人帶來精神上的安慰［3］。       2.3向病人解釋病情及應注意事項，最好在病人情緒較好，估計易于接受的氣氛中進行，尤其是醫(yī)患意見不一致時，更需要解釋交談。如對新入院病人應幫助快速進入“病人角色”，啟發(fā)其對生活、工作的興趣，逐漸放松保護，要使病人感受到護士對他具有信心，這樣他才能接受你的信息。
 2.4 啟發(fā)誘導性交談，要通過適當簡樸的插話式或提問來啟發(fā)誘導病人的話題，使病人少談與病情無關(guān)的話題，還得讓病人感受到不拘謹。我們在邊聽邊分析的過程，總結(jié)出準確的護理診斷，以便采取有效的護理措施。
        3適當?shù)貞�用沉�?
        交談對促進溝通固然很重要，但并不是利用一切機會不停的說。適當應用沉默，它可以表示接受、默默地關(guān)心，也可以包含反抗或不愿意表態(tài)或需要時間考慮思索。如我科一青年腦出血病人，由于留有肢殘，情緒煩躁，哭鬧不止，護士對他說“如果您不想說話，您可以不必說，我希望能坐在這里陪您一會，好嗎？”靜坐一段時間后，病人情緒平穩(wěn)多了。此時無聲勝有聲，護士的沉默表示對病人的同情和支持，病人也感受到醫(yī)護人員對他的尊重、關(guān)心、鼓勵。
        總之，護理在新的醫(yī)學模式中，學會運用一些護患溝通技巧，對于提高護理質(zhì)量、融洽護患關(guān)系、促進病人早日康復起到重要作用。
參考文獻
［1］余愛珍,基礎(chǔ)護理學,1999.8
［2］余愛珍,基礎(chǔ)護理學,1999.8
［3］余愛珍,基礎(chǔ)護理學,1999.8

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