物業(yè)接待的技巧

時(shí)間：2025-11-06 14:00:34 賽賽禮儀形象我要投稿

相關(guān)推薦

物業(yè)接待的技巧

　　不管多么優(yōu)秀的銷售策劃，多么巨大的廣告投入，房地產(chǎn)物業(yè)的最終成交還得靠營銷人員現(xiàn)場接待。用何種方法去促進(jìn)銷售，提高成交率，是每個(gè)物業(yè)發(fā)展商與房地產(chǎn)營銷人員都關(guān)心的問題。以下是小編整理的物業(yè)接待的技巧，歡迎閱讀。

　　物業(yè)接待的技巧

　　若要營銷人員具有說服顧客的能力并在實(shí)際接待過程中更好地去說服顧客，作為物業(yè)發(fā)展商應(yīng)該幫助營銷人員把握以下三個(gè)基本原則：

　　1.相信自己所推銷的物業(yè)

　　營銷應(yīng)該貫穿于樓盤規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、銷售的全過程，而營銷人員應(yīng)熟悉甚至參與這個(gè)過程。如果營銷人員在物業(yè)“營”的過程中就傾注了足夠的心力與汗水，那么在“銷”的過程中，他就會(huì)對(duì)所推銷的物業(yè)有足夠的信心，接待客戶的時(shí)候就不會(huì)去賣弄那些推銷辭令，而是真心實(shí)意地幫助客戶去選擇他認(rèn)為最好的物業(yè)。

　　2.相信自己所代表的公司

　　發(fā)展商應(yīng)當(dāng)讓營銷人員更多地了解他所代表的公司，讓他們相信他所代表的公司是一個(gè)講誠信、重信譽(yù)、有實(shí)力的公司。任何時(shí)候，營銷工作都應(yīng)以符合商業(yè)道德為標(biāo)準(zhǔn)，并以此為準(zhǔn)繩同客戶洽談生意。只有這樣，營銷人員才能心情舒暢地進(jìn)行推銷，做到問心無愧。

　　3.相信自己的營銷能力

　　營銷人員要樹立起自信心，要堅(jiān)信自己的營銷能力。因?yàn)樗谑箘e人樹立信心之前，自己首先必須充滿信心。要相信自己是合適的推銷人選，適合于把所代表的物業(yè) 介紹給顧客，也能夠?qū)⒐镜奈飿I(yè)推銷出去。房地產(chǎn)物業(yè)的銷售是一個(gè)失敗率、被拒絕率很高的行業(yè)，如果不能有高度的自信心、高度的挫折忍受力，是不能在這個(gè) 行業(yè)中生存和成長的。

　　在實(shí)際的接待談判過程中，營銷人員還應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

　　1.不要過分熱情

　　房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品，動(dòng)輒數(shù)十萬元甚至百萬元，相對(duì)應(yīng)的客戶也大多是理智而謹(jǐn)慎的，不是簡單層次上的營銷辭令、熱情接待所能打動(dòng)的。營銷人員應(yīng)該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠、清楚明晰地回答客戶提出的各種問題，而不能過分熱情。在如今買方市場情況下，過分的熱情反而會(huì)給客戶留下一個(gè)物業(yè)賣不動(dòng)的感覺，這是非常致命的。

　　2.在談判的初期，不要在價(jià)格上過多地糾纏

　　“昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對(duì)這個(gè)詞，不同的人有著不同的看法。你的物業(yè)越能滿足客戶的某些愿望，他就越覺得你的物業(yè)便宜。作為優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該在最短的時(shí)間內(nèi)找到客戶的需求并盡量地滿足他，讓客戶將注意力集中在物業(yè)的價(jià)值上。想方設(shè)法讓客戶認(rèn)識(shí)到你推銷的物業(yè)正是他所需要的，他就會(huì)將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問題，那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。

　　3.房地產(chǎn)物業(yè)的現(xiàn)場接待更需要高超的談判技巧

　　在房地產(chǎn)現(xiàn)場接待也是一種商業(yè)談判，經(jīng)常會(huì)遇上一些客戶對(duì)物業(yè)價(jià)格進(jìn)行殺價(jià)，這樣的客戶往往是有了買意的客戶。營銷人員要讓客戶經(jīng)歷一個(gè)艱苦卓絕的談判過程，讓他感覺到所爭取到的每一個(gè)優(yōu)惠都是來之不易的。而且在條件允許的情況下，最終要讓客戶有一種“勝利”的感覺�？蛻魧�(duì)辛苦得來的勝利果實(shí)一般都倍加珍惜，從而打開了成交的大門。

　　房地產(chǎn)營銷人員在進(jìn)行說服推銷時(shí)，可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個(gè)原則，“運(yùn)用之妙存乎一心”，就能找到達(dá)成交易的最好方法。

　　物業(yè)接待業(yè)主來訪的14個(gè)小技巧

　　1、立刻招待來訪的客人

　　大部分來訪的客人對(duì)單位來說都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來迎接，也不必與來客握手。

　　2、熱情主動(dòng)問候客人

　　打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。

　　3、陌生的客人光臨時(shí)

　　務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓？請問您是哪家單位？

　　4、有客人未預(yù)約來訪時(shí)

　　不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在或不在，而要告訴對(duì)方：“我去看看他是否在。” 同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問對(duì)方來意：“請問您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。

　　5、判斷來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優(yōu)先等等

　　要事先了解領(lǐng)導(dǎo)是愿意隨時(shí)接待任何來客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來客分為幾個(gè)種類：（1）客戶；（2）工作上的伙伴，搭檔；（3）家屬，親戚；（4）私人朋友；（5）其他。在沒有預(yù)約的情況下，通常可按照以上順序來決定何者為先。如果來客非常重要，就不要私自擋駕。

　　6、謝絕會(huì)晤時(shí)要說明理由，并表示歉意

　　不要在沒取得領(lǐng)導(dǎo)的同意以前就確認(rèn)你另定的約見時(shí)間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認(rèn)時(shí)間？”

　　7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不要輕易引見來客

　　即使是事先有預(yù)約的來客光臨，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（用電話聯(lián)系或親自前去報(bào)告），等候指示。倘若沒有預(yù)約，即使是你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)接見的客人，也不可擅自引見。

　　8、如領(lǐng)導(dǎo)不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上

　　應(yīng)該向重要來客說明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約見時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆兤渫ㄓ嵉刂芬约奥?lián)絡(luò)時(shí)間。

　　9、讓來客等候時(shí)要注意照料并表示歉意

　　熱情招呼客人，以免使其感覺受到冷落。如果客人要提前來訪，請其等候?yàn)楹锨楹侠�。請�?duì)方在適當(dāng)?shù)奈恢米�，接待室平常要�?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本單位的的宣傳品，供來訪客人閱讀�？腿司妥奈恢脩�(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。點(diǎn)此加群

　　10、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)

　　帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)�？烧f：“請往這邊走�！弊叩焦諒澨帟r(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說：“請這邊走。”在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出：“請上電梯�！薄罢埾码娞��！遍_門關(guān)門時(shí)留意手不要交叉或背著手開門。手把在右側(cè)的門用左手開，在左側(cè)的用右手開，這樣姿勢會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開的門，則應(yīng)你先進(jìn)，并用手按住門說：“請進(jìn)”，等客人進(jìn)來后再松開門。

　　11、初次與領(lǐng)導(dǎo)見面的來客，你要代為介紹

　　一般應(yīng)該先把來客介紹給領(lǐng)導(dǎo)，但有時(shí)如果來客的身份較高，則最好先向來客介紹領(lǐng)導(dǎo)。引見后除非領(lǐng)導(dǎo)要你留下，否則做介紹之后即要退出領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

　　12、領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)客時(shí)

　　若有事聯(lián)絡(luò)或請示，須用遞紙條的方式。可將事項(xiàng)寫在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉：“對(duì)不起，打擾了�！�

　　13、客人離去時(shí)，別忘了道別

　　即使你再忙，也別忘了最后的道別，稱呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來訪者的臉型與姓名是很重要的。

　　14、制作來訪登記卡

　　在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見的來訪者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫有姓名、職位、單位、訪問日期、求見人等等的卡片。

【物業(yè)接待的技巧】相關(guān)文章：

物業(yè)前臺(tái)接待禮儀基本知識(shí)07-28

企業(yè)被稅務(wù)稽查原因及接待時(shí)技巧10-07

物業(yè)品質(zhì)管理技巧08-20