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KTV咨客的崗位職責（通用17篇）
在現(xiàn)實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的KTV咨客的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
KTV咨客的崗位職責 1
1.按時上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)
2.了解場所內部各KTV包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇KTV包房，尊重客人對KTV包房的類型或檔次的`要求。
4.主動介紹KTV包房情況，以及節(jié)目安排的情況，推薦消費
5.解答客人提出的問題。
6.為留言客人服務，引領包房遲到的客人。
7.與KTV服務員配合，為客人提供優(yōu)質的服務。
8.將迎賓平均分配到不同的服務區(qū)域，以平衡各位值臺服務員的工作量。
9.在營業(yè)高峰KTV包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座，并告知大致等候時間。
10.做好預定記錄，搜集消費賓客的相關資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。
11.接受或婉拒賓客的預訂。
12.負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。
13.服從領導工作安排，努力完成上級交辦的其它任務。
14.積極參加培訓，不斷提高自己的服務水平和服務質量。
KTV咨客的崗位職責 2
�、俦仨氁磿r上下班并且在上班前需要按KTV規(guī)章制度的要求換好工衣、上妝、梳好發(fā)型及個人衛(wèi)生;
②認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生;
�、墼诠ぷ鞯臅r候要使用禮貌敬語，笑容迎客，給客人留下滿足的第一印象;
④在站位的時候姿勢尺度，不得靠墻，不準趴在咨客前臺聊天;
⑤帶客行走的時候要抬頭挺胸，走在客人的前面或旁邊。主動詢問客人要求，引入滿足位置;
�、迬Э腿胛灰獰崆�，并把客人的情況交待給相應服務員，回到咨客臺要當真做好記實;
�、呒皶r了解大廳、包房的設備，及演出節(jié)目和各類消費情況;
�、嗵焯彀盐沾髲d，包房的.預訂情況，公道調配房位，使營業(yè)達到最佳狀態(tài)，并做好客戶檔案;
�、嵴J真做好當日的訂房記錄;
�、庠谒蛣e客人的時候要點頭微笑致謝，熱情送出大門，并說“歡迎下次光臨”。
KTV咨客的崗位職責 3
1、對上級負責，全權管理咨客部的運作及日常工作。
2、負責本部門的員工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司作好門面及形象，提高公司的'知名度。
4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務規(guī)范，認真參與獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的房間預訂及當天的訂房記錄，并確保真實性。
6、了解每天的房態(tài)，根據公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作則并督導員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領導的指示與要求。
9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調本部門與其它部門工作上的一切事務。
10、定期開展培訓工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓，不斷提高服務質量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
KTV咨客的崗位職責 4
1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。
2、準時參加班前例會，接受上級工作安排。
3、做好營業(yè)前的準備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
4、了解熟悉場內的設施及走道線路。
5、了解本公司的消費情況。熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉房、取消房的具體工作。
6、向顧客提供禮貌周到的服務，并按照工作程序正確帶位。
7、對于客人的`提問應主動回答，遇客人投訴或不滿，應及時做出反映，并及時向上級報告。
8、牢記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。
9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。
KTV咨客的崗位職責 5
1、上班時間注意儀容儀表、禮貌禮節(jié)，見到各部門負責人和客人時主動打招呼問好，站立時挺拔有精神，注意走姿，站姿，不得隨意閑聊天。
2、上班期間不得無故脫崗、缺崗。不得私自進入非工作范圍區(qū)域。
3、了解現(xiàn)場的環(huán)境，消防設備的使用，及現(xiàn)場各部門的負責人。
4、每日填寫公共安全、財產安全、設備安全工作日志。每日送到總經辦檢閱。
5、對營運現(xiàn)場的.所有通道及周圍做好巡視工作，每30分鐘巡回一次樓層和區(qū)域。
6、保持門外的停車秩序，整齊規(guī)范。為客人打開車門，并做好禮貌語迎接配合指引手勢。
7、營運現(xiàn)場所有人員不得私自攜帶公司物品外出（如有特殊情況需要公司負責人的簽字放行條）保安負責監(jiān)督和檢查權利。所有人員主動配合例行檢查。
8、營運現(xiàn)場如有緊急情況發(fā)生時，第一時間維護現(xiàn)場安全，掌控事態(tài)不擴大，保護好公司財產和員工安全，同時上報公司管理人員，妥善處理。
9、如有客人拜訪公司內部人員，不可將客人直接帶進來，了解客人來意、了解客人姓名等情況（說辭：您找的人我不熟悉，幫你詢問一下，請稍等�。┌芽腿税仓迷诖髲d，立即聯(lián)系客人要找的同事。
10、保守公司機密，不得向外人透露公司任何情況。
11、營運結束后保安負責對現(xiàn)場進行安全檢查，水電源是否關閉。
12、嚴禁在店內任何公共區(qū)域吸煙，遵守員工守則條例。
13、嚴格服從上級安排的工作和任務。
14、上述職責有違反、不盡職責，及出現(xiàn)問題時嚴格按照公司規(guī)章制度處理。
KTV咨客的崗位職責 6
1、負責公司整個營運現(xiàn)場的營運，現(xiàn)場各部門的日常管理工作。
2、負責營運現(xiàn)場的人事編制、考勤、考核管理及公司人員的人事異動的工作。
3、負責營運現(xiàn)場各部門的營運工作計劃，協(xié)調統(tǒng)籌、管理和督導工作。
4、負責針對市場同業(yè)信息進行收集、統(tǒng)計、分析，出合理化的建議。
5、定期主持召開營運干部會議、員工大會，制定周宣達和例行事項。
6、合理的安排并掌控班次營運干部、員工的具體狀況，并對公司凝聚力的`貫述和要求。
7、負責有效督導營運現(xiàn)場成本的預算。
8、制定有效的營銷策劃方案，并部署實施和跟進結果。
9、定期做好公司固定資產和流動資產的盤點工作。
10、控制好人事成本、物料成本、降低損耗、做好各方面的開源節(jié)流工作。
11、制定公司營業(yè)目標，并根據營業(yè)目標達成率做出總結改善方案。
12、對公司各項統(tǒng)計資料的數(shù)據進行有效的檢查視察督查工作。
13、負責安排專業(yè)人員對營業(yè)現(xiàn)場的軟件、硬件的設備維護檢查、視察、督查的工作。
14、負責各部門進貨、銷貨、日常耗品的督核工作。
15、各項營運問題的收集、調整、協(xié)調、解決工作。
16、負責制定營運人員職前和在職人員的教育訓練的制定、執(zhí)行、督核工作。
17、制定并執(zhí)行營運人員的考勤、考核、服裝儀容等管理工作。
18、協(xié)助公司董事進行對成本管理的壓縮和降低的工作。
19、負責營運、行政、保安、后勤，各部門之間的協(xié)調與溝通，保證營運現(xiàn)場的通暢。
20、負責公司培訓、營運、策劃的制定，在獲得公司董事核準后的執(zhí)行和督核工作。
21、對公司營運現(xiàn)場干部的工作進行督核和指正，并對情節(jié)嚴重的客訴進行處理和解決。
22、收集消費者的意見和建議，并根據建議結合實際情況作出優(yōu)化的解決方案。
23、負責督核營運現(xiàn)場的服務品質。
24、對營運現(xiàn)場的人員管理、環(huán)境管理、安全管理、資產管理的全面掌控。
KTV咨客的崗位職責 7
1、準時主持每天的班前例會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作任務，并根據編排的工作崗位安排服務員上崗。
2、負責本部門員工的考勤，編排好每周的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一切事務，確保樓面運作正常。
3、檢查所管區(qū)域的`臺、凳、椅及臺面配備的擺設，所需用品用具是否充足，電器設備和燈光有無問題。
4、安排好每天的物品領用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作。做好營業(yè)前的一切準備工作。
5、逐步做好收市工作（不影響客人為準），清理酒水牌、杯具、用品用具等，并督促做好衛(wèi)生工作。
6、督促員工搞好衛(wèi)生并進行整體檢查，注意衛(wèi)生死角的情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，分配下屬做好。
7、向出品部了解當天的供應品種，搞清楚當天的潔清品種和急需促銷的出品。
8、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，并提供技術指導，不斷提高部門的服務質量。
9、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。
10、做好當天的工作記錄，并開班后會總結今晚的工作情況。
KTV咨客的崗位職責 8
1、協(xié)助主任的日常運作。
2、檢查工作記錄，了解每日的工作安排及跟進事項。
3、開班前會，了解員工的出勤情況，檢查員工的儀容儀表，布置當天的工作安排及須跟進工作。
4、督導各區(qū)KTV服務員按規(guī)定服務。
5、督導員工擺好營業(yè)中所需一切物品，檢查燈光、衛(wèi)生是否合格。
6、檢查衛(wèi)生工作，注意死角衛(wèi)生的清理，發(fā)現(xiàn)沒跟進好的及時安排員工做好。
7、進行整體檢查KTV布置是否整齊及開檔前的備用物品是否充足。
8、了解當天的堂估清項目及出品的`特別推介傳達給員工。
9、檢查備用餐具數(shù)目是否充足，是否清潔衛(wèi)生。
10、收檔時檢查營業(yè)場所內客人是否全部離場。
11、協(xié)助主任的收檔工作檢查維修、領貨方面給主任交接。
12、反映員工當天發(fā)生的問題，記錄在工作日記上，以便跟進。
KTV咨客的崗位職責 9
1、依照酒店規(guī)定的儀容、儀表著裝，準時上、下班。
2、遵守本部門的規(guī)章制度及各項規(guī)定。
3、準時參加部門或其它部門舉行的`各種會議和培訓。
4、對新入職的員工進行VOD點歌系統(tǒng)的操作和使用的培訓。
5、熟悉本部門的音響設備、要不斷地增加新歌曲，滿足客人要求。
6、負責DJ房物品的申購并跟蹤所申購的物品是否到位，盤點及記錄好報損數(shù)量。
7、每日檢查、維護好DJ房、廂房的音響設備，保證線路控制開關與音量開關完好無損，發(fā)現(xiàn)設備故障及時維修，保證營業(yè)需要。
8、遵守國家和酒店有關歌廳、舞廳管理規(guī)定，掌握音樂、歌曲、唱碟選擇，設計制作歌單。
9、負責KTV包房收銀電腦和點單電腦維護與保養(yǎng)及DJ電腦新歌申購并錄入系統(tǒng)。
10、每日營業(yè)時間如出現(xiàn)突發(fā)事件，需盡快處理或更換設備，保證客人在娛樂活動中獲得良好的精神享受。
11、與本室DJ員一起，搞好DJ室內衛(wèi)生，保證室內環(huán)境整潔、美觀。
12、下班前關閉所有電器電源，及檢查有無遺留火種。
KTV咨客的崗位職責 10
1、根據公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃和運營規(guī)程全面負責門店經營管理及運作，并對門店的經營業(yè)績負責。
2、制定營銷策略，提升銷售指標并管控成本。
3、負責保證現(xiàn)場服務水平和加強團隊管理。
4、負責保障門店安全管理，定時匯報經營狀況。
5、建立運營制度體系，并推行落地執(zhí)行。
KTV咨客的'崗位職責 11
1、負責做好前臺接待、包廂預定工作。
2、負責對前臺的環(huán)境衛(wèi)生、設備設施使用狀況的巡檢工作。
3、負責公司電話登記工作。
4、負責為來訪賓客提供接待工作。
5、誠信規(guī)矩，具有極強的.服務意識。
KTV咨客的崗位職責 12
職責描述:
1.負責門店的資源整合及日常運營和管理工作;
2.負責統(tǒng)籌店內整體衛(wèi)生形象、服務態(tài)度、操作流程、食品質量、業(yè)績盈虧總結及分析，并定期匯報;
3.負責制定門店的.營銷策略，并組織實施;
4.整合周邊資源，開發(fā)新用戶，維護社區(qū)群;通過各種方式增加用戶體驗提高用戶滿意度，提出合理化建議執(zhí)行;
5.隨時掌握管轄店鋪周邊市場變化，.根據店鋪周邊的實際商圈環(huán)境進行門店有效調整;
6.提出門店改進方案，并能按照計劃完成對門店的逐步改進;
7.負責門店員工的團隊組建、培訓等工作;
8.積極維護門店與公司之間的信息暢通，及時準確地傳達和溝通。
任職要求:
1. 5年以上門店管理經驗，有餐飲、ktv行業(yè)同崗位經驗者優(yōu)先;
2、熟悉成本核算、預算控制、市場調研等專業(yè)知識和服務接待禮儀;
3、服務意識強，責任心強，品行端正，有良好溝通協(xié)調能力、執(zhí)行能力及團隊凝聚力;
4、具備良好的危機處理技巧;。
5、對用戶的服務意識強，愿意和公司共同成長。
KTV咨客的崗位職責 13
1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準時上、下班。
2、熟悉并掌握 KTV 廂房的一切營業(yè)運作。
3、監(jiān)督檢查服務員在服務過程中的作業(yè)程序、服務態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標準。
4、在營業(yè)前對本部門的設施、設備進行全面檢查、是否符合使用要求。
5、安排并檢查 KTV 所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達標準。
6、會前檢查所屬員工的儀容、儀表、個人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時查明原因。
7、對所需要維修的設施、設備登記在工作交接本上并填好工程維修單。
8、補充營業(yè)所需的物品、及時填好領料單交經理審批，并做好領用、保管登記工作。
9、安排當天各區(qū)域的'工作、檢導工作中的錯失及時改正。
10、配合財務部、對本部門的物品進行盤點登記，報損登記。
11、了解當天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計。
12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。
13、對新入職員工進行入職業(yè)務培訓。
14、在工作中對員工進行評估、獎勤罰懶，做到公平、公正、公開。
15、愛護和保養(yǎng)部門資產，做到最低費用、最高收入、開源節(jié)流。
16、與工作相關連部門保持良好溝通的合作關系。
17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關系了解員工思想狀況。
18、處理客人簡單投訴、解決不了報告上級處理。
19、營業(yè)時，做好工作交接記錄，并簽名確認。
20、營業(yè)結束，檢查水、電、門是否關閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關閉好所有電源 開關方可離開。
KTV咨客的崗位職責 14
1、接受ktv經理的督導，對ktv經理負責協(xié)助經理落實各項工作計劃及制度。
2、了解下屬的工作態(tài)度和表現(xiàn)，掌握員工思想狀態(tài)，合理調配人員的工作崗位，協(xié)助上司工作，盡力提高下屬及自身的`從業(yè)水平。
3、監(jiān)督指導下屬進行規(guī)范服務，巡視督促下屬進行良好的禮儀禮貌激發(fā)員工主動，親切熱情的服務。
4、巡查監(jiān)視營業(yè)動態(tài)，處理客人的投訴，解決客人不滿要求隨時與上司聯(lián)系，解決突發(fā)事件。
5、熟悉掌握并收集客人的消費習慣，收集各部門份意見建議，以便為客人提供優(yōu)質的服務。
6、定期制定人員培訓計劃，實施培訓方案，不斷提高服務技能技巧。
7、編制員工出勤、休息、關心員工的福利及生活。
8、認真落實設施設備的正常運作，及時處理保養(yǎng)，維修項目，合理使用營業(yè)物料控制損耗。
9、檢查環(huán)境衛(wèi)生，保持潔凈環(huán)境，檢查下屬的儀容儀表及個人衛(wèi)生。
10、協(xié)調人力帶領屬下發(fā)揮人才能動力，加強思想交流及團隊意識。
11、認真完成公司及上級的交待的其它工作任務，做好其它部門之間協(xié)條工作。
12、善于總結，分析認真改進服務工作，創(chuàng)超前服務定期組織員工討論工作。
KTV咨客的崗位職責 15
1.負責KTV歌廳內所有的電器設備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉。
2.負責碟片保管和準確播放。
3.負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。
4.按要求播放共視畫面，每星期更換一次。
5.做好音控環(huán)境衛(wèi)生工作。
KTV咨客的崗位職責 16
1、負責前廳部的一切事務，保證前廳部的操作規(guī)范及前廳部運作程序的穩(wěn)定；
2、制定完善前廳工作制度和程序；
3、指導監(jiān)督前廳區(qū)域的正常工作；
4、協(xié)調與客人的關系，保證接待規(guī)格和服務質量；
5、督導店面員工按照接待規(guī)程做好客房預訂、前廳接待等各項工作；
6、確保店面的火警，衛(wèi)生及安全程序的.實施；
8、提交各項經營報表；為年預算和戰(zhàn)略計劃做準備，并為管理層提供市場信息；
9、制定店面前廳培訓計劃，做好員工培訓的組織落實，定期對前廳管理人員做好業(yè)務評估，實施獎罰制度。
KTV咨客的崗位職責 17
1、全面負責門店管理及運作；
2、制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實；
3、傳達并執(zhí)行總部的工作計劃；
4、負責與總部及其他相關部門的聯(lián)系與溝通；
5、指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；
6、負責門店各部門工作人員的選拔和考評；
7、倡導并督促實行“顧客第下、服務第一”的經營理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的店內服務環(huán)境；
8、嚴格控制人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念。
9、進行嚴格的.庫存管理，保證充足的貨品。
10、督促門店的營銷策劃活動開展；
11、保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和維護；
12、負責全店人員的培訓；
13、負責店內其他日常事務。
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