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績(jī)效管理中的溝通
溝通決定了績(jī)效管理的進(jìn)程，缺少溝通與對(duì)話，績(jī)效管理就不能稱(chēng)其為績(jī)效管理，也不能到達(dá)其本應(yīng)達(dá)到的效果，必將淪為“食之無(wú)味、棄之可惜”的“雞肋”的下場(chǎng)。下面是小編收集整理的績(jī)效管理中的溝通，歡迎閱讀與收藏。
績(jī)效管理中的溝通
一、績(jī)效管理中的溝通現(xiàn)狀
目前很多國(guó)內(nèi)企業(yè)由于溝通上的問(wèn)題，管理者、人力資源部、員工在績(jī)效管理中不能達(dá)成共識(shí)。具體來(lái)說(shuō)，管理者僅僅將績(jī)效評(píng)估視為人力資源管理的一個(gè)工具，認(rèn)為績(jī)效評(píng)估是人力資源應(yīng)該考慮和應(yīng)該做的事情，并不知道績(jī)效管理的真正意義之所在。同時(shí)人力資源部門(mén)在設(shè)計(jì)、策劃和組織績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中煞費(fèi)苦心，但最多的工作卻是反復(fù)催促那些直線經(jīng)理們交回評(píng)估表格，評(píng)估的效果與員工真正表現(xiàn)嚴(yán)重脫離。而對(duì)員工而言，績(jī)效管理僅僅是上級(jí)手中的一根權(quán)杖，并不能激勵(lì)他們更好地去努力工作。
這種類(lèi)似三分天下的管理局面是我們最不愿看見(jiàn)的，也是目前績(jī)效管理中最真實(shí)的溝通現(xiàn)狀。解決的唯一辦法就是改善溝通，通過(guò)發(fā)揮溝通的作用來(lái)提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理水平。
二、溝通在績(jī)效管理中的作用
在績(jī)效計(jì)劃階段，溝通的主要作用是協(xié)調(diào)管理者和員工對(duì)工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的理解;在績(jī)效實(shí)施階段，溝通能幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題，從而順利通過(guò)障礙。由于工作環(huán)境的變化，人們?cè)谥贫ǹ?jī)效計(jì)劃時(shí)很難清楚地預(yù)計(jì)到所有可能遇到的困難，通過(guò)溝通管理者能將公司內(nèi)相應(yīng)的資源調(diào)撥給員工，同時(shí)不斷將關(guān)于績(jī)效的信息反饋給員工;在績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)價(jià)階段，員工與主管進(jìn)行溝通能幫助企業(yè)對(duì)員工考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正的評(píng)價(jià)，同時(shí)能幫助員工找到問(wèn)題所在，不斷改進(jìn)，從而完善績(jī)效管理。
三、如何在績(jī)效管理中進(jìn)行溝通
要達(dá)成績(jī)效管理的目標(biāo)需要企業(yè)上下的高度重視、全員的參與、長(zhǎng)期的堅(jiān)持，通過(guò)目標(biāo)的制定把上級(jí)的要求、希望改進(jìn)提升的方面等清晰地傳遞給下級(jí)，并通過(guò)溝通達(dá)成雙向承諾;通過(guò)過(guò)程中上下級(jí)圍繞目標(biāo)持續(xù)有效的溝通，輔導(dǎo)員工解決問(wèn)題、不斷糾偏、客觀評(píng)價(jià)、達(dá)成共贏�？梢园堰@個(gè)持續(xù)不斷的溝通過(guò)程理解成以下四個(gè)步驟。
1、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的溝通
績(jī)效管理是服務(wù)于公司戰(zhàn)略的，首先要明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與任務(wù)是什么，然后將公司的目標(biāo)分解到部門(mén)，分解到員工。在充分溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上確立員工的績(jī)效目標(biāo)。作為管理人員對(duì)員工要提出明確的要求，具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。換言之，每個(gè)員工都應(yīng)該擁有一份個(gè)性化的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)。目標(biāo)在制定時(shí)要量化，實(shí)在無(wú)法量化的就要細(xì)化。
2、績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的溝通
作為主管人員，并非是與員工一起制定了績(jī)效計(jì)劃之后就可以高枕無(wú)憂了。他們需要在員工完成工作的過(guò)程中及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況的信息;了解員工在工作中的表現(xiàn)和所遇到的障礙;幫助員工清除工作的障礙;提供員工所需要的培訓(xùn);提供必要的領(lǐng)導(dǎo)支持和智力幫助;將員工的工作表現(xiàn)反饋給員工，包括正面的和負(fù)面的。在員工表現(xiàn)優(yōu)秀的時(shí)候給予及時(shí)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，給員工一個(gè)認(rèn)可工作的機(jī)會(huì)。在員工表現(xiàn)不佳，沒(méi)有完成工作的時(shí)候，也應(yīng)及時(shí)真誠(chéng)地予以指出，以提醒員工需要改正和調(diào)整。
3、績(jī)效評(píng)價(jià)的溝通
一個(gè)考核周期終了，直線管理者與下屬應(yīng)進(jìn)行面對(duì)面的溝通，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)。通過(guò)及時(shí)有效的溝通能讓員工對(duì)自己的工作績(jī)效得到及時(shí)、客觀和準(zhǔn)確的績(jī)效反饋，這是下一步績(jī)效改進(jìn)的工作起點(diǎn)。因此，此時(shí)的溝通就顯得更為重要和必要。管理人員通過(guò)與員工的溝通，對(duì)績(jī)效考核的內(nèi)容、評(píng)估結(jié)果、需要解決的問(wèn)題達(dá)成一致的看法，明確員工過(guò)去一段時(shí)間來(lái)的成績(jī)、失誤、長(zhǎng)處和不足。
4、績(jī)效改進(jìn)的溝通
通過(guò)溝通將考核結(jié)果與分配掛鉤并制定出下一階段改進(jìn)計(jì)劃，納入下一期績(jī)效計(jì)劃;制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃并與培訓(xùn)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)。
通過(guò)這樣四步溝通的績(jī)效管理過(guò)程，管理者很好地承擔(dān)了績(jī)效管理的責(zé)任，扮演了績(jī)效管理者的角色，把幫助員工提高績(jī)效能力的責(zé)任落到了實(shí)處。
實(shí)際上，績(jī)效管理是一個(gè)雙方受益的雙贏局面，在這個(gè)過(guò)程中，管理者和員工都在不同程度上獲得了提高。更重要的是，績(jī)效管理的不斷循環(huán)，必將帶來(lái)組織績(jī)效的持續(xù)提升，帶來(lái)管理的不斷進(jìn)步。
績(jī)效管理溝通的過(guò)程
如何與客戶溝通，如何與同事溝通，如何與上司溝通，如何與下屬溝通，這些溝通環(huán)節(jié)有時(shí)決定了某項(xiàng)工作甚至是整個(gè)企業(yè)的成敗。溝通對(duì)于績(jī)效管理也一樣重要�？�(jī)效管理中的溝通是為了有效地傳遞績(jī)效管理者與執(zhí)行者雙方的想法，績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)式地溝通幫助執(zhí)行者自我驅(qū)動(dòng)提高工作效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值促成企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。
部分企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中過(guò)分注重績(jī)效量化，忽略了溝通所能帶來(lái)的影響�？�(jī)效量化是反映員工工作結(jié)果做出具體化、數(shù)量化評(píng)估的重要依據(jù)，“做績(jī)效管理就是做績(jī)效量化”，這是部分企業(yè)過(guò)分看中量化后所產(chǎn)生的誤解。任何量化的指標(biāo)最終都是由執(zhí)行者來(lái)執(zhí)行，有效地溝通必不可少，任何不做溝通就進(jìn)行量化的績(jī)效管理都是浪費(fèi)時(shí)間的“形式主義”。
那么，如何做好績(jī)效管理的溝通?
(1)績(jī)效計(jì)劃制定階段的溝通
制定績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)的溝通重點(diǎn)在于績(jī)效管理者通過(guò)啟發(fā)性的引導(dǎo)幫助績(jī)效執(zhí)行者有效地分解目標(biāo)制定執(zhí)行計(jì)劃，不要過(guò)多浪費(fèi)時(shí)間在對(duì)目標(biāo)指標(biāo)的討價(jià)還價(jià)上。在績(jī)效計(jì)劃階段，績(jī)效管理者所扮演的角色是績(jī)效教練，即管理者必須通過(guò)有效的溝通，與下屬員工在績(jī)效目標(biāo)上達(dá)成一致，而不是簡(jiǎn)單地分派任務(wù)、下達(dá)命令。請(qǐng)記住，目標(biāo)是為了幫助員工自我提高為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，而非為了克扣工資的目的專(zhuān)門(mén)設(shè)一些高不可攀的指標(biāo)。
(2)績(jī)效執(zhí)行過(guò)程階段的溝通
在績(jī)效執(zhí)行階段，績(jī)效管理者可通過(guò)以下方式隨時(shí)留意執(zhí)行者的執(zhí)行情況：
1、要求執(zhí)行者定期發(fā)送工作報(bào)告與進(jìn)度，及時(shí)針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通;
2、要求執(zhí)行者每完成一個(gè)計(jì)劃分階段目標(biāo)時(shí)及時(shí)跟進(jìn)并進(jìn)行總結(jié)溝通。
在該階段的溝通過(guò)程中，除非遇到事關(guān)成敗必須排版的重大事項(xiàng)，其余時(shí)間，績(jī)效管理者應(yīng)當(dāng)以合作者的身份為員工提供執(zhí)行建議，并非直接代勞進(jìn)行命令;要啟發(fā)式地調(diào)動(dòng)員工的資深潛力，激發(fā)其主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)員工大膽嘗試。
績(jī)效管理者所要做就是觀察和記錄員工的績(jī)效表現(xiàn)，形成員工工作軌跡檔案。通常這是一項(xiàng)被管理者所忽略的工作。這項(xiàng)工作不僅是為了下一階段績(jī)效考核的結(jié)果更加客觀公正具有說(shuō)服力，也是在為了下一階段所要進(jìn)行的追溯分析問(wèn)題溝通進(jìn)行準(zhǔn)備。
(3)績(jī)效考核評(píng)價(jià)階段的溝通
該績(jī)效管理階段的溝通要建立在充分客觀依據(jù)的基礎(chǔ)上，這也是為何在考核階段時(shí)績(jī)效管理者要持續(xù)跟蹤執(zhí)行進(jìn)展的原因。對(duì)于考核評(píng)價(jià)，員工通常會(huì)稍微有抵觸心理，所以管理者要通過(guò)交談先讓員工接受本次對(duì)話的進(jìn)行;其后，績(jī)效管理者要把本次評(píng)估的結(jié)果向員工說(shuō)明，同時(shí)把為何得出評(píng)估結(jié)果的可信依據(jù)向員工展示，讓員工感到本次評(píng)估是客觀公正的。
績(jī)效管理者也不能一味的向執(zhí)行者單方面照本宣讀結(jié)果，也要不時(shí)的啟發(fā)誘導(dǎo)員工參與溝通討論，和員工一起分析執(zhí)行過(guò)程中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題。對(duì)于員工創(chuàng)新的想法與方法，也要在溝通之余及時(shí)記錄，以供公司內(nèi)部進(jìn)行分享，進(jìn)而幫助整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。
本績(jī)效階段的另一個(gè)主要目的就是及時(shí)修正對(duì)現(xiàn)有目標(biāo)進(jìn)行修正并制定下一個(gè)階段的績(jī)效計(jì)劃�？�(jī)效管理是一個(gè)PDCA循環(huán)鏈，一個(gè)績(jī)效考核周期結(jié)束的同時(shí)意味著下一個(gè)績(jī)效考核周期的開(kāi)始。對(duì)未來(lái)目標(biāo)計(jì)劃的確定也就成了本次溝通的另一個(gè)主要目的。
溝通在績(jī)效管理中的作用
一、績(jī)效溝通中存在的“機(jī)會(huì)點(diǎn)”
本文以某麥當(dāng)勞餐廳為例，作為溝通在績(jī)效管理中的研究案例，麥當(dāng)勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點(diǎn)的地方，但在溝通方面同時(shí)也存在“機(jī)會(huì)點(diǎn)”（機(jī)會(huì)點(diǎn)即缺點(diǎn)，麥當(dāng)勞習(xí)慣用機(jī)會(huì)點(diǎn)來(lái)形容缺點(diǎn)），即存在溝通方面的問(wèn)題和如下：
�。ㄒ唬┙M織規(guī)模問(wèn)題
組織規(guī)模問(wèn)題是在溝通的過(guò)程中受到組織的規(guī)模的影響而產(chǎn)生的一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題的產(chǎn)生對(duì)組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績(jī)效溝通。麥當(dāng)勞X餐廳的管理層次多而復(fù)雜，在信息和溝通的傳遞的過(guò)程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個(gè)信息的準(zhǔn)確性以及溝通的質(zhì)量。而這種傳遞在互動(dòng)的過(guò)程中是層層遞減的質(zhì)量，與溝通者的對(duì)象也有關(guān)聯(lián)，收到阻礙的信息在接受者頭腦經(jīng)過(guò)反應(yīng)也變現(xiàn)出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準(zhǔn)確性削弱，同時(shí)麥當(dāng)勞企業(yè)的不斷擴(kuò)張也在空間上給組織規(guī)模造成一定的空間問(wèn)題，這種空間的問(wèn)題來(lái)源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規(guī)模問(wèn)題越大，所以扁平化的組織結(jié)構(gòu)更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。
�。ǘ┰胍粽系K問(wèn)題
噪音障礙主要是指在麥當(dāng)勞員工工作或者是點(diǎn)餐的過(guò)程中，餐廳的環(huán)境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績(jī)效溝通中噪音的存在影響了信息的準(zhǔn)確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會(huì)在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現(xiàn)有的狀況通常采取的途徑或者說(shuō)是解決辦法就是提高自身的說(shuō)話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴(yán)重的噪音障礙，陷入反復(fù)的循環(huán)之中。
�。ㄈ﹩T工個(gè)體問(wèn)題
個(gè)體問(wèn)題主要是指由于個(gè)性的差異造成的溝通障礙。每個(gè)員工都有各自的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。每個(gè)人員工成長(zhǎng)的環(huán)境不同，而形形色色的麥當(dāng)勞大軍中每個(gè)人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會(huì)導(dǎo)致工作過(guò)程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績(jī)效溝通過(guò)程中需要注意的第三個(gè)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題往往來(lái)自于員工的心理，內(nèi)心之間的心靈距離以及個(gè)人保護(hù)都可能造成個(gè)體之間的障礙與問(wèn)題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會(huì)引起矛盾的影響因素。這些都會(huì)影響員工有效的績(jī)效溝通。
二、績(jī)效管理中溝通的作用分析
績(jī)效管理有很多影響因素，而每一個(gè)部分都需要決策，每一個(gè)決策在管理學(xué)中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績(jī)效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┛�(jī)效溝通中的計(jì)劃職能
計(jì)劃職能在績(jī)效溝通中主要發(fā)揮著目標(biāo)制定的環(huán)節(jié)，避免強(qiáng)行的分派工作，或者是被動(dòng)接受工作，根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)完全有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性的可行性，具體可以把績(jī)效評(píng)估做好，績(jī)效計(jì)劃完善，并且制定可以預(yù)測(cè)的突發(fā)性問(wèn)題，最主要還是要及時(shí)的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時(shí)雙方軌道上，在麥當(dāng)勞X餐廳此類(lèi)問(wèn)題比較常見(jiàn)。如餐廳有產(chǎn)區(qū)和服務(wù)區(qū)之分，麥當(dāng)勞實(shí)行Made For You的點(diǎn)餐服務(wù)，即顧客通過(guò)在服務(wù)前臺(tái)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)購(gòu)自己喜愛(ài)的漢堡或者其他，點(diǎn)膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時(shí)產(chǎn)區(qū)的KVS單上就上會(huì)同時(shí)出現(xiàn)顧客所點(diǎn)的食品名稱(chēng)與數(shù)量。很多顧客總會(huì)改單，要求更換某種產(chǎn)品。而點(diǎn)膳員沒(méi)有及時(shí)與產(chǎn)區(qū)員工溝通，導(dǎo)致多做產(chǎn)品同時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間。甚至有時(shí)候因?yàn)榇祟?lèi)情況，服務(wù)區(qū)和產(chǎn)區(qū)鬧的不愉快，尤其是在營(yíng)業(yè)高峰期間。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，績(jī)效溝通的計(jì)劃職能就可以大大的發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)作用，凡事預(yù)則立，可以發(fā)揮其有效的作用。
（二）績(jī)效反饋中的溝通作用
在績(jī)效反饋的過(guò)程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績(jī)效計(jì)劃中的目標(biāo)一致，如果發(fā)生了偏差就需要及時(shí)的反饋、甚至是彌補(bǔ)，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個(gè)人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當(dāng)勞X餐廳是個(gè)內(nèi)部構(gòu)造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規(guī)定，同時(shí)也是層級(jí)分明的形式。麥當(dāng)勞X餐廳管理組成員應(yīng)該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設(shè)的情況的發(fā)生。從總公司到各個(gè)分公司，如總公司信息傳達(dá)到麥當(dāng)勞X餐廳要經(jīng)過(guò)多層次。而在麥當(dāng)勞X餐廳內(nèi)，店長(zhǎng)知道信息需要向下一級(jí)別的經(jīng)理傳達(dá)，而經(jīng)理又需要將信息轉(zhuǎn)達(dá)給每位訓(xùn)練員，訓(xùn)練員再將消息傳達(dá)給普通員工，在傳達(dá)的過(guò)程中，因?yàn)槊總�(gè)人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達(dá)到每個(gè)人的時(shí)候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團(tuán)體規(guī)模越大，涉及到參與的人數(shù)就越多，從而溝通的質(zhì)量會(huì)受到影響。在整個(gè)溝通過(guò)程中，存在消息流失的問(wèn)題。所以反饋的過(guò)程需要注意信息傳遞質(zhì)量。
三、 績(jī)效管理過(guò)程中高效溝通的建議
一是良好的溝通環(huán)境，可以確�？�(jī)效溝通的有效性。良好環(huán)境的營(yíng)造可以增加員工的工作滿意度，同 時(shí)也會(huì)給績(jī)效管理帶來(lái)意想不到的效果，員工在良好的溝通環(huán)境中工作，心情是愉悅的，而高效的績(jī)效管理也需要組織營(yíng)造良好的環(huán)境氛圍，兩者相互影響。人的個(gè)性也受到環(huán)境的作用受到影響，在不同的環(huán)境氛圍中，員工對(duì)于相同的工作或者說(shuō)是對(duì)于相同量的任務(wù)表現(xiàn)出一定的差異，這種差異會(huì)導(dǎo)致工作的順利進(jìn)行，也可能會(huì)阻礙工作的正常進(jìn)展，所以說(shuō)良好的溝通環(huán)境可以給績(jī)效管理工作帶來(lái)意想不到的良好效果。
二是績(jī)效管理過(guò)程中溝通培訓(xùn)的作用也不容忽視，培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)管理中是廣泛推廣的，但是溝通培訓(xùn)卻是常常被忽略，績(jī)效管理過(guò)程中溝通的培訓(xùn)涉及到部分的負(fù)責(zé)人、員工、中層管理者多個(gè)階層，信息如何在不同層次的人群中傳遞對(duì)績(jī)效管理有著極大的考驗(yàn)，相關(guān)部分責(zé)任人一定要對(duì)績(jī)效溝通培訓(xùn)加以重視。員工在溝通培訓(xùn)的過(guò)程中學(xué)習(xí)到大量的技巧性溝通工具，增強(qiáng)自身的溝通技能，可以充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，提高組織溝通的績(jī)效，也會(huì)間接的提高管理的績(jī)效，獲得令人滿意的效果。
三是建立一個(gè)完善的溝通渠道，這個(gè)渠道可以是一個(gè)溝通體系也可以是一種完善的溝通機(jī)制。完善的溝通渠道可以確保溝通的高效進(jìn)行，也是高效的績(jī)效管理所必需。規(guī)范化的溝通渠道可以最快的速度傳遞信息，而從溝通規(guī)范性考慮，完善的渠道才是有效落實(shí)制度的保障，信息的傳遞、反饋都依賴(lài)于完善的溝通渠道，組織里每個(gè)層次的員工都可以按照規(guī)章制度及時(shí)的溝通，進(jìn)行無(wú)障礙交流，為實(shí)現(xiàn)組織的高績(jī)效目標(biāo)減少障礙�？傊�，績(jī)效管理也依賴(lài)于真誠(chéng)的信任、積極的溝通、整體環(huán)節(jié)的有效銜接，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的最終目標(biāo)。
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