禮儀在商務禮儀中的作用
引導語：禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務談判禮儀則是商務人員在商務談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。
禮儀在商務禮儀中的作用 1
根據(jù)史籍記載，在夏、商時期，作為言行規(guī)范的“禮”就已經(jīng)存在。孔子就曾說：“殷因于夏禮，所損益，可知也;周因于殷禮，所損益，可知也�！蔽覈墓偶杏性S多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧�！笨梢姡Y不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰(zhàn)略。大體上，禮有三方面的內(nèi)容：一是指治理國家的典章制度;二是指古代社會生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對社會成員具有約束力的道德規(guī)范。
商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。商務禮節(jié)就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規(guī)范形式。儀式即按程序進行的禮節(jié)形式。一般來講，在商務活動中言行和情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。
商務禮節(jié)同商務禮儀既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。商務禮節(jié)產(chǎn)生于商務禮儀之前，在商業(yè)活動的初始階段，從事商業(yè)活動的人們之間的禮節(jié)是單調(diào)的、簡單的。隨著業(yè)務活動的復雜化和現(xiàn)代化，商務禮節(jié)越來越多，也越來越復雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定速成的規(guī)矩”，于是就產(chǎn)生了一定的禮節(jié)程序，商務禮儀也就從商務禮節(jié)中自然而然地游離了出來。商務禮節(jié)是商務禮儀的基礎，沒有商務禮節(jié)，商務禮儀是不存在的，沒有商務禮節(jié)便沒有商務禮儀;沒有形成一定的程序禮節(jié)是雜亂無章的禮節(jié)，而雜亂無章的禮節(jié)是不可能取得好的效果的。但就目前來講，我國的商務禮節(jié)、禮儀是沒有多少差別的。
正直 指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。
禮貌 指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。
個性 是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。
儀表 所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關重要的因素。
同時也要做到善解人意 ，這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。
機智 商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。
塑造個人與企業(yè)良好形象商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人
講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的'公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。
我們作為國貿(mào)的學生，在以后的工作中要做到專職國際商務人員應具備的素質(zhì)
國際商務工作是一種知識性、技術性很強的開拓性活動，要求商務人員必須具備廣博的知識和多方面才華。特別是在當今科學技術高速發(fā)展，全球經(jīng)濟迅速增長、貿(mào)易方式不斷創(chuàng)新、新技術和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，國際商務人員的知識應不斷充實、更新，應具有信息處理能力、專業(yè)技術能力、人際交往能力。國際商務人員是從事對外經(jīng)貿(mào)活動的專職人員。國際商務人員的素質(zhì)，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養(yǎng)等，對于國際商務活動的開展和國外市場的開拓會產(chǎn)生直接的影響。因此，正確的選拔、培養(yǎng)和鍛煉國際商務人才，便成為很多外向型企業(yè)和部門的重要工作。素質(zhì)是指人的心理、心理方面的個性特征及思想、道德修養(yǎng)狀況的總合，表現(xiàn)為一個人的氣質(zhì)、性格、能力和品行，是決定人的行為特征的內(nèi)在因素。一個人的素質(zhì)是有失天生理和后天環(huán)境結(jié)合造就的，因而既具有穩(wěn)定性又具有可、可塑性。專職的國際商務人員應具備以下素養(yǎng)：
國際商務是一種開放型的對外經(jīng)濟，與世界各國的經(jīng)濟組織和客戶發(fā)生頻繁的聯(lián)系，有時還要常年派駐國外，如在國外建立分公司、商務辦事處、外貿(mào)小組等。一些商務交易要通過商務人員的各種交往活動來完成，這就要求商務人員具有外向型和開拓型的性格特征。即：性格開朗、和悅近人、開拓進取、興趣廣泛、語言幽默、外語嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強的社會活動能力。
思想品質(zhì)
思想品質(zhì)反映一個人的本質(zhì)，是選擇國際商務人員的首要條件。國際商務人員應具備的思想品質(zhì)應是：誠實的人品、較高的思想修養(yǎng)、熱愛祖國、忠于職守、有良好的敬業(yè)精神和堅定的正義立場。在實際工作中，國際商務人員在國外或國內(nèi)經(jīng)常周旋于復雜的社會關系之中，為平衡和處理好各方面的關系往往采取一些中庸之策，但在重大原則問題上，則要立場堅定。因為他代表的不僅僅是個人，而是國家和企業(yè)形象。另一方面，良好的思想品質(zhì)，還決定了為人處事的風格和集體主義觀念。
文化素質(zhì)
文化素質(zhì)是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實踐相結(jié)合的能力。專職從事國際商務人員應受過正規(guī)的高等教育，除精通外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識外，還應有嫻熟的外語表達和計算機應用技能，同時還應了解國際經(jīng)濟法和國際商法、社會學、人際關系學、歷史和地理等多方面的知識。從事外貿(mào)工作的人員所接觸的商品種類繁多，技術范圍廣。要求外貿(mào)人員接受商品技術培訓，掌握豐富的知識，一旦被派駐國外市場，就既是推銷員又是售后服務員，要準備隨時要回答客戶提出的商品技術問題。
工作能力
工作能力是一個人在具體工作環(huán)境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問題的能力。國際商務人員的能力包括專業(yè)技術能力、組織能力、社交能力和表達能力。
專業(yè)技術能力 國際商務人員應是一個綜合型人才、業(yè)務上具有多方面的能力。如市場調(diào)查、市場開拓、結(jié)算、商品售后服務、收集情報信息等技能。
組織能力 組織協(xié)調(diào)企業(yè)的進出口管理工作，建立和拓展國內(nèi)和國外市場。如果派駐國外工作，應能很快建立駐外商務機構(gòu)，疏通各方面的關系，具備調(diào)配人、財、物的能力，盡快開展工作。
社交能力 社交能力是衡量一個現(xiàn)代人適應開放社會程度的標志之一，也是國際商務人員應
具備的起碼的條件之一。沒有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務關系的。
表達能力 從事國際商務工作人員除了有良好的母語表達能力外，還應具備良好的外語表達能力。因為他的客戶主要是外國人。通俗、嚴肅、風趣的語言，不但能表達到良好的表達效果，而且能創(chuàng)造交流業(yè)務的融洽氣氛和親密無間的客戶關系，而書面表達，如寫市場調(diào)查報告、匯報材料等，也是國際商務人員經(jīng)常要做的工作。
隨著科技的進步，交通工具、電信技術的發(fā)達，世界各國各地之間距離的縮小，整個世界似乎變成了地球村。國際交往的日益頻繁，人際間合作交往的增強，禮儀的時代意義顯著凸現(xiàn)。由于各國的文化背景不同而出現(xiàn)了不同的禮儀規(guī)范。禮儀給我們創(chuàng)造了一種寬松、自如、人與人之間和諧相處的文明社會。所以我相信，以后禮儀將隨著社會的進步而變得日益重要，它的舞臺和舞臺上的演出者都呈全民化。我們作為國貿(mào)學生要更加注意商務禮儀的重要性。
禮儀在商務禮儀中的作用 2
如何培養(yǎng)孩子做有禮貌的人
一、父母要以身作則
培養(yǎng)孩子懂禮貌，應從父母自身做起。因為孩子的禮貌語言、禮貌行為都是來自對成人的模仿。父母是孩子的第一任老師，自己的一言一行、一舉一動，都在無形中感染和熏陶著孩子。如果家長平常都不用“禮貌”去要求自己的言行，反而告訴孩子要講禮貌，這確實有點強人所難。這也正是我們平常所說的“言教不如身教”。
父母良好的禮儀是對孩子最生動、最有效的教育。父母通過自己的行為潛移默化地影響孩子，就能夠讓孩子在良好的環(huán)境中養(yǎng)成文明禮貌的習慣。所以，父母要從生活中的點滴小事做起，為孩子樹立一個講文明懂禮貌的好榜樣。比如，見到熟人應主動用“您好”等文明語言來問候和打招呼;和長輩講話要用尊稱和敬重的口吻，即使在背后也不能當孩子面對長輩指名道姓;就餐時應先請客人和長輩入席，并注意飯桌禮儀，同時告訴孩子不能私自開始吃飯，要正確使用餐具，不能高聲喧嘩、亂夾和亂丟食物等。
二、教孩子待客之道
生活中，有些父母為了不讓孩子打擾來訪的客人，一般都會把孩子打發(fā)到一邊，讓他們自己去玩。這樣做也許能夠獲得一時的安靜，但是卻可能會影響到孩子的社交能力。而這一不經(jīng)意的舉動，也傷害了孩子幼小的自尊心。久而久之，家里一來客人，他就會自動躲到旁邊去。
父母要試著讓孩子學會以主人身份招待客人，注重禮貌待客。如親友來訪時，聽到敲門聲要說“請進”;見了親友按稱謂主動親切問好;拿出點心、水果等熱情地請客人吃，不應顯出不高興的樣子或獨自去吃;當大人談話時，小孩不應隨便插話;小客人來，應主動拿出玩具與小客人玩;共同進餐的人未完全入席前不得動餐具自己先吃;客人離開時要說“再見”，并歡迎客人再來。
三、不要強迫孩子打招呼
不要認為孩子小，就能夠掌握在父母的手里，他們有自己的個性和獨立的思維空間�，F(xiàn)在生活中，很多父母在孩子沒有禮貌的時候總會強迫孩子講禮貌，比如有客人來家里，孩子躲在房間里不出來，不與人打招呼，家長非得把孩子拉出來跟客人問好，結(jié)果，孩子產(chǎn)生了逆反心理。孩子不愿意與人打招呼必然是有原因的，比如孩子很害羞;孩子認為客人是父母的`客人，與自己沒關系;或者他正在做作業(yè)，一時忘記了打招呼……這時候，父母需要的是引導孩子去跟客人打招呼，如果孩子實在不想打招呼，父母不應該強迫孩子，等到孩子平靜了以后，再告訴他：“這是應有的禮貌，你去別人的家里，也希望他能夠熱情歡迎你呀�！弊尯⒆釉O身處地地想一想，或許能夠幫助他理解。
四、教孩子遵守社會公德
生活中，我們經(jīng)常聽到社會上對個別孩子缺少文明禮貌行為的責怪聲，在一些公共場合旁若無人地大聲喧嘩，隨手亂扔廢棄物，買東西交款不排隊，上公共汽車亂擠等不良行為，真是屢見不鮮。為了避免這樣的情況再次發(fā)生，父母有責任教自己的孩子學習一些社會公共禮儀。父母帶孩子到公共場合時，可引導孩子學會與人禮貌交往，比如，不要大聲喧嘩;買東西要排隊，不插隊，不亂擠;乘車時遇到老弱病殘人士以及孕婦和抱小孩的人，要學會主動讓座;無意中做了冒犯別人的動作，要及時主動道歉。
五、學會尊重孩子
文明禮貌看起來是一種外在的行為表現(xiàn)，實際上反映了一個人的內(nèi)心修養(yǎng)。有自尊的孩子會尊重自己，維護自己的人格尊嚴。懂得尊重他人的孩子在說話時往往會顧及到他人的感受。因此，父母在生活中要做到尊重孩子。
以應有的尊重對待孩子，孩子才會懂得尊重。同時，父母在家庭中要互相尊重，父母之間的尊重，會在潛移默化中給孩子以良好的影響。
六、用表揚激發(fā)孩子有禮貌的主動性
要讓孩子能夠?qū)W會禮貌待人，其實平時的表揚和鼓勵非常重要。因為只有表揚和夸獎才能讓孩子體會到有禮貌的孩子大人喜歡，有禮貌的孩子會有很多朋友。所以帶孩子外出參加聚會等活動時要適時地給予孩子這方面的表揚和鼓勵,從而讓孩子體會到其中的快樂。其實用這種方式來培養(yǎng)孩子懂禮貌的習慣也間接地培養(yǎng)了孩子自信、開朗和活潑的性格。
商務禮儀中禮貌的重要性
眼下，即使不是百分之百的人，也是絕大多數(shù)的人，都抱怨現(xiàn)在社會上不講禮貌。這是完全有事實做根據(jù)的。前許多年，當時我腿腳尚稱靈便，出門乘公共汽車的時候多，幾乎每一次我都看到在車上吵架的人，甚至動武的人。起因都是微不足道的：你碰了我一下，我踩了你的腳，如此等等。試想，在擁擁擠擠的公共汽車上，誰能不碰誰呢?這樣的事情也值得大動干戈嗎?
有人把不講禮貌的行為歸咎于新人類或新新人類。我并無資格成為新人類的同黨，我已經(jīng)是屬于博物館的人物了。但是，我卻要為他們打抱不平。在他們誕生以前，有人早著了先鞭。不過，話又要說了回來。新人類或新新人類確實在不講禮貌方面有所創(chuàng)造，有所前進，他們發(fā)揚光大了這種并不美妙的傳統(tǒng)，他們(往往是一雙男女)在光天化日之下，車水馬龍之中，擁抱接吻，旁若無人，洋洋自得，連在這方面比較不拘細節(jié)的老外看了都目瞪口呆，驚詫不已。古人說：“閨房之內(nèi)，有甚于畫眉者�！边@是兩口子的私事，誰也管不著。但這是在閨房之內(nèi)的事，現(xiàn)在竟幾乎要搬到大街上來，雖然還沒有到“甚于畫眉”的水平，可是已經(jīng)很可觀了。新人類還要新到什么程度呢?
如果一個人孤身住在深山老林中，你愿意怎樣都行�？晌覀兪翘幵谏鐣�，這就要講究點人際關系。人必自愛而后人愛之。沒有禮貌是目中無人的一種表現(xiàn)，是自私自利的一種表現(xiàn)，如果這樣的人多了，必然產(chǎn)生與社會不協(xié)調(diào)的后果。千萬不要認為這是個人小事而掉以輕心。
現(xiàn)在國際交往日益頻繁，不講禮貌的惡習所產(chǎn)生的惡劣影響已經(jīng)不局限于國內(nèi)，而是會流布全世界。前幾年，我看到過一個什么電視片，是由一個意大利著名攝影家拍攝的，主題是介紹北京情況的。北京的名勝古跡當然都包羅無遺，但是，我的眼前忽然一亮：一個光著膀子的胖大漢子騎自行車雙手撒把做打太極拳狀，飛馳在天安門前寬廣的大馬路上。給人的形象是野蠻無禮。這樣的形象并不多見。然而卻沒有逃過一個老外的眼光。我相信，這個電視片是會在全世界都放映的。它在外國人心目中會產(chǎn)生什么影響，不是一清二楚了嗎?
【禮儀在商務禮儀中的作用】相關文章：
商務禮儀在交往中的作用07-31
商務禮儀在商務交往中的作用08-04
商務禮儀的作用-商務禮儀的原則08-01
商務禮儀的作用08-15
商務禮儀作用07-29
商務禮儀作用09-18
商務禮儀在商務談判中的作用06-07
商務禮儀-商務禮儀中的中餐禮儀07-25
商務禮儀在商業(yè)競爭中的重要作用08-26