電力企業(yè)營銷管理策略探討
當前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，并不能完全適應當前市場經濟發(fā)展的需要
摘要：供電企業(yè)電力營銷過于單一的管理模式嚴重制約了電力企業(yè)的發(fā)展，也給進一步提升電力企業(yè)管理帶來了一定的難度，為此對此方面做了進一步的探討，希望能對電力企業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。
關鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;創(chuàng)新;優(yōu)質服務
隨著能源消耗也日益增加，無論是工業(yè)企業(yè)生產還是居民日常生活，對能源，尤其是電能的依賴性已經呈現(xiàn)出不可替代的趨勢。電力企業(yè)目前面臨著空前發(fā)展機遇與嚴峻挑戰(zhàn)，而如何有效的開發(fā)、占領電力市場，如何在激烈競爭者環(huán)境中謀求生存，獲得發(fā)展，進一步提升自己的管理能力、服務能力是電力企業(yè)急需解決的問題。
1創(chuàng)新電力營銷管理意義
管理的創(chuàng)新是社會組織為達到科技進步的目的，適應外部環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化而實施的管理活動。當前電力市場營銷中存在的問題表明，電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，并不能完全適應當前市場經濟發(fā)展的需要。因此，通過建立以市場為導向的新型營銷管理體系，一方面，可以為客戶提供安全、優(yōu)質的電力產品。另一方面，其高效的服務質量，也使電力用戶的滿意度不斷提高。
同時，在電力市場的開發(fā)中，也要一方面做好預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、市場策劃與開發(fā)、電力銷售與合理管理、客戶服務與支持、公共關系與用電咨詢等等諸多方面的電力售前、售后、售中的營銷管理工作，從而實現(xiàn)以客戶為中心的電力營銷管理。另一方面，可以達到良好的預警防范效果，及時發(fā)現(xiàn)經營中風險信息，做好風險的防范工作。還通過對電力營銷管理信息系統(tǒng)的相關安全信息進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，提高企業(yè)的應變能力。通過適時開展電力營銷系統(tǒng)突發(fā)事故的演練，提高其抗風險能力。如系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走、營銷管理信息系統(tǒng)全局性受到外部攻擊、病毒侵入等。
2電力市場營銷管理策略
電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務。
2.1樹立全員營銷理念
因為供電企業(yè)有生產經濟的特殊性，其在電力輸變配售過程中，需要多個部門共同努力，才能保證電力供應的每一個環(huán)節(jié)都能順利進行，從而完成電力的供應工作。而同時，電力營銷也需要電力人共同協(xié)作，完成或超越既定的銷售目標。如果出現(xiàn)某一環(huán)節(jié)的錯誤，往往會導致營銷工作前功盡棄。因此，需要將全員營銷觀念貫徹到工作中。
2.2完善電力市場營銷體系
供電企業(yè)在市場營銷工作中，應根據(jù)企業(yè)發(fā)展的長期利益與短期利益相結合的原則，完善其電力市場營銷體系。其主要包括以下幾個方面：(1)營銷觀念：以客戶的需求為中心，通過市場的動態(tài)管理，為客戶提供優(yōu)質高效的服務，同時，注重競爭意識、品牌維護等員工素質的提高。(2)人才意識：在對營銷人員的招聘、培訓、考核等方面，應注意重營銷人才的培養(yǎng)與選拔。(3)信息的融合：主要是將信息處理子系統(tǒng)、市場營銷信息收集、市場營銷決策等通過現(xiàn)代的網絡技術，使營銷信息達到共享。(4)客戶管理：主要包括客戶服務系統(tǒng)，售后服務系統(tǒng)，客戶關系管理、投訴與處理等，做到客戶滿意度不斷提升。
2.3多維度評價營銷人員工作成果
為客戶提供優(yōu)質的服務，是任何一個企業(yè)擴大銷售的重要手段。因此，作為供電企業(yè)的營銷而言，重視為客戶提供有價值的服務，樹立企業(yè)良好形象，從而提高電力企業(yè)在客戶中的美譽度。這就需要在營銷中，提高營銷人員素質，重視個人營銷知識的提高，從工作的積極性和工作效率等多方面來評價營銷人員的工作成果，通過優(yōu)質的服務，開拓更大的用電市場。
2.4增強憂患意識，變被動服務為主動服務
在現(xiàn)行市場環(huán)境和條件下，我們無法百分百滿足所有客戶的需求，而社會和客戶對我們電力企業(yè)也是比較寬容的，尤其供電企業(yè)作為一個特殊行業(yè)，要將企業(yè)優(yōu)質服務和行風建設緊密結合。但是電力企業(yè)優(yōu)質服務目前處于極其常態(tài)化考核與管理流于形式，造成服務意識和服務理念沒凸顯出來，影響服務質量體系建設。
所以就需要提高憂患意識，將優(yōu)質服務用心做，電力服務也需更新觀念，拓展新思路，利用好電力客戶這塊人力資源，提升服務水平，根據(jù)客戶的不同層次、不同需求，更好的整合各類服務資源，及時換位思考，認真吸納廣大客戶的意見和訴求，將被動服務化為主動服務。電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，增強責任感和使命感，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，適應形勢的發(fā)展，樹立競爭意識，從而實現(xiàn)企業(yè)社會效益和經濟效益的“雙贏”。
參考文獻:
[1]楊楊.電力企業(yè)營銷管理有效途徑分析[J].黑龍江科技信息，2011，(7).
[2]任增偉.淺析電力企業(yè)營銷管理[J].城市建設理論研究(電子版)，2012，(36).
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