職場上的溝通技巧

時間：2024-08-05 04:21:06 管理溝通我要投稿

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職場上的溝通技巧

　　有效的溝通取決於溝通者對議題的充分掌握，而非措辭的甜美。下面是yjbys小編分享的一些相關(guān)資料，供大家參考。

職場上的溝通技巧

　　我們每天都有和別人溝通互動，但經(jīng)常不經(jīng)意地話不投機或語出傷人都不自知。為您總結(jié)了如下職場溝通秘籍，分享給希望改善溝通和人際關(guān)系朋友們：

　　盡量避免反問句，多用客觀陳述句。這是最典型的句式，“我不是告訴過你”，“你不是已經(jīng)******”，太多青年人用，聽著感覺就是在責(zé)問。如果想不惹人討厭，就少用反問，而用陳述句。

　　少用封閉問題，多用開放式提問。封閉指，是不是，是否，或選擇題。開放指，什么，為什么，怎樣。當(dāng)然這里需要具體看語境。這里點出來，只要大家留心，會理解如何使用開放還是封閉。

　　別人交代給你一件事情，或別人主動幫你做事情，避免說“這個挺簡單事情的”，也別說“好吧”�；蛘呶裰x絕，或者感謝，或者應(yīng)該說這件事你會做好，或這件事情的需要何時完成及重要程度等。

　　盡量避免在“否定”或“負(fù)面”或“貶義”的詞語。特別在書面原則上應(yīng)該避免。因為人都不喜歡被直接拒絕或否定。當(dāng)然特例就是陳述客觀事實而非主觀判斷，以及特別需要明確否定態(tài)度時。

　　當(dāng)別人好心給你提醒和告訴你已知的事情時，別直接說“我知道”。而應(yīng)該說：謝謝提醒我。

　　記住，禮多人不怪。任何時候都應(yīng)該保持禮貌。

　　語氣語調(diào)很重要，青年人一定要體現(xiàn)熱情積極向上的狀態(tài)。

　　別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現(xiàn)，然而如果過分強調(diào)自我而處處好勝則較少人會喜歡與過于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語言而贏得人心和解決問題。

　　表揚要當(dāng)眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場再提出批評最后再給予鼓勵。

　　溝通時要正臉對人，不可側(cè)視或不看著說。電話溝通時最好面帶微笑，有鏡子最好。

　　復(fù)雜事情的溝通，要自己先想透理順?biāo)悸�，表達時要先一句話開宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結(jié)概括。

　　職場溝通原則

　　最重要將心比心

　　職場溝通最忌是以自我為中心的方式進行，若果凡事只以自己的利益為出發(fā)點，往往會忽略了對方的感受﹔而且以能解決自己的問題為先，只有令人感到你是一個自私、不尊重對方的人。能夠?qū)⑿谋刃�，說話的內(nèi)容亦會有所不同，當(dāng)你學(xué)會以對方為中心，就好像優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)與溝通一樣，你會容易組織一些令對方接納的說話內(nèi)容。

　　職場溝通重點

　　有效的職場溝通原則，必須能夠配合溝通的目的、場合、時間及處境。雖然要考慮的因素很多，但作為牽頭人在溝通之前，可考慮以下幾條問題﹕

　　*對方到底想要的是甚么﹖

　　*甚么內(nèi)容會是對方最感興趣的呢﹖

　　*說話內(nèi)容如何可以產(chǎn)生雙方的「共鳴」呢﹖

　　*如何把「自我中心」的說話轉(zhuǎn)化為「以對方為主」的內(nèi)容呢﹖

　　忌以自我為中心出發(fā)

　　以「自我中心」的說話方式如下﹕

　　*我們所售賣的衣服款式共有4款

　　*為方便部門工作，你必須連同影印副本一起交給部門秘書處理

　　*若你在限期前不遞交會員費，會籍將會被取消

　　凡事為對方設(shè)想