學(xué)校公寓管理調(diào)研報告及規(guī)定
導(dǎo)語：學(xué)校公寓管理調(diào)研報告以及學(xué)生公寓管理規(guī)定。
學(xué)校公寓管理調(diào)研報告
一、 高校公寓社會化給學(xué)生公寓管理提出的新要求
隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校學(xué)生公寓已由簡單的居住功能發(fā)展成為集生活起居、學(xué)習(xí)交流、文化娛樂為一體的內(nèi)涵豐富的新型學(xué)生生活公寓，成為高校大學(xué)生思想教育的重要陣地。教育部在《關(guān)于進一步加強高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見》中明確指出：“各地、各級教育行政部門和各高等學(xué)校，都要從實踐‘三個代表’重要思想的高度，堅持管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人的宗旨，把改進和加強學(xué)生公寓管理作為高等學(xué)校后勤社會化改革進程中的一項重要任務(wù)。積極探索、大膽實踐、努力完善管理機制，提高學(xué)生公寓的管理水平。”新穎的體制和機制同時也給給學(xué)生公寓的管理工作提出了新的要求。
二、我校公寓群體現(xiàn)狀
(一)學(xué)生群體的現(xiàn)狀
1)熱情、開放與沉默孤獨并存
“95后”的大部分大學(xué)生都熱情、開放、充滿活力，善于言談。但是，有相當(dāng)一部分大學(xué)生的熱情、開放、能言善辯是在熟悉的人或者朋友面前，在陌生人面前他們表現(xiàn)的比較沉默，不善言辭。讓人感覺比較清高。從通過部分學(xué)生了解的情況來看，很多大學(xué)生與同學(xué)交流并不多，他們的交往范圍僅限于同宿舍同學(xué)，有的學(xué)生甚至在宿舍也很少說話，同學(xué)會反映他比較孤僻之類的，遇到事情也從來不和周圍同學(xué)說，時間長了，別的同學(xué)也會覺得他們不合群，不好交往，漸漸的大家會習(xí)慣于他們的沉默，遇到事情也很少與其交流。
2)獨立性和依賴性并存
“95”后年代出生的大學(xué)生存在強烈的獨立意識，不希望別人打擾，討厭父母、老師、同學(xué)、朋友過多的管自己的事情，但與此同時，由于獨生子女比較多，從小到大很多事情都是父母包辦，很少自己洗衣服、做家務(wù)，因此在日常事務(wù)和經(jīng)濟依賴上對父母的依賴非常大。另外，由于獨生子女，被寵習(xí)慣了，與人分享的能力、合作的能力相對較差，在學(xué)校里和室友、同學(xué)也會存在矛盾，有事情也不愿意和同學(xué)交流，感覺孤獨，對父母存在很強烈的情感依賴，但同時又不愿意和父母做深入的交流。時刻存在矛盾心理。
3)追求新鮮感，接受新事物能力強
“95后”的大學(xué)生也是在網(wǎng)絡(luò)影響下成長起來的一代，對新事物的接受能力非常強，喜歡尋求刺激、追求新鮮感，但學(xué)習(xí)能力也很強，思維活躍、創(chuàng)造性強。經(jīng)常求新、求變，不能安于現(xiàn)狀。并且善于從網(wǎng)絡(luò)上接受新信息、學(xué)習(xí)新東西。
4)缺乏責(zé)任感
自私、缺乏社會責(zé)任感、缺乏歷史使命感、不關(guān)心政治、不關(guān)心別人、只關(guān)心自己。他們生下來就有好的生活，父母的呵護，不知道什么叫苦，他們不需要關(guān)心政治、關(guān)心國家發(fā)展，除了父母、老師教育自己要好好學(xué)習(xí)以外，沒有人告訴他們還需要關(guān)注學(xué)習(xí)以外的事情，因此，他們就顯的對國家、對社會關(guān)注不夠，責(zé)任感不太突出。
5)家庭條件比較優(yōu)越
我們獨立學(xué)院的性質(zhì)決定了，來我院上學(xué)的學(xué)生家庭經(jīng)濟相對富裕，再加上絕大多數(shù)是獨生子女，父母一般過于溺愛，學(xué)生多以自我為中心，為人處事以自我感覺為出發(fā)點，強調(diào)以自己的喜好做事，包括專業(yè)學(xué)習(xí)和人際關(guān)系等。有些父母從學(xué)習(xí)到就業(yè)一手包辦，學(xué)生只需混張文憑就可以向家長交差，這種思想也是導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動機不足，對于生活起居的打理更是不在乎。
6)人際交往存在欠缺
有研究表明，“95后”的部分大學(xué)生在人際交往方面還是存在一定欠缺，主要表現(xiàn)在：過多地考慮自己的形象、以自我為中心,過分地苛求別人。對他人的言行吹毛求疵、挑剔、猜疑,缺乏理解、尊重、同情心;不懂寬容,不會設(shè)身處地為別人著想;過分固執(zhí)、任性、偏激甚至喜怒無常等等。無聊、空虛、渴望交朋友，卻不主動或者不知道如何與別人交朋友，如何經(jīng)營友誼。
(二)職工群體的現(xiàn)狀
1)老齡化
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，年輕務(wù)工人員對于工資待遇的追求、與工作性質(zhì)的要求越來越高，而我們公寓職工的工資水平已經(jīng)無法滿足絕大多數(shù)年輕的務(wù)工人員�，F(xiàn)在公寓所招聘的保潔員、門衛(wèi)包括樓長都是平均年齡在40—60歲的中年人。
2)文化水平低
公寓的職工隊伍，文化水平幾乎都在高中以下，年齡大一點甚至有不會寫字的，基本沒有接受過良好的教育，只能作為從事簡單勞動的一線人員，加之由于年代的不同存在一定的代溝，所以作為現(xiàn)代大學(xué)生的管理者存在思想上與心理上的不理解。
3)語言溝通能力弱
由于大學(xué)城的競爭，附近村子的勞動力流動性比較大。公寓招工較困難，一線職工很大程度上來自于偏遠山村，普通話不標(biāo)準(zhǔn)、方言較濃厚，與學(xué)生的溝通交流存在一定的.障礙。
三、高校后勤社會化下我校公寓如何對學(xué)生進行管理
(一)“情理”與“治理”相結(jié)合。
面對“95后”學(xué)生群體，他們個性張揚、渴望成才、渴望獨立,如果不了解他們,只把他們當(dāng)作被動的管理對象用傳統(tǒng)的“管、控、壓”的方法來壓制他們，只會激發(fā)他們的逆反情緒，嚴(yán)重影響管理的效果。我們職工隊伍就現(xiàn)狀的情況下，想要管理好、教育好學(xué)生，這就要求我們在依制度“治理”學(xué)生的同時，要做到“情理”。“情理”的關(guān)鍵在于“以情感人”。這就要求管理者在按章辦事的同時做到：
其一,樹立“人本意識”和“生本意識”。多與學(xué)生進行交流與溝通,真心實意地為學(xué)生服務(wù),并從內(nèi)心“憂學(xué)生之憂”,“樂學(xué)生之樂”,“急學(xué)生之所急”,“想學(xué)生之所想”,對學(xué)生進行情感投人,注意把握學(xué)生的情感反應(yīng),通過情感溝通,了解學(xué)生的實際情況和出現(xiàn)的問題,同時增強對學(xué)生的人性之善的引導(dǎo),發(fā)揮情感的育人之潤化作用,讓學(xué)生在交往中感受到被尊重與呵護,體會到管理的“情理”溫暖并給予指引和教育,以達到有效管理的目的。
其二,培養(yǎng)“三生意識”,傳播大學(xué)生管理工作的普適性價值。“三生意識”顧名思義是對學(xué)生的“生命關(guān)照”,“生長呵護”和“生活幸福”的重視。在學(xué)生具體的管理工作中,我們管理者應(yīng)該珍視大學(xué)生生命,倡導(dǎo)學(xué)生們珍愛生命,體會到“為人難得”的意味,在有限的時間中不斷豐富提高自己,彰顯年輕生命的旺盛力。同時,還應(yīng)對學(xué)生成長宿舍的環(huán)境進行了解,給特殊個體進行深入了解，努力做到傾聽學(xué)生內(nèi)心的真實想法和思想狀況,用人性關(guān)懷的視角去溫暖學(xué)生。同時還要重視學(xué)生的“生活幸福”教育,讓學(xué)生明白幸福的真謫,從而珍惜學(xué)習(xí)機會,感恩他人幫助,勵忠成人成才,凸顯當(dāng)代大學(xué)生管理的“情理”意蘊和“治理”品性。
(二)注重管理的評價，采取激勵措施
管理的目標(biāo)是否實現(xiàn)需要加以評價。評價就象“指揮棒” ,指引著學(xué)生朝著預(yù)期的目標(biāo)前進。在評價的時候,不要僅僅用宿舍衛(wèi)生的優(yōu)劣來判定,不要用固定的尺度和框框去要求學(xué)生,要按照不同的層次評價學(xué)生宿舍,盡量做到公平合理評價后及時把有關(guān)信息反饋給學(xué)生和院系,并注意采取激勵措施,以進一步激發(fā)學(xué)生的積極性。激勵措施是人本理論常用的手法,它對于做好學(xué)生的工作具有非常大的作用。常用的激勵方法有:
�、倮硐爰罘�
即通過激發(fā)學(xué)生的理想追求,鼓勵學(xué)生為實現(xiàn)自己的人生價值，在努力學(xué)習(xí)的同時,打理好自己的生活起居，這種激勵法可以增強大學(xué)生的自豪感。
②目標(biāo)激勵法
即通過引導(dǎo)學(xué)生不斷朝著制定的目標(biāo),例如:無煙宿舍、黨員宿舍、學(xué)習(xí)型宿舍、和諧宿舍、標(biāo)兵宿舍、免檢宿舍等等，使他們感到有奔頭,這種激勵法可以增強大學(xué)生的責(zé)任感。
�、坌畔⒓罘�,
就是信息的交流與反饋,使學(xué)生明確自己宿舍每天衛(wèi)生安全的情況,并在黑板上公示，從而引發(fā)學(xué)生的“危機感”,增強其緊迫感,使其更加努力朝著目標(biāo)奮進。
�、芫窦罘�,
就是從學(xué)生的文化精神生活出發(fā),通過表揚或授予一定的榮脊稱號等來鼓勵他們不斷前進。
⑤物質(zhì)激勵法,
就是通過一定的物質(zhì)獎勵手段來滿足學(xué)生的生活需要,調(diào)動他們的積極性,增強他們的實惠感。在運用激勵法時要因人、因事、因地靈活運用,并且要講究時機、適度運用。這樣我們的管理就會取得更好的成效、管理水平也會自然而然提高。
(三)學(xué)生“自治”，引導(dǎo)廣大學(xué)生參與管理。
作為高校學(xué)生公寓管理的基本宗旨，在充分發(fā)揮后勤及學(xué)生公寓管理人員的積極
性和創(chuàng)造性的同時創(chuàng)造條件，使大學(xué)生參與到學(xué)生公寓管理中，樹立大學(xué)生的主人翁意識，強化自我管理意識，為大學(xué)生營造一個健康積極、環(huán)境優(yōu)美、舒適開放的生活學(xué)習(xí)環(huán)境進行即自我管理、自我教育和自我服務(wù)。
自我管理主要由學(xué)生參與公寓樓的日常管理，學(xué)校相關(guān)部門對學(xué)生進行崗位培訓(xùn)，特別是責(zé)任心教育、原則性教育，真正確保樓內(nèi)安全。通過角色“換位”，同學(xué)們自覺養(yǎng)成了社會公德意識，變他律為自律，為“自我教育”做好鋪墊。
自我教育主要由公寓樓的各學(xué)生組織來承擔(dān)，公寓樓可以由學(xué)生成立了樓管會、黨支部、團總支等組織，樓管會設(shè)樓長、層長、學(xué)習(xí)委員、宣傳委員、文體委員、生活委員等職務(wù)，各寢室還有寢室長。他們開展有益身心、喜聞樂見的大學(xué)生活動。利用公寓樓里的黑板、電子屏進行宣傳，用豐富多彩的活動吸引同學(xué)參與，達到了自我教育的目的。此外，學(xué)生組織的“文明修身”——清掃校園公共衛(wèi)生活動、公寓園區(qū)趣味運動會等活動，在鍛煉大學(xué)生身體素質(zhì)的同時，也可提高了學(xué)生愛宿舍榮公寓的意識，增強了集體榮譽感，提升了綜合素質(zhì)。
自我服務(wù)則是通過公寓內(nèi)豐富多彩的活動為載體來實現(xiàn)。服務(wù)育人是我們后勤工作的目標(biāo)和宗旨，為營造一個溫馨的公寓文化氛圍，同學(xué)們各出奇招，特別是學(xué)生干部帶頭從身邊的小事做起，服務(wù)同學(xué)。
(四)網(wǎng)絡(luò)化、多元化溝通服務(wù)平臺
通過公寓監(jiān)督客服部進行日常監(jiān)督客服工作;通過校長接待日提出管理建議;通過網(wǎng)絡(luò)進行管理溝通工作;通過學(xué)生座談會進行面對面的溝通。這幾中途徑已在實際管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。但是學(xué)生公寓監(jiān)督客服工作是一項相對獨立的工作范疇，與其他職能部門聯(lián)系并不緊密、溝通渠道不健全、延展不足，無法做到層層負責(zé)、政令統(tǒng)一、上傳下達，工作落實也不夠迅速有效，導(dǎo)致有些信息不能及時得到反饋和處理。
(五)正確處理學(xué)校、學(xué)校后勤及學(xué)生三者的關(guān)系
在開展學(xué)生公寓管理工作時，學(xué)生、公寓及院系三者之間不是獨立的關(guān)系，而應(yīng)當(dāng)平等協(xié)作，相互支持。
(1)院系應(yīng)加強宣傳教育，對學(xué)生顯現(xiàn)的不良之風(fēng)，進行管理教育，輔導(dǎo)員應(yīng)每周至少進學(xué)生宿舍一次，讓學(xué)生明確各院系對學(xué)生關(guān)愛的初衷是為了給予他們更加溫馨的生活氛圍，而不是增加他們與公寓博弈的籌碼。院系對公寓管理人員要進行配合，共同制定相應(yīng)的管理制度和規(guī)定，從宏觀上配合、監(jiān)督公寓的工作。
(2)公寓作為后勤一線部門，要積極貫徹執(zhí)行學(xué)校的管理制度和規(guī)定，通過管理育人、服務(wù)育人，為學(xué)生營造一個健康、向上的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，為學(xué)校培養(yǎng)合格人才的目標(biāo)服務(wù)。
(3)學(xué)生也應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)交流，進行自我管理、自我教育和自我服務(wù)，特別是學(xué)生干部要起到帶頭示范作用，引領(lǐng)積極熱情的良好風(fēng)氣，通過學(xué)生自治，貫徹學(xué)校方針、政策，配合院系和公寓，為更多同學(xué)服務(wù)。同時也鍛煉自身的能力，提高自己的綜合素質(zhì)。
學(xué)生公寓管理規(guī)定
第一條學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、休息的場所，是學(xué)校精神文明建設(shè)的重要陣地。為進一步加強學(xué)生公寓教育管理與服務(wù)，努力創(chuàng)建一個整潔、優(yōu)美、舒適、和諧的“學(xué)生之家”，根據(jù)國家教育部《高等學(xué)校學(xué)生行為準(zhǔn)則》、《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》、《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理規(guī)定》、《學(xué)生傷害事故處理辦法》等規(guī)定，結(jié)合學(xué)校實際，特制定本規(guī)定。 第二條學(xué)校認真貫徹教育部關(guān)于按班級安排住宿的要求，按照學(xué)生公寓物業(yè)管理和學(xué)生管理分工與合作的原則，體現(xiàn)“重心下移、以學(xué)院為主”的管理思路，學(xué)生公寓的物業(yè)管理由后勤集團負責(zé)，學(xué)生的思想政治教育和日常行為管理由學(xué)生處牽頭負責(zé)，各學(xué)院具體組織實施。 第三條充分發(fā)揮學(xué)校公寓內(nèi)教育、管理、服務(wù)隊伍的主導(dǎo)作用和學(xué)生自我教育、自我管理、自我服務(wù)中的主體作用，做到制度落實、管理落實、教育落實、服務(wù)落實。 第四條在教育、管理、服務(wù)過程中，學(xué)校各相關(guān)職能部門、各教學(xué)單位要全面、真實、深入地了解學(xué)生情況，努力把解決學(xué)生的思想問題與解決生活問題結(jié)合起來，把教育管理學(xué)生與服務(wù)學(xué)生結(jié)合起來，維護學(xué)校穩(wěn)定，促進學(xué)校發(fā)展。
學(xué)生公寓的管理組織及主要職責(zé) 第五條學(xué)生公寓管理由物業(yè)管理和學(xué)生教育管理兩部分構(gòu)成。物業(yè)管理由公寓管理委員會負責(zé)，學(xué)校分管后勤工作的校領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，辦公室設(shè)在后勤及產(chǎn)業(yè)集團。公寓管理委員會負責(zé)學(xué)生公寓物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，制定學(xué)生公寓住宿安排和調(diào)整及水電管理、安全管理等工作。學(xué)生教育管理由公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)，由學(xué)校分管學(xué)生工作的校領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管后勤的校領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由學(xué)生工作部(處)、后勤保障處、武裝保衛(wèi)處、校團委主要負責(zé)人，各學(xué)院分管學(xué)生工作的副支書記或書記組成。辦公室設(shè)在學(xué)生工作部(處)。辦公室
負責(zé)定期分析和研究學(xué)生在公寓的思想動態(tài);牽頭處理公寓中學(xué)生的教育管理等日常工作;組織處理學(xué)生公寓突發(fā)事件等相關(guān)工作。必要時公寓管理委員會和公寓學(xué)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組可舉行聯(lián)席會議，對涉及到物業(yè)管理和學(xué)生教育管理的交叉工作商議決定。 第六條學(xué)生工作部(處)由一名副處長分管學(xué)生公寓教育管理工作。學(xué)生處思政科、學(xué)生管理科主要負責(zé)公寓內(nèi)學(xué)生的思想教育及行為管理，組織開展各種安全教育、安全警示及文明建設(shè)活動，協(xié)助做好學(xué)生公寓物業(yè)管理相關(guān)工作。 第七條后勤保障處由一名管理干部分管學(xué)生公寓物業(yè)管理工作。后勤集團學(xué)生公寓服務(wù)中心(以下簡稱公寓中心)，主要承擔(dān)公寓物業(yè)和安全管理，協(xié)助做好學(xué)生思想教育和日常行為教育工作，落實物業(yè)管理制度。 第八條保衛(wèi)處對學(xué)生公寓安全工作負有指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督職能。負責(zé)指導(dǎo)制定學(xué)生公寓安全管理制度，積極開展安全教育和安全警示，開展管理人員安全培訓(xùn)，定期牽頭組織安全大檢查，處理治安案件，會同各職能部門處置突發(fā)事件。 第九條各學(xué)院具體負責(zé)本學(xué)院學(xué)生在公寓內(nèi)的思想教育和日常行為教育。安排輔導(dǎo)員和班主任到學(xué)生公寓值班，了解掌握學(xué)生思想動態(tài)，處置突發(fā)事件;建立健全寢室室規(guī)、紀(jì)律衛(wèi)生檢查制度、住宿反饋制度等管理制度;將學(xué)生行為表現(xiàn)與學(xué)年鑒定、評優(yōu)評先、入黨、獎助學(xué)金評定等掛鉤;配合學(xué)校相關(guān)職能部門處理公寓內(nèi)發(fā)生的重大違紀(jì)事件和治安案件
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