2017年管理咨詢(xún)師案例分析題
為了幫助考生們更順利地通過(guò)考試，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于管理咨詢(xún)師案例分析題，歡迎參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助!
一、管理咨詢(xún)師案例分析題
2008年隨著國(guó)際金融危機(jī)的出現(xiàn)和蔓延，中國(guó)飲料行業(yè)也幾乎進(jìn)入了寒冬。然而，大型食品飲料企業(yè)A公司卻能夠在飲料行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟，銷(xiāo)售量不斷提升。
2008年，A公司與央視、部分省級(jí)電視臺(tái)建立了長(zhǎng)期廣告發(fā)布合作機(jī)制，以確保自已的廣告能在第一時(shí)間贏得商機(jī)。在“奧運(yùn)會(huì)”期間，A公司加大廣告投放力度，同時(shí)增加了公益廣告的投放;A公司利用獲得“航天員專(zhuān)用飲料”稱(chēng)號(hào)這一機(jī)會(huì)，進(jìn)行大規(guī)模“為中國(guó)神七飛天喝彩”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
A公司的飲料果源來(lái)自南方某省的優(yōu)質(zhì)水果主產(chǎn)區(qū)，遠(yuǎn)離污染，貼近自然，其天然果源自然讓人放心。A公司的產(chǎn)品還有著更科學(xué)的工藝配方，既保證口味、干凈衛(wèi)生，更保證了人們喝飲料時(shí)最希望獲得的營(yíng)養(yǎng)和健康。所以，從A公司所宣傳的各種類(lèi)型廣告的主題訴求來(lái)看，其“健康是強(qiáng)國(guó)之路”的品牌主張，在以“為中國(guó)神七飛天喝彩”的情感訴求中更是通過(guò)老年、青年、兒童三代不同的形象表現(xiàn)，建立起了“健康飲料”鮮明的品牌印象。
A公司深切懂得機(jī)會(huì)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)，沒(méi)有好的機(jī)會(huì)就無(wú)法承載較高的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)或品牌期望。鑒于神舟七號(hào)飛天正是千載難逢、轉(zhuǎn)瞬即逝的絕好機(jī)會(huì)，A公司在2007年8月主動(dòng)與中國(guó)航天基金會(huì)進(jìn)行了接觸。經(jīng)過(guò)中國(guó)航天基金會(huì)數(shù)次嚴(yán)格的原料來(lái)源、生產(chǎn)設(shè)備、市場(chǎng)流通等方面的考察、調(diào)研和評(píng)估，A公司于2008年初成為中國(guó)航天的合作伙伴。此時(shí)距離神舟七號(hào)飛天還有半年多的時(shí)間。
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)既要關(guān)注消費(fèi)者的感性認(rèn)知，又要注重營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的理性操作，即追求營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)果。A公司注意到，因?yàn)槭俏覈?guó)載人航天第一次成功進(jìn)行太空行走，其帶給國(guó)人的巨大民族榮耀感和自信心空前高漲。所以，A公司以感性訴求的手法喊出“為中國(guó)神七飛天喝彩”，迅速引發(fā)共鳴，拉近了與消費(fèi)者的感情，使品牌在第一時(shí)間得到大家的認(rèn)同，達(dá)到了最初樹(shù)立品牌形象的目的。A公司在營(yíng)銷(xiāo)策劃影響力迅速遍及全國(guó)的同時(shí)，推出有誘惑力的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成的品牌勢(shì)能轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售動(dòng)能，保證了營(yíng)銷(xiāo)策劃對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的深層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力就是營(yíng)銷(xiāo)策劃力與執(zhí)行力的綜合匹配。就在舉國(guó)同慶宣告中國(guó)首次載人航天太空行走圓滿成功之時(shí)，A公司關(guān)于此次事件的戶外廣告第二天早晨7點(diǎn)即在各大城市實(shí)現(xiàn)“成功對(duì)接”，而且執(zhí)行得不折不扣――戶外廣告最早掛，廣告位置搶眼，幅面大，質(zhì)量好等。同時(shí)在此次營(yíng)銷(xiāo)策劃的執(zhí)行中，還注意了從不同媒體的宣傳主題到廣告與促銷(xiāo)的完美結(jié)合，使平面廣告、影像廣告和人員口碑等形成一個(gè)傳播梯度，更好地實(shí)現(xiàn)感性認(rèn)知和理性操作的結(jié)合。
問(wèn)題：
1.A公司2008年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的主要成功舉措有哪些?
2.結(jié)合案例資料，分析A公司所采取的市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠成功的主要原因。
3.針對(duì)“神七飛天”，A公司所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方式屬于什么營(yíng)銷(xiāo)方式?這種營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)是什么?與其他廣告和傳播活動(dòng)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)?
1.A公司2008年在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的主要成功舉措有哪些?
主要成功舉措有：
(1)A公司與重要媒體單位建立長(zhǎng)期廣告發(fā)布合作機(jī)制，第一時(shí)間搶占商機(jī);
(2)A公司抓住“奧運(yùn)會(huì)”契機(jī)，大量投放廣告，尤其是公益廣告的投放力度;
(3)A公司利用獲得“航天員專(zhuān)用飲料”稱(chēng)號(hào)的機(jī)會(huì)，開(kāi)展大規(guī)模“為中國(guó)神七飛天喝彩”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
解析：主要結(jié)合第2自然段的描述，推理得出A公司的成功舉措。
2.結(jié)合案例資料，簡(jiǎn)要分析A公司所采取的市場(chǎng)策劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠成功的主要原因。
其成功的原因在于A公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抓住了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的幾大關(guān)鍵點(diǎn)：
(1)突出宣傳產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)和品牌的核心價(jià)值。A公司的飲料果源自然讓人放心。同時(shí)，建立起一個(gè)鮮明的“健康飲料”的品牌印象。
(2)善于捕捉千載難逢、轉(zhuǎn)瞬即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。A公司早在2007年年末，就與中國(guó)航天基金會(huì)進(jìn)行接觸，經(jīng)過(guò)其嚴(yán)格的挑選和調(diào)研后成為中國(guó)航天的合作伙伴。
(3)注重追求感性認(rèn)知和理性操作的完美結(jié)合。首先，A公司以感性訴求的手法喊出“為中國(guó)神七航天喝彩”，迅速引發(fā)共鳴，拉近了與消費(fèi)者的感情。其次，在營(yíng)銷(xiāo)策劃影響力迅速遍及全國(guó)的同時(shí)，推出有誘惑力的買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形成的品牌勢(shì)能轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售動(dòng)能。
(4)A公司在神七發(fā)射圓滿成功的關(guān)鍵時(shí)刻利用良好的執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的預(yù)期目標(biāo)，提升了公司品牌的知名度和美譽(yù)度。A公司的戶外廣告在神七成功發(fā)射后迅速在各大城市實(shí)現(xiàn)“成功對(duì)接”;廣告最早掛，位置搶眼，幅面大，質(zhì)量好，并且形成一個(gè)立體傳播梯度。
解析：結(jié)合3―6自然段的描述，可分析A公司成功的主要原因。
3.針對(duì)“神七飛天”，A公司所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方式屬于什么營(yíng)銷(xiāo)方式?這種營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)勢(shì)是什么?與其他廣告和傳播活動(dòng)相比有哪些優(yōu)點(diǎn)?
(1)本案例中A公司所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式屬于事件營(yíng)銷(xiāo)方式。
(2)事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)：受眾者的信息接受程度較高;傳播深度和層次高;投資回報(bào)率高。
(3)與其他廣告和傳播活動(dòng)相比，事件營(yíng)銷(xiāo)能夠以最快的速度，在最短的時(shí)間創(chuàng)造最
大化的影響力，以達(dá)到迅速提高企業(yè)、產(chǎn)品知名度，樹(shù)立良好的品牌形象的目的。
解析：本題考查事件營(yíng)銷(xiāo)。事件營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)“借勢(shì)”和“造勢(shì)”，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹(shù)立良好的品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的目的。事件營(yíng)銷(xiāo)一般具有突發(fā)性強(qiáng)、時(shí)間緊迫、市場(chǎng)機(jī)會(huì)大、受眾面廣、高頻率的媒體助陣和信息復(fù)雜不容易分辨等特點(diǎn)。
二、管理咨詢(xún)師案例分析題
A公司是某省煙草公司直屬的地級(jí)市公司，管轄11個(gè)縣、區(qū)煙草公司，烤煙生產(chǎn)和卷煙銷(xiāo)售并行發(fā)展，在國(guó)家現(xiàn)行煙草專(zhuān)賣(mài)體制下保持政企合一的管理體制。該公司近年來(lái)發(fā)展速度很快，每年利潤(rùn)增長(zhǎng)率達(dá)到l5%左右，是當(dāng)?shù)刎?cái)政的主要支柱，年上繳稅收占全市財(cái)政收入的l/4。公司現(xiàn)任王總經(jīng)理是在2004年到任的，，時(shí)值煙草組織體制變革，縣、區(qū)公司撤消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營(yíng)主體。王總到任后，集中精力拓展重點(diǎn)煙葉基地建設(shè)和“兩煙”業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)兩年的努力，2006年公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售取得可喜的成績(jī)，得到省公司的認(rèn)可。但是，隨著業(yè)務(wù)和公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的發(fā)展，王總發(fā)現(xiàn)，公司的內(nèi)部管理存在很多問(wèn)題，在一定程度上制約了公司的發(fā)展。 2004年，縣、區(qū)公司取消法人資格，市公司成為法人經(jīng)營(yíng)主體后，縣、區(qū)公司的主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)權(quán)限集中到市公司。按照上級(jí)公司的要求，A公司成立了烤煙技術(shù)推廣、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)物流、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源開(kāi)發(fā)等五大職能中心，分別對(duì)縣、區(qū)公司進(jìn)行管理。這些職能中心原是A公司的職能部門(mén)，不做具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在A公司被確定為經(jīng)營(yíng)主體后，各部門(mén)的職能發(fā)生了很大變化，全公司主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的職責(zé)和權(quán)限分別收歸到了這5個(gè)職能中心。如烤煙技術(shù)推廣中心，不僅負(fù)責(zé)卷煙和烤煙技術(shù)的研發(fā)，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)卷煙和烤煙技術(shù)的推廣;卷煙營(yíng)銷(xiāo)中心，不僅負(fù)責(zé)全市煙草市場(chǎng)的管理和拓展，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)卷煙和烤煙的統(tǒng)一銷(xiāo)售;生產(chǎn)物流中心，不僅負(fù)責(zé)編制全系統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)，還負(fù)責(zé)全系統(tǒng)各種專(zhuān)賣(mài)物料的統(tǒng)一管理和配送。11個(gè)縣、區(qū)公司主要職責(zé)是按生產(chǎn)計(jì)劃保質(zhì)、保量組織完成生產(chǎn)任務(wù)。
雖然5個(gè)職能中心的職能發(fā)生很大的變化，但各職能中心內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置基本沒(méi)變。員工不清楚哪些工作需要請(qǐng)示，向誰(shuí)請(qǐng)示，又有哪些工作是自己可以決定的。對(duì)自已所在的崗位價(jià)值究竟有多大，未來(lái)晉升方向是什么，員工也沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，更沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)。公司仍存在著工作責(zé)任大小一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、干多于少一個(gè)樣的現(xiàn)象，員工的積極性和責(zé)任心受到影響。
在績(jī)效考核方面，無(wú)論是對(duì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)員工，其考核內(nèi)容均為德、能、勤、績(jī)等4個(gè)方面。考核標(biāo)準(zhǔn)定性的多、定量的少。部門(mén)經(jīng)理在考核員工時(shí)，更多的是憑印象、感情打分，大部分員工考核結(jié)果都是“優(yōu)”或“良”。因?yàn)槊看慰己私Y(jié)果都差不多，既不影響員工升遷，也不影響員工的工資待遇。部門(mén)經(jīng)理每年都是例行公事，只是將考核結(jié)果簡(jiǎn)單匯總交人力資源開(kāi)發(fā)中心存檔。
在用工制度方面，公司整個(gè)系統(tǒng)正式在編人員為2000人，因工作需要又受上級(jí)公司編制的限制，多年來(lái)除正式員工外，還招用了大量不同身份、不同等的三產(chǎn)工和聘用工。截至2006年底，公司整個(gè)系統(tǒng)的正式員工、三產(chǎn)工、聘用工分別占總?cè)藬?shù)的30%、l8%和52%。三種不同身份的員工待遇相差懸殊，即使同一崗位，薪酬水平和福利待遇也不相同，由于同工不同酬，三產(chǎn)員工和聘用員工意見(jiàn)很大，工作責(zé)任心和積極性受到一定的影響。面對(duì)這些問(wèn)題，王總經(jīng)理一籌莫展，希望管理咨詢(xún)公司幫助解決問(wèn)題。
問(wèn)題：
1.A公司人力資源管理工作存在哪些問(wèn)題?
2.A公司應(yīng)如何改進(jìn)績(jī)效考核制度，更好地發(fā)揮員工積極性?
3.結(jié)合材料，說(shuō)明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。
4.如果對(duì)A公司重新講行崗位價(jià)值評(píng)估.應(yīng)考慮哪些因素?
1.A公司人力資源管理工作存在哪些問(wèn)題?
(1)公司人力資源管理與管理體制變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不匹配。
(2)人力資源開(kāi)發(fā)中心沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(3)公司缺乏科學(xué)的職務(wù)分析和崗位評(píng)價(jià)。
(4)公司績(jī)效考核，考核指標(biāo)過(guò)于定性化，難于操作。
(5)考核結(jié)果不能有效發(fā)揮績(jī)效考核的作用。
(6)薪酬與崗位價(jià)值、績(jī)效考核脫節(jié)，身份決定薪酬，同工不同酬。
(7)公司缺乏必要的崗位職責(zé)與技能培訓(xùn)。
解析：根據(jù)材料3―6自然段的描述，可以總結(jié)出上述A公司人力資源工作存在的問(wèn)題。
2.A公司應(yīng)如何改進(jìn)績(jī)效考核制度，更好發(fā)揮員工積極性?
(1)提高人們對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)。
(2)進(jìn)行職務(wù)分析和崗位價(jià)值評(píng)估。
(3)在完善現(xiàn)有定性指標(biāo)的同時(shí)，設(shè)置并強(qiáng)化定量指標(biāo)，使考核指標(biāo)更具有實(shí)操性。
(4)轉(zhuǎn)換人力資源開(kāi)發(fā)中心角色，強(qiáng)化其在績(jī)效考核管理中的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查作用。
(5)將績(jī)效考核結(jié)果與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)、職務(wù)升遷以及能力開(kāi)發(fā)緊密結(jié)合起來(lái)。
(6)做好績(jī)效評(píng)價(jià)與反饋工作。
解析：針對(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題，分別制定相應(yīng)的改良措施。
3.結(jié)合材料，說(shuō)明職務(wù)分析的主要內(nèi)容及在人力資源管理中的重要性。
(1)職務(wù)分析的主要內(nèi)容包括：職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析和任職條件分析。
(2)重要性：是企業(yè)制定人力資源需求計(jì)劃，進(jìn)行人才預(yù)測(cè)的重要前提;為企業(yè)招聘、選拔、任用合格的員工奠定基礎(chǔ);是企業(yè)崗位評(píng)價(jià)的重要依據(jù);是企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)的重要依據(jù);為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù);為企業(yè)建立較為公平、合理的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。
解析：職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和任職條件的分析描述過(guò)程。職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和工作內(nèi)容，以及部門(mén)的目標(biāo)和工作內(nèi)容，確定每個(gè)崗位的目標(biāo)責(zé)任和工作內(nèi)容。任職條件分析是根據(jù)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分析任職者必須具備的條件。
4.如果對(duì)A公司重新進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估。應(yīng)考慮哪些因素?
(1)崗位責(zé)任因素。重點(diǎn)考慮崗位責(zé)任大小，所負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、對(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)的責(zé)任，對(duì)決策和工作結(jié)果的直接責(zé)任以及人力資源管理責(zé)任和法律責(zé)任等。
(2)知識(shí)技能因素。主要分析崗位任職者必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能等，包括語(yǔ)言與文字表達(dá)能力、社交能力、管理技能和專(zhuān)業(yè)工具的使用能力等。
(3)崗位性質(zhì)因素。主要考慮崗位對(duì)企業(yè)的直接貢獻(xiàn)，工作復(fù)雜性、特殊性、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作地點(diǎn)穩(wěn)定性及對(duì)創(chuàng)造性的要求。
(4)工作環(huán)境因素。主要包括崗位環(huán)境的舒適性、危險(xiǎn)性、時(shí)間特征及有無(wú)職業(yè)病等方面。
解析：崗位價(jià)值評(píng)估是指在工作分析的基礎(chǔ)上，采取一定的方法，對(duì)崗位在組織中的影響范圍、職責(zé)大小、工作強(qiáng)度、工作難度、任職條件、崗位工作條件等特性進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，并據(jù)此建立崗位價(jià)值序列的過(guò)程。
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