- 相關(guān)推薦
空姐禮儀培訓(xùn)：問候的技巧
禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規(guī)范。下面是小編為大家收集的空姐禮儀培訓(xùn)：問候的技巧，僅供參考，大家一起來看看吧。
空姐禮儀培訓(xùn)：問候的技巧
第一，要爭取主動。一般來說，主動問候會給對方一個溫暖的感受，也會在接下來的談話中占據(jù)主動的位置。也許曾經(jīng)有過小小誤會的朋友碰面，率先開口問候一下，就能夠冰釋前嫌了。而且先問候別人并不能說明你的地位低，即便領(lǐng)導(dǎo)先問候員工也無不可，這正是鼓勵員工的一個好方式，平易近人的領(lǐng)導(dǎo)顯然更受人愛戴。表達(dá)對員工的認(rèn)可、信賴和獎勵的方式有許多種，真誠主動的問候就是其中一種。
第二，問候的聲音要清澈明亮。碰面后，對方的心態(tài)我們不可預(yù)知，但一聲響亮的問候，也許就能將氣氛和心情調(diào)動起來。如果聲音過小，對方盡管聽到你說話了，但又沒聽清楚，他就會追問一聲“你說什么”，原本誠懇的問候倒變成了一種解釋，如此豈不尷尬？而且對方若沒聽清楚，只看見你的嘴在嘟噥，也許還會誤認(rèn)為你在說什么不好聽的話。因此，問候的聲音要響亮明確，將發(fā)自內(nèi)心的熱忱傳達(dá)給對方，才能起到良好的溝通作用。
第三，問候時要形神兼具。問候的時候要注視對方的眼睛，明確而又坦誠地表達(dá)對對方的歡迎，同時這也是一種尊重。微笑、點頭和致意，這樣的問候才能起到傳情達(dá)誼的效果。生硬而單純的嘴唇表達(dá)，有時就是一種蹩腳的演出，反而會給對方造成不受尊重、被敷衍的感覺，因此不要讓“問候”流于程序、流于形式。
第四，問候要因人而異。問候不能一概而論，比如接待客戶時，就要區(qū)別客人的年齡、性別、身份、場合等綜合因素。如果看到一位母親帶著孩子來買票，就應(yīng)該先親切地問候一聲“小朋友，你好”。
老北京愛問別人“您吃了嗎”，其實本意就是想表達(dá)“您好”。你若是當(dāng)真了，真回答一句“還沒吃”，對方就糗大了。甚至，某些南方人或是一些外國人不明就里，可能就真會因為這句話誤解對方要請自己吃飯。
在阿拉伯人中間，也有曾有這樣一句話，與老北京人的表達(dá)有異曲同工之處，他們見面時會問一句“牲口好嗎”。這句話的本意并不是羞辱你，把你當(dāng)作牲口，而是真誠地問候，關(guān)心你家里的經(jīng)濟(jì)狀況。要知道，對游牧為主的阿拉伯人來說，牲口是最重要的�？梢姡瑔柡虿皇且患S意的事情，問候的對象不同，內(nèi)容和方式也就要因此改變。
其實，一般在職場就以“您好，最近忙嗎”之類話語打招呼為好，這樣既不疏遠(yuǎn)又不干預(yù)對方的私生活。私人的事情還是不要打聽、不要過分關(guān)注為好，問候的時候應(yīng)該表達(dá)善意的、誠懇的內(nèi)容。
第五，問候應(yīng)當(dāng)簡潔明了。問候與寒暄應(yīng)當(dāng)化繁為簡，畢竟它只是見面時最初的一個小禮節(jié)，無須過分渲染，更不要為了表示親切或內(nèi)心的重視啰啰嗦嗦。問候不要過于程式化，像背誦課文似的。比如，和客戶初次見面，一個說：“久仰久仰，您的大名可是如雷貫耳，今日得見真乃三生有幸�！睂Ψ交卮穑骸柏M敢，豈敢。”這樣做作，第一沒有必要，第二顯得太過虛偽了。
問候是簡單而有學(xué)問的事兒。只有發(fā)自內(nèi)心的熱情問候，才能感染和打動別人。良好而得體的問候會使你和同事的關(guān)系越發(fā)融洽、和諧，使你與客戶的關(guān)系變得熟絡(luò)親切，從而工作事半功倍。
問候如茶，希望每個人都能端著這杯清香的茶滋潤自己的生活。
空姐禮儀：問候的方法
一、登機(jī)階段：初次問候，建立好感
登機(jī)時是與乘客首次互動的關(guān)鍵節(jié)點，需結(jié)合“引導(dǎo)+問候”，兼顧效率與溫度。
站位與姿態(tài)：通常在機(jī)艙門口兩側(cè)站立，身體微前傾15°，雙手自然交疊于身前（或持歡迎手冊），面帶微笑，目光溫和注視乘客，避免東張西望或低頭整理物品。
語言規(guī)范：使用“您好+身份確認(rèn)+引導(dǎo)提示”的組合句式，清晰且有針對性。
通用版：“您好！歡迎登機(jī)，請出示您的登機(jī)牌，這邊請～”（配合手勢指引座位方向，手勢需自然打開，避免過僵或過隨意）。
特殊群體關(guān)懷版：對老年乘客/帶嬰幼兒乘客，可適當(dāng)放緩語速：“您好！歡迎登機(jī)，您慢一點，需要幫您提行李嗎？您的座位在X排，我?guī)^去～”；對無成人陪同的兒童，可親切說：“小朋友你好呀！歡迎登機(jī)，跟我來，我送你到座位上～”。
細(xì)節(jié)注意：若乘客主動打招呼或提問，需停下腳步認(rèn)真回應(yīng)，不敷衍；若遇到乘客攜帶大件行李，可主動詢問是否需要協(xié)助放置（如“您的行李需要幫您放到行李架上嗎？”），避免僅“問候”而無實際關(guān)懷。
二、平飛階段：二次問候，傳遞關(guān)懷
平飛后（通常在餐飲服務(wù)前或巡艙時），需對乘客進(jìn)行二次問候，重點是“確認(rèn)需求+強(qiáng)化服務(wù)感知”，避免機(jī)械重復(fù)。
巡艙問候方式：沿過道行走時，保持步伐平穩(wěn)，對目光接觸到的乘客微笑點頭，可輕聲問候：“您好！飛行過程中還舒適嗎？有需要隨時叫我～”；對正在休息的乘客，不主動打擾，僅用微笑示意即可，避免大聲問候吵醒乘客。
針對性問候：若發(fā)現(xiàn)乘客有不適（如皺眉、按壓太陽穴），可主動俯身輕聲問：“您好！是不是不太舒服？需要給您拿溫水或毛毯嗎？”；對提前預(yù)約特殊餐食的乘客，可確認(rèn)：“您好！您預(yù)約的素食餐稍后會為您配送，請注意查收～”。
三、特殊場景：靈活調(diào)整，體現(xiàn)專業(yè)
延誤/顛簸后的安撫式問候：若航班延誤或遇到氣流顛簸，待飛行平穩(wěn)后，需通過廣播或巡艙進(jìn)行“致歉+問候”，如廣播：“各位乘客您好，非常抱歉因氣流影響讓您感到不適，目前飛行已恢復(fù)平穩(wěn)，如有需要，乘務(wù)員會為您提供溫水和毛毯，感謝您的理解～”；巡艙時對受影響較大的乘客，可額外問候：“您好！剛才顛簸沒嚇到您吧？還好嗎？”。
下機(jī)階段：告別問候，留存好感：乘客下機(jī)時，在機(jī)艙門口再次問候，兼顧“感謝+提示”。
通用版：“您好！感謝乘坐本次航班，請注意攜帶好您的隨身物品，祝您旅途愉快～”。
特殊提示版：若目的地天氣不佳，可補(bǔ)充：“您好！目的地現(xiàn)在有小雨，請注意帶好雨具，祝您一路順利～”；對中轉(zhuǎn)乘客，可提醒：“您好！您的中轉(zhuǎn)航班在X航站樓，下機(jī)后可看指引牌，有疑問也可以咨詢機(jī)場工作人員，祝您中轉(zhuǎn)順利～”。
四、問候核心禁忌
避免“機(jī)械化”：不使用毫無感情的“復(fù)讀機(jī)式”問候，需結(jié)合語氣、表情傳遞真誠，如“您好”二字需聲調(diào)溫和，尾音不拖沓。
避免“過度熱情”：不強(qiáng)行與乘客攀談（如追問乘客行程、隱私），問候點到為止，給乘客留出私人空間。
避免“用詞不當(dāng)”：不用模糊表述（如“那邊坐”“隨便放”），不用口語化俚語（如“哎，登機(jī)牌給我”），保持語言正式且親切。
【空姐禮儀培訓(xùn)：問候的技巧】相關(guān)文章：
航空公司空姐面試技巧培訓(xùn)09-28
空姐英語面試的技巧05-17
2017年最新空姐面試技巧06-10
會見的禮儀與技巧-禮儀知識10-17
成為禮儀培訓(xùn)師的八大技巧10-17
面試禮儀技巧09-29