- 相關(guān)推薦
調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛知識(shí)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)、生活方式、價(jià)值取向都發(fā)生了深刻變化。追求平等、和諧的婚姻家庭關(guān)系已成為絕大多數(shù)家庭的共識(shí)。下文是小編為大家分享調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛知識(shí)，望對(duì)大家有所幫助。
調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛知識(shí) 1
一、近年來(lái)婚姻家庭存在的突出矛盾糾紛
道德觀(guān)念的變化造成的矛盾糾紛。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)的家庭在物質(zhì)文化生活水平不斷提高的同時(shí)，因婚外戀導(dǎo)致的家庭糾紛日益增多。非法同居、找情人等現(xiàn)象已屢見(jiàn)不鮮。從我街婦女組織接到的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中，婚外戀導(dǎo)致的家庭糾紛在逐年上升。
家庭暴力問(wèn)題造成的矛盾糾紛。由于受封建思想的影響，大男子主義、重男輕女等思想仍存在，他們認(rèn)為毆打、虐待妻子是自己的事，別人無(wú)權(quán)干涉。有的受個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義的影響，對(duì)家庭不負(fù)責(zé)任，至使賭博、酗酒、吸毒、第三者插足和“情人現(xiàn)象”日益增多，這些原因使家庭暴力越過(guò)以住文化層次較低的人群，擴(kuò)展到社會(huì)各階層中，而且?guī)в袕?qiáng)烈的敵對(duì)性和攻擊性。
婚姻家庭關(guān)系個(gè)性化造成的矛盾糾紛。目前“個(gè)性不合”是離婚居首位的理由。這是現(xiàn)代社會(huì)尊重人的個(gè)體價(jià)值，人的個(gè)性得到張揚(yáng)的反映。然而在家庭生活中過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，必須影響家庭關(guān)系的協(xié)調(diào)。夫妻關(guān)系的維系主要靠雙方彼此認(rèn)同的價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則，這就要求夫妻雙方在心理、情感和文化素養(yǎng)上應(yīng)同步發(fā)展，否則婚姻就存在潛在的危機(jī)。但許多家庭對(duì)此缺乏認(rèn)識(shí)，結(jié)婚后，仍過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，經(jīng)常抱怨對(duì)方不能滿(mǎn)足自己的心理需求，很少考慮如何去適應(yīng)對(duì)方和彼此適應(yīng)，忽略了夫妻感情的培養(yǎng)和交流，致使雙方出現(xiàn)觀(guān)念和情感的落差，最終導(dǎo)致感情的破裂。
二、造成婚姻家庭矛盾糾紛的原因
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)婚姻家庭關(guān)系的穩(wěn)定性帶來(lái)一定程度的沖擊。不少家庭成員面臨著分流、下崗以及快節(jié)奏、高效能、高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力和精神壓力，加之現(xiàn)代社會(huì)人們的主體意識(shí)日益復(fù)蘇，致使兩性關(guān)系的矛盾越來(lái)越難調(diào)適。不少夫妻本來(lái)懷著美好的向往進(jìn)入婚姻，但由于不善于化解社會(huì)壓力和家庭矛盾，致使本該有希望挽救的婚姻一步一步走向死胡同。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)當(dāng)代婚姻家庭關(guān)系的沖擊還表現(xiàn)在利益驅(qū)動(dòng)迫使現(xiàn)代人的婚戀觀(guān)、價(jià)值觀(guān)受到影響。以能否賺到大錢(qián)作為擇偶標(biāo)準(zhǔn)、以賺錢(qián)多少?zèng)Q定夫妻在家中的地位、為了金錢(qián)不惜作為第三者破壞他人家庭、有了錢(qián)就尋找刺激等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。
女性綜合素質(zhì)偏低使她們很難走出弱勢(shì)群體的陰影。傳統(tǒng)的“女子天生不如男”、“讀書(shū)好不如嫁得好”，“嫁雞隨雞、嫁狗隨狗”、“命中注定”、“逆來(lái)順受”等封建思想仍然存在。不少女性在外與男性一樣在職場(chǎng)上拼殺，但回到家里卻生活在傳統(tǒng)封建思想的陰影下而不自知。有的女性在家庭矛盾沖突中往往走極端，要么逆來(lái)順受，委屈求全;要么窮追猛打，大吵大鬧;要么偏激狹隘，走上絕路;有的女性法制觀(guān)念淡薄，明知法律已取消事實(shí)婚姻，但仍愿意與男方以夫妻名義同居;有的明知做第三者不合法，仍與有婦之夫同居;有的女性在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，不懂得用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。
社會(huì)對(duì)家庭矛盾的綜合整治缺乏系統(tǒng)健全的監(jiān)控。家庭矛盾的深化，往往有其產(chǎn)生——積累——爆發(fā)的過(guò)程，如果能在矛盾出現(xiàn)之初給予必要的疏導(dǎo)，可能杜絕不必要的后果發(fā)生。但在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，有些調(diào)解部門(mén)對(duì)家庭糾紛沒(méi)有引起足夠的重視，麻痹大意，致使矛盾進(jìn)一步激化。我國(guó)的《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律，在現(xiàn)實(shí)中，由于條款操作有一定難度或執(zhí)行有一定的彈性，有些鉆法律空子。如重婚罪的界定、家庭暴力程度的鑒定等，往往很難一一落到實(shí)處，形成了“法律上的條款不等于實(shí)際執(zhí)行”這樣一種尷尬局面。
三、如何調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛
提高對(duì)婚姻家庭調(diào)解的認(rèn)識(shí)。家庭矛盾的隱私性使“清官難斷家務(wù)事”成為千百年來(lái)人們的信條，在調(diào)解家庭矛盾糾紛時(shí)，往往采取不作褒貶，息事寧人的中立態(tài)度，而婚姻家庭糾紛，都有種種感情糾葛，“剪不斷，理還亂”，有的甚至經(jīng)年累月，如果得不到及時(shí)的調(diào)解，一朝發(fā)泄，往往使得夫妻反目成仇，做出非理智的選擇，影響社會(huì)的穩(wěn)定。
注重調(diào)解方法。調(diào)解人員在調(diào)解婚姻家庭糾紛時(shí)，對(duì)每一案件的`婚姻基礎(chǔ)、婚后感情、產(chǎn)生矛盾的原因及家庭生活的現(xiàn)狀都要進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，同時(shí)要注重調(diào)解方法，提高調(diào)解質(zhì)量。如對(duì)一些因家庭債務(wù)引起的糾紛，采取褒獎(jiǎng)激勵(lì)法，通過(guò)對(duì)當(dāng)事人夸獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，激發(fā)當(dāng)事人情緒，有利化解矛盾，解決糾紛;對(duì)因過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性引起的糾紛，采取分析過(guò)錯(cuò)法，指明各自的過(guò)錯(cuò)，讓當(dāng)事人對(duì)糾紛的處理進(jìn)行自我估量;對(duì)曾經(jīng)夫妻感情基礎(chǔ)深厚的家庭，采取喚起舊情法，尋找矛盾調(diào)和點(diǎn)，選準(zhǔn)感化點(diǎn)，用他們之間尚存的真情，喚醒雙方的良知和理智，化解矛盾;
對(duì)因一方不僅具有明顯的違法性，同時(shí)在道德上也具有強(qiáng)烈的可譴責(zé)性引起的糾紛，采取批評(píng)教育法，這樣不僅可促進(jìn)當(dāng)事人反省，也發(fā)揮了調(diào)解人員在樹(shù)立良好道德風(fēng)尚中的作用;對(duì)因家庭小事日積月累引起的糾紛，采取耐心傾聽(tīng)法，讓當(dāng)事人先把心中的怨氣發(fā)泄出來(lái)，當(dāng)事人在充分發(fā)表意見(jiàn)后，氣就消了大半，這時(shí)候，再引導(dǎo)他們對(duì)自己的行為進(jìn)行剖析，一般情況下，當(dāng)事人都會(huì)反省自身，另一方見(jiàn)對(duì)方認(rèn)識(shí)到不對(duì)，也會(huì)順著臺(tái)階往下走，這樣，調(diào)解工作就好做了。
健全調(diào)解機(jī)制。一是要健全協(xié)調(diào)機(jī)制�；橐黾彝ゼm紛具有廣泛性、復(fù)雜性、群體性等特點(diǎn)，有是單靠一個(gè)部門(mén)，往往孤掌難鳴，心有余而力不足，如家庭暴力、婚外情等現(xiàn)象。要建立有關(guān)部門(mén)相互配合的“大調(diào)解”工作機(jī)制，對(duì)疑難和重點(diǎn)糾紛進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，不斷提高調(diào)解的效果。二是完善處罰制度。由于目前的法律在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中有一定的難度，使婚外情、家庭暴力等不僅沒(méi)有得到有效制止，反而愈來(lái)愈嚴(yán)重，要認(rèn)真貫徹“婚姻自由”、“一夫一妻”的原則，嚴(yán)厲譴責(zé)第三者插足、姘居和家庭暴力等不道德行為。對(duì)破壞婚姻者，要視情節(jié)輕重給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分或高額罰款、行政拘留等處分。要嚴(yán)厲打擊“黃、賭、毒”等違法犯罪活動(dòng)，取締色情的服務(wù)場(chǎng)所，凈化社會(huì)空氣，確保家庭和諧、健康、穩(wěn)定。
調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛知識(shí) 2
一、調(diào)解婚姻家庭矛盾的核心原則：奠定調(diào)解基礎(chǔ)
中立公正原則
調(diào)解者需保持“第三方中立”，不偏袒任何一方，避免帶入個(gè)人情感或主觀(guān)判斷。例如面對(duì)夫妻因家務(wù)分配爭(zhēng)吵時(shí)，不指責(zé)“某一方更懶”，而是客觀(guān)傾聽(tīng)雙方訴求，引導(dǎo)雙方理性溝通。禁止利用調(diào)解之便謀取私利，或泄露當(dāng)事人隱私（如夫妻間的私密矛盾、財(cái)產(chǎn)狀況）。
自愿自主原則
調(diào)解需基于雙方自愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。若一方明確拒絕調(diào)解（如因家暴堅(jiān)決要求離婚，不愿協(xié)商），應(yīng)尊重其選擇，不可強(qiáng)行推進(jìn)。同時(shí)，需保障當(dāng)事人的“自主決定權(quán)”，調(diào)解方案需由雙方共同協(xié)商確定，而非由調(diào)解者單方面制定。
保護(hù)弱勢(shì)原則
重點(diǎn)關(guān)注婚姻家庭中的弱勢(shì)方（如遭受家暴的配偶、未成年子女、老人），優(yōu)先保障其合法權(quán)益。例如調(diào)解涉及家暴的矛盾時(shí)，需先確保弱勢(shì)方的人身安全（如協(xié)助申請(qǐng)人身安全保護(hù)令），再協(xié)商財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等問(wèn)題；涉及子女撫養(yǎng)權(quán)爭(zhēng)議時(shí)，需以“子女利益最大化”為核心，考慮子女的意愿、生活環(huán)境、教育條件等。
合法合規(guī)原則
調(diào)解過(guò)程與結(jié)果需符合《民法典》《反家庭暴力法》《未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)。例如財(cái)產(chǎn)分割需遵循“夫妻共同財(cái)產(chǎn)平等處理”原則，不得損害一方合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益；子女撫養(yǎng)權(quán)歸屬需符合法律規(guī)定（如2周歲以下子女一般由母親撫養(yǎng)，8周歲以上需尊重子女意愿），避免出現(xiàn)違法的調(diào)解方案（如約定“斷絕父母子女關(guān)系”）。
二、常見(jiàn)婚姻家庭矛盾類(lèi)型與調(diào)解策略：精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)問(wèn)題
夫妻情感矛盾（如溝通不暢、信任危機(jī)）
典型場(chǎng)景：夫妻因工作忙碌缺乏溝通，或因一方猜忌（如懷疑對(duì)方出軌）引發(fā)爭(zhēng)吵，導(dǎo)致情感疏離。
調(diào)解策略：
①搭建“有效溝通橋梁”：組織雙方“輪流表達(dá)”，要求一方表達(dá)時(shí)另一方不得打斷（如“每人每次發(fā)言5分鐘，先講感受，再講需求”），幫助雙方傾聽(tīng)彼此的真實(shí)想法（如妻子可能因“丈夫忽視陪伴”感到委屈，丈夫可能因“工作壓力大”無(wú)暇顧及）；
�、诨庑湃挝C(jī)：若涉及猜忌，可引導(dǎo)雙方提供“信任重建方案”（如約定“每周共同度過(guò)1次家庭時(shí)光”“重要決策共同商量”），或通過(guò)核實(shí)事實(shí)（如查看消費(fèi)記錄、通話(huà)記錄，消除無(wú)根據(jù)的懷疑），避免矛盾升級(jí)。
家庭經(jīng)濟(jì)矛盾（如財(cái)產(chǎn)分配、消費(fèi)觀(guān)念差異）
典型場(chǎng)景：夫妻因收入支配、房貸車(chē)貸分擔(dān)、大額消費(fèi)（如購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)、奢侈品）意見(jiàn)不一，或因贍養(yǎng)老人的費(fèi)用分?jǐn)偖a(chǎn)生爭(zhēng)議。
調(diào)解策略：
�、倮迩遑�(cái)產(chǎn)性質(zhì)：先明確夫妻共同財(cái)產(chǎn)與個(gè)人財(cái)產(chǎn)的界限（如婚前財(cái)產(chǎn)、遺囑或贈(zèng)與合同中確定只歸一方的財(cái)產(chǎn)為個(gè)人財(cái)產(chǎn)），避免因財(cái)產(chǎn)歸屬不清引發(fā)糾紛；
�、谥贫ā敖�(jīng)濟(jì)規(guī)劃方案”：針對(duì)消費(fèi)觀(guān)念差異，引導(dǎo)雙方協(xié)商“家庭收支計(jì)劃”（如約定“每月固定留存部分資金作為共同開(kāi)支，剩余部分各自支配”）；針對(duì)贍養(yǎng)費(fèi)用爭(zhēng)議，需依據(jù)法律規(guī)定（成年子女有贍養(yǎng)父母的義務(wù)），結(jié)合子女的經(jīng)濟(jì)能力，協(xié)商合理的分?jǐn)偙壤�，同時(shí)考慮老人的實(shí)際需求（如醫(yī)療、養(yǎng)老費(fèi)用）。
子女撫養(yǎng)與教育矛盾（如撫養(yǎng)權(quán)歸屬、教育方式分歧）
典型場(chǎng)景：夫妻離婚時(shí)爭(zhēng)奪子女撫養(yǎng)權(quán)，或因教育理念不同（如一方主張“嚴(yán)格管教”，另一方主張“自由發(fā)展”）頻繁爭(zhēng)吵，影響子女成長(zhǎng)。
調(diào)解策略：
①協(xié)商撫養(yǎng)權(quán)與探視權(quán)：若雙方爭(zhēng)奪撫養(yǎng)權(quán)，需從“子女利益最大化”出發(fā)，分析雙方的撫養(yǎng)能力（如收入、居住條件、時(shí)間精力）、子女的生活習(xí)慣（如長(zhǎng)期與哪一方共同生活），引導(dǎo)雙方理性選擇（如約定“子女由母親撫養(yǎng)，父親每月探視4次，支付撫養(yǎng)費(fèi)至子女18周歲”）；
�、诮y(tǒng)一教育理念：組織雙方交流教育目標(biāo)（如“希望子女健康快樂(lè)成長(zhǎng)”），尋找理念中的共同點(diǎn)，再協(xié)商具體方式（如“學(xué)習(xí)上嚴(yán)格要求，興趣上尊重子女選擇”），避免因教育方式分歧影響子女心理。
家庭暴力矛盾（如身體暴力、精神暴力）
典型場(chǎng)景：一方對(duì)另一方實(shí)施毆打、辱罵、威脅，或通過(guò)“冷暴力”（如長(zhǎng)期忽視、孤立）傷害對(duì)方，弱勢(shì)方往往不敢反抗。
調(diào)解策略：
①優(yōu)先保障人身安全：若存在正在發(fā)生的家暴，需立即制止暴力行為，協(xié)助弱勢(shì)方報(bào)警或申請(qǐng)人身安全保護(hù)令（向法院申請(qǐng)，禁止施暴方接近弱勢(shì)方及其住所）；
�、诓粡�(qiáng)行調(diào)解和好：若弱勢(shì)方堅(jiān)決要求離婚，應(yīng)支持其通過(guò)法律途徑解決，不可勸和“為了孩子忍一忍”；若雙方愿意調(diào)解，需要求施暴方作出“不再實(shí)施家暴”的書(shū)面承諾，并明確違反承諾的后果（如放棄部分財(cái)產(chǎn)權(quán)益），同時(shí)為弱勢(shì)方提供心理疏導(dǎo)、法律援助等支持。
婆媳/翁婿矛盾（如生活習(xí)慣差異、育兒觀(guān)念沖突）
典型場(chǎng)景：婆婆與兒媳因“育兒方式”（如是否給孩子穿紙尿褲、輔食添加時(shí)間）、“家務(wù)分配”產(chǎn)生分歧，丈夫夾在中間難以協(xié)調(diào)；或翁婿因“生活習(xí)慣”（如作息時(shí)間、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）引發(fā)矛盾。
調(diào)解策略：
①明確“核心家庭邊界”：引導(dǎo)夫妻雙方承擔(dān)起家庭責(zé)任，避免長(zhǎng)輩過(guò)度干涉核心家庭事務(wù)（如約定“育兒?jiǎn)栴}以夫妻決策為主，長(zhǎng)輩可提供建議但不強(qiáng)制要求”）；
�、诖龠M(jìn)長(zhǎng)輩與晚輩的理解：組織雙方換位思考（如讓婆婆理解“兒媳的育兒方式基于科學(xué)知識(shí)”，讓兒媳理解“婆婆的關(guān)心源于愛(ài)”），約定“尊重彼此習(xí)慣”的具體做法（如“長(zhǎng)輩幫忙帶孩子時(shí)，按夫妻商定的方式執(zhí)行；家務(wù)按能力分工，互不指責(zé)”）。
三、婚姻家庭矛盾調(diào)解流程：規(guī)范高效推進(jìn)
調(diào)解準(zhǔn)備階段（摸清情況，做好鋪墊）
了解矛盾背景：通過(guò)單獨(dú)溝通或填寫(xiě)《矛盾情況登記表》，掌握矛盾的起因、發(fā)展過(guò)程、當(dāng)事人的訴求（如“是否想離婚”“希望如何解決財(cái)產(chǎn)問(wèn)題”）、家庭結(jié)構(gòu)（如是否有未成年子女、老人）等，初步判斷矛盾的嚴(yán)重程度（如是否涉及家暴、是否有激化風(fēng)險(xiǎn)）。
準(zhǔn)備調(diào)解材料與環(huán)境：準(zhǔn)備《調(diào)解協(xié)議書(shū)》模板、筆、紙等，選擇安靜、私密、無(wú)干擾的調(diào)解環(huán)境（如社區(qū)調(diào)解室），避免在公共場(chǎng)合或有子女、老人在場(chǎng)時(shí)討論敏感問(wèn)題（如財(cái)產(chǎn)分割、出軌細(xì)節(jié)），保護(hù)當(dāng)事人隱私。
確定調(diào)解參與人員：一般由夫妻雙方參與，若涉及長(zhǎng)輩、子女相關(guān)問(wèn)題，可邀請(qǐng)長(zhǎng)輩參與（需經(jīng)雙方同意）；未成年人一般不參與調(diào)解過(guò)程，但其意愿需由監(jiān)護(hù)人代為傳達(dá)（如8周歲以上子女的撫養(yǎng)權(quán)意愿）。
調(diào)解實(shí)施階段（傾聽(tīng)訴求，引導(dǎo)協(xié)商）
開(kāi)場(chǎng)破冰：調(diào)解者先自我介紹，說(shuō)明調(diào)解的目的（“幫助大家和平解決矛盾，維護(hù)家庭和諧”）、原則（“中立、自愿、合法”）與流程，緩解當(dāng)事人的緊張情緒（如“大家先別著急，慢慢說(shuō)，我們一起想辦法”）。
雙方陳述：引導(dǎo)雙方依次陳述矛盾經(jīng)過(guò)與個(gè)人訴求，要求“不指責(zé)、不謾罵、聚焦問(wèn)題”，調(diào)解者做好記錄（如關(guān)鍵時(shí)間、核心訴求、爭(zhēng)議點(diǎn)），若一方情緒激動(dòng)（如哭泣、憤怒），需暫停陳述，進(jìn)行情緒安撫（如“我理解你現(xiàn)在很委屈，先冷靜一下，我們慢慢溝通”）。
聚焦?fàn)幾h，逐步化解：針對(duì)雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)（如撫養(yǎng)權(quán)、財(cái)產(chǎn)分割），逐一展開(kāi)協(xié)商。例如協(xié)商財(cái)產(chǎn)分割時(shí)，先列出夫妻共同財(cái)產(chǎn)清單（房產(chǎn)、存款、車(chē)輛等），再引導(dǎo)雙方提出分配方案，調(diào)解者結(jié)合法律規(guī)定與公平原則，指出方案中的不合理之處（如“一方獨(dú)占房產(chǎn)不符合共同財(cái)產(chǎn)平等處理原則”），推動(dòng)雙方調(diào)整方案，直至達(dá)成一致。
確認(rèn)細(xì)節(jié)，避免遺漏：對(duì)已達(dá)成共識(shí)的內(nèi)容（如撫養(yǎng)費(fèi)金額、探視時(shí)間、財(cái)產(chǎn)分配方式），逐一確認(rèn)細(xì)節(jié)（如“撫養(yǎng)費(fèi)每月5000元，每月10日前支付至女方銀行卡，卡號(hào)為XXX”），避免因表述模糊導(dǎo)致后續(xù)糾紛（如“每月探視4次”需明確“每次探視的時(shí)間、地點(diǎn)，是否可帶子女外出”）。
調(diào)解收尾階段（固化成果，跟蹤回訪(fǎng)）
簽訂《調(diào)解協(xié)議書(shū)》：將雙方達(dá)成的一致意見(jiàn)整理成書(shū)面《調(diào)解協(xié)議書(shū)》，明確當(dāng)事人信息、矛盾解決方案、履行時(shí)間與方式、違約責(zé)任（如“一方未按時(shí)支付撫養(yǎng)費(fèi)，需按每月1%的比例支付違約金”）等，由雙方簽字、按手印，調(diào)解者簽字并加蓋調(diào)解組織印章（如社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)印章），協(xié)議書(shū)一式三份，當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解組織留存一份。
告知履行與救濟(jì)途徑：提醒當(dāng)事人按協(xié)議書(shū)約定履行義務(wù)，若一方不履行，另一方可向法院申請(qǐng)司法確認(rèn)（經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，一方不履行時(shí)可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行）；若調(diào)解未成功（如雙方無(wú)法就撫養(yǎng)權(quán)達(dá)成一致），告知當(dāng)事人可通過(guò)訴訟、仲裁等法律途徑解決。
跟蹤回訪(fǎng)：調(diào)解結(jié)束后1-3個(gè)月內(nèi)，通過(guò)電話(huà)、上門(mén)走訪(fǎng)等方式回訪(fǎng)當(dāng)事人，了解協(xié)議履行情況（如“撫養(yǎng)費(fèi)是否按時(shí)支付”“婆媳關(guān)系是否改善”），若發(fā)現(xiàn)新的矛盾（如一方未履行協(xié)議），及時(shí)介入?yún)f(xié)調(diào)；若矛盾激化，協(xié)助當(dāng)事人尋求法律幫助。
四、婚姻家庭矛盾調(diào)解溝通技巧：提升調(diào)解效果
傾聽(tīng)技巧：讓當(dāng)事人感受到被尊重
專(zhuān)注傾聽(tīng)：傾聽(tīng)時(shí)保持眼神交流，不隨意打斷，適時(shí)點(diǎn)頭回應(yīng)（如“我聽(tīng)明白了”“你繼續(xù)說(shuō)”），避免玩手機(jī)、接電話(huà)等分心行為，讓當(dāng)事人感受到被重視。
共情回應(yīng)：對(duì)當(dāng)事人的情緒給予理解（如“你每天又要上班又要帶孩子，確實(shí)很辛苦，換做誰(shuí)都會(huì)覺(jué)得累”“被家人誤解，心里肯定不好受”），避免說(shuō)“這有什么好哭的”“你太小題大做了”等否定情緒的話(huà)，緩解當(dāng)事人的抵觸心理。
梳理訴求：傾聽(tīng)后，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言復(fù)述當(dāng)事人的核心訴求（如“你剛才說(shuō)，希望離婚后孩子由你撫養(yǎng)，對(duì)方每月支付3000元撫養(yǎng)費(fèi)，對(duì)嗎？”），確保理解無(wú)誤，同時(shí)幫助當(dāng)事人理清自己的需求。
引導(dǎo)技巧：推動(dòng)當(dāng)事人理性協(xié)商
提問(wèn)引導(dǎo)：通過(guò)“開(kāi)放式提問(wèn)”了解當(dāng)事人的真實(shí)想法（如“你覺(jué)得導(dǎo)致你們吵架的主要原因是什么？”“你希望對(duì)方怎么做，你才愿意改善關(guān)系？”），避免“封閉式提問(wèn)”（如“你是不是不想離婚？”），給當(dāng)事人更多表達(dá)空間；通過(guò)“引導(dǎo)性提問(wèn)”幫助當(dāng)事人換位思考（如“如果你的配偶每天工作到很晚，你會(huì)怎么想？”“如果孩子跟著對(duì)方生活，你覺(jué)得孩子會(huì)適應(yīng)嗎？”）。
聚焦解決方案：當(dāng)雙方陷入爭(zhēng)吵、指責(zé)時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)移話(huà)題，聚焦“如何解決問(wèn)題”（如“現(xiàn)在爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)沒(méi)有意義，我們一起想想，怎么安排孩子的撫養(yǎng)問(wèn)題才最合適？”），避免在過(guò)去的矛盾中糾纏，引導(dǎo)雙方向前看。
分步協(xié)商：若矛盾復(fù)雜（如同時(shí)涉及離婚、財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)），可將問(wèn)題拆分，逐一協(xié)商（如先協(xié)商子女撫養(yǎng)權(quán)，再協(xié)商財(cái)產(chǎn)分割），避免因問(wèn)題過(guò)多導(dǎo)致當(dāng)事人混亂、抵觸，逐步推進(jìn)調(diào)解。
情緒疏導(dǎo)技巧：緩解對(duì)立情緒
允許情緒釋放：當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，不強(qiáng)行壓制（如“別哭了，有話(huà)好好說(shuō)”），而是給予情緒釋放的空間（如遞紙巾、讓當(dāng)事人沉默片刻），待情緒平復(fù)后再繼續(xù)溝通。例如妻子因丈夫出軌哭泣時(shí)，可先安撫“我知道你現(xiàn)在很傷心，哭出來(lái)會(huì)好受一些，等你平靜下來(lái)，我們?cè)僬勗趺唇鉀Q”。
隔離沖突雙方：若雙方在調(diào)解過(guò)程中發(fā)生激烈爭(zhēng)吵、甚至肢體沖突，立即將雙方分開(kāi)（如安排在不同房間），分別進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，待雙方情緒穩(wěn)定后，再?lài)L試共同調(diào)解；若沖突無(wú)法控制，暫停調(diào)解，確保當(dāng)事人安全。
借助外部支持：若當(dāng)事人存在嚴(yán)重的心理問(wèn)題（如因長(zhǎng)期家暴出現(xiàn)抑郁情緒），可聯(lián)系專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師介入，為當(dāng)事人提供心理疏導(dǎo)；若當(dāng)事人缺乏法律知識(shí)，可邀請(qǐng)法律援助工作者為其解答法律疑問(wèn)，幫助其理性決策。
五、調(diào)解婚姻家庭矛盾的法律依據(jù)：確保合法合規(guī)
核心法律：明確權(quán)利義務(wù)邊界
《中華人民共和國(guó)民法典》：涉及婚姻家庭的核心條款包括：
�、倩橐鲫P(guān)系：規(guī)定結(jié)婚、離婚的條件與程序（如“夫妻雙方自愿離婚的，需簽訂書(shū)面離婚協(xié)議，并親自到婚姻登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)離婚登記”“實(shí)施家庭暴力調(diào)解無(wú)效的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)予離婚”）；
②財(cái)產(chǎn)分割：明確夫妻共同財(cái)產(chǎn)的`范圍（如婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的工資、獎(jiǎng)金、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益等），以及分割原則（“協(xié)議不成的，由法院根據(jù)財(cái)產(chǎn)的具體情況，按照照顧子女、女方和無(wú)過(guò)錯(cuò)方權(quán)益的原則判決”）；
③子女撫養(yǎng)：規(guī)定“父母對(duì)子女有撫養(yǎng)、教育、保護(hù)的義務(wù)”，撫養(yǎng)權(quán)歸屬（“離婚后，不滿(mǎn)2周歲的子女，以由母親直接撫養(yǎng)為原則；已滿(mǎn)2周歲的，雙方協(xié)商不成的，由法院根據(jù)雙方具體情況判決；已滿(mǎn)8周歲的，應(yīng)當(dāng)尊重其真實(shí)意愿”），撫養(yǎng)費(fèi)的數(shù)額與支付方式（“根據(jù)子女的實(shí)際需要、父母雙方的負(fù)擔(dān)能力和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際生活水平確定，一般按月總收入的20%-30%支付”）。
《中華人民共和國(guó)反家庭暴力法》：明確家庭暴力的定義（包括身體暴力、精神暴力、性暴力等），規(guī)定人身安全保護(hù)令制度（當(dāng)事人可向法院申請(qǐng)，禁止施暴方實(shí)施家暴、騷擾、跟蹤、接觸申請(qǐng)人及其近親屬），以及調(diào)解中的安全保障要求（如調(diào)解涉及家暴時(shí)，需優(yōu)先保護(hù)弱勢(shì)方安全，不得勸和）。
《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》：強(qiáng)調(diào)“未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，保障未成年人的身心健康和合法權(quán)益”，調(diào)解涉及子女問(wèn)題時(shí)，需以“子女利益最大化”為首要原則，不得損害未成年人的權(quán)益（如不得約定“一方放棄探視權(quán)以減少撫養(yǎng)費(fèi)”）。
調(diào)解相關(guān)規(guī)定：規(guī)范調(diào)解行為
《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》：規(guī)定人民調(diào)解的原則（自愿、平等、合法、尊重當(dāng)事人權(quán)利）、程序（如調(diào)解前告知當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)，調(diào)解達(dá)成協(xié)議后制作調(diào)解協(xié)議書(shū)），以及調(diào)解協(xié)議的效力（經(jīng)司法確認(rèn)后具有強(qiáng)制執(zhí)行力），婚姻家庭矛盾調(diào)解（尤其是社區(qū)、村委會(huì)組織的調(diào)解）需遵循該法規(guī)定。
《婚姻登記條例》：涉及協(xié)議離婚的調(diào)解要求，如婚姻登記機(jī)關(guān)在受理離婚申請(qǐng)后，會(huì)對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解（如勸和），若調(diào)解無(wú)效且雙方仍堅(jiān)持離婚，需經(jīng)過(guò)30日離婚冷靜期后，再辦理離婚登記。
六、調(diào)解注意事項(xiàng)：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提升質(zhì)量
避免“和稀泥”式調(diào)解：不盲目追求“調(diào)解成功”而忽視當(dāng)事人的合法權(quán)益，例如對(duì)涉及家暴的矛盾，不得勸弱勢(shì)方“為了孩子忍一忍”，需支持其通過(guò)法律途徑保護(hù)自己；對(duì)財(cái)產(chǎn)分割爭(zhēng)議，不得要求“弱勢(shì)方放棄部分權(quán)益以快速解決矛盾”，需依據(jù)法律規(guī)定確保公平。
及時(shí)終止調(diào)解的情形：若出現(xiàn)以下情況，應(yīng)終止調(diào)解，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)其他途徑解決：①一方堅(jiān)決拒絕調(diào)解，或在調(diào)解過(guò)程中態(tài)度惡劣、拒不配合；②矛盾已激化（如出現(xiàn)家暴升級(jí)、當(dāng)事人威脅自殘或傷害他人），調(diào)解無(wú)法保障安全；③調(diào)解超過(guò)合理期限（如多次調(diào)解仍無(wú)法達(dá)成一致），繼續(xù)調(diào)解會(huì)延誤當(dāng)事人的權(quán)利主張。
做好調(diào)解記錄與存檔：全程做好調(diào)解記錄（包括當(dāng)事人陳述、協(xié)商過(guò)程、達(dá)成的共識(shí)等），調(diào)解結(jié)束后將《調(diào)解協(xié)議書(shū)》《調(diào)解記錄》《矛盾情況登記表》等材料整理存檔，保存期限一般不少于3年，便于后續(xù)跟蹤回訪(fǎng)或應(yīng)對(duì)可能的法律查詢(xún)（如法院調(diào)取調(diào)解記錄）。
【調(diào)解婚姻家庭矛盾糾紛知識(shí)】相關(guān)文章：
2016年婚姻家庭糾紛錦囊匯總08-13
關(guān)于婚姻家庭糾紛常見(jiàn)問(wèn)題的解答08-02
婚姻家庭糾紛難點(diǎn)認(rèn)定及處理解答08-15
最高院婚姻家庭糾紛典型案例07-10
店長(zhǎng)如何調(diào)解下屬之間的矛盾-店長(zhǎng)調(diào)解下屬之間矛盾的五大方法08-18
婚姻家庭糾紛案件審判分析08-08
婚姻家庭存在的問(wèn)題09-10