供貨服務(wù)承諾書范文
為了確保貨源的安全，供貨商要簽訂相關(guān)的承諾書。下面是小編整理的關(guān)于供貨服務(wù)的承諾書范文幾篇，歡迎閱讀參考。
供貨與服務(wù)承諾書一
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、售后服務(wù)保證：
1、負責將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;
2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓服務(wù);
3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);
4、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);
5、免費將原廠家標準保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達故障現(xiàn)場;
7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;
8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;
9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;
二、技術(shù)服務(wù)及培訓：
1、安裝和調(diào)試
1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。
1.2我公司負責將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。
1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。
2、安裝及培訓
2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓講師上門服務(wù)時，將嚴格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;
三、驗收標準：
1.驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標準及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。
2.初驗收
貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。
3.初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。
在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司質(zhì)量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。
保修期內(nèi)非因操作不當造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負責包修、包換。
我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。
2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負責對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。
3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務(wù)報告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;
(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;
(3)將服務(wù)報告交給客服專員;
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;
(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;
6.故障處理后跟蹤服務(wù)：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。
“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!
五、備注：
為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。
對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。
1、您的設(shè)備超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;
3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;
4、您的設(shè)備使用非標準或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。
為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。
真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。
服務(wù)承諾書范文(二)
一、我方確保按中標結(jié)果確定的設(shè)備配臵和價格供貨。
二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備(包括零部件)，且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出廠時的原始配臵，設(shè)備質(zhì)量符合國家質(zhì)量檢測標準，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān)國家或行業(yè)認證證書。
三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴格按照標準包裝完好，并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。
四、驗收：我方承諾所供設(shè)備開機正常，隨機的備品、備件、手冊和相關(guān)資料齊全。
驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。
五、針對本項目的服務(wù)承諾：
1、我方承諾設(shè)備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門到門”服務(wù)。
2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關(guān)部門頒布的《電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定》(以下稱“國家三包規(guī)定”)中規(guī)定的如下“三包”細則：
1).七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨
自您購買產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換貨或者修理。
如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格(以正式購機發(fā)票價格為準，下同)一次性退清貨款。
2).八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨
自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇換貨或修理。
如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3).整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費更換
自購機日起一年內(nèi)(含)，如果您所購買的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。
如您選擇整機更換，憑授權(quán)服務(wù)機構(gòu)提供的修理記錄，我方負責免費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。
3、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技術(shù)指導(dǎo)和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會”人員。
具體見“培訓計劃”。
4、我方對其供應(yīng)的設(shè)備(自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上簽字之日起)清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免費上門服務(wù);DELL筆記本和D-LINK交換機提供三年免費保修和三年免費上門服務(wù);TCL網(wǎng)線提供十五年免費保修和五年免費上門服務(wù)。
質(zhì)量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。
質(zhì)量保修期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一天。
5、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時直接撥打：0523-84931881(靖江萬維)，不需要打其他電話，接下來的故障確認、預(yù)約上門時間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。
6、0小時電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修
在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將在接到您的報修請求后0小時內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。
7、24小時內(nèi)修復(fù)故障
在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責任范圍內(nèi)的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將自您報修時起24小時內(nèi)(含)修復(fù)故障，如果超出24小時，授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將提供備機。
8、7天*8小時工作制
授權(quán)服務(wù)機構(gòu)的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天8小時(以當?shù)毓ぷ鲿r間為準)，節(jié)假日照常。
9、熱線咨詢服務(wù)
如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問題需要咨詢時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務(wù)400或800專線，由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得相關(guān)服務(wù)。
10、備件更換服務(wù)
本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的備件庫存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更換。
如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承擔。
11、特別提示
為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自行備份。
我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔相應(yīng)的法律責任。
12、用戶回訪計劃
為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回訪相結(jié)合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。
并將每次回訪結(jié)果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。
13、保修期外服務(wù)承諾
保修期后，授權(quán)維修站依然負責投標設(shè)備的售后服務(wù)工作，7天*8小時工作制，0小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修，需要收取材料費用和上門服務(wù)費。
并且承諾材料費按當時市場實際成本收取。
15、投訴電話
清華同方投訴電話：xxx，聯(lián)系人：xxx
16、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù)
供貨與服務(wù)承諾書二
甲方：
住所：
郵政編碼：
電話：
傳真：
法定代表人：
乙方：
住所：
郵政編碼：
電話：
傳真：
法定代表人：
本協(xié)議是甲方經(jīng)政府采購程序選擇乙方作為北京市委、市政府及各委辦局和直屬機構(gòu)(以下簡稱使用單位)所需信息安全產(chǎn)品的定點供應(yīng)商，而簽訂的供貨與服務(wù)協(xié)議。
經(jīng)過甲乙雙方友好協(xié)商，在平等、自愿條件下，乙方作為北京政府的信息安全產(chǎn)品定點供應(yīng)商，提供使用單位所需的信息安全產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)，期限為 年 月 日至 年 月 日。
在定點期限雙方簽訂供貨與服務(wù)協(xié)議如下：
一、定義
本協(xié)議中的下列術(shù)語應(yīng)解釋為：
(1)“協(xié)議”系指北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商簽署的、協(xié)議格式中載明的北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商所達成的協(xié)議，包括所有的附件、附錄和構(gòu)成協(xié)議的其它文件。
(2)“貨物”系指供應(yīng)商根據(jù)協(xié)議規(guī)定須向需求方提供的一切設(shè)備、機械、儀表、備件、工具、手冊和其它技術(shù)資料及其它材料。
(3)“服務(wù)”系指根據(jù)協(xié)議規(guī)定供應(yīng)商承擔與供貨有關(guān)的輔助服務(wù)，如運輸、保險以及其它的服務(wù)，如安裝、調(diào)試、提供技術(shù)協(xié)助、培訓和其他類似的義務(wù)。
(4) “采購人”系指北京市信息化工作辦公室。
(5)“供應(yīng)商”系指根據(jù)協(xié)議規(guī)定提供貨物和服務(wù)的具有法人資格的公司或?qū)嶓w。
(6)“需求方”系指使用單位。
(7)“現(xiàn)場”系指合同項下貨物將要進行安裝和運行的地點。
(8)“驗收”系指協(xié)議雙方依據(jù)規(guī)定的程序和條件確認協(xié)議項下的貨物符合技術(shù)規(guī)范的要求。
二、產(chǎn)品名稱
根據(jù)使用單位的實際需要，乙方向使用單位提供乙方生產(chǎn)的_
(“以下簡稱乙方產(chǎn)品”)并簽定合同。
乙方產(chǎn)品應(yīng)符合乙方就本
次政府采購所提交應(yīng)答文件中的各項內(nèi)容。
三、產(chǎn)品價格
乙方向甲方提供乙方產(chǎn)品的價格為： 元每套);
上述價格為最高限價，在本協(xié)議有效期內(nèi)，本市市級國家機關(guān)需要購買乙方產(chǎn)品的，由各采購單位按政府采購定點供應(yīng)商的形式自行向乙方采購乙方產(chǎn)品、支付貨款。
如乙方產(chǎn)品銷售價格低于上述價格，應(yīng)及時通知甲方，使用單位采購時按兩者中較低的價格結(jié)算。
乙方憑結(jié)算憑證和驗收報告與需求方辦理結(jié)算。
四、甲方權(quán)利和義務(wù)
1、使用乙方提供的產(chǎn)品。
2、向使用單位分發(fā)乙方產(chǎn)品。
3、甲方對乙方提供產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)等進行監(jiān)督。
4、甲方承諾嚴格按照協(xié)議所規(guī)定的授權(quán)品種、授權(quán)套數(shù)執(zhí)行本協(xié)議。
5、甲方不得非法復(fù)制、生產(chǎn)、拷貝乙方軟件產(chǎn)品，不得制成CD、磁盤或其他形式的介質(zhì)。
6、甲方不得非法復(fù)制、印刷、生產(chǎn)乙方產(chǎn)品的用戶手冊、使用說明、使用指南、及各種有關(guān)乙方產(chǎn)品的文字標識。
7、按本協(xié)議約定向乙方支付貨款。
五、 乙方權(quán)利和義務(wù)
1、乙方保證己授權(quán)給甲方的上述軟件產(chǎn)品具有合法知識產(chǎn)權(quán)，并出示相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)證明材料。
如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方有責任對于為甲方造成的經(jīng)濟損失進行賠償。
乙方保證采購人擁有供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的永久使用權(quán)。
2、乙方保證所提供的產(chǎn)品達到國家(地方、行業(yè))有關(guān)此類產(chǎn)品的一切法律、法規(guī)和規(guī)定的要求。
3、乙方有責任對已授權(quán)給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品按應(yīng)答文件和本協(xié)議的承諾提供優(yōu)惠價格的版本更新，并提供售后服務(wù)與技術(shù)支持。
乙方應(yīng)保證更新后的版本與乙方上述該軟件產(chǎn)品的最新版本。
4、乙方保證已授權(quán)給甲方使用單位的軟件產(chǎn)品無病毒及明顯錯誤。
供應(yīng)商應(yīng)保證貨物是全新、未使用過的原裝正版產(chǎn)品， 是用一流的工藝和最佳材料制造而成的，并完全符合協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。
供應(yīng)商應(yīng)保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，供應(yīng)商應(yīng)對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。
信息安全產(chǎn)品的硬件部分的關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年，非關(guān)鍵部件的質(zhì)量保證期為 年。
信息安全產(chǎn)品的軟件部分應(yīng)保證3年免費升級。
5、乙方提交貨物和/或產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范應(yīng)與招標文件規(guī)定的技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范附件 (如果有的話)及其投標文件的規(guī)格偏差表(如果被需求方接受的話) 相一致。
若技術(shù)規(guī)范中無相應(yīng)說明，則以國家有關(guān)部門最新頒布的相應(yīng)標準及規(guī)范為準。
6、除協(xié)議另有規(guī)定外,乙方提供的全部貨物， 均應(yīng)采用國家或?qū)I(yè)標準保護措施進行包裝，使包裝應(yīng)適應(yīng)于遠距離運輸、防潮、防震、防銹和防粗暴裝卸，確保貨物安全無損運抵現(xiàn)場。
由于包裝不善所引起的貨物銹蝕、損壞和損失均由供應(yīng)商承擔。
每件包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細裝箱單和質(zhì)量合格證。
7、供應(yīng)商除提供貨物外，還應(yīng)提供每臺設(shè)備和儀器的中文技術(shù)資料一套，如目錄檢索、技術(shù)說明書、操作手冊、使用指南、維修指南或服務(wù)手冊和示意圖、出廠合格證等。
如果需求方確認供應(yīng)商提供的技術(shù)資料不完整或在運輸過程中丟失，供應(yīng)商將在收到需求方通知后5日內(nèi)將這些資料免費寄給需求方
六、交貨、售后服務(wù)內(nèi)容和方式
乙方在與使用單位簽定供貨合同后7個工作日內(nèi)時間內(nèi)免費送貨上門安裝、調(diào)試。
乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合乙方就本次政府采購所提交應(yīng)答文件中的各項內(nèi)容。
供應(yīng)商應(yīng)按照“供貨一覽表”中需求方規(guī)定的時間表交貨和提供服務(wù)。
在履行合同過程中，如果供應(yīng)商遇到不能按時交貨和提供服務(wù)的情況，應(yīng)及時以書面形式將不能按時交貨的理由、延誤時間通知需求方。
需求方在收到供應(yīng)商通知后，應(yīng)進行分析，如果同意，可通過修改合同，酌情延長交貨時間。
如果供應(yīng)商毫無理由地拖延交貨，采購方可以解除合同，供應(yīng)商將承擔以下違約責任:賠償損失。
七、檢驗和驗收
在交貨前，制造商應(yīng)對貨物的質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量等進行詳細而全面的檢驗，并出具一份證明貨物符合協(xié)議規(guī)定的檢驗證書，該證書將作為申請付款單據(jù)的一部分。
制造商檢驗的結(jié)果和細節(jié)應(yīng)在證書中加以說明,供應(yīng)商應(yīng)對制造商的檢驗進行確認。
供應(yīng)商在交付貨物時，需求方有權(quán)對交付的貨物進行驗收，并出具《驗收合格報告》，并作為需求方向供應(yīng)商付款的依據(jù)。
該報告中有關(guān)質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量或重量的檢驗不應(yīng)視為最終檢驗。
八、不可抗力
1、如果雙方中任何一方由于戰(zhàn)爭、嚴重火災(zāi)、水災(zāi)、臺風和地震以及其它經(jīng)雙方同意屬于不可抗力的事故，致使協(xié)議履行受阻時，履行協(xié)議的期限應(yīng)予延長，延長的期限應(yīng)相當于事故所影響的時間。
2、受事故影響的一方應(yīng)在不可抗力的事故發(fā)生后盡快以電報或電傳通知另一方，并在事故發(fā)生后14天內(nèi)，將有關(guān)部門出具的證明文件用掛號信航寄給或送給另一方。
3、不可抗力使合同的某些內(nèi)容有變更必要的，雙方應(yīng)通過協(xié)商達成進一步履行合同的協(xié)議，因不可抗力致使合同不能履行的，合同終止。
九、適用法律及爭議解決
1、本合同的訂立、效力、解釋、履行及其爭議的解決，均受中華人民共和國法律調(diào)整。
2、如雙方因本協(xié)議發(fā)生爭議，應(yīng)盡量通過友好協(xié)商解決。
若不能達成一致，雙方同意向協(xié)議簽訂地的人民法院起訴。
本協(xié)議簽訂地點為：中華人民共和國北京市 區(qū)。
十、乙方指定經(jīng)銷商
在本協(xié)議履行期限內(nèi)，乙方可以指定1—3家經(jīng)銷商銷售其產(chǎn)品。
十一、索賠
1、如果貨物的質(zhì)量和規(guī)格與協(xié)議不符，或在質(zhì)量保證期內(nèi)證實貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料，需求方將有權(quán)向供應(yīng)商提出索賠。
2、除責任應(yīng)由保險公司或運輸部門承擔的之外，需求方有權(quán)根據(jù)需求方按檢驗標準自己檢驗的結(jié)果或當?shù)刭|(zhì)檢部門出具的質(zhì)檢證書向供應(yīng)商提出索賠。
3、在根據(jù)協(xié)議規(guī)定的質(zhì)量保證期和檢驗期內(nèi)，如果供應(yīng)商對需求方提出的索賠和差異負有責任，供應(yīng)商應(yīng)按照需求方同意的下列一種或多種方式解決索賠事宜：
(1) 供應(yīng)商同意退貨，并按協(xié)議規(guī)定的同種貨幣將貨款退還給需求方，并承擔由此發(fā)生的一切損失和費用，包括利息、銀行手續(xù)費、運費、保險費、檢驗費、倉儲費、裝卸費以及為保護退回貨物所需的其它必要費用。
(2) 根據(jù)貨物低劣程度、損壞程度以及需求方所遭受損失的數(shù)額，經(jīng)需求成交雙方商定降低貨物的價格。
(3) 用符合規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或貨物來更換有缺陷的部分或/和修補缺陷部分，供應(yīng)商應(yīng)承擔一切費用和風險，并負擔需求方所發(fā)生的一切直接費用。
同時，供應(yīng)商應(yīng)按協(xié)議規(guī)定，相應(yīng)延長修補或更換件的質(zhì)量保證期。
4、如果在需求方發(fā)出索賠通知后30天內(nèi)，供應(yīng)商未作答復(fù)，上述索賠應(yīng)視為已被供應(yīng)商接受。
如供應(yīng)商未能在需求方提出索賠通知后30天內(nèi)或需求方同意的更長時間內(nèi)，按照本協(xié)議規(guī)定方法解決索賠事宜，需求方將從合同款或從供應(yīng)商開具的履約保證金中扣回索賠金額。
如果這些金額不足以補償索賠金額，需求方有權(quán)向供應(yīng)商提出不足部分的補償。
6、除不可抗力外，如果供應(yīng)商沒有按照協(xié)議規(guī)定的時間交貨和提供服務(wù)，需求方可從貨款中扣除違約賠償費，賠償費應(yīng)按每遲交一周，按遲交貨物或未提供服務(wù)交貨價的0.5%計收。
但違約賠償費的最高限額為遲交貨物或沒有提供服務(wù)的協(xié)議價的5%。
一周按7天計算，不足7 天按一周計算。
如果供應(yīng)商在達到最高限額后仍不能交貨，需求方可考慮終止協(xié)議。
十二、協(xié)議的解除
1、在供應(yīng)商違約的情況下，需求方可向供應(yīng)商發(fā)出書面通知，部分或全部終止協(xié)議。
同時保留向供應(yīng)商追訴的權(quán)利。
(1)供應(yīng)商未能在協(xié)議規(guī)定的限期或需求方同意延長的限期內(nèi)，提供全部或部分貨物,按協(xié)議的規(guī)定可以解除協(xié)議的;
(2)供應(yīng)商未能履行協(xié)議規(guī)定的其它主要義務(wù)的;
(3)在本協(xié)議履行過程中有和欺詐行為的。
“行為”和“欺詐行為”定義如下: “行為”是指提供/給予/接受或索取任何有價值的東西來影響需求方在協(xié)議簽訂、履行過程中的行為。
“欺詐行為”是指為了影響協(xié)議簽訂、履行過程，以謊報事實的方法，損害需求方的利益的行為。
2、在需求方根據(jù)本協(xié)議規(guī)定，全部或部分解除協(xié)議之后，應(yīng)當遵循誠實信用原則，全部或部分購買與未交付的貨物類似的貨物或服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)承擔需求方購買類似貨物或服務(wù)而產(chǎn)生的額外支出。
部分解除協(xié)議的，供應(yīng)商應(yīng)繼續(xù)履行協(xié)議中未解除的部分。
十三、破產(chǎn)終止協(xié)議
如果供應(yīng)商破產(chǎn)導(dǎo)致協(xié)議無法履行時，需求方可以書面形式通知供應(yīng)商，單方終止協(xié)議而不給供應(yīng)商補償。
但需求方必須以書面形式告知同級政府采購監(jiān)督管理部門。
該協(xié)議的終止將不損害或不影響需求方已經(jīng)采取或?qū)⒁扇〉娜魏涡袆踊蜓a救措施的權(quán)利。
十四、轉(zhuǎn)讓和分包
1、未經(jīng)采購方和需求方事先書面同意，供應(yīng)商不得部分轉(zhuǎn)讓或全部轉(zhuǎn)讓其應(yīng)履行的協(xié)議義務(wù)。
2、對投標文件中沒有明確分包的協(xié)議，供應(yīng)商應(yīng)書面通知北京市信息化工作辦公室本協(xié)議中將分包的全部分包協(xié)議，在原投標文件中或后來發(fā)出的分包通知均不能解除供應(yīng)商履行本協(xié)議的義務(wù)。
十五、協(xié)議修改
欲對協(xié)議條款進行任何改動，均須由北京市信息化工作辦公室、供應(yīng)商簽署書面的協(xié)議修改書。
十六、通知
本協(xié)議任何一方給另一方的通知，都應(yīng)以書面或傳真的形式發(fā)送，而另一方應(yīng)以書面形式確認并發(fā)送到對方明確的地址。
十七、計量單位
除技術(shù)規(guī)范中另有規(guī)定外，計量單位均使用國家法定計量單位。
十八、保密
與簽訂和履行本協(xié)議有關(guān)的一切信息，乙方負有保密的義務(wù)。
未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得超過本協(xié)議約定的范圍使用信息，不得將任何信息向第三方披露。
否則，由此產(chǎn)生的一切不利后果，由乙方負責。
造成嚴重后果的，甲方可以解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。
十九、協(xié)議生效及其它
1、協(xié)議應(yīng)在采購方與供應(yīng)商簽字蓋章后開始生效。
2、本協(xié)議一式4份，以中文書寫，北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商各執(zhí)1份，北京政府采購辦公室備案1份、采購代理機構(gòu)存檔1份。
3、如需修改或補充協(xié)議內(nèi)容，經(jīng)協(xié)商，北京市信息化工作辦公室與供應(yīng)商應(yīng)簽署書面修改或補充協(xié)議，該協(xié)議將作為本協(xié)議的一個組成部分。
甲方： 乙方：
(蓋章) (蓋章)
授權(quán)代表人： 授權(quán)代表人：
二○○ 年 月 日二○○ 年 月 日
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