實用的服務承諾書（通用6篇）
在我們平凡的日常里，用到承諾書的地方越來越多，承諾書是把口頭承諾書面化規(guī)范化的一種產物。相信許多人會覺得承諾書很難寫吧，下面是小編精心整理的實用的服務承諾書（通用6篇），希望對大家有所幫助。
服務承諾書1
一、服務時限承諾
工作人員要按照有關法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內辦結所承辦的所有事務，讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。
二、服務質量承諾
1、實行“首問負責制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責接待處理；若遇到非本職工作范圍內的事務，不準擅自主張、擅自答復，要主動將服務對象引見給具體經辦人員或社區(qū)領導，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經辦”等為由進行推脫；具體經辦人員不在時，由社區(qū)與服務對象約定下次辦理具體時間。
2、實行“一次性告知制”。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關事項應準備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，工作人員應一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務時，工作人員必須在完全了解情況的前提下給予準確辦理。
3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理條件、但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實告之所需資料和相關要求，在第二次補齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結。
4、實行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補辦完善相關手續(xù)。
三、服務態(tài)度承諾
1、做到六個方面使服務對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準確答復，快捷服務，熱情相送。
2、做到“四個一”服務規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。
四、服務作風承諾
1、工作人員應持證上崗，亮牌服務，外出辦事應攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標明工作人員姓名、職責、崗位分工和監(jiān)督電話。
2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。
承諾單位：________
日期：________
服務承諾書2
一、服務承諾
我公司本著以質量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作，從方案的設計，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行，以確保全部的工程質量。
1、嚴格按照合同要求，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務。
2、嚴格檢查和控制原材料，外協(xié)外購件的進廠質量。
3、組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求。
4、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。
5、所有零部件實行選優(yōu)，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清職責，一切滿足工程進度需要為準則。
二、技術服務承諾
1、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術文件，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查。
2、按買方要求供給現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝。
3、嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。
4、加強售前、售中、售后服務，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造、安裝的全過程。
5、按到買方反映的質量問題信息后，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止。
6、產品保質期內在貼合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修。
三、服務方案
1、方案設計：本著安全、經濟、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案。
2、售前服務：公司派出專人進取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。進取配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊�、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系。
3、售后服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務。無論在保修期內還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內，每年定期對用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費。
4、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
�。�1）在保修期內，每個季度進行質量回訪一次。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。
�。�2）在回訪過程中，根據建設單位所提出的要求整改或維修。
（3）保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。
�。�4）工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿，用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經用戶和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
服務承諾書3
XXXXXX有限公司自成立以來，一向是專門從事監(jiān)控系統(tǒng)工程安裝調試及系統(tǒng)的后期維護保養(yǎng)工作。擁有豐富工程經驗的資深專業(yè)技術人員及一支訓練有素、技術精良、操作規(guī)范、經驗豐富的施工維護保養(yǎng)隊伍，同時擁有客戶維護中心及備品倉庫；公司配備全套產品數(shù)據編寫工具、電子編碼器及產品專用的檢測工具，維保人員經專業(yè)技術培訓合格上崗。本公司在向用戶供給的成功的工程范例有：XXXXXXXXX等項目。并承擔了上述部分項目常年維護保養(yǎng)服務，受到了客戶的好評。
如我公司中標，將以較低的價格，最優(yōu)的備品質量，優(yōu)秀的服務品質，盡心的檢查和維修保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)和設施正常運行。
服務承諾：
1、高質量的完成標書所有要求，按規(guī)范要求進行全方位的檢測與測試工作，每月按時提交月度巡檢及測試報告。
2、對承擔的維保設備供給一年的保修服務，一年保修期內免收一切服務費，如因天氣等不可抗力因素，造成的設備損壞而產生的費用，由雙方書面協(xié)商共同進行解決。
3、建立充足的備品備件支持及專用檢測測試工具，在維護期內免費供給消防系統(tǒng)軟、硬件的升級服務，滿足技術不斷升級的要求，保證設備的正常使用。
4、供給價格優(yōu)惠合理的正規(guī)產品，免費供給相關使用人員的培訓和產品的使用技術指導，以及供給大型活動期間的保駕服務，以滿足客戶需求。
5、在維護期內設備出現(xiàn)問題，接到維保服務通知后，2小時內響應，4小時內趕到赴現(xiàn)場，對發(fā)生損壞的硬件設備在8個工作小時內修復完畢。如發(fā)生損壞的硬件設備需返廠維修的，在5—7個工作日內維修完畢，并安裝調試到達正常要求。
服務目的：
以客戶為中心，加快速度，提高效率、消除事故隱患，防患于未然，保障人員與財產的安全。
服務目標：
1、服務滿意率達95%。
2、處理投訴率達100%。
3、處理報修率達100%。
我們供給的服務比客戶期望的要多一點點，服務不在某一件事上比別人優(yōu)勝10倍，而在每一件事上都比別人優(yōu)勝1%。不斷的滿足并超越客戶所期望。
XXXXXX有限公司
20xx年xx月xx日
服務承諾書4
尊敬的客戶：
感謝您購買_____公司旗下的產品，我們將秉承“服務第一、誠信為本、客戶第一、時效為重”的.理念，堅持“主動、迅速、準確、合理”的服務原則，為您提供專業(yè)、高效的服務。為了最大限度地保障您的權益，我們鄭重地向您做出如下承諾：
1、公司設立客戶咨詢中心和客戶服務熱線_________，為客戶提供9：00—18：00的服務（18：00后可撥打負責人手機__________）。服務內容包括：業(yè)務咨詢、產品合作意向咨詢、常見問題的詢問、投訴建議等。
2、客戶咨詢中心保證，工作時間內電話接通率達100%，確�？蛻魮艽蚓�路暢通。
3、針對客戶業(yè)務咨詢問題，咨詢中心確保您了解所關心產品的信息。
4、針對產品合作意向的咨詢，咨詢中心會把您的熱線轉介到本公司產品部，由產品部與您詳談。
5、針對常見問題的咨詢，咨詢中心確保您的問題得到滿意的答復。
6、針對客戶致電投訴，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調有關部門予以處理，原則上在1個工作日內給予客戶明確答復。
7、客戶預約產品，咨詢中心受理后將在2h內處理預約，并回復預約成功短信，18：00以后的預約將在第二天11：00前回復預約成功短信。
8、客戶申領合同，咨詢中心受理后確�？焖賲f(xié)調有關部門予以處理，將在1個工作日內給您發(fā)送申領合同結果短信，若成功，同時發(fā)送合同�？蛻艚邮蘸贤ū臼�2—3個工作日內將合同送到您手中，外省5—6個工作日內送到）后，填寫打款信息。
9、公司承諾對客戶進行售前、售中、售后的全部咨詢與服務。
10、公司推出會員積分活動，凡會員均可用積分兌換相應服務及禮品，詳情請見會員中心積分兌換區(qū)。
11、公司實行舉報監(jiān)督機制，公司對工作人員在辦理業(yè)務中違反服務承諾的行為，一經發(fā)現(xiàn)核實，違反規(guī)定請見下方違規(guī)處理辦法。
12、我們將真誠地邀請您監(jiān)督我們，您可以將您的意見和建議通過以下途徑告知我們。
致電_____公司客服熱線：_________
發(fā)送電子郵件至：________________
感謝您給予__________公司的關注與支持
______________公司
日期：________________
服務承諾書5
致：XXXXXX有限公司：
關于貴公司XXXXXX招標文件，我們作為投標人已熟知并愿意參加此項目的投標。如果我方有幸中標，十分感激評委及建設單位的信任，在該項目建設和施工過程中，我們除響應招標文件中所有的條款及履約合同資料外，并對工程售后服務做出如下承諾：
1、我方將對所承諾的產品，在工程竣工后對質量進行回訪，征求意見，以進取的態(tài)度做好服務，確�？傮w工程的質量到達更優(yōu)秀的標準。
2、嚴格按照本公司質保體系的規(guī)定，按國家、地方規(guī)定和合同文件要求，明確本公司的職責并在質保期內供給免費保修服務。
3、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨。
5、在質量保質期內我方將供給技術援助電話，解答貴公司在使用中遇到的問題，保證24小時內委派專業(yè)人員到達現(xiàn)場并72小時內進行處理，確保貴方的正常工作。
6、發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。
7、對于涉及安全的質量問題，按照《建筑工程質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。
8、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣供給免費電話咨詢服務，并承諾供給產品上門維護服務。
9、如招標方有產品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格供給售后服務。
以上是我方對該工程的售后服務的承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準在售后服務中給貴方造成了巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的職責，并賠償由此造成的一切經濟損失。
承諾單位：XXXXXX有限公司
授權代表：
20xx年XX月XX日
服務承諾書6
為做好“民航西南地區(qū)管理局搬遷辦公區(qū)工程網絡系統(tǒng)服務器及存儲設備”項目驗收、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)調試和系統(tǒng)試運行工作，我公司須按本《售后服務承諾書》規(guī)定的各項條款對本項目供給相關的技術支持及服務。
一、總則
1、我公司針對本項目經過以下形式向用戶供給技術支持
1）現(xiàn)場維護和技術支持，在接到故障通知后，將在2小時內作出響應，并及時安排工程師根據情景進行排除，包括遠程調試和現(xiàn)場支援，根據用戶需求8個小時到達故障現(xiàn)場，工程師會在修復過程中進行技術介紹和指導。
2）經過往來郵件、電話、傳真，解答用戶在使用中碰到的技術問題。
3）在保修期內定期訪問用戶，了解使用情景并對系統(tǒng)進行維護。
4）用戶可經過internet，與公司技術人員進行交流。
2、我公司承諾供給以下系統(tǒng)服務
1）我公司承諾本項目中所使用的ibm設備均享受ibm廠家供給三年免費質保，并享受ibm廠家供給7×24小時售后服務。
2）我公司為本項目供給系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件供給三年免費保修服務，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。
3）保修期滿后，我公司將繼續(xù)供給五年的技術服務和產品支持服務，在服務中所產生的開銷只收取成本費。
二、設備技術支持服務
1、產品交付
1）到貨驗收
貨到之后，我公司相關人員到達現(xiàn)場，向用戶出示ibm設備廠家供貨證明同時與用戶共同驗收，以保證貨物與訂單數(shù)量、規(guī)格一致。同時邀請ibm廠家成都分公司相關人員到場參與驗收工作、
2）產品的安裝與調試指導
我公司負責所供給產品的安裝調試的指導工作，并負責與產品生產廠商的協(xié)調工作。
2、質保期內的技術支持服務
1）我公司負責設備在質保期內的設備質量性能免費服務，對設備的質量問題（其中使用方人為損壞因素除外）無償維修或更換。我公司供給“7×24小時電話支持服務”，及時派遣技術人員修理損壞的設備。
2）質保期內，定期派技術人員到使用單位有關部門了解設備使用情景，處理發(fā)現(xiàn)的問題。3、質保期后的技術支持服務
質保期滿后，繼續(xù)負責系統(tǒng)設備的維修和技術支持，并供給優(yōu)質迅速的服務。質保期滿后的維修和技術支持服務僅收取成本費。
三、響應時間及方式
乙方負責供貨后對設備安裝進行指導，指導甲方的專門安裝組和專人的安裝工作，并供給24小電話技術支持服務。我公司承諾在收到甲方故障報修通知后2小時內做出響應，8小時內到達用戶現(xiàn)場并解決問題；
1、關鍵問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，造成業(yè)務中斷的問題。
支持方式：
1）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；
2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
2、重要問題
描述：
任何影響系統(tǒng)運行，但未造成業(yè)務中斷的問題。如系統(tǒng)配置不當?shù)葐栴}。
支持方式：
1）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；
2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)到達最佳使用狀態(tài)；
3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶供給詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。
3、普通問題
描述：
不影響系統(tǒng)運行，只是調整參數(shù)，增加功能等問題。
支持方式：
1）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，立即響應并安排工程師盡快前往故障地點解決問題。
2）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內響應，并供給全程電話技術支持服務，故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方供給詳細報告。
四、培訓
1、培訓要求
1）對項目部門指定人員進行培訓，且在項目部門指定人員無疑問，能獨自操作后簽確認方可認為指導結束。
2）供給必要的書面培訓資料。
2、培訓資料
1）對系統(tǒng)進行安裝、調試、運行、測試、診斷、維護、管理。
2）了解設備拓撲結構和運行機制。
3）掌握每個設備前面板顯示燈的意義。。
4）熟悉所有設備的啟動和關機。
5）執(zhí)行設備的一線診斷，排除故障和采取適當?shù)男袆印?/p>
6）歸檔并向相關人員匯報設備問題，避免將來再次出現(xiàn)。
五、其他
1）用戶可同時享受我公司供給的售后服務承諾與廠家在中國的標準保修服務承諾。
2）我公司所供給的服務與ibm原廠的標準保修服務互為補充，如兩服務承諾有沖突時用戶可優(yōu)先選擇更為有利的一方的服務。
公司名稱：XXXXX科技有限公司
授權代表簽：
日期：20XX年12月14日
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