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2017年管理咨詢師考試模擬案例分析題及解析
一、案例分析題
【案例1】
在當今世界彩色膠片市場上，有美國柯達和日本富士兩家公司在爭雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運會專用膠卷”特權后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢，硒b與柯達爭奪世界上的每一1個顧客�？逻_的霸主地位受到了嚴重的挑戰(zhàn)。而在70年代，柯達曾壟斷了彩色膠片市場的90%�？逻_何以落得今天的境地?
直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國內市場銷營，占日本市場銷售量的80%�？逻_公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場，進行了大量的調查研究。柯達很快發(fā)現(xiàn)，日本人對商品g遍存在重質不重價的傾向，于是制定了高價策略打響牌子，保護名譽，進而與富士競爭的戰(zhàn)略。他們在日本發(fā)展了交易合資企業(yè)，專門以高出富士1/2的價格推銷柯達膠片，又花了7000多萬美元在日本組建了照片精加工試驗室和開發(fā)研究所，推出膠片彩色結“構及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調整銷售服務和強化售后服務。經(jīng)過5年的努力和競爭，柯達終于進入日本市場，這也埋下了日后富士復仇的種子。
1984年洛杉礬奧運會前夕，柯達公司的營業(yè)部主任、廣告部主任等高級職員曾十分自信地認為，依仗柯達的信譽，奧運會要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對體育場外各廠商的激烈奪標戰(zhàn)無動于衷，甚至認為花400萬美元在奧運會上做廣告有點冤枉。所以當奧委會派人來聯(lián)系時，柯達公司的官員們討價還價、盛氣凌人，還要求組委會降低贊助費。這樣，一晃半年就過去了。
富士公司乘虛而入，出價700萬美元，爭取到了奧運會指定彩色膠片的專用權。此后，富士公司傾盡全力展開了強大的奧運攻勢，奧運會賽場周圍富士的標志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運專用”字樣的新包裝，各比賽場館遍設服務中心，一天可沖洗13000膠卷的設備和人力已準備就緒，準備在奧運會期間沖洗膠卷20萬個。承辦放大剪輯業(yè)務的網(wǎng)點到處可見，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負責人公開表示，要讓參加奧運會的各國運動員、觀眾能在奧運會上時時處處看到富士標志。
富士公司強大的宣傳攻勢，給柯達帶來了巨大的沖擊，銷售量銳減，利潤大幅度下降，也引起了整個柯達公司的震驚，于是立即召開董事會研究對策。會上，一些董事指責營業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機，致使柯達陷入被動廣告部主任為此而被撤職。董事會還采取緊急措施，撥款1000萬美元大做廣告，并在美國各地公路邊樹起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補牢，挽回損失。該公司還聘請世界著名運動員大做廣告，并主動資助美國奧委會和運動員，贈給300名美國運動員每人一架特別“柯達”照相機。這些舉措，對挽回柯達經(jīng)濟和名譽上的損失，起到了一定的補救作用。但畢競良機已失，為時已晚。自此，世界膠卷市場上柯達獨步江湖的昔日風采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場開始了柯達、富士兩雄爭霸的新時代。
根據(jù)上述情況，請回答下列問題：
1.世界彩色膠卷市場最可能是：( )
A.完全競爭市場
B.壟斷競爭市場
C.N全壟斷市場
D.都不是
【參考答案】C
2.在日本市場上，膠卷的需求價格彈性是：( )
A.需求完全有彈性
B.需求富有彈性
C.單位需求彈性
D.需求缺乏彈性
【參考答案】D
3.為了增加銷售收入，企業(yè)在產(chǎn)品的需求富有彈性和需求缺乏彈性時分別應采取：( )
A.高價格和高價格
B.高價格和低價格
C.低價格和高價格
D.低價格和低價格
【參考答案】C
4.柯達公司和富士公司的組織結構形式可能是：( )
A.直線制
B.職能制
C.直線職能制
D.事業(yè)部制
【參考答案】D
5.董事會的決策一般是：( )
A.程序化決策
B.戰(zhàn)略決策
C.管理決策
D.業(yè)務決策
【參考答案】B
6.柯達公司的廣告部主任缺乏：( )
A.政治素質
B.業(yè)務素質本文
C.業(yè)務技能
D.身體素質
【參考答案】C
7.柯達公司失誤的主要原因是：( )
A.資金不足
B.傲慢輕敵
C.管理人員素質低
D.競爭對手強大
【參考答案】B
【案例2】
一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。
對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難令人滿意的。也有的人質疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權?公司制定了明確的薪資制度，但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢?公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了?……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。
根據(jù)上述情況，請回答下列問題：
1、這家高新技術產(chǎn)品制造公司的組織結構是：
A.直線制
B.直線職能制本文
C.事業(yè)部制
D.矩陣制
【參考答案】B
2、兩位年輕人拿到了高于同行業(yè)平均水平的薪資仍沒感到滿意，這種現(xiàn)象可用何種激勵理論得以解釋：
A.公平理論
B.期望理論
C.強化理論
D.需要層次理論
【參考答案】A
3、人事部門主管拒絕給財務管理人員增加薪資，這是行使了：
A.直線權力
B.參謀權力
C.職能權力
D.個人權力
【參考答案】C
4、該公司的市場競爭策略估計是：
A.低成本策略
B.差別化策略
C.集中化策略
D.無策略
【參考答案】B
5、公司總經(jīng)理準備考慮薪資制度的改革問題，這是一種：
A.程序性決策
B.非程序性決策
C.戰(zhàn)略決策
D.業(yè)務決策
【參考答案】B
6、就薪資制度是否要改革及如何改革問題成立專案小組，它所起的作用將主要是：
A.參謀作用
B.協(xié)調作用本文
C.收集信息作用
D.方案選定作用
【參考答案】A
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