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護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹
衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。以下是小編整理的護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹，歡迎閱讀。
護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹 1
容貌：化妝：國(guó)際慣例8個(gè)字：淡妝上崗、化妝上崗。
目的：維護(hù)自尊、尊重患者。
原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。
禁忌：
l在公共場(chǎng)合不化妝;
l在門診、臨床的護(hù)士不能用芳香型的香水;
l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的'感覺;
l一般在工作崗位上不允許當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝(原因：一、表演之嫌;二、失職行為;三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝)。
美是一種距離，一種恰到好處的距離。
發(fā)型：
保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長(zhǎng)度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長(zhǎng)發(fā)可梳一發(fā)髻。
造型：強(qiáng)調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。
其它部位：
指甲：不留長(zhǎng)甲，不能長(zhǎng)于指尖。
眼部：注意眼部清潔，修飾時(shí)要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。
面部：保持干凈，男護(hù)要不留胡須，要有意識(shí)地進(jìn)行崗前檢查，鼻毛是否過長(zhǎng)。
口部：無異味、無異物，國(guó)外要求護(hù)士定時(shí)刷牙。三個(gè)三：刷牙3次/日，3分鐘/次;四個(gè)必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。
控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國(guó)公認(rèn)的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動(dòng)、排氣等。
服飾： 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。
著裝：要從不同的時(shí)間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。
護(hù)士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。
護(hù)士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。
護(hù)士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。
護(hù)士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。
護(hù)士表的佩戴：佩戴左胸前。
護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹 2
第一節(jié) 一般禮儀
1.表情：表情自然，面帶微笑。
2.目光：柔和，給人以真誠(chéng)、親切、和善的印象。
3.語氣：吐字清晰，語音、語速適中，語調(diào)溫和，使用文明用語。
4.精神狀態(tài)：工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的精力和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
5.淡妝上崗：護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康快樂，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。
6.站立姿勢(shì)：護(hù)士站立時(shí)應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下頜微收，收腹挺胸，雙手臂自然下垂，放于身體兩側(cè)，雙腿直立，可丁字步站立或規(guī)范站立：兩足跟距離5～175px，兩腳尖距離10～375px。這種規(guī)范性站立具有穩(wěn)定性，安全性，使護(hù)士顯得自然、大方、風(fēng)度翩翩，且文明、禮貌、輕松、省力。禁忌：手叉腰、彎腿或倚靠在墻壁或門旁。
7.坐姿：右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手從腰部向后下扶衣裙，緩緩落座，坐在椅子前1/3或1/2處，呈淺坐勢(shì)，雙手重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，雙腳平放在地面上，足尖朝前，或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈90°角，腰背挺直。
工作中，要隨時(shí)表現(xiàn)出服務(wù)意識(shí)，提供護(hù)理服務(wù)，不能隨意就坐，表現(xiàn)出倦怠、疲倦、懶散的情緒。在正式場(chǎng)合端坐時(shí)，注意不得雙腿叉開，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。
8.下蹲姿勢(shì)：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，雙手或左手從腰部向下扶衣裙，緩緩蹲下，雙手分別放在同側(cè)大腿下1/3處;需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手撿起物品，站立調(diào)整身體重心，轉(zhuǎn)身將物品交給對(duì)面人左手為宜。
9.行走：行走時(shí)，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，步態(tài)輕盈，穩(wěn)健端莊，自然大方。禁忌：走路時(shí)不抬腳跟，步伐懶散;雙手插口袋內(nèi);或二人勾肩搭背，嬉笑打鬧，左顧右盼;雙臂擺動(dòng)過大或不擺動(dòng);邊走邊吃東西。
第二節(jié) 著裝禮儀
1.頭發(fā)：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過多，長(zhǎng)不過眉;頭發(fā)后不垂肩;耳前頭發(fā)理順在耳后。
2.首飾：不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象;利于護(hù)理技術(shù)操作;防止交叉感染。
3.燕帽：燕帽是職業(yè)的象征，佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中;保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。
4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長(zhǎng)在膝下250px為宜(分體式除外)，袖口扣緊，腰帶平整適中，紐扣無缺，全部扣齊。護(hù)士服整潔無皺褶。上口袋裝筆和口罩，兩側(cè)口袋避免裝較多的物品。護(hù)士服里面的衣服、領(lǐng)子、袖口及裙邊均不得外露。
5.工作鞋：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、無聲響，便于行走，減輕疲勞，經(jīng)常擦拭，保持整潔。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤腳，須著膚色或白色短襪。夏季穿涼鞋時(shí)，須著膚色短襪;夏季不穿工作長(zhǎng)褲時(shí)，須著膚色長(zhǎng)襪。
6.口罩：一次性無紡布口罩的有效隔離時(shí)間為5小時(shí)，暫時(shí)不戴的口罩應(yīng)折疊后放工作服上方口袋內(nèi)，不可外露。佩戴時(shí)要遮掩口鼻，系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。
7.胸卡：必須佩帶胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。
8.掛表：掛表佩戴于胸卡的左側(cè)，上崗前與護(hù)士站標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間核準(zhǔn)，保持時(shí)間的一致性。
第三節(jié) 見面禮儀
1.行進(jìn)中：相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行;路遇同事、客人時(shí)，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動(dòng)謙讓，彬彬有禮。禁忌：?jiǎn)∪坏皖^走過，或言行隨意。
2.上樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。
3.下樓梯：如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。
4.乘電梯上、下行：除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶電梯門用手勢(shì)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上;在上下班高峰時(shí)間，應(yīng)先請(qǐng)科主任或高年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。
第四節(jié) 手勢(shì)禮儀
1.指引方向手勢(shì)：在回答詢問的同時(shí)，做引路手勢(shì)：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。
2.請(qǐng)坐手勢(shì)：“您請(qǐng)坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。
3.引導(dǎo)手勢(shì)：“請(qǐng)隨我來”，小臂與身體呈直角，同時(shí)手掌心朝向斜上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。
第五節(jié) 電話禮儀
1、接打電話的禮儀要求
及時(shí)接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡(jiǎn)明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以禮。工作時(shí)，不得隨意打電話聊天。
2、打電話禮儀規(guī)范
⑴.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。
�、�.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。
⑶.聽到對(duì)方聲音首先問候?qū)Ψ�，然后�?bào)出自己的單位及姓名，并說出要找的人。
�、�.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。
�、�.對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì)：
�、� 使用“對(duì)不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話;
②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式;
�、壅�(qǐng)求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話�！�
�、�.打錯(cuò)電話要致歉。
�、�. 等對(duì)方說“再見”后再掛斷電話。
3、接電話禮儀規(guī)范
�、�.電話鈴響，應(yīng)盡快去接;一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。
⑵.拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用“您好，×××科，××，請(qǐng)講。”“您打錯(cuò)了”等用語。不可以直接回答：“不認(rèn)識(shí)、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。
�、�.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若你接到別人的電話，而對(duì)方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對(duì)方的身份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位?”
⑷.轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍侯”或“您稍等”，并及時(shí)找人接聽。
�、�.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄穑痢敛辉�，�?qǐng)問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎?”
⑹.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了�！�
�、�.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。
4、電話交談禮儀規(guī)范
⑴.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。
⑵.寒暄和禮貌用語，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見�！�
�、�.為了表示自己在專心傾聽并理解對(duì)方的意見，需要用一些簡(jiǎn)單的字，“好、是、噢、嗯，”作為禮貌的反饋。
⑷.認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄;未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。
5、注意事項(xiàng)
�、�.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。
⑵.查房及操作期間不得回復(fù)電話。
�、�.如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。
�、�.工作時(shí)間不得打電話聊天。
�、�.遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。
�、�.科室電話為共用電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。
第六節(jié) 交流禮儀
1.對(duì)患者的稱呼：使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。 ⑴對(duì)明確職務(wù)的`領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏+職務(wù)” ⑵對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)” ⑶對(duì)老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ⑷對(duì)男士，可以稱呼“先生” ⑸對(duì)女性，可以稱呼“女士” ⑹對(duì)小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑺禁忌：直接稱呼“××床” 2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動(dòng)打招呼或自我介紹，語言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好”;當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“××床”，也不可對(duì)面相遇視而不見。
3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂?不得坐病床上與患者交談。
4.回答患者的詢問：用通俗的語言，清楚、簡(jiǎn)潔的回答問題，如果遇到自己不懂或不知道的問題時(shí)，要先請(qǐng)患者稍等，找其他人詢問、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。
5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí)，在可能的情況下，要主動(dòng)上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注意觀察患者的意愿和病情。
6.安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)詢問、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能的情況下，談?wù)撘恍┹p松的話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動(dòng)、飲食、花草等，注意運(yùn)用語言激勵(lì)，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。
第七節(jié) 臨床禮儀
1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)到護(hù)士站前：凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動(dòng)迎上前去打招呼：“您好!請(qǐng)問您有什么事?我可以幫您做什么?”并主動(dòng)或安排他人給予相應(yīng)的幫助。不可以對(duì)來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。
2.清晨護(hù)士進(jìn)病房：面帶笑容，進(jìn)入病房：“大家好，我是護(hù)士××，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合”;或來到床前問候一聲：“您好!您昨晚睡得好嗎?”“您感覺好些嗎?”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。”
3.端治療盤姿勢(shì)：護(hù)士端治療盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指撐住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣。需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用左手端盤靠進(jìn)身體，用右手開門或用背部推開門。
4.推治療車：以正確的行走姿勢(shì)，上身略前傾，車距身體前側(cè)約750px，雙手自然扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘關(guān)節(jié)自然放松。向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響;當(dāng)遇有不平路段時(shí)要注意保護(hù)治療車上的物品和藥物，防止跌落;進(jìn)病房時(shí)，先開門，與患者打招呼;后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。
5.攜帶病歷或血壓計(jì)：攜帶病歷：以正確的行走姿勢(shì)，單手拿病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體;如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，需雙手端平行走;攜帶血壓計(jì)：將聽診器掛于頸上或以單手一同端平血壓計(jì)、聽診器行走。
6.迎接新患者入院：主動(dòng)站立，按規(guī)范手勢(shì)并熱情打招呼：“您好，您請(qǐng)坐!”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù);如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動(dòng)向患者表示歉意：“請(qǐng)您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。
7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：?jiǎn)问终_拿取病歷，視病人病情主動(dòng)幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、定飯和開飯時(shí)間、地點(diǎn)，公用洗漱間和衛(wèi)生間的位置，病房?jī)?nèi)床單位等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院檢診。
8.特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng);留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時(shí)語言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。
9.給患者送發(fā)口服藥：打開病房門，進(jìn)門核對(duì)無誤后“您好，大爺，現(xiàn)在該吃藥了?”并主動(dòng)遞上水杯;“先生：現(xiàn)在請(qǐng)您服藥，或女士：這藥請(qǐng)您在飯后服�！苯桑骸�5床，吃藥了!”或“3床：取藥!”
10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋：“您好!我是護(hù)士××，現(xiàn)在我來為您抽血，做化驗(yàn)檢查，稍有些疼痛，請(qǐng)您別緊張。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我”。處置結(jié)束后，應(yīng)先謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。
11.操作失敗時(shí)致歉：“對(duì)不起，我再重新做一次，可以嗎?謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎?”雖然操作未成功，但讓患者感到你態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠(chéng)意的。
12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針�！卑吾樅笳f：“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合!”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完輸液針后轉(zhuǎn)身就走。
13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復(fù)!請(qǐng)慢走”;“回家后好好休息”;“請(qǐng)多保重，按時(shí)復(fù)診”。禁忌：說“再見”。
第八節(jié) 文明服務(wù)
1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。
2.不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油(膚色以外顏色)。
3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰，打哈欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。
4.不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。
5.工作時(shí)間和場(chǎng)所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。
6.單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。
7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。
8.工作人員之間稱呼應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏+主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”;避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。
第九節(jié) 常用的文明用語
“早上好，昨晚睡得好嗎?”
“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士××，您有什么事請(qǐng)找我。”
“您好，您有什么事嗎?”
“打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的。”
“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝。”
“您如果有什么事，請(qǐng)按呼叫器，我隨時(shí)會(huì)來�！�
“熄燈時(shí)間到了，請(qǐng)做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安。
第十節(jié) 服務(wù)忌語
“不知道!去問醫(yī)生吧�！�
“這事別找我，我不管(我不知道)�！�
“沒見我正忙著嗎，等著吧�！�
“嫌慢，你早干什么來著!”
“上面都寫著呢，自己看去!”
“誰和你說的，誰和你說的找誰去�！�
“瞧著破血管，扎都扎不進(jìn)去�！�
“治病還能不疼!”
“你這樣的見多了，有什么了不起的�！�
“我解決不了，你愛找誰就找誰去!”
“家屬陪著干啥的?你怎么看著病人的?”
護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹 3
一、儀容儀表。衣帽整潔，端莊文雅，不戴影響操作的飾物，不濃妝艷抹，頭發(fā)自然，前不過眉，后不過領(lǐng)，側(cè)不掩耳。
二、行為舉止。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，勤奮好學(xué)，團(tuán)結(jié)同事，樂于奉獻(xiàn)，舉止端莊，穩(wěn)重大方，站立有相，落座有姿，行走有態(tài)，舉手有禮，大大方方，不矯揉造作，始終面帶微笑，微笑是護(hù)患溝通的一道橋梁，對(duì)病人一視同仁。
三、談吐方面。禮貌用語，語言親切，語氣溫和，語音清晰，語速適中，注意認(rèn)真傾聽，迎來送往，給病人營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。
四、相關(guān)禮儀。
1、電話禮儀，文明用語，態(tài)度溫和，言簡(jiǎn)意賅。
2、門診接待，姿勢(shì)端正，微笑自然，注意從患者角度出發(fā)，想病人之所想，憂病人之所憂，盡可能幫助她們。
3、住院患者接待，主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，管床醫(yī)護(hù)，以及相關(guān)健康教育，對(duì)病人的.疑問要細(xì)致耐心的解答，做好出院指導(dǎo)。
4、手術(shù)患者接待，做好充分術(shù)前心理疏導(dǎo)，教會(huì)患者如何配合以及術(shù)后注意事項(xiàng)。
5、急診患者接待，首診護(hù)士應(yīng)反應(yīng)敏捷，技術(shù)熟練，做到急而不慌，忙而不亂，最大限度的保障病人的安全。
6、老年患者的接待，注意禮貌，尊重病人，理解病人的視聽等功能的減退，盡量用他們能理解的語言交流。
7、兒童患者的接待，由于其不能很好地表達(dá)，護(hù)士要做到細(xì)心，耐心，有責(zé)任心，善于發(fā)現(xiàn)問題并想辦法解決問題。
護(hù)士形象與禮儀規(guī)范介紹 4
護(hù)士禮儀著裝規(guī)范
1.護(hù)士服著裝原則
(1)端莊大方：護(hù)士工作期間必須穿工作裝，即護(hù)士服，這是護(hù)士職業(yè)的基本要求。護(hù)士在著裝上應(yīng)做到端莊實(shí)用，簡(jiǎn)約樸素，線條流暢，呈現(xiàn)護(hù)士的`青春活力美。
(2)干凈整齊：干凈整齊是護(hù)士工作裝的基本要求，也是護(hù)士職業(yè)特殊品質(zhì)的顯示和護(hù)士精神面貌的顯示。
(3)搭配協(xié)調(diào)：穿護(hù)士服時(shí)，要求大小、長(zhǎng)短、型號(hào)適宜，腰帶平整、松緊適度、同時(shí)注意與其他服飾的統(tǒng)一，如護(hù)士帽、護(hù)士鞋等。
2.護(hù)士服著裝具體要求
(1)護(hù)士服：護(hù)士服是職業(yè)禮服，要求式樣簡(jiǎn)潔、美觀，穿著合體，松緊適度，操作靈活;面料挺拔、透氣，易清洗、消毒;顏色清淡素雅。穿著時(shí)應(yīng)保持護(hù)士服清潔、平整，衣扣整齊，腰帶調(diào)整適度。
(2)護(hù)士鞋：為了便于工作，護(hù)士鞋要求軟底、坡跟或平跟，防滑;顏色以白色或奶白色為宜;護(hù)士應(yīng)注意保持鞋面清潔。
(3)襪子：襪子以肉色、白色等淺色、單色為宜。
(4)飾物：護(hù)士工作期向不宜佩戴過多飾物，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾。
護(hù)士帽
護(hù)士的帽子有圓帽和燕帽兩種。
圓帽：醫(yī)生、藥劑師、檢驗(yàn)師及護(hù)士均可佩戴。戴圓帽時(shí)要求頭發(fā)應(yīng)全部塞于帽內(nèi)，不戴頭飾，長(zhǎng)發(fā)用發(fā)網(wǎng)或小發(fā)卡盤起后再戴，帽子應(yīng)前達(dá)眉毛、后遮蓋發(fā)際，縫封放在后面，邊緣整齊。
燕帽：是護(hù)理人員的職業(yè)象征。戴帽時(shí)，短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不遮耳，長(zhǎng)發(fā)則要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊;燕帽平整無折并能挺立，系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4~125px，用白色發(fā)卡固定。
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