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2024年跟單員考試模擬真題及答案（通用5套）
無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，我們最熟悉的就是試題了，試題有助于被考核者了解自己的真實水平。你所見過的試題是什么樣的呢？以下是小編收集整理的2024年跟單員考試模擬真題及答案，希望對大家有所幫助。
跟單員考試模擬真題及答案 1
一、單項選擇題。
1.營業(yè)執(zhí)照企業(yè)注冊地與企業(yè)經(jīng)營辦公地不一致的原因，不可能的是( ).
A.企業(yè)近期搬新址，還來不及進行工商變更
B.有的老企業(yè)，在當時注冊時就存在住所、辦公場所、生產(chǎn)場所分處三地或多地的情況
C.企業(yè)違法經(jīng)營，有意搬離注冊地
D.企業(yè)注冊地與企業(yè)經(jīng)營辦公地不一致是我國法律允許的行為
2.對于注冊資本與注冊資金的關(guān)系，以下正確的是( ).
A.注冊資本就是注冊資金，兩者含義相同
B.注冊資本隨著企業(yè)經(jīng)營效益的變化而變化
C.注冊資本是所有的股東投人的資本，一律不得抽回
D.注冊資金反映的是公司法人財產(chǎn)權(quán)
3.關(guān)于企業(yè)財務(wù)審計報告的作用，以下說法正確的是( ).
A.對企業(yè)財務(wù)會計報告起到監(jiān)證作用
B.保護企業(yè)投資者利益的作用
C.證明注冊會計師履行職責(zé)的情況，明確企業(yè)與注冊會計師雙方的責(zé)任
D.以上三項都是
4.關(guān)于財務(wù)預(yù)警功能，以下說法正確的是( )。
A.預(yù)知供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)財務(wù)危機征兆
B.預(yù)防供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)的財務(wù)危機發(fā)生或控制其進一步擴大
C.避免再次發(fā)生選擇財務(wù)危機的供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)
D.以上三項都是
5.關(guān)于財務(wù)預(yù)警預(yù)測方法的單變量模型，以下有誤的是( )。
A.債務(wù)保障率一凈資產(chǎn)令債務(wù)總額
B.資產(chǎn)負債率一負債總額一資產(chǎn)總額
C.資產(chǎn)收益率一凈收益十資產(chǎn)總額
D.資產(chǎn)安全率～資產(chǎn)變現(xiàn)率一資產(chǎn)負債率
6.以下不屬于工業(yè)總產(chǎn)值的是( )。
A.本期生產(chǎn)成品價值
B.對外加工費收人
C.自制半成品在制品期末期初差額價值
D.本期內(nèi)銷售的前一報告期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品
7.以下不屬于企業(yè)產(chǎn)品庫存的是( )。
A.產(chǎn)品人庫后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但未辦理退庫手續(xù)的產(chǎn)品
B.本企業(yè)生產(chǎn)的，報告期內(nèi)經(jīng)檢驗合格人庫的產(chǎn)品
C.非生產(chǎn)企業(yè)和境外訂貨者來料加工產(chǎn)品尚未撥出的
D.屬于提貨制銷售的產(chǎn)品，已辦理貨款結(jié)算和開出提貨單，但用戶尚未提走的產(chǎn)品
8.關(guān)于企業(yè)印章的使用范圍，以下錯誤的是( )。
A.凡屬以企業(yè)名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等一律需要加蓋公司相關(guān)部門印章
B.凡屬企業(yè)內(nèi)部行文、通知等，使用公司內(nèi)部印章
C.凡屬部門與公司、部門與部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作文件等，加蓋部門印章
D.凡屬經(jīng)營類的合同、協(xié)議等文本，一般使用企業(yè)合同專用章或企業(yè)法人公章
9.關(guān)于測算企業(yè)的實際生產(chǎn)能力，以下說法錯誤的是( )。
A.跟單員不需要懂得計算企業(yè)的產(chǎn)能計算
B.理想產(chǎn)能是假定所有的機器設(shè)備完好，工人一天24小時上班，期間沒有任何停機時間的理想狀態(tài)生產(chǎn)能力
C.計劃產(chǎn)能計算根據(jù)企業(yè)每周實際工作天數(shù)、排定的班次及每班次員工工作時間來確定
D.有效產(chǎn)能是以計劃產(chǎn)能為基礎(chǔ)，減去因停機和產(chǎn)品不合格率所造成標準工時損失。產(chǎn)品不合格的損失，包括可避免和不可避免的報廢品的直接工時
10.企業(yè)財務(wù)審計報表中，表明企業(yè)財務(wù)會計報表可靠性較高的是( )。
A.無保留意見審計報告
B.拒絕表示意見審計報告
C.否定意見審計報告
D.保留意見審計報告
二、多項選擇題。
1.從企業(yè)法人名稱“杭州威風(fēng)化工有限公司”，跟單員可以準確地得到下列哪些信息( )。
A.企業(yè)的行業(yè)
B.企業(yè)注冊地
C.企業(yè)組織形式
D.企業(yè)經(jīng)營范圍
2.下列哪類企業(yè)的投資者對企業(yè)債務(wù)承擔無限責(zé)任( )。
A.私營合伙企業(yè)
B.私營獨資企業(yè)
C.股份有限公司
D.聯(lián)營企業(yè)
3.對合同、訂單等重要經(jīng)營性文件的印章和簽字，跟單員應(yīng)該做到( )。
A.需要法定代表人簽字及蓋公章
B.不是法定代表人簽字的
C.要由法定代表人的授權(quán)委托人簽
D.以上三項都是
5.關(guān)于財務(wù)預(yù)警預(yù)測方法的單變量模型，以下有誤的是( )。
A.債務(wù)保障率一凈資產(chǎn)令債務(wù)總額
B.資產(chǎn)負債率一負債總額一資產(chǎn)總額
C.資產(chǎn)收益率一凈收益十資產(chǎn)總額
D.資產(chǎn)安全率～資產(chǎn)變現(xiàn)率一資產(chǎn)負債率
6.以下不屬于工業(yè)總產(chǎn)值的是( )。
A.本期生產(chǎn)成品價值
B.對外加工費收人
C.自制半成品在制品期末期初差額價值
D.本期內(nèi)銷售的前一報告期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品
7.以下不屬于企業(yè)產(chǎn)品庫存的是( )。
A.產(chǎn)品人庫后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，但未辦理退庫手續(xù)的.產(chǎn)品
B.本企業(yè)生產(chǎn)的，報告期內(nèi)經(jīng)檢驗合格人庫的產(chǎn)品
C.非生產(chǎn)企業(yè)和境外訂貨者來料加工產(chǎn)品尚未撥出的
D.屬于提貨制銷售的產(chǎn)品，已辦理貨款結(jié)算和開出提貨單，但用戶尚未提走的產(chǎn)品
8.關(guān)于企業(yè)印章的使用范圍，以下錯誤的是( )。
A.凡屬以企業(yè)名義對外發(fā)文、開具介紹信、報送報表等一律需要加蓋公司相關(guān)部門印章
B.凡屬企業(yè)內(nèi)部行文、通知等，使用公司內(nèi)部印章
C.凡屬部門與公司、部門與部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的工作文件等，加蓋部門印章
D.凡屬經(jīng)營類的合同、協(xié)議等文本，一般使用企業(yè)合同專用章或企業(yè)法人公章
9.關(guān)于測算企業(yè)的實際生產(chǎn)能力，以下說法錯誤的是( )。
A.跟單員不需要懂得計算企業(yè)的產(chǎn)能計算
B.理想產(chǎn)能是假定所有的機器設(shè)備完好，工人一天24小時上班，期間沒有任何停機時間的理想狀態(tài)生產(chǎn)能力
C.計劃產(chǎn)能計算根據(jù)企業(yè)每周實際工作天數(shù)、排定的班次及每班次員工工作時間來確定
D.有效產(chǎn)能是以計劃產(chǎn)能為基礎(chǔ)，減去因停機和產(chǎn)品不合格率所造成標準工時損失。產(chǎn)品不合格的損失，包括可避免和不可避免的報廢品的直接工時
10.企業(yè)財務(wù)審計報表中，表明企業(yè)財務(wù)會計報表可靠性較高的是( )。
A.無保留意見審計報告
B.拒絕表示意見審計報告
C.否定意見審計報告
D.保留意見審計報告
參考答案
一、單項選擇題
1-5 D C D D A 6-10 D D A A A
二、多項選擇題
1-5 ABCD AB ABCD ABCD ABCD
跟單員考試模擬真題及答案 2
一、單選題（每題2分，共30分）
1. 以下關(guān)于跟單員工作特點的描述，錯誤的是（ ）
A. 跟單員是一種綜合性的工作崗位
B. 跟單員的工作重點在于溝通協(xié)調(diào)
C. 跟單員不需要了解產(chǎn)品知識
D. 跟單員要確保訂單順利執(zhí)行
答案：C。跟單員需要深入了解產(chǎn)品知識，包括產(chǎn)品的規(guī)格、性能、質(zhì)量標準等，這樣才能更好地跟進訂單，處理訂單執(zhí)行過程中的各種問題。
2. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點是（ ）
A. 貨物裝上船時
B. 貨物越過船舷時
C. 貨交承運人時
D. 貨物到達目的港時
答案：A。在FOB（Free On Board）術(shù)語下，貨物裝上船時，風(fēng)險從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
3. 企業(yè)進行生產(chǎn)跟單的關(guān)鍵是（ ）
A. 生產(chǎn)計劃的制定
B. 生產(chǎn)進度的控制
C. 生產(chǎn)質(zhì)量的監(jiān)督
D. 生產(chǎn)成本的核算
答案：B。生產(chǎn)進度的控制是生產(chǎn)跟單的關(guān)鍵，只有確保生產(chǎn)進度按計劃進行，才能按時交貨，滿足訂單需求。
4. 跟單員在審查客戶訂單時，發(fā)現(xiàn)訂單中的產(chǎn)品規(guī)格與企業(yè)標準不符，應(yīng)該（ ）
A. 直接按照客戶訂單生產(chǎn)
B. 與客戶溝通，確認規(guī)格后再生產(chǎn)
C. 按照企業(yè)標準生產(chǎn)
D. 拒絕訂單
答案：B。當發(fā)現(xiàn)訂單中的產(chǎn)品規(guī)格與企業(yè)標準不符時，跟單員應(yīng)首先與客戶溝通，確認規(guī)格，避免因誤解造成生產(chǎn)錯誤或客戶不滿。
5. 以下哪種文件不屬于外貿(mào)跟單中的商務(wù)文件（ ）
A. 銷售合同
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 生產(chǎn)工藝流程單
D. 信用證
答案：C。生產(chǎn)工藝流程單屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的文件，而銷售合同、商業(yè)發(fā)票、信用證都是外貿(mào)業(yè)務(wù)中的商務(wù)文件。
6. 對于原材料采購跟單，跟單員最關(guān)注的是（ ）
A. 原材料的價格
B. 原材料的質(zhì)量
C. 原材料的交貨期
D. 以上都是
答案：D。在原材料采購跟單中，價格、質(zhì)量和交貨期都非常重要，任何一個方面出現(xiàn)問題都可能影響訂單的順利執(zhí)行。
7. 跟單員在跟進訂單時，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商無法按時交貨，應(yīng)該（ ）
A. 立即尋找新的供應(yīng)商
B. 與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)或分批交貨等
C. 向客戶隱瞞情況
D. 直接取消訂單
答案：B。當供應(yīng)商無法按時交貨時，跟單員首先應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)、分批交貨等，盡量減少對訂單的影響。
8. 在跟單過程中，以下哪種溝通方式最正式（ ）
A. 電子郵件
B. 電話
C. 傳真
D. 商務(wù)信函
答案：D。商務(wù)信函是一種比較正式的溝通方式，通常用于正式的商務(wù)往來，在格式、語言表達等方面都有一定的規(guī)范。
9. 出口產(chǎn)品的包裝上通常需要標明（ ）
A. 產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家等信息
B. 運輸標志（嘜頭）
C. 目的港名稱
D. 以上都是
答案：D。出口產(chǎn)品的包裝上需要標明產(chǎn)品的基本信息、運輸標志以及目的港名稱等，以便于運輸、識別和銷售。
10. 跟單員在審核信用證時，發(fā)現(xiàn)與合同條款不符的內(nèi)容，應(yīng)該（ ）
A. 直接要求開證行修改信用證。
B. 與客戶聯(lián)系，要求修改信用證。
C. 按照信用證條款執(zhí)行。
D. 拒絕接受信用證。
答案：B。如果跟單員在審核信用證時發(fā)現(xiàn)與合同條款不符的內(nèi)容，應(yīng)與客戶聯(lián)系，要求修改信用證，以確保信用證與合同一致。
11. 生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力通常用（ ）來表示。
A. 年產(chǎn)量
B. 月產(chǎn)量
C. 日產(chǎn)量
D. 以上都可以
答案：D。生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)能力可以用年產(chǎn)量、月產(chǎn)量或日產(chǎn)量來表示，具體取決于企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和管理習(xí)慣。
12. 在貨物運輸跟單中，以下哪種運輸方式速度最快（ ）
A. 海運
B. 陸運
C. 空運
D. 鐵路運輸
答案：C�？者\是速度最快的運輸方式，但成本相對較高。
13. 跟單員對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗時，以下哪種檢驗屬于破壞性檢驗（ ）
A. 外觀檢驗
B. 尺寸檢驗
C. 拉伸試驗（檢測材料強度）
D. 功能檢驗
答案：C。拉伸試驗會對產(chǎn)品造成破壞，屬于破壞性檢驗，而外觀檢驗、尺寸檢驗和功能檢驗通常不會破壞產(chǎn)品。
14. 外貿(mào)跟單中，“CIF”術(shù)語的中文含義是（ ）
A. 成本加保險費加運費
B. 離岸價
C. 貨交承運人
D. 運費付至
答案：A。CIF（Cost, Insurance and Freight）的中文含義是成本加保險費加運費。
15. 跟單員在處理客戶投訴時，第一步應(yīng)該（ ）
A. 提出解決方案
B. 調(diào)查原因
C. 向客戶道歉
D. 記錄投訴內(nèi)容
答案：D。跟單員在處理客戶投訴時，首先應(yīng)記錄投訴內(nèi)容，以便后續(xù)調(diào)查原因、提出解決方案等工作。
二、多選題（每題3分，共30分）
1. 跟單員的主要工作內(nèi)容包括（ ）
A. 訂單跟進
B. 客戶溝通
C. 生產(chǎn)管理
D. 貨物運輸安排
E. 質(zhì)量檢驗
答案：ABCDE。跟單員的工作內(nèi)容涵蓋訂單跟進的各個環(huán)節(jié)，包括與客戶溝通、管理生產(chǎn)進度、安排貨物運輸以及進行質(zhì)量檢驗等。
2. 以下屬于國際貿(mào)易結(jié)算方式的有（ ）
A. 匯付
B. 托收
C. 信用證
D. 現(xiàn)金結(jié)算
E. 記賬結(jié)算
答案：ABC。匯付、托收和信用證是國際貿(mào)易中常見的結(jié)算方式，而現(xiàn)金結(jié)算和記賬結(jié)算在國際貿(mào)易中較少使用，且存在較大風(fēng)險。
3. 在生產(chǎn)跟單中，影響生產(chǎn)進度的因素有（ ）
A. 原材料供應(yīng)
B. 設(shè)備故障
C. 人員短缺
D. 工藝復(fù)雜程度
E. 訂單變更
答案：ABCDE。原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障、人員短缺、工藝復(fù)雜以及訂單變更等都會影響生產(chǎn)進度。
4. 外貿(mào)跟單員在選擇供應(yīng)商時，需要考慮的因素有（ ）
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的信譽
C. 供應(yīng)商的價格
D. 供應(yīng)商的地理位置
E. 供應(yīng)商的環(huán)保措施
答案：ABCDE。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、信譽、價格、地理位置和環(huán)保措施等都是選擇供應(yīng)商時需要考慮的重要因素。
5. 以下關(guān)于商業(yè)發(fā)票的說法正確的是（ ）
A. 是出口商向進口商開立的發(fā)貨價目清單
B. 是進出口報關(guān)完稅必不可少的單據(jù)之一
C. 可以作為記賬憑證
D. 發(fā)票中的貨物描述必須與信用證一致
E. 由出口商自行繕制
答案：ABCDE。商業(yè)發(fā)票是出口商向進口商開立的發(fā)貨價目清單，是報關(guān)完稅的'必要單據(jù)，可作記賬憑證，其貨物描述要與信用證一致，且由出口商自行繕制。
6. 貨物包裝的作用包括（ ）
A. 保護商品
B. 方便運輸
C. 促進銷售
D. 便于儲存
E. 符合環(huán)保要求
答案：ABCD。貨物包裝的主要作用包括保護商品、方便運輸、促進銷售和便于儲存，雖然現(xiàn)在也提倡環(huán)保包裝，但符合環(huán)保要求不是包裝的基本作用。
7. 在跟單過程中，與供應(yīng)商溝通的內(nèi)容通常包括（ ）
A. 原材料采購價格
B. 交貨期
C. 產(chǎn)品質(zhì)量要求
D. 包裝要求
E. 付款方式
答案：ABCDE。跟單員與供應(yīng)商溝通時，會涉及原材料采購價格、交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量要求、包裝要求以及付款方式等多方面內(nèi)容。
8. 以下哪些屬于跟單員對生產(chǎn)企業(yè)的實地考察內(nèi)容（ ）
A. 企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備狀況
B. 企業(yè)的員工素質(zhì)
C. 企業(yè)的管理水平
D. 企業(yè)的環(huán)保措施
E. 企業(yè)的地理位置
答案：ABCD。跟單員對生產(chǎn)企業(yè)實地考察的內(nèi)容包括企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備狀況、員工素質(zhì)、管理水平和環(huán)保措施等，企業(yè)地理位置雖然也是一個因素，但不是實地考察的重點內(nèi)容。
9. 信用證的特點包括（ ）
A. 銀行信用
B. 自足文件
C. 單據(jù)買賣
D. 不可撤銷
E. 可轉(zhuǎn)讓
答案：ABC。信用證是銀行信用，是獨立于合同之外的自足文件，其業(yè)務(wù)處理的是單據(jù)買賣，并非所有信用證都是不可撤銷或可轉(zhuǎn)讓的，這取決于信用證的具體規(guī)定。
10. 跟單員在訂單跟進過程中，需要制作和管理的文件有（ ）
A. 訂單執(zhí)行進度表
B. 生產(chǎn)通知單
C. 檢驗報告
D. 出貨單
E. 客戶反饋記錄
答案：ABCDE。在訂單跟進過程中，跟單員需要制作和管理訂單執(zhí)行進度表、生產(chǎn)通知單、檢驗報告、出貨單以及客戶反饋記錄等文件。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只需要跟進國內(nèi)訂單，不需要涉及國際貿(mào)易訂單。（×）
解釋：跟單員的工作既包括國內(nèi)訂單跟進，也涉及國際貿(mào)易訂單的跟進。
2. 在“FOB”術(shù)語下，賣方負責(zé)辦理貨物的運輸和保險手續(xù)。（×）
解釋：在FOB術(shù)語下，買方負責(zé)辦理貨物的運輸和保險手續(xù)。
3. 生產(chǎn)跟單員不需要關(guān)注原材料的市場價格變化。（×）
解釋：原材料的市場價格變化可能影響生產(chǎn)成本，進而影響訂單利潤，生產(chǎn)跟單員需要關(guān)注。
4. 商務(wù)信函的格式通常比較固定，包括信頭、日期、收件人地址、稱呼、正文、結(jié)束語、簽名等部分。（√）
解釋：商務(wù)信函有比較固定的格式要求，這些部分有助于使信函內(nèi)容清晰、正式。
5. 只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，產(chǎn)品的包裝就不重要。（×）
解釋：產(chǎn)品包裝具有保護商品、方便運輸、促進銷售等重要作用，即使產(chǎn)品質(zhì)量合格，包裝也很重要。
6. 跟單員在審核信用證時，發(fā)現(xiàn)有“軟條款”，應(yīng)立即接受，以免影響訂單。（×）
解釋：信用證中的“軟條款”可能會給出口商帶來風(fēng)險，跟單員應(yīng)要求修改，而不是立即接受。
7. 對于緊急訂單，跟單員可以不經(jīng)過訂單評審直接安排生產(chǎn)。（×）
解釋：任何訂單都應(yīng)該經(jīng)過訂單評審，即使是緊急訂單，以確保企業(yè)有能力完成訂單并符合相關(guān)要求。
8. 生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)計劃一旦制定，就不能修改。（×）
解釋：在實際生產(chǎn)過程中，可能會因為各種原因（如訂單變更、原材料供應(yīng)問題等）需要修改生產(chǎn)計劃。
9. 在貨物運輸跟單中，貨代公司只負責(zé)運輸貨物，不需要辦理報關(guān)等手續(xù)。（×）
解釋：貨代公司除了負責(zé)運輸貨物外，還可以根據(jù)客戶需求辦理報關(guān)、報檢等手續(xù)。
10. 跟單員在處理客戶投訴時，應(yīng)盡量將責(zé)任推給供應(yīng)商。（×）
解釋：跟單員應(yīng)客觀公正地處理客戶投訴，積極尋找解決方案，而不是推諉責(zé)任。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在訂單執(zhí)行過程中的主要工作環(huán)節(jié)。
答案：
�。�1）訂單評審：在接到訂單后，跟單員要組織相關(guān)部門對訂單進行評審，包括訂單的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價格等內(nèi)容，評估企業(yè)是否有能力完成訂單。
（2）簽訂合同：如果訂單評審?fù)ㄟ^，與客戶簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。
�。�3）安排生產(chǎn)：根據(jù)訂單要求，向生產(chǎn)部門下達生產(chǎn)通知單，安排生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)原材料采購、人員安排等工作，確保生產(chǎn)順利進行。
�。�4）生產(chǎn)進度跟蹤：在生產(chǎn)過程中，跟單員要密切關(guān)注生產(chǎn)進度，及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，如原材料供應(yīng)不足、設(shè)備故障、人員短缺等，確保按時完成生產(chǎn)任務(wù)。
�。�5）質(zhì)量檢驗：在生產(chǎn)過程中或生產(chǎn)完成后，按照質(zhì)量標準對產(chǎn)品進行檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時要求整改或返工。
（6）貨物運輸安排：根據(jù)訂單要求和客戶需求，選擇合適的運輸方式（如海運、空運、陸運等），聯(lián)系貨代公司或運輸企業(yè)，安排貨物運輸，辦理報關(guān)、報檢等手續(xù)（如果是外貿(mào)訂單）。
�。�7）出貨跟蹤：在貨物出貨后，跟單員要跟蹤貨物的運輸狀態(tài)，確保貨物按時、安全到達目的地。
�。�8）客戶反饋處理：及時與客戶溝通，向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶的疑問和投訴，維護良好的客戶關(guān)系。
2. 請說明外貿(mào)跟單員在信用證操作中的主要工作內(nèi)容。
答案：
�。�1）催證：如果合同規(guī)定采用信用證結(jié)算方式，跟單員要在適當?shù)臅r候提醒客戶（進口商）開立信用證，確保信用證能按時到達，以免影響訂單執(zhí)行進度。
（2）審證：收到信用證后，跟單員要仔細審核信用證的條款。審核內(nèi)容包括信用證的種類、開證行的信譽、信用證的有效期、裝運期、交單期、金額、貨物描述、單據(jù)要求等是否與合同一致，特別要注意是否存在“軟條款”。如果發(fā)現(xiàn)與合同不符或存在不合理條款，要及時與客戶聯(lián)系，要求修改信用證。
（3）改證：當信用證存在問題需要修改時，跟單員要與客戶、開證行等相關(guān)方溝通協(xié)調(diào)，跟進信用證的修改情況，確保修改后的信用證符合要求。
�。�4）制單：根據(jù)信用證的要求，制作各種單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、提單、裝箱單、保險單等。單據(jù)的制作要嚴格按照信用證的規(guī)定，做到單單一致、單證一致，以確保順利結(jié)匯。
�。�5）交單：在信用證規(guī)定的交單期內(nèi)，將制作好的單據(jù)提交給指定的銀行，辦理議付或結(jié)匯手續(xù)。交單時要確保單據(jù)完整、準確、及時。
跟單員考試模擬真題及答案 3
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種單據(jù)是出口商向進口商證明貨物已按照合同要求裝運的憑證？（ ）
A. 提單
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 裝箱單
D. 產(chǎn)地證
答案：A。提單是承運人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù)，也是貨物所有權(quán)的憑證，同時它表明貨物已按照合同要求裝運。
2. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點是（ ）。
A. 貨物越過船舷
B. 貨物交給承運人
C. 貨物在目的港卸貨時
D. 買方收到貨物時
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物越過船舷時，風(fēng)險從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
3. 跟單員進行原材料采購跟單時，以下哪個不是主要的跟單內(nèi)容？（ ）
A. 原材料供應(yīng)商的選擇
B. 原材料的質(zhì)量檢驗
C. 原材料的運輸方式選擇
D. 原材料生產(chǎn)工人的招聘
答案：D。原材料生產(chǎn)工人的招聘屬于供應(yīng)商內(nèi)部管理事務(wù)，不是跟單員在原材料采購跟單中的主要內(nèi)容。
4. 以下關(guān)于信用證的說法，錯誤的是（ ）。
A. 信用證是一種銀行信用
B. 信用證獨立于買賣合同
C. 信用證是一種自足文件
D. 信用證的付款人一定是開證申請人
答案：D。信用證的付款人是開證行，而不是開證申請人。
5. 對于生產(chǎn)型企業(yè)，跟單員在安排生產(chǎn)計劃時，首先要考慮的是（ ）。
A. 訂單的交貨期
B. 生產(chǎn)設(shè)備的狀況
C. 工人的生產(chǎn)能力
D. 原材料的供應(yīng)情況
答案：A。訂單的交貨期是安排生產(chǎn)計劃時首先要考慮的因素，以確保按時交貨。
6. 出口貨物報關(guān)時，報關(guān)單上的“經(jīng)營單位”應(yīng)填寫（ ）。
A. 外貿(mào)公司名稱
B. 生產(chǎn)企業(yè)名稱
C. 簽訂合同的企業(yè)名稱
D. 以上都有可能，根據(jù)實際情況填寫
答案：D。如果是外貿(mào)公司自營出口，填寫外貿(mào)公司名稱；如果是生產(chǎn)企業(yè)自營出口，填寫生產(chǎn)企業(yè)名稱；如果是代理出口，填寫簽訂代理合同的企業(yè)名稱。
7. 以下哪種包裝材料適合用于需要防潮、防銹的精密儀器包裝？（ ）
A. 紙質(zhì)包裝。
B. 木質(zhì)包裝。
C. 塑料包裝。
D. 金屬包裝。
答案：C。塑料包裝具有防潮、防銹等功能，適合精密儀器包裝；紙質(zhì)包裝防潮性較差；木質(zhì)包裝可能存在受潮變形等問題；金屬包裝可能會對精密儀器造成損傷且成本較高。
8. 跟單員在審核信用證時，發(fā)現(xiàn)信用證的有效期比合同規(guī)定的交貨期晚了一周，這種情況下，跟單員應(yīng)該（ ）。
A. 要求開證申請人修改信用證，使有效期與交貨期相匹配
B. 不做處理，因為信用證有效期晚于交貨期對出口商有利
C. 按照信用證的有效期安排生產(chǎn)和出貨
D. 與開證行協(xié)商，延長交貨期
答案：A。信用證的有效期應(yīng)該合理地覆蓋交貨期等相關(guān)時間，否則可能會導(dǎo)致后續(xù)交單等問題，所以應(yīng)要求修改信用證。
9. 在國際貨物運輸中，以下哪種運輸方式速度最快但運費最高？（ ）
A. 海運
B. 空運
C. 陸運（公路運輸）
D. 鐵路運輸
答案：B。空運速度快，但運費相對較高；海運運費低但速度慢；公路運輸和鐵路運輸速度和運費介于海運和空運之間。
10. 某訂單貨物數(shù)量為1000件，跟單員在生產(chǎn)跟單過程中發(fā)現(xiàn)有50件不合格品，那么這批貨物的合格率是（ ）。
A. 95%
B. 90%
C. 5%
D. 10%
答案：A。合格率 =（合格產(chǎn)品數(shù)量÷總產(chǎn)品數(shù)量）×100% =（1000 - 50）÷1000×100% = 95%。
11. 以下關(guān)于商業(yè)發(fā)票的說法，正確的是（ ）。
A. 商業(yè)發(fā)票是出口商向進口商開立的售貨證明
B. 商業(yè)發(fā)票必須由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制
C. 商業(yè)發(fā)票不能作為記賬憑證
D. 商業(yè)發(fā)票不需要顯示貨物的價格條款
答案：A。商業(yè)發(fā)票是出口商向進口商開立的售貨證明，詳細列出貨物的名稱、數(shù)量、價格等內(nèi)容；商業(yè)發(fā)票可由企業(yè)自行印制；它可以作為記賬憑證；并且需要顯示貨物的價格條款。
12. 對于需要進行法定檢驗的出口商品，以下哪個機構(gòu)負責(zé)檢驗？（ ）
A. 生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)檢部門
B. 外貿(mào)公司的跟單部門
C. 國家出入境檢驗檢疫機構(gòu)
D. 國外客戶指定的檢驗機構(gòu)
答案：C。對于法定檢驗的出口商品，由國家出入境檢驗檢疫機構(gòu)負責(zé)檢驗。
13. 在跟單過程中，如果發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不能按時交貨，跟單員首先應(yīng)該（ ）。
A. 尋找新的供應(yīng)商
B. 與供應(yīng)商協(xié)商解決方案
C. 向客戶說明情況
D. 要求供應(yīng)商賠償損失
答案：B。發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商不能按時交貨時，首先應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)商，看是否能通過調(diào)整生產(chǎn)計劃等方式解決問題。
14. 以下哪種貿(mào)易術(shù)語下，賣方承擔的責(zé)任最大？（ ）
A. EXW
B. FCA
C. DDP
D. CPT
答案：C。DDP（Delivered Duty Paid）術(shù)語下，賣方需要承擔將貨物在指定目的地交給買方前的一切風(fēng)險和費用，包括辦理進口手續(xù)等，賣方承擔的責(zé)任最大；EXW（Ex Works）術(shù)語下賣方責(zé)任最小；FCA和CPT賣方責(zé)任介于兩者之間。
15. 跟單員在跟蹤貨物運輸情況時，發(fā)現(xiàn)貨物在運輸途中發(fā)生了損壞，以下哪個不是應(yīng)采取的措施？（ ）
A. 及時通知相關(guān)方（如保險公司、客戶等）
B. 查看貨物的保險條款，確定是否可以索賠
C. 隱瞞貨物損壞情況，繼續(xù)按照原計劃交貨
D. 與承運人溝通，了解貨物損壞的原因
答案：C。隱瞞貨物損壞情況是不道德且可能會導(dǎo)致更嚴重的后果，不是應(yīng)采取的措施。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 跟單員在選擇供應(yīng)商時，需要考慮的.因素包括（ ）。
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的信譽
C. 供應(yīng)商的價格水平
D. 供應(yīng)商的地理位置
答案：ABCD。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力關(guān)系到能否按時、按量供貨；信譽影響交易的安全性和穩(wěn)定性；價格水平直接影響成本；地理位置會影響運輸成本和交貨期等。
2. 以下哪些屬于出口貨物報關(guān)時需要提交的基本單據(jù)？（ ）
A. 報關(guān)單
B. 商業(yè)發(fā)票
C. 提單
D. 裝箱單
答案：ABD。報關(guān)時需要提交報關(guān)單、商業(yè)發(fā)票、裝箱單等基本單據(jù)；提單是貨物裝船后由承運人簽發(fā)的單據(jù)，在報關(guān)時不需要提交。
3. 信用證結(jié)算方式下，銀行審核單據(jù)的原則包括（ ）。
A. 單單一致
B. 單證一致
C. 單貨一致
D. 單同一致
答案：AB。銀行在審核信用證項下單據(jù)時，遵循單單一致（單據(jù)之間相互一致）和單證一致（單據(jù)與信用證條款一致）的原則。
4. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于不可抗力事件？（ ）
A. 地震
B. 政府禁令
C. 工人罷工
D. 匯率波動
答案：ABC。地震屬于自然災(zāi)害，政府禁令屬于政府行為，工人罷工屬于社會異常事件，這些都屬于不可抗力事件；匯率波動是正常的經(jīng)濟現(xiàn)象，不屬于不可抗力。
5. 跟單員在生產(chǎn)跟單中，對生產(chǎn)進度的控制方法有（ ）。
A. 現(xiàn)場查看生產(chǎn)情況
B. 查看生產(chǎn)日報表
C. 與生產(chǎn)部門負責(zé)人定期溝通
D. 根據(jù)原材料消耗情況推斷
答案：ABCD�，F(xiàn)場查看可以直觀了解生產(chǎn)進度；生產(chǎn)日報表能詳細反映生產(chǎn)數(shù)據(jù)；與負責(zé)人溝通能獲取整體情況；根據(jù)原材料消耗情況也能大致推斷生產(chǎn)進度。
6. 以下關(guān)于包裝標志的說法，正確的有（ ）。
A. 運輸標志又稱嘜頭，主要用于識別貨物
B. 指示性標志是提示人們在裝卸、運輸和保管過程中需要注意的事項
C. 警告性標志是針對危險貨物的標志
D. 所有貨物都必須有警告性標志
答案：ABC。運輸標志方便貨物的識別、運輸?shù)龋恢甘拘詷酥酒鸬教崾咀⒁馐马椀淖饔�；警告性標志用于危險貨物；并非所有貨物都有警告性標志，只有危險貨物才有。
7. 出口退稅的目的包括（ ）。
A. 鼓勵出口
B. 增強本國產(chǎn)品在國際市場的競爭力
C. 避免雙重征稅
D. 增加國家財政收入
答案：ABC。出口退稅可以鼓勵企業(yè)出口，降低出口產(chǎn)品成本從而增強國際競爭力，同時避免對出口貨物的雙重征稅；它會減少國家的財政收入而不是增加。
8. 跟單員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則有（ ）。
A. 及時處理
B. 尊重客戶
C. 查明原因，分清責(zé)任
D. 盡量滿足客戶的所有要求
答案：ABC。及時處理能減少客戶不滿；尊重客戶是基本態(tài)度；查明原因分清責(zé)任有助于妥善解決問題；但不能無原則地滿足客戶的所有要求，應(yīng)在合理范圍內(nèi)解決問題。
9. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于貿(mào)易壁壘？（ ）
A. 關(guān)稅
B. 配額
C. 技術(shù)性貿(mào)易壁壘
D. 綠色貿(mào)易壁壘
答案：ABCD。關(guān)稅是一種傳統(tǒng)的貿(mào)易壁壘；配額限制進口數(shù)量；技術(shù)性貿(mào)易壁壘和綠色貿(mào)易壁壘是通過技術(shù)標準、環(huán)保要求等限制進口的手段。
10. 以下關(guān)于跟單員工作的描述，正確的有（ ）。
A. 跟單員需要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作
B. 跟單員要與供應(yīng)商、客戶等外部單位進行溝通
C. 跟單員的工作貫穿于整個貿(mào)易流程
D. 跟單員只需要關(guān)注訂單的交貨期
答案：ABC。跟單員要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部如生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門的工作；與供應(yīng)商、客戶等外部單位溝通；其工作涉及貿(mào)易的各個環(huán)節(jié)，而不是只關(guān)注交貨期。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只要確保貨物按時交貨就可以了，不需要關(guān)注貨物的質(zhì)量。（ ）
答案：錯誤。跟單員不僅要關(guān)注交貨期，還要關(guān)注貨物的質(zhì)量等多方面因素。
2. 在CIF術(shù)語下，賣方需要負責(zé)辦理貨物的保險。（ ）
答案：正確。CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方負責(zé)辦理貨物的保險并支付保險費。
3. 所有的信用證都是不可撤銷的。（ ）
答案：錯誤。信用證分為可撤銷信用證和不可撤銷信用證，不過現(xiàn)在在實際業(yè)務(wù)中，不可撤銷信用證使用較為普遍。
4. 跟單員對生產(chǎn)進度的跟蹤只需要在生產(chǎn)結(jié)束后進行檢查就可以了。（ ）
答案：錯誤。跟單員需要在生產(chǎn)過程中持續(xù)跟蹤生產(chǎn)進度，而不是只在生產(chǎn)結(jié)束后檢查。
5. 商業(yè)發(fā)票上的貨物描述必須與信用證中的描述完全一致。（ ）
答案：正確。這是單證一致原則的要求。
6. 如果貨物在運輸途中發(fā)生損失，只要有保險就一定能得到全額賠償。（ ）
答案：錯誤。是否能得到全額賠償取決于保險條款、損失原因等多種因素。
7. 對于出口企業(yè)來說，選擇匯率上升時期進行出口是有利的。（ ）
答案：正確。匯率上升意味著本幣升值，出口企業(yè)可以獲得更多的本幣收入。
8. 跟單員在審核信用證時，如果發(fā)現(xiàn)有不能接受的條款，應(yīng)直接拒絕接受該信用證。（ ）
答案：錯誤。應(yīng)先與開證申請人溝通，要求修改信用證，而不是直接拒絕。
9. 在國際貿(mào)易中，包裝費用一般由賣方承擔。（ ）
答案：正確。除非合同中有特殊約定，一般包裝費用由賣方承擔。
10. 跟單員在與國外客戶溝通時，只需要使用英語就可以了。（ ）
答案：錯誤。不同國家的客戶可能使用不同的語言，可能需要使用多種語言進行溝通。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在訂單跟進過程中的主要工作內(nèi)容。
答案：
（1）訂單確認：與客戶確認訂單的各項細節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、包裝要求等。
�。�2）供應(yīng)商選擇與管理：尋找合適的供應(yīng)商，評估其生產(chǎn)能力、信譽、價格等方面；與供應(yīng)商簽訂合同，并在生產(chǎn)過程中進行監(jiān)督管理。
�。�3）生產(chǎn)跟單：根據(jù)訂單要求，安排生產(chǎn)計劃，跟蹤生產(chǎn)進度，確保生產(chǎn)過程順利進行；對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。
�。�4）貨物運輸跟單：選擇合適的運輸方式和承運人；安排貨物的裝運，辦理報關(guān)、報檢等手續(xù)；跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物按時、安全到達目的地。
�。�5）單據(jù)處理：審核、制作和處理各種貿(mào)易單據(jù)，如商業(yè)發(fā)票、提單、裝箱單、信用證等，確保單據(jù)的準確性和完整性，符合貿(mào)易合同和相關(guān)規(guī)定。
�。�6）客戶溝通：與客戶保持密切聯(lián)系，及時向客戶反饋訂單進展情況，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和要求。
2. 請說明在國際貿(mào)易中，采用信用證結(jié)算方式的優(yōu)點和風(fēng)險。
答案：
優(yōu)點：
�。�1）銀行信用保障：信用證是一種銀行信用，開證行承擔第一性的付款責(zé)任。只要受益人（出口商）提交符合信用證條款的單據(jù)，開證行就必須付款，為買賣雙方提供了一定程度的資金安全保障。
�。�2）風(fēng)險平衡：對于出口商來說，只要按信用證規(guī)定發(fā)貨并提交單據(jù)，就能獲得貨款，減少了收匯風(fēng)險；對于進口商來說，通過信用證條款可以控制出口商的交貨品質(zhì)、數(shù)量、交貨期等，確保收到符合要求的貨物。
�。�3）資金融通：在信用證業(yè)務(wù)中，進出口雙方都有可能利用信用證進行融資。例如，出口商可以憑信用證進行打包貸款、議付等融資活動；進口商可以通過開證授信額度等方式獲得資金支持。
風(fēng)險：
�。�1）開證行風(fēng)險：雖然開證行承擔付款責(zé)任，但如果開證行出現(xiàn)破產(chǎn)、停業(yè)等情況，出口商可能面臨收匯風(fēng)險。
�。�2）單據(jù)風(fēng)險：信用證業(yè)務(wù)是一種單據(jù)買賣，銀行只根據(jù)單據(jù)表面是否符合信用證條款來決定是否付款。如果出口商提交的單據(jù)存在不符點，即使貨物符合合同要求，開證行也有權(quán)拒付。
（3）軟條款風(fēng)險：信用證中的軟條款是指開證申請人（進口商）在信用證中設(shè)置的一些隱蔽性條款，使出口商難以把握能否滿足這些條款，從而可能導(dǎo)致出口商在交單時出現(xiàn)不符點，增加收匯風(fēng)險。例如，要求受益人提交由開證申請人或其指定人簽字的單據(jù)等。
�。�4）進口商風(fēng)險：對于進口商來說，如果出口商偽造單據(jù)進行欺詐，而銀行未能識別，進口商可能會遭受損失。同時，如果進口商在開證時未能準確設(shè)置信用證條款，可能會收到不符合要求的貨物。
跟單員考試模擬真題及答案 4
一、單項選擇題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種文件是出口業(yè)務(wù)中用于報關(guān)的基本單據(jù)？（ ）
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 提單
C. 保險單
D. 產(chǎn)地證
答案：A。商業(yè)發(fā)票是出口業(yè)務(wù)中用于報關(guān)的基本單據(jù)之一，它詳細列出了貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格等信息，是海關(guān)確定貨物價值、征收關(guān)稅等的重要依據(jù)。
2. 跟單員在接到客戶訂單后，首要的工作是（ ）。
A. 安排生產(chǎn)計劃
B. 確認訂單內(nèi)容
C. 尋找供應(yīng)商
D. 簽訂合同
答案：B。在接到客戶訂單后，跟單員首先要確認訂單內(nèi)容，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價格、包裝等各項要求，確保訂單信息準確無誤后才能進行后續(xù)工作。
3. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險轉(zhuǎn)移是在（ ）。
A. 貨物裝上船時
B. 貨物越過船舷時
C. 賣方將貨物交給承運人時
D. 買方收到貨物時
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物的風(fēng)險在貨物裝上船時由賣方轉(zhuǎn)移至買方。
4. 以下哪個不是跟單員在生產(chǎn)跟單過程中需要監(jiān)控的內(nèi)容？（ ）
A. 生產(chǎn)進度
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 工人工資
D. 原材料供應(yīng)
答案：C。跟單員在生產(chǎn)跟單過程中主要關(guān)注生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量和原材料供應(yīng)等與訂單履行直接相關(guān)的內(nèi)容，工人工資屬于企業(yè)內(nèi)部人力資源管理范疇，不是跟單員監(jiān)控的內(nèi)容。
5. 對于需要進行法定檢驗的出口商品，必須在（ ）報檢。
A. 報關(guān)前
B. 報關(guān)后
C. 裝船前
D. 裝船后
答案：A。對于法定檢驗的出口商品，必須在報關(guān)前報檢，經(jīng)檢驗合格取得相關(guān)證書后，方可辦理報關(guān)手續(xù)。
6. 信用證的開證申請人是（ ）。
A. 進口商
B. 出口商
C. 銀行
D. 貨運代理
答案：A。信用證的開證申請人是進口商，進口商向銀行申請開立信用證，以確保在符合信用證條款的情況下向出口商支付貨款。
7. 以下哪種包裝材料適合對防潮性要求較高的貨物？（ ）
A. 紙質(zhì)包裝。
B. 木質(zhì)包裝。
C. 塑料包裝。
D. 金屬包裝。
答案：C。塑料包裝具有較好的防潮性能，能夠有效防止水分進入包裝內(nèi)部，保護貨物不受潮。
8. 跟單員在跟蹤貨物運輸過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，應(yīng)該首先（ ）。
A. 向保險公司索賠
B. 向承運人索賠
C. 通知客戶
D. 查明原因
答案：D。當發(fā)現(xiàn)貨物有損壞時，跟單員首先要查明原因，確定是在運輸過程中的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，是由于包裝、裝卸、運輸工具等原因，還是其他不可抗力因素，之后才能確定責(zé)任方并采取相應(yīng)的索賠等措施。
9. 出口退稅是指對出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實際繳納的（ ）。
A. 增值稅和消費稅
B. 增值稅和關(guān)稅
C. 消費稅和關(guān)稅
D. 營業(yè)稅和增值稅
答案：A。出口退稅是指對出口貨物退還其在國內(nèi)生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)實際繳納的增值稅和消費稅，以增強出口產(chǎn)品的競爭力。
10. 以下關(guān)于提單的說法，錯誤的是（ ）。
A. 提單是貨物收據(jù)
B. 提單是運輸合同的證明
C. 提單是物權(quán)憑證
D. 提單必須由船長親自簽發(fā)
答案：D。提單可以由船長或其代理人簽發(fā)，并非必須由船長親自簽發(fā)。
11. 在國際貿(mào)易中，CIF術(shù)語下，賣方需要負責(zé)（ ）。
A. 貨物裝上船之前的一切費用
B. 貨物越過船舷之后的一切費用
C. 貨物到達目的港的一切費用
D. 貨物在運輸途中的保險費用
答案：D。在CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方除了承擔貨物裝上船之前的一切費用外，還需要負責(zé)貨物在運輸途中的保險費用。
12. 跟單員在與供應(yīng)商簽訂采購合同時，合同中的交貨地點應(yīng)該（ ）。
A. 越模糊越好，以便有更多靈活性
B. 根據(jù)供應(yīng)商的建議確定
C. 明確、具體
D. 由運輸公司決定
答案：C。交貨地點在采購合同中應(yīng)該明確、具體，這樣可以避免在交貨過程中因地點不明確而產(chǎn)生糾紛。
13. 如果跟單員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度滯后，可能采取的措施不包括（ ）。
A. 與生產(chǎn)部門協(xié)商加班加點
B. 尋找其他供應(yīng)商外包部分生產(chǎn)任務(wù)
C. 更改訂單交貨期，無需通知客戶
D. 優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高生產(chǎn)效率
答案：C。如果生產(chǎn)進度滯后，跟單員可以采取多種措施，如與生產(chǎn)部門協(xié)商加班加點、外包部分生產(chǎn)任務(wù)、優(yōu)化生產(chǎn)流程等，但如果要更改訂單交貨期，必須通知客戶并獲得客戶同意。
14. 以下哪種結(jié)算方式風(fēng)險最大（ ）。
A. 信用證
B. 托收
C. 匯付（貨到付款）
D. 匯付（預(yù)付貨款）
答案：C。匯付中的貨到付款方式對出口商風(fēng)險最大，因為出口商在發(fā)貨后能否收到貨款完全取決于進口商的信譽，進口商可能會因為各種原因拒付貨款。
15. 對于服裝類產(chǎn)品的跟單，跟單員特別需要關(guān)注的是（ ）。
A. 產(chǎn)品的尺寸規(guī)格
B. 產(chǎn)品的化學(xué)成分
C. 產(chǎn)品的電氣性能
D. 產(chǎn)品的機械性能
答案：A。服裝類產(chǎn)品的尺寸規(guī)格非常重要，直接影響到產(chǎn)品是否合身，是否符合客戶要求，所以跟單員在跟單過程中需要特別關(guān)注。
二、多項選擇題（每題3分，共30分）
1. 跟單員在訂單處理過程中，需要與以下哪些部門或人員進行溝通協(xié)調(diào)？（ ）
A. 銷售部門
B. 生產(chǎn)部門
C. 物流部門
D. 財務(wù)部門
E. 客戶
答案：ABCDE。跟單員在訂單處理過程中，需要與銷售部門了解訂單來源和客戶要求；與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量等；與物流部門安排貨物運輸；與財務(wù)部門處理貨款收付、結(jié)算等事宜；還要與客戶保持溝通，反饋訂單進展情況等。
2. 以下哪些屬于出口貿(mào)易中的單據(jù)？（ ）
A. 裝箱單
B. 匯票
C. 普惠制產(chǎn)地證
D. 入境貨物通關(guān)單
E. 提單
答案：ABCE。裝箱單是對貨物包裝情況的說明；匯票是一種支付工具；普惠制產(chǎn)地證用于享受普惠制關(guān)稅優(yōu)惠；提單是貨物運輸?shù)闹匾獑螕?jù)；而入境貨物通關(guān)單是進口貨物報關(guān)時使用的單據(jù)，不屬于出口貿(mào)易單據(jù)。
3. 在選擇供應(yīng)商時，跟單員需要考慮的因素有（ ）。
A. 供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
B. 供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量
C. 供應(yīng)商的價格
D. 供應(yīng)商的信譽
E. 供應(yīng)商的地理位置
答案：ABCDE。供應(yīng)商的生產(chǎn)能力確保能否按時滿足訂單數(shù)量要求；產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到最終出口產(chǎn)品的質(zhì)量；價格影響成本和利潤；信譽是合作的重要保障；地理位置可能影響運輸成本和交貨期等。
4. 以下關(guān)于信用證的特點，正確的有（ ）。
A. 信用證是一種銀行信用
B. 信用證是一種自足文件
C. 信用證是一種單據(jù)買賣
D. 信用證只對出口商有利
E. 信用證受買賣合同約束
答案：ABC。信用證是銀行根據(jù)進口商的申請開立的，以銀行信用為基礎(chǔ)；信用證一經(jīng)開立，就成為獨立于買賣合同之外的自足文件，不受買賣合同約束；銀行處理信用證業(yè)務(wù)時，只看單據(jù)是否符合信用證要求，是一種單據(jù)買賣；信用證對進出口商雙方都有一定的保障作用。
5. 生產(chǎn)跟單過程中，產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法有（ ）。
A. 產(chǎn)前樣確認
B. 生產(chǎn)過程中的巡檢
C. 成品抽檢
D. 制定質(zhì)量標準
E. 依靠工人自覺保證質(zhì)量
答案：ABCD。產(chǎn)前樣確認可以在生產(chǎn)前確定產(chǎn)品的質(zhì)量標準和樣式；生產(chǎn)過程中的巡檢能夠及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題；成品抽檢可以對最終產(chǎn)品質(zhì)量進行把關(guān)；制定質(zhì)量標準為質(zhì)量控制提供依據(jù)；而不能僅僅依靠工人自覺保證質(zhì)量，需要有相應(yīng)的監(jiān)控和管理措施。
6. 以下哪些情況可能導(dǎo)致貨物運輸延誤？（ ）
A. 惡劣天氣
B. 港口罷工
C. 船舶故障
D. 報關(guān)手續(xù)繁瑣
E. 運輸路線規(guī)劃不合理
答案：ABCDE。惡劣天氣會影響運輸工具的正常行駛；港口罷工可能導(dǎo)致貨物裝卸受阻；船舶故障會使運輸中斷；報關(guān)手續(xù)繁瑣可能延誤貨物通關(guān)時間；運輸路線規(guī)劃不合理可能導(dǎo)致繞路、運輸時間增加等情況，從而導(dǎo)致貨物運輸延誤。
7. 在國際貿(mào)易中，商品的價格條款主要包括（ ）。
A. 計價貨幣
B. 單位價格金額
C. 貿(mào)易術(shù)語
D. 傭金
E. 折扣
答案：ABCDE。計價貨幣確定了以何種貨幣進行計價；單位價格金額明確了商品的單價；貿(mào)易術(shù)語規(guī)定了買賣雙方的責(zé)任、風(fēng)險和費用劃分；傭金和折扣則是在價格基礎(chǔ)上的調(diào)整因素。
8. 跟單員在跟進訂單時，需要對客戶進行信用調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括（ ）。
A. 客戶的財務(wù)狀況
B. 客戶的經(jīng)營歷史
C. 客戶的信譽口碑
D. 客戶的市場份額
E. 客戶的員工數(shù)量
答案：ABCD�？蛻舻呢攧�(wù)狀況影響其支付能力；經(jīng)營歷史可以反映其經(jīng)營穩(wěn)定性；信譽口碑體現(xiàn)其商業(yè)信譽；市場份額反映其在市場中的地位和競爭力；而客戶的員工數(shù)量與客戶的信用狀況關(guān)系不大，不是信用調(diào)查的主要內(nèi)容。
9. 以下哪些屬于出口貨物包裝的作用？（ ）
A. 保護貨物
B. 方便運輸
C. 促進銷售
D. 便于儲存
E. 增加貨物重量
答案：ABCD。出口貨物包裝可以保護貨物在運輸、儲存過程中不受損壞；方便貨物的裝卸、搬運等運輸操作；良好的包裝有助于吸引消費者，促進銷售；也便于貨物在倉庫中的儲存；包裝不會增加貨物本身的重量，而是為了保護和便于處理貨物。
10. 對于電子產(chǎn)品的跟單，跟單員需要關(guān)注的特殊要求有（ ）。
A. 電磁兼容性
B. 安全性
C. 環(huán)保要求
D. 軟件兼容性（如果有）
E. 外觀設(shè)計
答案：ABCD。電子產(chǎn)品的電磁兼容性關(guān)系到其在使用過程中是否會對其他設(shè)備產(chǎn)生干擾或受干擾；安全性是確保使用者安全的重要因素；環(huán)保要求如有害物質(zhì)限制等；如果產(chǎn)品涉及軟件，軟件兼容性也需要關(guān)注；雖然外觀設(shè)計也是產(chǎn)品的一個方面，但對于電子產(chǎn)品來說，前面提到的要求更為特殊和重要。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 跟單員只需要跟進訂單的生產(chǎn)進度，不需要關(guān)注原材料的采購情況。（×）
解釋：跟單員需要關(guān)注原材料的采購情況，因為原材料的.供應(yīng)是否及時、質(zhì)量是否合格等會直接影響訂單的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。
2. 在國際貿(mào)易中，所有的貨物都需要進行法定檢驗。（×）
解釋：并非所有貨物都需要進行法定檢驗，只有列入《出入境檢驗檢疫機構(gòu)實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》的商品以及其他法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗的商品才需要進行法定檢驗。
3. 信用證一經(jīng)開立，就不能修改。（×）
解釋：信用證可以修改，但需要開證申請人向開證行提出申請，經(jīng)開證行同意后向通知行發(fā)出修改通知，通知受益人，且修改必須經(jīng)過各當事人同意才能生效。
4. 只要貨物的質(zhì)量符合合同要求，包裝可以隨意改變。（×）
解釋：包裝也是合同的一部分，如果要改變包裝，需要經(jīng)過客戶同意，因為包裝可能涉及到貨物的保護、運輸、銷售等多方面因素。
5. 跟單員在處理訂單時，應(yīng)該以自己的判斷為主，不需要與客戶溝通。（×）
解釋：跟單員在處理訂單過程中，需要與客戶保持密切溝通，及時反饋訂單進展情況、遇到的問題等，按照客戶的要求和意見進行訂單處理。
6. 在CFR術(shù)語下，賣方需要負責(zé)辦理貨物運輸保險。（×）
解釋：在CFR（Cost and Freight）術(shù)語下，買方負責(zé)辦理貨物運輸保險，賣方負責(zé)安排貨物運輸并支付運費。
7. 供應(yīng)商的交貨期越短越好，不需要考慮其他因素。（×）
解釋：雖然交貨期短有利于訂單的快速履行，但還需要考慮供應(yīng)商是否能夠在短時間內(nèi)保證產(chǎn)品質(zhì)量、是否會因趕工而增加成本等其他因素。
8. 提單的收貨人欄如果填寫“To Order”，則該提單是記名提單。（×）
解釋：提單的收貨人欄填寫“To Order”，則該提單是指示提單，而不是記名提單，指示提單可以通過背書轉(zhuǎn)讓。
9. 出口退稅的金額與出口貨物的價格成正比，價格越高，退稅金額越高。（×）
解釋：出口退稅金額與出口貨物所含的可退稅的稅額有關(guān)，并不是簡單地與價格成正比，還與貨物的退稅率等因素有關(guān)。
10. 跟單員不需要了解國際貿(mào)易規(guī)則，只要按照公司內(nèi)部流程操作即可。（×）
解釋：國際貿(mào)易規(guī)則對進出口業(yè)務(wù)有著重要的規(guī)范和約束作用，跟單員必須了解相關(guān)規(guī)則，才能確保訂單處理符合國際慣例，避免貿(mào)易糾紛。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述跟單員在生產(chǎn)跟單過程中的主要工作內(nèi)容。
答：
�。�1）訂單確認：與生產(chǎn)部門共同確認訂單的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期等要求，確保生產(chǎn)部門清楚了解訂單內(nèi)容。
（2）生產(chǎn)計劃跟進：根據(jù)訂單交貨期，監(jiān)督生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計劃，并跟蹤生產(chǎn)計劃的執(zhí)行情況，確保生產(chǎn)進度按計劃進行。如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進度滯后，要及時與生產(chǎn)部門溝通，分析原因并采取措施加以解決，如協(xié)商加班、調(diào)整生產(chǎn)流程或增加生產(chǎn)設(shè)備等。
�。�3）原材料供應(yīng)監(jiān)控：關(guān)注原材料的采購情況，確保原材料按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。與采購部門溝通，了解原材料的采購進度，對于可能影響生產(chǎn)的原材料供應(yīng)問題及時協(xié)調(diào)解決，如原材料質(zhì)量不合格、供應(yīng)延遲等情況。
�。�4）產(chǎn)品質(zhì)量控制：在生產(chǎn)前，參與產(chǎn)前樣的確認，明確產(chǎn)品質(zhì)量標準；在生產(chǎn)過程中，進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題；成品生產(chǎn)完成后，參與成品抽檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合訂單要求。對于不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品，要督促生產(chǎn)部門進行整改或返工。
（5）協(xié)調(diào)溝通：作為銷售部門與生產(chǎn)部門之間的橋梁，跟單員需要及時將銷售部門的客戶要求傳達給生產(chǎn)部門，同時將生產(chǎn)部門在生產(chǎn)過程中遇到的問題，如技術(shù)難題、設(shè)備故障等反饋給銷售部門和客戶，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，確保訂單順利完成。
2. 請說明信用證支付方式下，跟單員需要審核信用證的哪些內(nèi)容？
答：
�。�1）開證行的資信：開證行的信譽和實力直接關(guān)系到信用證的安全性。跟單員需要通過銀行渠道或其他可靠途徑了解開證行的資信狀況，確保開證行有足夠的能力履行付款義務(wù)。
�。�2）信用證的性質(zhì)：審核信用證是可撤銷還是不可撤銷的，一般應(yīng)要求不可撤銷信用證，以保障出口商的權(quán)益。
�。�3）信用證的有效期和交單期：信用證的有效期規(guī)定了受益人向銀行提交單據(jù)的最后期限，交單期則是在貨物裝運后受益人向銀行交單的具體期限。跟單員要確保這兩個期限合理，能夠滿足備貨、裝運和制單等工作的時間要求。
�。�4）信用證的金額：審核信用證金額是否與合同一致，包括總金額以及是否有金額浮動條款，浮動范圍是否符合合同約定。同時，還要注意金額的大小寫是否一致。
�。�5）貨物描述：仔細核對信用證中對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量、包裝等描述是否與合同一致。任何與合同不符的貨物描述都可能導(dǎo)致單證不符，影響收款。
（6）裝運條款：檢查信用證中的裝運港、目的港、裝運期、分批裝運和轉(zhuǎn)運條款是否與合同相符。如果與合同有差異，需要根據(jù)實際情況決定是否要求修改信用證。
�。�7）單據(jù)要求：審核信用證要求受益人提交的單據(jù)種類、份數(shù)、內(nèi)容要求等。確保這些單據(jù)能夠在實際業(yè)務(wù)操作中順利獲取，并且符合信用證規(guī)定的格式和內(nèi)容要求。例如，對提單的要求（是否清潔提單、提單的收貨人抬頭等）、商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容要求等。
�。�8）附加條款：審查信用證中的附加條款，這些條款可能會對出口商提出額外的要求或限制。例如，某些特殊的檢驗證書要求、銀行費用的承擔等條款，要確保這些條款是合理的并且能夠執(zhí)行的。
跟單員考試模擬真題及答案 5
一、單選題（每題2分，共30分）
1. 以下哪種文件是外貿(mào)跟單中用于說明貨物詳細規(guī)格、品質(zhì)等要求的重要文件？（ ）
A. 商業(yè)發(fā)票
B. 提單
C. 信用證
D. 規(guī)格單
答案：D。規(guī)格單詳細說明了貨物的規(guī)格、品質(zhì)等要求，是外貿(mào)跟單中非常重要的文件；商業(yè)發(fā)票主要用于記賬和報關(guān)等用途；提單是貨物運輸?shù)膽{證；信用證是銀行在一定條件下承擔付款責(zé)任的一種書面憑證。
2. 外貿(mào)跟單員在接到客戶訂單后，首先應(yīng)該做的是（ ）。
A. 安排生產(chǎn)
B. 確認訂單內(nèi)容
C. 尋找供應(yīng)商
D. 簽訂合同
答案：B。接到訂單后首先要確認訂單內(nèi)容，包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價格等各項細節(jié)，確認無誤后才能進行后續(xù)的安排生產(chǎn)、尋找供應(yīng)商或簽訂合同等工作。
3. 在國際貿(mào)易中，F(xiàn)OB術(shù)語下，貨物的風(fēng)險轉(zhuǎn)移點是（ ）。
A. 貨物裝上船時
B. 貨物越過船舷時
C. 貨物交給承運人時
D. 貨物到達目的港時
答案：A。在FOB（Free on Board）術(shù)語下，貨物裝上船時，風(fēng)險從賣方轉(zhuǎn)移到買方。
4. 以下哪項不屬于跟單員對供應(yīng)商的評估內(nèi)容？（ ）
A. 生產(chǎn)能力
B. 企業(yè)信譽
C. 員工性別比例
D. 質(zhì)量管理體系
答案：C。跟單員對供應(yīng)商的評估內(nèi)容主要包括生產(chǎn)能力、企業(yè)信譽、質(zhì)量管理體系等方面，員工性別比例與供應(yīng)商的供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量等核心要素?zé)o關(guān)。
5. 外貿(mào)跟單過程中，如果發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，跟單員應(yīng)該（ ）。
A. 隱瞞不報
B. 立即通知相關(guān)方（如客戶、供應(yīng)商等）
C. 自行處理，不告知任何人
D. 等貨物到達目的地后再說
答案：B。一旦發(fā)現(xiàn)貨物存在質(zhì)量問題，跟單員應(yīng)立即通知相關(guān)方，以便及時采取措施，如協(xié)商解決方案、補貨、換貨等，隱瞞不報或自行處理都是不負責(zé)任的做法。
6. 以下哪種付款方式對于出口商來說風(fēng)險最大？（ ）
A. 預(yù)付貨款
B. 即期信用證
C. 托收（D/P）
D. 賒賬（O/A）
答案：D。賒賬（Open Account，O/A）方式下，出口商先發(fā)貨，進口商在一定期限后付款，出口商面臨進口商拒付貨款的風(fēng)險最大；預(yù)付貨款對出口商最有利；即期信用證由銀行承擔第一付款責(zé)任，風(fēng)險相對較��；托收（D/P，付款交單）下，進口商需付款才能取得單據(jù)提貨，風(fēng)險也小于賒賬方式。
7. 出口貨物包裝上的運輸標志（嘜頭）一般不包括以下哪項內(nèi)容？（ ）
A. 目的港名稱
B. 貨物數(shù)量
C. 產(chǎn)地名稱
D. 商品名稱
答案：C。嘜頭通常包括目的港名稱、貨物數(shù)量、商品名稱等內(nèi)容，產(chǎn)地名稱一般不在嘜頭中體現(xiàn)。
8. 在跟單過程中，對于生產(chǎn)進度的跟蹤，以下哪種方法不太合適？（ ）
A. 定期到工廠實地查看
B. 要求工廠提供生產(chǎn)進度報告
C. 根據(jù)經(jīng)驗估算生產(chǎn)進度
D. 通過電話或郵件與工廠負責(zé)人溝通
答案：C。根據(jù)經(jīng)驗估算生產(chǎn)進度是不準確的，可能會與實際情況有較大偏差。定期到工廠實地查看、要求工廠提供生產(chǎn)進度報告、通過電話或郵件與工廠負責(zé)人溝通都是跟蹤生產(chǎn)進度的有效方法。
9. 跟單員在審核信用證時，發(fā)現(xiàn)信用證條款與合同條款不符，應(yīng)該（ ）。
A. 直接按照信用證條款執(zhí)行。
B. 要求開證申請人修改信用證。
C. 按照合同條款執(zhí)行，不理會信用證。
D. 自行修改信用證條款。
答案：B。當信用證條款與合同條款不符時，跟單員應(yīng)要求開證申請人修改信用證，以保證交易按照雙方約定的條款進行，避免后續(xù)的收款風(fēng)險等問題。
10. 以下關(guān)于外貿(mào)跟單員的職業(yè)道德，錯誤的是（ ）。
A. 可以泄露客戶的商業(yè)機密
B. 要誠實守信
C. 具有敬業(yè)精神
D. 具備團隊合作精神
答案：A。外貿(mào)跟單員絕對不可以泄露客戶的商業(yè)機密，誠實守信、敬業(yè)、具備團隊合作精神都是跟單員應(yīng)具備的職業(yè)道德。
11. 對于數(shù)量較大的貨物出口，通常采用的運輸方式是（ ）。
A. 航空運輸
B. 公路運輸
C. 海洋運輸
D. 鐵路運輸
答案：C。海洋運輸適合運輸數(shù)量較大、對運輸時間要求不是特別緊急的貨物，因為其運輸成本相對較低；航空運輸速度快，但成本高，適合運輸高價值、時效性強的小批量貨物；公路運輸適合短途、小批量貨物運輸；鐵路運輸在國際貿(mào)易中也有應(yīng)用，但對于數(shù)量較大的貨物出口，海洋運輸更為常用。
12. 在國際貨物買賣合同中，商品的單價通常由以下幾個部分組成，除了（ ）。
A. 計量單位
B. 單位價格金額
C. 計價貨幣
D. 運輸方式
答案：D。商品的單價由計量單位、單位價格金額、計價貨幣組成，運輸方式不屬于單價的組成部分。
13. 以下哪項不屬于外貿(mào)跟單員的工作范圍？（ ）
A. 客戶開發(fā)
B. 訂單跟進
C. 貨物運輸跟蹤
D. 協(xié)助處理客戶投訴
答案：A。客戶開發(fā)通常是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作范圍，跟單員主要負責(zé)訂單跟進、貨物運輸跟蹤、協(xié)助處理客戶投訴等工作。
14. 跟單員在處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循的原則不包括（ ）。
A. 及時處理
B. 推卸責(zé)任
C. 以客戶為中心
D. 公平公正
答案：B。在處理客戶投訴時，跟單員絕不能推卸責(zé)任，而應(yīng)及時處理、以客戶為中心、公平公正地解決問題。
15. 如果貨物在運輸途中發(fā)生損失，跟單員需要協(xié)助相關(guān)方確定損失的責(zé)任歸屬，以下哪個不是可能的責(zé)任方？（ ）
A. 賣方
B. 買方
C. 承運人
D. 跟單員自己
答案：D。貨物運輸途中的損失責(zé)任方可能是賣方（如貨物本身存在質(zhì)量問題等）、買方（如未按規(guī)定操作等）、承運人（如運輸過程中的疏忽等），跟單員只是負責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜，本身不是損失的責(zé)任方。
二、多選題（每題3分，共30分）
1. 外貿(mào)跟單員在訂單跟進過程中，需要與以下哪些方面進行溝通協(xié)調(diào)？（ ）
A. 客戶
B. 供應(yīng)商
C. 貨代
D. 報關(guān)行
E. 銀行
答案：ABCDE。跟單員在訂單跟進過程中，要與客戶溝通訂單細節(jié)、交貨期等；與供應(yīng)商協(xié)調(diào)生產(chǎn)、質(zhì)量等問題；與貨代安排貨物運輸；與報關(guān)行處理報關(guān)事務(wù)；與銀行進行收付款等相關(guān)的金融事務(wù)溝通。
2. 以下哪些是外貿(mào)跟單員在簽訂合同前需要審查的內(nèi)容？（ ）
A. 合同當事人的主體資格
B. 合同條款的完整性
C. 合同條款的合法性
D. 對方的生產(chǎn)設(shè)備情況
E. 對方的員工工資水平
答案：ABC。簽訂合同前，跟單員需要審查合同當事人的主體資格（確保對方有簽訂合同和履行合同的能力）、合同條款的完整性（包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期等各項條款）、合同條款的合法性（不違反法律法規(guī)等），對方的生產(chǎn)設(shè)備情況和員工工資水平與合同簽訂的直接關(guān)聯(lián)性不大。
3. 在國際貨物運輸中，以下哪些屬于基本的運輸單據(jù)？（ ）
A. 提單
B. 航空運單
C. 鐵路運單
D. 裝箱單
E. 原產(chǎn)地證書
答案：ABC。提單是海洋運輸?shù)闹匾\輸單據(jù)；航空運單用于航空運輸；鐵路運單用于鐵路運輸；裝箱單是說明貨物包裝情況的單據(jù)，不屬于運輸單據(jù)；原產(chǎn)地證書是用于證明貨物原產(chǎn)地的單據(jù)，也不屬于運輸單據(jù)。
4. 外貿(mào)跟單員在選擇供應(yīng)商時，可以通過以下哪些途徑獲取供應(yīng)商信息？（ ）
A. 參加行業(yè)展會
B. 互聯(lián)網(wǎng)搜索
C. 同行推薦
D. 政府部門推薦
E. 隨機選擇
答案：ABCD。參加行業(yè)展會可以直接接觸到眾多供應(yīng)商并了解其產(chǎn)品和企業(yè)情況；互聯(lián)網(wǎng)搜索能獲取大量供應(yīng)商的基本信息；同行推薦的供應(yīng)商往往具有一定的可信度；政府部門推薦的供應(yīng)商可能在某些方面具有優(yōu)勢，如符合特定的產(chǎn)業(yè)政策等。而隨機選擇是非常不科學(xué)和不負責(zé)任的做法，不應(yīng)采用。
5. 以下哪些因素會影響貨物的出口報關(guān)？（ ）
A. 貨物的HS編碼
B. 貨物的價值
C. 貨物的包裝形式
D. 貨物的運輸方式
E. 報關(guān)員的心情
答案：ABCD。貨物的HS編碼決定了其適用的關(guān)稅稅率等海關(guān)監(jiān)管條件；貨物的價值影響關(guān)稅的征收等；貨物的包裝形式可能涉及特殊的報關(guān)要求，如危險貨物的包裝標識等；貨物的運輸方式也會影響報關(guān)流程，例如不同運輸方式下的報關(guān)單填寫可能有所不同。報關(guān)員應(yīng)按照規(guī)定辦理報關(guān)手續(xù)，其心情不應(yīng)該影響報關(guān)業(yè)務(wù)，也不是影響貨物出口報關(guān)的因素。
6. 外貿(mào)跟單員在處理信用證業(yè)務(wù)時，需要注意以下哪些問題？（ ）
A. 信用證的有效期
B. 信用證的金額
C. 信用證的單據(jù)要求
D. 開證行的信譽
E. 信用證的字體格式
答案：ABCD。信用證的有效期關(guān)系到能否按時交單收款；金額要與合同一致，避免收款不足等問題；單據(jù)要求必須嚴格遵守，否則可能導(dǎo)致銀行拒付；開證行的信譽影響到收款的安全性。而信用證的字體格式與業(yè)務(wù)實質(zhì)無關(guān)，不是需要重點關(guān)注的問題。
7. 以下哪些屬于外貿(mào)跟單員對產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法？（ ）
A. 產(chǎn)前樣品確認
B. 生產(chǎn)過程中的'抽檢
C. 成品檢驗
D. 對原材料供應(yīng)商的審核
E. 改變產(chǎn)品設(shè)計
答案：ABCD。產(chǎn)前樣品確認可以確保生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求的樣品標準；生產(chǎn)過程中的抽檢能及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題并加以糾正；成品檢驗是對最終產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)；對原材料供應(yīng)商的審核有助于從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量，因為原材料的質(zhì)量直接影響成品質(zhì)量。改變產(chǎn)品設(shè)計不屬于質(zhì)量控制的方法，而是產(chǎn)品研發(fā)或改進的范疇。
8. 在國際貿(mào)易中，以下哪些屬于不可抗力事件？（ ）
A. 地震
B. 戰(zhàn)爭
C. 政府禁令
D. 工人罷工
E. 匯率波動
答案：ABCD。地震是自然災(zāi)害，戰(zhàn)爭、政府禁令和工人罷工屬于社會事件，這些都屬于不可抗力事件，可能會影響合同的履行。匯率波動是正常的經(jīng)濟現(xiàn)象，不屬于不可抗力事件。
9. 外貿(mào)跟單員在安排貨物運輸時，需要考慮的因素有（ ）。
A. 運輸成本
B. 運輸時間
C. 貨物的性質(zhì)
D. 運輸?shù)陌踩?/p>
E. 運輸公司的規(guī)模
答案：ABCD。運輸成本會影響企業(yè)的利潤；運輸時間關(guān)系到能否按時交貨；貨物的性質(zhì)決定了適合的運輸方式（如危險貨物、易碎貨物等有特殊的運輸要求）；運輸?shù)陌踩灾陵P(guān)重要，確保貨物能安全到達目的地。運輸公司的規(guī)模不是安排貨物運輸時最主要考慮的因素，更重要的是其運輸服務(wù)的質(zhì)量、安全性和價格等。
10. 以下哪些是外貿(mào)跟單員在協(xié)助處理客戶投訴時應(yīng)采取的步驟？（ ）
A. 傾聽客戶投訴內(nèi)容
B. 調(diào)查問題原因
C. 提出解決方案
D. 實施解決方案
E. 對客戶進行報復(fù)
答案：ABCD。傾聽客戶投訴內(nèi)容是處理投訴的第一步，了解問題所在；調(diào)查問題原因才能針對性地提出解決方案；提出解決方案后要實施解決方案以解決客戶的問題。而對客戶進行報復(fù)是完全錯誤的行為，這會嚴重損害企業(yè)形象和商業(yè)關(guān)系。
三、判斷題（每題2分，共20分）
1. 外貿(mào)跟單員只需要關(guān)注訂單的生產(chǎn)進度，不需要了解國際市場行情。（ ）
答案：錯誤。外貿(mào)跟單員不僅要關(guān)注訂單生產(chǎn)進度，還需要了解國際市場行情，因為市場行情可能會影響訂單的執(zhí)行，如原材料價格波動、匯率變化等可能導(dǎo)致成本變化或客戶需求改變。
2. 在CIF術(shù)語下，賣方負責(zé)辦理貨物運輸保險并支付保險費。（ ）
答案：正確。CIF（Cost, Insurance and Freight）術(shù)語下，賣方需要承擔成本、保險費和運費，其中包括負責(zé)辦理貨物運輸保險并支付保險費。
3. 跟單員在審核訂單時，如果發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)容存在模糊不清的地方，可以自行猜測客戶的意圖進行處理。（ ）
答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)訂單內(nèi)容模糊不清時，跟單員應(yīng)與客戶溝通確認，而不能自行猜測，以免造成誤解和后續(xù)的問題。
4. 所有的貨物出口都需要進行法定檢驗檢疫。（ ）
答案：錯誤。并非所有貨物出口都需要進行法定檢驗檢疫，只有列入法檢目錄的商品才需要進行法定檢驗檢疫。
5. 信用證是一種銀行信用，只要受益人提交的單據(jù)符合信用證要求，開證行就必須付款。（ ）
答案：正確。信用證是銀行信用的體現(xiàn)，開證行在受益人提交符合信用證要求的單據(jù)時承擔第一付款責(zé)任。
6. 外貿(mào)跟單員在選擇貨代時，價格是唯一需要考慮的因素。（ ）
答案：錯誤。選擇貨代時，除了價格，還需要考慮貨代的服務(wù)質(zhì)量、信譽、運輸網(wǎng)絡(luò)、操作經(jīng)驗等多方面因素。
7. 在國際貿(mào)易中，貨物的包裝只有美觀的作用。（ ）
答案：錯誤。貨物包裝除了美觀，還具有保護貨物、方便運輸、便于儲存等重要作用。
8. 如果供應(yīng)商無法按時交貨，跟單員只能等待，沒有其他辦法。（ ）
答案：錯誤。如果供應(yīng)商無法按時交貨，跟單員可以與供應(yīng)商協(xié)商解決方案，如加班生產(chǎn)、調(diào)整生產(chǎn)計劃等，還可以與客戶溝通協(xié)商是否能推遲交貨期等。
9. 外貿(mào)跟單員不需要了解目標市場國家的文化習(xí)俗，因為這與業(yè)務(wù)無關(guān)。（ ）
答案：錯誤。了解目標市場國家的文化習(xí)俗非常重要，這有助于在業(yè)務(wù)中避免文化沖突，更好地與客戶溝通、推廣產(chǎn)品和處理業(yè)務(wù)關(guān)系。
10. 對于客戶提出的不合理投訴，跟單員可以直接拒絕處理。（ ）
答案：錯誤。即使是不合理投訴，跟單員也不能直接拒絕處理，而是要耐心解釋、溝通，以維護良好的客戶關(guān)系。
四、簡答題（每題10分，共20分）
1. 簡述外貿(mào)跟單員在訂單跟進過程中的主要工作內(nèi)容。
答案：
訂單確認：仔細確認訂單的各項細節(jié)，包括貨物的規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、價格、交貨期、付款方式等，確保訂單內(nèi)容清晰準確。
供應(yīng)商管理：選擇合適的供應(yīng)商，評估其生產(chǎn)能力、信譽、質(zhì)量管理等方面；與供應(yīng)商溝通訂單要求，簽訂合同或協(xié)議；跟進供應(yīng)商的生產(chǎn)進度，確保按時按質(zhì)生產(chǎn)。
生產(chǎn)進度跟蹤：通過實地查看、要求供應(yīng)商提供報告、電話或郵件溝通等方式，及時掌握生產(chǎn)情況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，如原材料短缺、生產(chǎn)設(shè)備故障等。
貨物運輸安排：根據(jù)訂單要求和貨物特點選擇合適的運輸方式（如海運、空運、陸運等）；聯(lián)系貨代或承運人，預(yù)訂艙位或車輛；辦理相關(guān)的運輸手續(xù)，如報關(guān)、報檢（如果需要）等；跟蹤貨物運輸狀態(tài)，確保貨物按時安全到達目的地。
質(zhì)量控制：在生產(chǎn)前確認樣品質(zhì)量；在生產(chǎn)過程中進行抽檢，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并要求整改；在成品階段進行嚴格檢驗，保證貨物符合訂單的質(zhì)量要求。
與客戶溝通：及時向客戶反饋訂單進展情況，如生產(chǎn)進度、發(fā)貨時間等；處理客戶的疑問和要求，如訂單變更、特殊包裝要求等；如果出現(xiàn)問題（如交貨期延遲、質(zhì)量問題等），與客戶協(xié)商解決方案。
2. 請說明在國際貿(mào)易中，出口商在處理信用證業(yè)務(wù)時可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對措施。
答案：
一、可能遇到的風(fēng)險
1. 信用證條款風(fēng)險
條款模糊不清：信用證中的條款如果表述模糊，出口商可能難以準確理解銀行的要求，導(dǎo)致提交的單據(jù)不符合要求而被拒付。
軟條款：例如“貨物檢驗證書由進口商指定人員簽字生效”等軟條款，使得進口商可以通過控制檢驗證書的簽署來控制付款，出口商處于非常被動的地位。
2. 開證行風(fēng)險
開證行信譽不佳：如果開證行信譽不好，可能會無理拒付或者在面臨財務(wù)危機時無法履行付款責(zé)任。
3. 單據(jù)風(fēng)險
單據(jù)不符：出口商提交的單據(jù)與信用證要求哪怕存在微小的不符點，如單據(jù)上的拼寫錯誤、日期不一致等，銀行都可能拒付。
單據(jù)偽造：如果收到的信用證是偽造的，或者在單據(jù)傳遞過程中被偽造或篡改，出口商將面臨收款風(fēng)險。
4. 不符點處理風(fēng)險
銀行對不符點的處理可能不公正，即使是一些可爭議的不符點也可能被銀行嚴格對待而拒付，出口商可能因為時間緊迫無法及時修改單據(jù)重新提交。
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