培養(yǎng)藥師良好藥學習慣的體會與探討

【摘要】目的　培養(yǎng)藥師良好的學習習慣，更好地開展藥學服務(wù)。方法　在具體的藥學服務(wù)實踐中，培養(yǎng)藥師的工作習慣、學習習慣、衛(wèi)生習慣和交流習慣。結(jié)果　通過良好的藥學習慣的培養(yǎng)，可規(guī)范藥學人員的服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。結(jié)論　藥師養(yǎng)成良好的學習習慣，才能更好地開展藥學服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】藥學習慣　藥師　培養(yǎng)
        在醫(yī)院藥學工作中，藥學人員的素質(zhì)決定了藥學服務(wù)的層次和水平，養(yǎng)成良好的藥學習慣對于藥師而言，對提高其綜合素質(zhì)，提升醫(yī)院藥學服務(wù)水平起到重要作用。藥學習慣應(yīng)該包括工作習慣、學習習慣、衛(wèi)生習慣和交流習慣。
        1　工作習慣
        良好的工作習慣是藥學人員進行藥品管理、開展藥學服務(wù)的重要前提和基礎(chǔ)。工作習慣的養(yǎng)成，需要有嚴格的工作制度制約，加上不斷的教育和強化。
        在醫(yī)院藥房工作中，調(diào)劑工作占了總工作量的一大部分，而在具體的調(diào)劑工作中，做到調(diào)配準確、避免差錯事故的發(fā)生是調(diào)劑工作的重點所在。2007年5月1日正式實施的新修訂的《處方管理辦法》，對藥師調(diào)劑工作提出了具體詳盡的要求[1]。我院也制定了一系列制度，要求藥師在調(diào)劑工作中必須做到“四查十對”，門診中西藥房均施行調(diào)劑復(fù)核制度，這樣大大降低了門診調(diào)劑發(fā)生差錯的風險，但是并不能杜絕差錯的發(fā)生，筆者分析，主要還是藥學人員在工作細節(jié)上的習慣培養(yǎng)不到位，導(dǎo)致工作中的一些環(huán)節(jié)出問題。要培養(yǎng)良好的調(diào)劑習慣，還得從幾個方面開展。首先要定期組織學習已經(jīng)制定的各項管理制度，并嚴格執(zhí)行。對于容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)更要作為重點進行強化，讓工作人員從思想上進行遵守規(guī)章制度意識的培養(yǎng)。在實際工作中，要加強監(jiān)督制度，有專門的監(jiān)督人員，對個別的不良習慣進行批評教育和糾正。
        工作習慣除了做到調(diào)劑準確不出差錯，還包括養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣。首先要有一個良好的服務(wù)意識，要一切從患者的角度來思考問題，針對不同的服務(wù)人群，采用適當?shù)姆��?wù)方式。對于某些特殊人群，如兒童患者，老年患者，慢性病患者，神經(jīng)精神疾患者等，更要根據(jù)他們不同的生理心理特點，耐心地指導(dǎo)用藥。對于患者提出的問題要不厭其煩地解答，對于一些文化水平低下的老年患者，應(yīng)把用法用量標注在藥盒的醒目位置，便于其服用。
醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)常開展服務(wù)意識和服務(wù)習慣的再教育，我院每年開展服務(wù)之星的評選，就是對一些服務(wù)質(zhì)量較高的醫(yī)務(wù)人員進行表彰和獎勵。對于好的典型不斷鼓勵強化，對于出現(xiàn)問題的人員實施相應(yīng)的處罰。如遇到某些素質(zhì)不高的患者無理取鬧時，醫(yī)院應(yīng)及時出面處理，采取恰當?shù)姆绞接枰越鉀Q，讓患者滿意的同時也保護藥師不受到傷害，這對于培養(yǎng)藥師良好的服務(wù)習慣有相當重要的作用。
        2　學習習慣
        《處方管理辦法》中明確指出，藥師應(yīng)對處方的適宜性進行審核[1],這就對藥師的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平提出了相當高的要求。因此應(yīng)特別強調(diào)藥師學習習慣的培養(yǎng)，要樹立終身學習的觀念，除了專業(yè)知識的學習，還包括規(guī)章制度以及法律法規(guī)的學習。學習的形式可多樣化，除督促每位藥師養(yǎng)成自我學習的習慣，還可以以科室為單位安排集體學習，學習內(nèi)容可圍繞某一類、某一種藥物來具體學習，當出現(xiàn)問題時，可就某一問題進行集體討論。還可以開展專業(yè)知識講座，可聘請資深藥師和臨床醫(yī)師來講授專門的課題，讓藥師在濃郁的學習氛圍中養(yǎng)成自覺學習的習慣。只有通過不斷的學習，才能為患者提供更好的服務(wù)。      3　衛(wèi)生習慣
        藥師從事藥學服務(wù)需要一個干凈、整潔、井然有序的環(huán)境，培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習慣也是藥學習慣的一個重要方面。各個部門應(yīng)制定出衛(wèi)生打掃計劃和內(nèi)容，可劃分片，區(qū)，每位藥師負責一塊，由部門負責人監(jiān)督實施并定期檢查，科主任不定期進行檢查。良好的衛(wèi)生習慣對于開展藥學服務(wù)有重要的影響，每位藥師不僅要保持自己的衛(wèi)生責任區(qū)的干凈整潔，同時可以負責上報這個區(qū)域內(nèi)的藥物的缺貨情況，以及藥品有效期的監(jiān)測等，部門負責人應(yīng)該身體力行，為大家做好表率，帶動大家營造并保持一個良好的工作環(huán)境。
        4　交流習慣
        良好的交流習慣對于提高藥學服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。在實際工作中會產(chǎn)生各自各樣的問題，很多問題通過交流可以得到解決。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)經(jīng)常召開交流會，部門與部門之間需要交流，科室與科室之間需要交流，醫(yī)院和醫(yī)院之間也需要交流，交流可使大家互通有無，取長補短，發(fā)現(xiàn)問題可依靠大家共同出謀獻計，找到解決問題的辦法。醫(yī)院也應(yīng)該激勵藥師對外開展學術(shù)交流，借鑒他人的成功經(jīng)驗，更好地了解新的藥學信息。
        總之，養(yǎng)成良好的工作習慣、學習習慣、衛(wèi)生習慣、交流習慣是提高藥師綜合素質(zhì)的重要手段。良好藥學習慣的養(yǎng)成對于提高藥學人員的服務(wù)水平起著重要的推動作用。 
參 考 文 獻
[1]衛(wèi)生部.處方管理辦法[S].中華人民共和國衛(wèi)生部令,2007.

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