公司員工必須掌握的電話禮儀

時間：2025-11-03 18:40:19 詩琳禮儀形象我要投稿

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公司員工必須掌握的電話禮儀

　　在電話溝通方面，公司員工應(yīng)該遵守怎樣的電話禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。

公司員工必須掌握的電話禮儀

　　公司員工必須掌握的電話禮儀 1

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;接下來小編為大家具體進(jìn)行講述。

　　公司員工在辦公室內(nèi)，必須掌握并熟練運(yùn)用如下幾條電話禮儀：

　　轉(zhuǎn)接客人或上司的電話

　　轉(zhuǎn)接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復(fù)確認(rèn)轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容;

　　在為客人或上司轉(zhuǎn)接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;

　　接轉(zhuǎn)了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等。”

　　清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經(jīng)請示后再處理。

　　公司內(nèi)的工作電話

　　如有事求見上司，尤其是總經(jīng)理或副總經(jīng)理，一定要先用電話聯(lián)系，請秘書轉(zhuǎn)告或安排時間;

　　與同級同事聯(lián)絡(luò)也應(yīng)先通電話，約定時間、地點(diǎn)，不要隨便打擾別人;

　　談話結(jié)束時，一定切記輕放電話。

　　客人或上司在開會時的電話接聽

　　首先向?qū)Ψ浇忉尶腿嘶蛏纤菊陂_會，禮貌詢問問對方是否需要留言

　　如有留言，應(yīng)按電話備忘錄的`要求做好記錄

　　如對方執(zhí)意要通話，應(yīng)記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。

　　受話人正在會客時的電話接聽

　　首先應(yīng)跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;

　　如遇緊急情況，應(yīng)請對方稍候，設(shè)法聯(lián)系客人或上司以聽其吩咐;

　　若受話人正在參加重要會議，則應(yīng)禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;

　　上司或同事外出后的電話接聽

　　說明上司或同事的大致去向;

　　說明大致的返回時間;

　　詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;

　　如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應(yīng)避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應(yīng)答復(fù)“他/她暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。

　　公司員工必須掌握的電話禮儀 2

　　一、接聽電話禮儀

　　1“鈴聲不過三”原則，在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現(xiàn)，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因?yàn)榭陀^原因，如電話機(jī)不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應(yīng)該在拿起話筒后先向?qū)Ψ奖硎咀约旱那敢獠⒆龀鲞m當(dāng)?shù)慕忉�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>

　　2拿起話筒后，應(yīng)先說一些禮貌語，再作自我介紹。電話的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。然后表示愿意為對方效勞。接下去就是認(rèn)真傾聽對方的電話內(nèi)容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應(yīng)該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。

　　3如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)事項，你一定要認(rèn)真記錄，重要的事項記錄完后，還要向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確認(rèn)記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應(yīng)包括來電者的姓名、單位、來電時間、內(nèi)容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉(zhuǎn)告，不要耽誤。

　　4撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位�！�

　　5按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應(yīng)等對方掛機(jī)后再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮之感。掛電話前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛電話前，向?qū)Ψ秸f聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。

　　二、撥打電話禮儀

　　1、打電話時，姿勢要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。

　　2、電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。

　　3、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業(yè)形象。

　　職場電話8大忌

　　1、接電話時自報家門

　　問候?qū)Ψ胶竽阈枰鲃訄笊献约旱?全名。

　　接電話時，對合作方只告知自己的名字（FirstName），會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏（Last Name）又會顯得太突兀。

　　2、注意控制接打電話時的音量

　　有些人當(dāng)他只關(guān)注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。

　　注意你所處的環(huán)境，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道有誰在悄悄關(guān)注你的談話內(nèi)容。

　　3、與他人會面時慎接電話

　　在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費(fèi)對方的時間，也是在浪費(fèi)你自己的時間。因?yàn)樵谂c你面對面交談的這個人才是你應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的對象。

　　當(dāng)然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請?zhí)崆案嬖V另一方，讓對方知道情況。