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蘇寧易購實習報告(合集)
隨著人們自身素質提升，大家逐漸認識到報告的重要性，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？以下是小編為大家收集的蘇寧易購實習報告(合集)，僅供參考，大家一起來看看吧。
蘇寧易購實習報告(合集)1
一、實習目的
實習是教學與實際作業(yè)相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。
通過這次實習，使我在生產(chǎn)實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。
通過生產(chǎn)實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。
二、實習單位介紹
蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運營。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。
“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網(wǎng)點的服務優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協(xié)同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網(wǎng)絡，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡建設不斷加速；隨著全國實體網(wǎng)絡的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡的“空軍”兵種全面起飛。
三、實習任務
1、在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。
2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。
四、實習小結
在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進蘇寧，了解蘇寧，學習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、BO、經(jīng)營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績效優(yōu)化部門的這個團隊。
通過這段時間的學習，我了解了蘇寧易購的'考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。
實習中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對應著會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。
快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自己的價值。
蘇寧易購實習報告(合集)2
前言：把學習的理論應用于實踐，再在實踐中檢驗所學理論的科學性與不足。在蘇寧易購作為電話客服人員，鏈接物流，客戶，采購，了解蘇寧易購的運作。從實習前的調查準備，對整個實習的規(guī)劃，實習的具體進行，再到實習過后的總結評價，圍繞人力資源管理進行學習。
一、實習目的
了解實習單位的組織結構、規(guī)章制度、人事管理制度，認識對本專業(yè)本方向的需求，認識社會與學校的不同，鞏固理論知識，深刻認識不足，努力改進，對以后走向社會制定切實可行的計劃提供幫助。
二、實習時間
20xx.06.16—20xx.08.25
三、實習地點
南京蘇寧易購客服中心
四、實習前調查
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蘇寧易購，是蘇寧云商集團股份有限公司旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。20xx年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到20xx年，蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領先的B2C平臺之一。
（二）發(fā)展歷史
1、從xx年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務研究，先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進行過拜訪，并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城，嘗試門戶網(wǎng)購嫁接，并于20xx年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。
2、20xx年蘇寧網(wǎng)上商城一期面世，銷售區(qū)域僅限南京。
3、20xx年12月蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。
4、20xx年，蘇寧網(wǎng)上商城三期上線，銷售覆蓋全國并且擁有了單獨的線上服務流程。
5、20xx年蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購，8月18日新版網(wǎng)站進入試運營階段，20xx年2月1日正式對外發(fā)布上線。20xx年9月26日又進行重新改版，贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評。
6、20xx年收購“紅孩子”、繽購網(wǎng)。
蘇寧云商網(wǎng)上商城于20xx年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。在全新蛻變之后，蘇寧易購重新梳理了能貼合網(wǎng)絡購物特點的頁面風格、采購體系、物流規(guī)劃、商品清單、頁面設計、購物流程、支付手段、配送售后等新的購物體驗，努力為用戶營造輕松、和諧、愉悅的購物環(huán)境，不斷豐富品牌類型，優(yōu)化產(chǎn)品結構，不僅為顧客提供家電類產(chǎn)品，更增加了家居用品以及辦公用品，極大的豐富了消費者的購物體驗，改變了網(wǎng)購的傳統(tǒng)模式，讓顧客在充分享受網(wǎng)購的過程中，體驗人性化的服務。國美蘇寧線上線下競爭更是日益激烈。
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蘇寧易購是建立在蘇寧云商長期以來積累的豐富的零售經(jīng)驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內(nèi)領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網(wǎng)站平臺。虛擬經(jīng)濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟結合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內(nèi)占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的服務品牌之一。
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五、實習規(guī)劃
1、對公司概況進行一定了解
2、了解公司的組織形式
3、投入工作，了解公司的一些管理方法
4、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
六、實習過程
�。ㄒ唬﹩T工招聘與甄選
通過學校和蘇寧易購合作的關系直接進入蘇寧易購實習，走的是校園招聘路線。
�。ǘ﹩T工培訓與發(fā)展
員工培訓和發(fā)展的作用有：提高工作績效；提高員工的滿足感和安全水平；建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象。
在進行入職培訓時，公司根據(jù)我們即將開始的工作內(nèi)容，通過企業(yè)自身的培訓部門對我們培訓了具體的操作規(guī)范，技能，并且培訓了企業(yè)的信念、價值觀和道德觀等，培養(yǎng)我們的工作態(tài)度，使我們符合企業(yè)的要求。
�。ㄈ﹩T工績效考評
在工作時，我們每天都要核對工作量，雖然對于實習生沒有考評措施，但了解到在蘇寧對員工的工作績效確實進行定期考評的，并且與薪水密切掛鉤。
�。ㄋ模﹩T工激勵
在蘇寧，公司給員工提供良好的生活環(huán)境，硬件設施齊全，生活需要基本得到滿足。并且公司以標兵的形式表揚工作突出者，還有先進工作者掛畫，并且有適當物質獎勵。在工作一定時長后，員工享有升職、加薪、放假、分房福利等。
�。ㄎ澹┬匠暝O計
蘇寧的實習生工資為固定工資，并且以天為計。正式員工在進行考核后決定基本工資，再根據(jù)員工績效決定可變工資部分。員工福利也很豐富。
七、實習評估監(jiān)測
員工招聘與甄選
對公司來說屬于外部招聘。雖然一般外部招聘成本較大，但集中式招聘大量短期工作人員，這種與高校合作的方式更加節(jié)約成本，并且能較大可能保證招聘人力資源質量。
企業(yè)在人才招聘中招聘機制不合理可能使得企業(yè)的人力資源取得成本上升。很多企業(yè)特別是中小企業(yè)常常憑借人際關系，而不是根據(jù)專業(yè)知識和技術技能進行人員招聘。企業(yè)中論資排輩現(xiàn)象嚴重，沒有專業(yè)才能的人占據(jù)管理崗位，一些優(yōu)秀人才無法發(fā)揮專長，使得工作的整體效率下降，從而導致人力資源成本相對上升。同時，這些優(yōu)秀員工潛能得不到發(fā)揮，也看不到職業(yè)發(fā)展的前景，所以優(yōu)秀員工大量離職，從而加劇了企業(yè)的人力資源離職成本。在蘇寧，一些基本崗位，如客服，倉庫人員，除了在長期試用結束時作一次考核作為基本工資的擬定標準，從而導致人力資源成本的相對上升。
為有效增進員工的知識、技能和能力，企業(yè)的培訓和發(fā)展需定立原則，確定合適的訓練計劃，激勵受訓者，具體原則如下：
1、學以致用原則
2、專業(yè)知識技能和企業(yè)文化并重原則
3、全員培訓和重點提高相結合的原則
4、嚴格考核和擇優(yōu)獎勵原則
另外，企業(yè)培訓還應該培養(yǎng)員工根據(jù)所面對的具體情況獨立解決問題的能力。對于管理人員來說，這兒更是其能力的核心。這里所說的解決問題問題的能力，是由下述七個環(huán)節(jié)組成的一個完整的.過程。
1、發(fā)現(xiàn)問題
2、分清主次
3、診斷原因
4、擬定對策
5、比較權衡
6、做出決策
7、貫徹執(zhí)行
（1）建立科學的培訓體系。企業(yè)對員工的培訓有崗前培訓、專業(yè)培訓、技能培訓等。不同種類的培訓涉及到的內(nèi)容是不同的，因此在培訓過程中具體采用的培訓方式是不同的。企業(yè)要建立科學、合理的培訓體系，針對不同種類的培訓設計一套完整的制度，使培訓達到相應的目的。如技能培訓，就可以針對受訓者即將要擔任的職位，通過擔任助理、秘書等方式，讓受訓者跟在管理者身旁，通過觀察及具體解決問題，獲得相應的技能。在企業(yè)的培訓體系里，還應該注意靈活性，應該要根據(jù)受訓員工的特點選擇相應的培訓方式。這樣，才能在最大程度上使培訓內(nèi)容與受訓者要求獲得的知識、能力和技巧協(xié)調一致，提高培訓的質量。企業(yè)也可以通過建立“學習型團隊”的方式，來達到集體培訓、相互學習的目的。
�。�2）合理安排培訓內(nèi)容。企業(yè)對員工培訓的目的之一便是適應知識的更新?lián)Q代。企業(yè)在經(jīng)營中要時刻關注國內(nèi)外管理知識、所使用的技術的最新發(fā)展狀況及趨勢，在培訓中要引導員工注意新知識、新技術，使得所有的培訓要跟上新的發(fā)展趨勢。而且，企業(yè)在對員工培訓中，要設計具有較強個性的培訓方案，根據(jù)員工的需求、根據(jù)員工工作過程中所使用的技術等對培訓內(nèi)容及方式作相應調整，使得培訓達到目的，從而相對降低培訓成本，提高培訓投資的收益。
�。�3）對培訓結果進行有效地評估。管理者不僅要關注企業(yè)員工參加培訓的數(shù)量，而且更要注重培訓的結果。因此，企業(yè)不僅要在事前做好培訓計劃，而且要在培訓結束后做好培訓結果的評估。企業(yè)可以通過對受訓者培訓結束后的工作行為進行連續(xù)觀察的方式，確認培訓效果。根據(jù)培訓效果的評估，確定培訓計劃的調整或修改。這樣，就可以節(jié)約下一輪的培訓成本。
目的是為了實現(xiàn)自我價值，獲得社會、企業(yè)和他人的認同，而許多企業(yè)往往會忽視這一點。在越來越強調人性化管理的今天，企業(yè)尤其需要注意那些具有高成就需要的員工。企業(yè)在設計各項制度時，就應該為這些員工考慮，認真聽取他們的意見，確保企業(yè)的各項制度在執(zhí)行中以滿足員工的高成就需要為目標。從而讓員工對企業(yè)產(chǎn)生“歸屬感”，打消“離開”的念頭，這是降低離職成本最有效辦法。
八、學習有待改善之處
馬斯洛需要層次理論，赫茨伯格雙因素理論，亞當斯公平理論，斯金強化理論，弗魯姆的期望理論，激勵理論在生活和工作中的作用非常重要，激勵就是動力，在這塊的內(nèi)容還需要不斷強化學習。
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