網絡營銷的技巧

　　網絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數(shù)字媒體技術實現(xiàn)營銷目標的商務活動,是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成。下面YJBYS小編為大家搜索整理的關于網絡營銷的技巧，歡迎參考閱讀，希望對你有所幫助!想了解更多相關信息請持續(xù)關注我們應屆畢業(yè)生培訓網!

　　網絡營銷的技巧 1

　　語言不是面包和牛奶，怎么才能看得見摸得著?語言確實不能吃，但是我們在做內容營銷的時候，尤其是講故事的時候，一定要讓語言真真切切可感知。否則，你的故事就是催眠曲。

　　寫是內容營銷人的底層能力，這種寫不能理解為寫作文，因為一提到寫作文，各種假大空就冒出來了。內容營銷中的寫， 不是為了讓人欣賞，而是為了說服。

　　要說服別人，當然要像平時說話一樣，或者更確切地說，就跟演說一樣。而與此相反的，就是念作文、念稿子、領導講話、新聞聯(lián)播等等讓人順利入睡并且噩夢連篇的東西。

　　要怎么才能讓寫出來的東西更有說服力?其實迎合人類最基礎的視覺、觸覺、視覺、嗅覺等等感官需求就可以了。也就是說，要讓寫出來的東西感知性強一點，讓人產生親身體驗的聯(lián)想。

　　以下幾個小技巧可以參考一下：

　　一、構建環(huán)境

　　不要使勁去說你的感受，而是要把你體驗過的場景描述出來。

　　比如，不要強調你今天吃的蒸排骨有多好吃，多美味，多吸引你。而要說揭開蓋子那陣熱氣飄到臉上、看到排骨閃著油光、口水上來了、肚子也響了。當別人看到這些文字的時候，不是在打瞌睡，而是照著它們在還原這個場景。這樣，你的目的就達到了。

　　二、多用比喻

　　比喻就是要用大眾腦子里已經熟知的東西，去觸發(fā)他們還不熟知的東西，讓新舊知識發(fā)生關聯(lián)，從而把新知識也變成舊知識。

　　比如，因為國內禁用，有些人可能還不知道Twitter是什么，但是把它比喻成“英文界的新浪微博”可能就恍然大悟了。這比你使勁地介紹Twitter能干什么要省事多了。

　　三、多用對比

　　所謂對比，就是要讓對比雙方一較高低，分出勝負，然后優(yōu)劣就一下子看出來了。對比與比喻有點類似，不過對比的兩者一般都是大家都熟知的事物。

　　比如，光說馬云很有錢，大家還不是很清晰。你要是說他是中國最有錢的人，就顯得有說服力多了。因為這么說就等于馬云將其他中國有錢人比下去了。

　　四、多用動詞

　　動詞是一種很男人的詞，比較接近動物本能，能夠讓人感受到力量。很多動詞都可以直接套用到日常的動作上。

　　比如，形容一個人工作壓力大時，用“工作壓力好大好大，心好累好累”這種柔情似水的說法是沒有感染力的，如果換成“肩上扛著的壓力像一頭好吃懶做的豬，天天在長胖，每當想使盡力氣把它頂開，卻發(fā)現(xiàn)全身肌肉都開始抽筋了�！�

　　五、少用形容詞

　　形容詞其實是語言中的二級詞匯，就是通過初步抽象化的，已經脫離了具體事物。

　　比如，漂亮有多漂亮?傷心有多傷心?口渴有多渴?這樣干巴巴的形容，通常都像海綿一樣疲軟無力。尤其是一連串形容詞連著用的時候，一般都會釀成傳說中的“大便體”。

　　六、少用強調性詞語

　　越強調越乏力幾乎是一個真理。你越強調什么，就會暴露出你越缺什么。那些喜歡大聲喧嘩的人，往往是沒有底氣的人。

　　比如，“好、很好、非常好、超級好、好得不得了”這種大便，除了散播臭味，真的`很從中找到有營養(yǎng)的成分。

　　七、少用專業(yè)詞匯、高級詞匯

　　詞匯越高級、越專業(yè)，受眾越少，感知度越低，當然說服力就弱爆了。

　　比如，大談互聯(lián)網思維、各種O、反式脂肪酸、不可抗力等，以及頻繁使用英文詞匯和文言文語法，后果不是讓人安然入睡就是逼瘋大夫。

　　講故事是內容營銷的一個關鍵環(huán)節(jié)，如果不使用直達患處、一針見血的語言，故事就只能成為弱不禁風的垃圾話了。使用語言的時候，圍繞最底層的感官體驗，給人真切的感知，會更有說服力，這也是比較適合內容營銷的語言模式。以上粗糙的建議，多多練習和總結就會有自己的感悟了。

　　網絡營銷的技巧 2

　　網絡營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網絡營銷中不一定適用，因此網絡營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網絡營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。

　　1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜索結果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網絡中介發(fā)布商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。

　　使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關鍵詞必須是與商品本身密切相關的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關緊要關鍵詞，這樣會在一定程度上誤導消費者，引起消費者的反感。

　　此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。

　　2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。

　　商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標、性能，不產生歧義。

　　其次，從市場營銷的角度來說，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關的各種信息。例如，有家賣面包的網上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經是個面包專家，自然就對產品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。

　　最后，應對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產生購買欲望，需要在介紹產品的.性能、特點的基礎上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水。”

　　3.價格描述與磋商。調查顯示，價格上的優(yōu)惠是顧客上網購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網上購物確實得到了實惠。很多網上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關系是通過經常購物和交流來實現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠度的提高。

　　在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經偏低了，同時再次強調商品的質量;②自己掌握主動權。在買家問價格是否可以優(yōu)惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。

　　4.信息宣傳、促銷過程中的交流。

　　在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當受騙的感覺，消費者心目中企業(yè)的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產品功效。對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。

　　在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。

　　(1)通過網頁傳遞信息。以網頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導航，讓用戶能夠在最短的時間內找到他所需要的信息;要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力;要求高質量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲;要對內容進行很好的組織，如果內容很多，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。

　　(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內;將宣傳內容的核心(如文章的標題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望;郵件書寫應當簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內容越短越好，盡量少占用收件人的時間。

　　(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標題，這是吸引人的第一步;其次，要提高內容的質量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲;第三，在信息內容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩;第四，不管是BBS還是新聞組，內容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息發(fā)布在相關的欄目中，以免引起用戶的反感;第五，要注意信息的發(fā)布頻率，重復發(fā)布的信息要注意內容和表達上的變化;最后，經常在相關的地方張貼用戶有用的信息或回復別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。

　　5.售前、售中、售后服務中的交流。售前、售中、售后服務中交流的一般都是購買過企業(yè)產品、或即將購買企業(yè)產品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產生歧義，引起不必要的麻煩。

　　售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關重要。營銷人員應當盡量提高素質和思維嚴謹度，詳細落實核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據日常售前服務中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關可能產生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產生糾紛和影響。

　　售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。

　　在售后服務中，對客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對客戶的感激之情，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復的同時，做好各項后續(xù)服務。企業(yè)要把售后服務看作是與顧客溝通的過程，在售后服務中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業(yè)的服務水平。首先要注重感情聯(lián)絡，售后服務的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動時主動與客戶聯(lián)系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務等;其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務，發(fā)掘有價值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備。

　　6.注重網絡禮儀。網絡禮儀是指在網上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們在互聯(lián)網上交往所需要遵循的禮節(jié)。網絡上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網絡營銷中的信息交流要十分注重網絡禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。

　　網絡營銷中的溝通要注意的問題

　　在網絡營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網上也不要說;②網上網下行為一致：網上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網絡中就可以降低道德標準，那就錯了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應該是有區(qū)別的;④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重;⑤給自己留個好印象：因為網絡的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網絡形象;⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望;⑦心平氣和地爭論：在網絡交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象;⑨不要濫用權利：相對而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權利，企業(yè)應該充分珍惜這些信息和權利，為消費者服務;⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業(yè)應該保持寬容的態(tài)度。

　　開展即時交流。為進一步促進企業(yè)與消費者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務等。在設立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等;盡量讓用戶直接點擊代表服務人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。

　　另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進行維護和解答;制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。

　　網絡營銷的技巧 3

　　一、寫好價格、標題和描述

　　吸引客戶點擊主要是3個因素，價格、圖片和標題，所以這三個方面一定要寫好，不會寫的朋友可以多參考同類商品是怎么寫的。

　　二、與同類網店做友情鏈接

　　用戶跑到別人網店時，如果沒找到某個產品，而發(fā)現(xiàn)你的店和它差不多時，用戶就會點過來找同類產品。網店初期，別人可能因為不理會你，這時就需要你厚著臉皮，誠心誠意的與他們交換，他們還是愿意鏈接你的，畢竟這是網店間的相互宣傳嘛。

　　三、把名片與商品一同郵寄

　　名片的宣傳效果比它費用大十幾倍的宣傳單相比，其優(yōu)點有過之而無不及。給自己設計一張新穎的名片，留下聯(lián)系方式和網店地址，在郵寄商品時附帶著送出去，也會帶來意想不到的效果哦。而且很多買家舍不得丟棄，以作售后服務的.一種憑據，同時還有機會展示給別人看。成本低、效果也好，何樂不為?

　　四、經常更新網店

　　經常更換頁面會給人一種耳目一新的感覺，淘寶也給了幾套免費的模板供大家選擇，當然最重要的是更新商品信息，如果沒有新的商品或公告，可以來回調換商品的位置、描述和標題，或加入一些新的文字�？傊�，經常更新才會吸引人。

　　網絡營銷的技巧 4

　　一、建立起口碑營銷

　　口碑營銷是最有效最廉價的營銷方式。但是這種方式做起來并不容易，這涉及到網站的方方面面。在我們的日常生活中無一時都不在進行著口碑營銷。那么我們如何做好口碑營銷呢?我想，在產品質量好的前提下唯一的辦法，就是做好產品服務，不論是售前的咨詢也好，售時的態(tài)度也好，售后的服務也好。完善的售后服務對于買家來說是非常看重的。這三個方面都做好了，買家自然會有意無意的宣傳該商品了。

　　二、推廣宣傳必不可少

　　大部分的企業(yè)和商家都擁有自己的網站，但大部分的網站都缺乏建設后的推廣與宣傳。如果網站沒有去進行推廣與宣傳，這樣建了與沒建與沒有區(qū)別的。在這個互聯(lián)網發(fā)達的商品經濟社會，一個企業(yè)網站平臺的搭建，對于產品的銷售來說也是非常重要的。相信很多朋友都會有著這樣一個習慣，比如說要買家具吧，買之前都還需要到網上去查一查網上到底有沒有這個牌子，再看看網友的`用過后的反饋如何等等。假如，在網上沒有查到這個牌子，人們就會不相信這個牌子了�？梢�，這對于銷售來說有多重要。能夠讓客戶們在最短的時間內搜索到您的產品自然是他們最歡喜的了，這樣就容易取得客戶的信任。

　　三、搜索引擎、關鍵字、排名

　　搜索引擎營銷是目前最有效的營銷手段之一�，F(xiàn)在的網民，如果想要買什么東西的時候都會到搜索引擎上去搜索該產品相關的信息。所以，有些高價值的商業(yè)關鍵字價格超高，甚至達到幾十元一個點擊。如果您想要推銷什么產品，應該最先考慮利用搜索引擎來銷售，當然還可以采用seo或者百度競價排名等等。

　　網絡營銷的技巧 5

　　一、設置關健字

　　很多人都知道很多商家用電子商務做生意，因此他們一般都會在各大搜索引擎上查找他們需要的，他們會按產品名、公司名、品牌或者地區(qū)等等來進行搜索，而關健字就是他們搜索的核心，因此設置關健字就尤其重要�？芍档米⒁獾氖牵阂�把產品的多種名稱都寫進去，因為查詢的順序是從后往前的。在設置時，在品牌、型號等關健詞之間加空格或者逗號更容易被搜到。關鍵字要經常出現(xiàn)，比如在供求信息的標題里、公司介紹的主營產品和服務中都要把產品的內容全部寫進去，論壇文章的標題、內容、簽名檔或者博客文章的標題、標簽、內容中也要常提到，因為每次發(fā)表文章或者跟帖中都會有，支持別人的同時也可以推廣自己。其它搜索網站會抓取博客中的資訊、文章內容、標題，這樣出現(xiàn)的次數(shù)越多，越容易被抓取到。

　　二、突顯圖片的風格

　　一定要讓別人知道圖片里想表達的是什么，讓人們一眼就可以看出這張圖片里傳達的信息。因此利用不同角度全方位展示產品。圖片色彩要鮮明，光線柔和清晰，角度要合適，同時還要注意產品的擺放方式，在上傳圖片的時候還要打上公司的LGOG，突顯自己的風格，這樣才能從眾多同類風格中脫穎而出，形成推廣的優(yōu)勢。如果風格沒有市場差異化，沒有自我特色，一旦競爭對手展開價格戰(zhàn)，就會處于尷尬的局面，最終面臨失敗。

　　三、及時回復詢問

　　要想留住客戶，詢問的回復時間、回復技巧、跟進技巧都是很重要的.�；貜鸵欢ㄒ�及時，回答客戶問題要簡單干脆，讓客戶認為你很專業(yè)，例如：網絡營銷人員在線時間要盡量長一些，這樣可及時與客戶溝通還可以省去一些費用。郵箱要及時清理，以便于那些有用的信息能及時的接收進來，如果不在電腦邊上時，要設置自定義狀態(tài)，以便讓客戶了解你的情況。

　　有詢問的，說明對方一定是有意向的，就要去想方設法了解對方的需求，確定他本人是否有意向，以及聯(lián)系方式等大致信息。

　　四、信息排名

　　產品發(fā)布的先后順序就確定了信息排名的先后，要靠前就要多次的重復發(fā)布，還要掌握一些技巧，比如把握時間段，早上9-10點，下午3-4點，晚上下班時間以及還有的晚上10點都可以發(fā)，而且同類的推廣不要一個時間都發(fā)完，最好就是分幾次發(fā)完。如果是常在電腦前的，每10分鐘重發(fā)一次，就像是在竟價一樣，但這種方式卻是免費的，如果平時很忙，相關的信息和文章至少一周重發(fā)一次，不是很忙可以每天重發(fā)一次，如果實在沒有時間，那就要采用竟價的方式了，這是要交費的，但是不受時間限制，竟價的產品總是排在最前面。

　　網絡營銷的技巧 6

　　第一步：營銷、推廣

　　營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。

　　第二步：與顧客溝通

　　通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網絡銷售產品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：

　　1、溝通中多用感嘆詞

　　平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：

　　顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎？

　　客服：沒有

　　顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎？

　　客服：這個是最低價格，已經不能便宜了。

　　就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多；相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。

　　那么，我們應該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：

　　親，這個是最低價格，已經不能便宜了哦！”

　　雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的'回復相比之下，已經增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與銷售人員溝通，只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

　　2、溝通中多使用表情

　　在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。

　　3、溝通中多使用“勾引法”

　　我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢？

　　碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀壮山�。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經剩下最后兩件了哦！”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當?shù)臅r候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

　　還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

　　不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經驗。

　　網絡營銷的技巧 7

　　首先我們要清楚的知道，消費者總是喜歡將自己對產品進行分類，而且也總是想要對一些產品同類產品進行比較。作為商家完全可以利用消費者的這種比較的心態(tài)來確定一種營銷策略，這樣從而能夠影響消費者對于產品的認知也是一種比較普遍的營銷心理學原理。

　　在具體操作方面，主要有以下幾個方面的問題：

　　第一步就是分析市場領先者的品牌策略。

　　因為比較難以推廣的策略，在進行營銷推廣的時候，首先要做的就是全面分析領先者品牌的優(yōu)勢和缺點。這樣在做自己品牌營銷推廣的時候就要揚長避短，挑戰(zhàn)的`成功與否主要取決于是否能夠更加準確地提出主張來抗擊這些品牌的領先就呃從而改變自己的缺點。

　　第二點就是樹立強有力的挑戰(zhàn)者的形象。

　　因為比較推廣的策略的核心內容就是挑戰(zhàn)，用鮮明的挑戰(zhàn)者的姿勢去贏得這片市場消費者的關注，所以這個形象必須是強有力的，需要關注這樣的問題。要通過明確的證據事實來表述自己對品牌的信心，同時也需要讓消費者對于品牌產生信心。

　　第三類就是比較粗獷，最好結合差異化的推廣策略。

　　如果說在宣傳上面沒有突出產品的一些差異的話，就根本談不上是有成果的挑戰(zhàn)，所以一定要首先推出自己品牌，對于其他平臺，相具有的獨特的個性。其次就是關于印象類推廣策略，消費者也喜歡將關聯(lián)事物的印象強加于其他事物之上。

　　可以利用這種心理習性向消費者對于其他事物了良好印象。教育產品的品牌機上，從而能夠達到提升品牌的效果。這也就是印象類推廣策略，這種推廣策略的使用方法通常是以形象代言人的策略體現(xiàn)出來的。因為使用明星作為代言人，可以讓消費者因為喜愛明星從而對產品產生一定的好感。而且又因為品牌推廣的最終目的就是為了塑造品牌的形象力，所以營銷推廣的第一步就是擴大品牌的知名度，代言人在擴大品牌知名度這一方面有著很好的優(yōu)勢。

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