2017山東導游證《導游服務(wù)能力》考試大綱

　　想持有正式導游證，都必須是經(jīng)過導游人員資格考試并合格，取得導游人員資格證書的人員。小編下面為大家整理關(guān)于山東導游證的考試大綱，歡迎閱讀參考：

　　第一部分：景點講解

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬講解，檢查考生對山東省基本情況、山東省5A級景區(qū)、十七地市重點景區(qū)(點)的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、山東省情概況

　　二、山東省5A級景區(qū)

　　三、山東省十七地市主要景區(qū)(點)

　　第二部分：導游規(guī)范

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游服務(wù)的程序、標準和旅游事故防范和處理程序、標準的掌握和運用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、團隊導游服務(wù)的程序與標準

　　二、散客導游服務(wù)的程序與標準

　　三、旅游事故的防范和處理標準

　　第三部分：應變能力

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應能力及處理技巧的掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、導游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

　　二、導游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

　　三、導游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

　　第四部分：綜合知識

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場提問，檢查考生對導游人員應知應會的公共基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、社會主義理論、方針、政策與時政知識

　　二、我國憲法和相關(guān)旅游法律法規(guī)基本知識

　　三、山東歷史、人文、科技等導游基礎(chǔ)知識

　　第五部分：口譯

　　考試目的：

　　通過現(xiàn)場模擬口譯，檢查外語類考生對運用報考語種講解和服務(wù)過程中聽力和現(xiàn)場翻譯的掌握和運用程度。

　　考試內(nèi)容：

　　一、外語導游中外互譯的技巧

　　二、外語導游景點講解中的常見問題

　　三、外語導游帶團服務(wù)中的常見問題

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