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2025消費者協(xié)會年終總結（通用13篇）
緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回望過去一年無論是思想境界，還是在工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，感覺我們很有必要對自己的工作做一下總結。千萬不能認為年終總結隨便應付就可以，這是展現表達力的機會，下面是小編收集整理的2025消費者協(xié)會年終總結（通用13篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者協(xié)會年終總結 1
消費者協(xié)會在局黨組的領導下，以發(fā)展為中心，以服務為宗旨，為地方經濟繁榮發(fā)展，營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境做出了成績，消費者的合法權益得到了維護，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領消協(xié)維權工作的全局，目標是，投訴處理及時化、社會監(jiān)督經�；�、消費指導普及化、自身影響擴大化，認真抓好各項工作的布置落實，消協(xié)在社會的影響力得到進一步的肯定，具體做了以下幾個方面工作：
一、認真受理消費投訴，全心全意為消費者服務
積極受理消費者投訴，為消費者排憂解難辦實事，急消費者之所急，想消費者之所想，牢固樹立為消費者服務的意識，強化內部機制，提高調解技巧和水平，妥善解決消費糾紛，做到了消費者投訴件件有著落，事事有答復。據統(tǒng)計全市共受理消費者投訴296件，為消費者挽回經濟損失51.16萬元，調解率為 99%，發(fā)布消費警示38條。
二、精心組織，認真開展“3·15”活動
1、為紀念“3·15”國際消費者權益日，積極落實中消協(xié)倡導的年“消費與發(fā)展”年主題，進一步提高廣大消費者對《消法》的認識，引導消費者樹立正確的消費觀念，切實保護消費者的合法權益，市消協(xié)及各縣(區(qū))消費者協(xié)會認真部署，精心組織，緊緊圍繞紀念“3·15”國際消費者權益日活動這個有利時機，加大維權宣傳的工作力度，圍繞“消費與發(fā)展”年主題，組織開展年主題座談會，廣泛宣傳黨和政府鼓勵科學消費的方針政策，深刻理解消費對拉動經濟增長，促進發(fā)展的重要作用，并動員社會各界積極參與
2、再次與郵政快遞公司聯系合作，主辦并發(fā)行了1萬份“消費與發(fā)展”、“ 3·15”特刊，積極引導和推動經營者自律，切實履行《消法》規(guī)定的經營者十項義務。
3、“3·15”活動，組織開展了知識競賽，虛假商品識別現場，以食品安全、家電、農業(yè)生產資料為重點，集中開展消費維權知識宣傳，并組織消協(xié)人員開展維權進“進校園、進課堂
、進社區(qū)”多角度、多形式進行了消費維權知識法規(guī)傳播，促進了消費維權社會化，提高了消費者依法保護自身權益的意識，與消費者共同度過了特別的“3·15”國際消費者權益日，活動得到了市、縣(區(qū))政府及有關領導的充分肯定，取得了明顯的實效。
4.按照區(qū)工商局、消協(xié)安排，我市組織了7家誠信企業(yè)參加了在銀川舉辦的“百家誠信企業(yè)放心商品大聯展”活動，分別展出了具有地方特色的涇河牛肉、西吉馬鈴薯及淀粉等產品,活動取得了圓滿成功，更好地宣傳了當地名優(yōu)產品。
三、提升消費維權工作水平
1.開展消費教育，是《消法》賦予消協(xié)組織的重要職能，是廣大消費者的迫切需要，也是提升消費信心和擴大消費需求的重要任務。市縣(區(qū))消協(xié)創(chuàng)新機制和理念，強化消費教育和指導。以消費者喜聞樂見的形式分層次、分步驟、多渠道地傳播科學消費知識，著力提升消費者的主體意識，進一步推動我市消費維權事業(yè)向縱深發(fā)展。
2.是重點抓好消費維權“進校園、進課堂”工作。市縣(區(qū))消協(xié)在去年基礎上，及時總結開展消費教育的經驗和做法，采取有效措施，聯合教育部門將消費教育列為青少年素質教育的重要內容課程，搭建起全社會共同承擔消費維權責任的互動平臺。
3.是大力開展農村消費教育活動。緊緊圍繞新農村建設發(fā)展的要求和農村消費需求變化，努力做好消費教育工作。并根據農村消費者的實際需要，充分發(fā)揮 “一會兩站”開展消費教育的職能作用，聯合當地農業(yè)、科技部門，采取有效措施有針對性地開展農村消費教育，向農村消費者提供咨詢服務和消費信息，傳播科學消費知識和新的消費理念，進一步提升農村消費者的主體意識和維權能力，促進農村消費市場繁榮，營造和諧的消費環(huán)境，切實保護好農民消費者的合法權益。
4.是大力開展消費教育和宣傳工作。加強組織協(xié)調，充分發(fā)揮各種媒體和相關職能部門的作用，采取多種方式和手段及時發(fā)布社會消費信息51條，向廣大消費者傳播科學、文明、健康、安全、理性的消費知識，樹立誠信、和諧、理性的消費理念，在全社會倡導科學合理、健康安全、文明節(jié)儉、消費方式和行為，提高廣大消費者主體意識和維權能力，提升消費信心，推動消費，促進發(fā)展。
5.3月25至27日，xx市人大常委會副主任等一行在xx市人民政府副市長、市人民政府副秘書長、市工商局局長、消費者協(xié)會會長的陪同下，深入西吉、隆德縣和原州
區(qū)，對工商部門消協(xié)組織貫徹落實《中華人民共和國消費者權益保護法》和《寧夏回族自治區(qū)消費者合法權益保護條例》進行了檢查。市人大副主任羅京璽代表人大檢查組對工商部門貫徹落實“一法一例”從三個方面進行了總結講話：首先他從建立長效宣傳機制、方便的投訴機制、有力的保障機制、嚴格的監(jiān)管機制、周到的服務機制、多層次的責任機制對貫徹落實《消法》和《條例》進行了全面評估，認為工商部門消協(xié)組織貫徹落實“一法一例”緊密結合實際，創(chuàng)造性開展工作，措施具體、方法得當、效果明顯。在充分肯定成績的同時，希望工商部門繼續(xù)加大宣傳力度，實施更加有效、可持續(xù)的監(jiān)管措施，進一步完善和深化、創(chuàng)新“六個機制”，更加有利、全方位的支持地方經濟發(fā)展。
信仰人士自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，宗教信仰人士消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，宗教場所建立維權站37個，全面推進了全市宗教信仰人士消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護宗教信仰人士合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
四、鞏固擴大消費維權陣地
強化對消費者教育和消費引導，引導消費者樹立科學、健康、理性的消費理念，培養(yǎng)消費者懂消費，聰明消費，提高消費者的整體消費素質，進一步做好新形勢下消費維權工作的需要，市消協(xié)及各縣(區(qū))消協(xié)，認真貫徹落實區(qū)消協(xié)工作指示，積極開展“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進商場、進農村、進宗教宗教場所”六進服務活動，加大“行政執(zhí)法，行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體的消費者保護體系建設，有力地推進了全市消費維權事業(yè)的深入發(fā)展，市場秩序明顯好轉，消費環(huán)境日趨改善，廣大消費者和維權理念進一步轉變，維權意識進一步增強，維權能力進一步提高，消費者的滿意度不斷提升，與政府的橋梁杻帶作用得到了充分的發(fā)揮，特別是大力開展消費維權教育“進學校、進課堂” 活動，市、縣(區(qū))消協(xié)充分認識到加強對青少年消費維權教育工作的重要性和必要性，進一步提高責任感和緊迫感，切實把維護青少年消費維權工作作為工作重心，銳意進取，扎實工作，消費教育長效機制和新的'工作格局基本形成，校園周邊環(huán)境得到整治，令人憂患的消費環(huán)境明顯改善，青少年自覺抵制不良文化，抵制假冒偽劣商品和不健康，不文明消費的行為明顯增強，保護青少年消費者合法權益的工作效能明顯提高。截止目前，學校共建立維權站825個，開展進學校、進課堂講座403次，受教育學生達12萬人次，全面推進了全市青少年消費維權事業(yè)的蓬勃發(fā)展，為保護青少年合法權益和構建和諧社會做出了積極貢獻。
五、“一會兩站”工作穩(wěn)步開展
六、加強商品和服務的社會監(jiān)督，提高消費維權工作效能
對商品和服務的社會監(jiān)督，從公共服務和與消費者生活關系密切的服務行業(yè)為突破口，從維護消費者合法權益出發(fā)，承擔消費者協(xié)會的社會責任，積極參與了有關行政執(zhí)法部門組織對市場的監(jiān)督檢查。先后開展了對農資、食品等市場的監(jiān)督檢查，并突出抓好電信、保險、金融、供水、供電、供氣、供暖、公共交通等服務行業(yè)的社會監(jiān)督，引導經營者健全行規(guī)行約，督促企業(yè)自律，提高服務能力和水平。按照制度完備、手段有力、程序規(guī)范、標準明確、客觀公正的要求，切實加強對商品和服務的社會監(jiān)督，據統(tǒng)計，市縣(區(qū))參與行政執(zhí)法部門監(jiān)督檢查27次。
按照《xx市工商局行政指導工作方案》的要求，市消協(xié)積極組織起草下發(fā)了消費者維權行政指導工作指南，在指導消費者合理、有效維權過程中，協(xié)調處理好消費者的合法權益，幫助消費者選擇合適、有效的維權方式，創(chuàng)新完善消費維權的長效工作機制，以適應不斷變化發(fā)展的消費維權要求。
七、存在的問題
1.消協(xié)系統(tǒng)工作人員的綜合業(yè)務素質，創(chuàng)新維權意識有待進一步提高。
2. 對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露的力度有待于進一步加大，更好地保護消費者的合法權益。
3.應加大消費教育(“六進”)投入，確保消費教育工作目標落實到位。
消費者協(xié)會年終總結 2
xx市消費者協(xié)會為使社會各界全方位、寬領域、多層面知曉xxxx年“消費與發(fā)展”年主題，積極開展消費教育和消費引導，xx市消協(xié)，圍繞年主題，采取上下聯動，內外結合，廣泛參與等多種方式，以“x.xx”紀念活動為契機、以深入“一會兩站”宣傳為特色、以強化企業(yè)自律為重點、以保護弱視群體為深化，使xx年主題宣傳以立體的方式全面展開，取得了可喜的成績，樹立了良好的社會形象。
一、以“x.xx紀念活動”為契機，在社會廣泛開展形式多樣的年主題宣傳月活動
1、成立組織，制定方案，確保x。xx紀念活動、年主題宣傳活動轟轟烈烈、扎實有效開展。
我市領導高度重視，將一年一度的x。xx紀念活動納入年主題宣傳內容之中，成立了xx市x。xx國際消費者權益日紀念活動組委會。市委常委、市政府副市長xx擔任組委會主任，市消協(xié)各常務理事為成員。市政府專門召開保護消費者權益政府辦公會議，制定了活動方案，形成政府會議紀要。各縣、市、區(qū)也相應成立組織，制定方案，確保宣傳活動扎實有效開展。
2、突出重點，開展十項活動，使x.xx活動高潮疊起。
為使年主題家喻戶曉，我們在采用拉橫幅、散發(fā)宣傳材料等傳統(tǒng)紀念方式的同時，拓寬領域，開展了“十項”活動，深化宣傳：一是召開保護消費者合法權益政府辦公會議；二是與xx電臺聯合，將《政通人和》欄目搬進廣場活動現場，宣傳年主題、受理投訴；三是強化輿論宣傳，在國家工商總局紅盾信息網、《xx日報》等網站、報刊開辟專欄、�？�，披露侵權案件；四是開展表彰先進活動；五是在城市廣泛開展法律宣傳“四進”活動；六是在農村開展服務下鄉(xiāng)活動；七是召開受理投訴處理情況通報、約談會議；八是舉辦“中國聯通杯”消費知識競賽；九是開展假冒偽劣商品銷毀活動；十是舉辦大型街頭宣傳咨詢活動。
x月xx日上午，由xx市政府組織，市工商局、消協(xié)承辦的大型宣傳咨詢活動在市人民廣場進行。市委、市政府、市人大等領導親臨廣場參加活動。市質監(jiān)局等五家執(zhí)法單位在設置宣傳展版的同時，還聯合設置了“三臺”，即咨詢臺、真假商品鑒別臺、消費者投訴臺。xx電信局等xx家企業(yè)也積極參加到廣場的宣傳活動之中�，樼饏^(qū)、南譙區(qū)消協(xié)還在滁城設置x個分會場。全市做到主會場與分會場相呼應，城市與農村相結合，市區(qū)與縣城相對應。
3、宣傳規(guī)模盛況空前，效果顯著。
我市“x.xx”紀念活動最顯著的特點是：政府主抓，市縣聯動、廣泛參與、重點突出，形成了全社會共同維權。據統(tǒng)計，“x.xx”期間，全市共接待咨詢xxxxx人次，受理投訴xxx起，散發(fā)宣傳材料xx.xx萬份。銷毀假劣商品價值xxx.x萬元，銷毀商品種類xxx種。在媒體發(fā)表文章xx篇，制作專題電視節(jié)目xx期，制作廣播專題節(jié)目xx期，公布典型案例xx起，效果顯著。
二、以“一會兩站”為載體，在農村開展深層次、多方位的特色宣傳
1、強化對“一會兩站”工作人員業(yè)務培訓，做好前沿宣傳。全市建立消協(xié)分會xx個，建立消費者投訴站、xxxxx聯絡站xxx個。我們采取四個層次的分級培訓方式，強化各級骨干培訓：一是市消協(xié)對縣消協(xié)進行骨干培訓；二是縣消協(xié)對基層分會全員培訓；三是分會對“兩站”工作人員進行全面培訓；四是“兩站”工作人員對消費者進行針對性宣傳。
2、建立“消費教育”學校，努力提高農民消費知識和自我維權能力。我們針對農村經濟落后、維權意識淡薄的現狀，在“兩站”廣泛建立“消費教育學校”，編印農村維權服務指南教材，送法上門，經常性的開展法律法規(guī)宣傳、學習，努力提高農民的自我維權意識和維權能力。
3、建立消費宣傳欄，廣泛宣傳維權知識。我們在村委會廣泛建立宣傳欄，將消費宣傳經常化、持續(xù)化。我們將消費知識、法律法規(guī)、消費警示、典型案例等相關內容定期張貼在宣傳欄。受到農民的熱烈歡迎。我們還利用農村廣播，宣傳消費知識，使消費宣傳做到點面結合、縱橫聯系。
三、以強化企業(yè)自律為重點，在企業(yè)開展以和解促和諧、消費約談深度宣傳
1、建立“誠信承諾聯盟”網絡，積極以和解促和諧。我們在全市開展“誠信承諾聯盟”網絡建設，在商場、超市、市場、公用企業(yè)建立投訴站、聯絡站xxx個，加入“誠信承諾聯盟”企業(yè)xxx個，并開展對入盟企業(yè)工作人員進行培訓。今年，各入盟企業(yè)促成和解xxxx件，促成和解金額xxx.xx萬元，挽回損失xx.xx萬元。較好的化解了社會矛盾。
2、建立消費約談制度規(guī)范企業(yè)行為。為以和解促和諧，我們建立了《重點消費投訴約談制度》，變過去單一的消費投訴事后救濟為事前宣傳引導、事中強化監(jiān)督、事后司法救濟“三位一體”的綜合消費者權益保護制度，將事前、事中、事后維權貫穿于消費維權全過程之中。對及時處理消費糾紛，促進社會和諧，起到了積極的促進作用。
3、開展消費教育，舉辦“‘滿意xxx’十佳服務明星”評選活動。為了積極開展消費教育和消費引導，我們會同市文明委、xx日報社聯合舉辦了“‘滿意xxx’xx移動公司、xx商廈、xx市郵政局‘十佳服務明星’”評選活動�；顒訌膞月xx日———x月xx日，收到社會投票x萬余張，最終選出xx位十佳服務明星，活動取得圓滿成功。通過活動的開展，不僅推動了三家企業(yè)的服務質量的全面升級，也對全市服務行業(yè)起到了示范作用，促進了全市服務行業(yè)服務水平、服務質量的'提升。
四、以保護弱視群體為深化，在校園開展維權教育、專項整治活動，凈化學習環(huán)境
1、建立“青少年維權崗”，為弱視群體撐起一片藍天。為切實維護青少年的合法權益，我們積極開展“青少年維權崗”活動。在中小學建立消費者投訴站、xxxxx聯絡站，使青少年的維權工作的開展保持經常化。
2、開展多層次、多側面的消費維權法律法規(guī)宣傳。
一是深入到中、小學校開展送法進校園活動；
二是深入與青少年健康成長聯系密切的印刷企業(yè)、音像書刊出版單位和網吧，宣傳相關政策、法律，幫助企業(yè)樹立依法經營的理念；
三是在媒體開辟專欄。在電視臺、電臺開辟“紅盾之窗”和“紅盾之聲”專欄，以以案說法。
3、開展校園周邊環(huán)境專項整治活動。會同市工商局針對校園周邊的黑網吧、無照經營、非法出版物、“三無”產品和過期變質食品開展專項整治，嚴查重打。
五、以創(chuàng)新為動力，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，強化社會監(jiān)督
1、抓創(chuàng)新，開展挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動。x月至x月在全市范圍內廣泛開展了挑戰(zhàn)消費領域潛規(guī)則活動，經過各級消協(xié)積極組織、認真征集，對旅游過程購物時間過長，導致旅游質量下降等八條侵權典型的“潛規(guī)則”進行點評，力改行業(yè)陋習，努力促進消費環(huán)境得到有效地改善。
2、抓重點，召開新聞發(fā)布會，披露侵權案件。x月xx日上午，召開新聞發(fā)布會。會上公布上年度的投訴熱點、維權、侵權典型案例�！秞x省日報》、《xx日報》等xx家新聞媒體及企業(yè)代表xxx余人參加了會議，宣傳盛況空前。
3、抓特色，開展“誠信興商宣傳月”宣傳活動。為增強全社會守信意識，服務“保增長、擴內需、調結構”工作大局，于x月x日——xx日在全市范圍內聯合開展“誠信興商宣傳月”活動。我們制定方案，確定活動重點，以各縣（市）區(qū)為單位，在繁華地段、大型商場、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地設置咨詢點、展板，開展宣傳咨詢活動。重點開展三個方面的宣傳：一是通過新聞媒體向社會公布一批消費侵權、商標侵權、虛假違法廣告等方面的典型案例；二是圍繞年主題，引導消費者積極、合理消費；三是結合“挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則”活動，適時揭露損害消費者合法權益的典型案例，發(fā)布消費警示。
消費者協(xié)會年終總結 3
xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和xx工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以“三個代表”重要思想為指導，以開展“作風建設年”、“落實科學發(fā)展觀”大討論活動為契機，以“消費和諧”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費和諧”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務
1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動
“3·15”活動期間，xx區(qū)消費者協(xié)會召開消協(xié)理事會議，布署“3.15”紀念活動有關具體工作。工商所組織工商干部、消協(xié)人員開展了紅盾進校園、進社區(qū)、進居委會活動35次，組織市場專項檢查20次，各所將沒收的假冒偽劣商品進行一次自行銷毀，銷毀假冒偽劣商品總標值為2萬余元。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向xx紅盾信息網投稿25篇，向《池州日報》等新聞媒體投稿8篇。3月15日當天，池州市工商局xx區(qū)分局共出動工商干部70人次，出動流動宣傳車11輛，重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費和諧”年主題宣傳提綱，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。設立咨詢服務臺10處，制作宣傳展板6塊，開展假冒偽劣商品實物展，介紹識假辨假知識，點評典型案例，現場受理消費者投訴，散發(fā)宣傳資料8000余份，重點對食品安全監(jiān)管“誠信通”系統(tǒng)的進行普及宣傳，組織電信、移動、郵政等單位也走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現場受理消費者投訴�！�3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設9個分會共受理消費者投訴40件，接受咨詢400人次，為消費者挽回經濟損失2.8萬元，“3·15”活動得到了市區(qū)政府有關領導、市區(qū)工商局領導充分肯定，取得了明顯實效。
2、扎實推進普法宣傳教育。
一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；
二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；
三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費者投訴。受理消費者投訴是消協(xié)的.一項重要職能，上半年共受理消費者投訴52件，成功調解52件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失33398.00元，接待來訪和接受咨詢730人次。從投訴問題性質看：質量問題投訴居首位，投訴40件，占投訴總量的77%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴34件，占投訴總量的65.4%。從而化解了矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。
4、積極促進消費糾紛和解。和解是效率最高、成本最低的一種糾紛解決方式，上半年全區(qū)共促進消費糾紛和解68件，其中：家用電子電器類和解12件；家用機械類和解6件；百貨類和解41件；房屋及裝飾建材類和解4件；服務類和解5件，為消費者挽回經濟損失48175.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
5、加強“一會兩站”建設。xx區(qū)消費者協(xié)會制定了xx區(qū)“一會兩站”建設實施方案，到目前為止，已建立消協(xié)分會9個、消費者投訴站273個、消費者聯絡站52個；所有消協(xié)分會、投訴站、聯絡站均掛牌并按“六個一”要求開展工作，從而拓寬了維權渠道，降低了維權成本，方便了消費者投訴咨詢。
6、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》及統(tǒng)計分析工作。根據消費者投訴情況分析，xx區(qū)消費者協(xié)會定期向社會通報一次消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布一期消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
7、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報5期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識、維權在線等，各消協(xié)分會向xx紅盾信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
8、努力完成各項臨時工作任務。按照市消協(xié)要求，xx區(qū)消費者協(xié)會推薦表彰了第六屆省級誠信單位3家、全省護農維權典型人物2人、完成誠信企業(yè)網絡聯盟單位17家，聘請商品與服務義務調查員等工作正有條不紊地開展。
二：存在的問題
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級要求，形勢發(fā)展仍存在一定的差距，主要表現：
1、xx區(qū)消費者協(xié)會工作人員業(yè)務素質、創(chuàng)新能力有待于進一步提升，不能對基層分會提供有效的服務和專業(yè)的指導；
2、少數基層分會崗位目標意識有待于進一步增強，不能較好地完成區(qū)消協(xié)交辦的工作任務；
3、宣傳報道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道。
4、xx區(qū)消費者協(xié)會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大，以更好地保護消費者合法權益。
三：下半年工作打算
1、xx區(qū)消費者協(xié)會加大對基層分會指導和培訓力度，全面提升消協(xié)隊伍整體素質。
2、規(guī)范并完善“一會兩站”工作。按照市消協(xié)要求，區(qū)消協(xié)將全面實施“一會兩站”建設工作，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，及時地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。xx區(qū)消費者協(xié)會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、加強對商品和服務的社會監(jiān)督。將自行組織開展3次問卷調查活動，以規(guī)范經營者經營行為，指導消費者理性消費。
消費者協(xié)會年終總結 4
20xx年，營子區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)工商局黨組正確領導下，在市消協(xié)具體指導和消費者、經營者大力支持下，經過消協(xié)工作人員的共同努力，緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題積極主動地開展工作。積極開展“3.15”宣傳活動；認真組織消費者評議，接受消費者咨詢；受理消費者投訴以及配合區(qū)工商局中心工作等方面做了大量的工作，取得了較好的成績。現將工作情況總結如下：
一、緊緊圍繞“讓消費者更有力量”年主題，認真扎實地開展了“3.15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動。維護消費者合法權益是消費者協(xié)會工作的`宗旨和目的。20xx年我協(xié)會根據中消協(xié)提出的“讓消費者更有力量”年主題，充份體現學習實踐科學發(fā)展觀的要求，在3.15國際消費權益日期間開展了宣傳咨詢服務活動。參加活動的單位和企業(yè)共近12家，參加宣傳人員40多人，宣傳板塊12多塊，散發(fā)宣傳資料、產品、商品知識介紹和服務承諾2000余張�，F場接受咨詢服務200多人（次），受理投訴3起，利用“12315指揮中心”發(fā)布消費警示1期，特別是營子電視臺宣傳報道后，深受區(qū)委、人大、政府、政協(xié)領導的好評和廣大消費者的稱贊。
二、積極熱情的做好接受消費咨詢和受理消費者投訴工作。20xx年共接受消費咨詢785人（次），受理消費者投訴96起，成功調解96起，調解滿意率100%，為消費者挽回經濟損失7萬余元。在接受消費咨詢和受理消費者投訴工作中我們力求做到五個結合。即：把接受消費咨詢和受理投訴同宣傳法律、法規(guī)結合起來；把接受咨詢和受理投訴同保護消費者合法權益結合起來；把接受咨詢和受理投訴同處理商業(yè)欺詐結合起來；把接受咨詢和受理投訴同開展“讓消費者更有力量”年主題結合起來；把接受咨詢和受理投訴同創(chuàng)建信用協(xié)會結合起來。使消費者協(xié)會工作開展的既全面又扎實，從而提高協(xié)會社會地位和知名度。
三、積極主動配合區(qū)工商局中心工作，從而促進消費者協(xié)會工作的全面開展。20xx年工商行政管理機關體制轉型的關鍵一年。諸如開展“食品安全專項整治”活動、迎接駐區(qū)機關行風評議活動、市場經濟秩序的整頓等工作。區(qū)消協(xié)及其工作人員積極配合，主動參與，與此同時，把消協(xié)工作貫穿到其中，從而推動了消協(xié)工作的全面開展。尤其是配合區(qū)工商局
在打擊假冒偽劣商品，維護消費者合法權益工作上取得突出成果，全年共查扣假冒殼牌機油114桶，假冒斯伯丁籃球25個，假冒承德暢遠牌五香豆豉34袋，假冒海飛絲、飄柔、潘婷洗發(fā)水75瓶，假冒舒膚佳香皂380塊，假冒蘇泊爾電熱水壺10個；另查扣三無凈水機7臺，手持式電鉆2臺，汽車軸承15個。
消費者協(xié)會年終總結 5
xx經過三年的成長，迎來了它最重要的一年。規(guī)范化、流程化。之前都是一群人憑著熱情去做事，不懂得將公益如何長久的持續(xù)下去，沒有一個可以正規(guī)的流程，更談不上專業(yè)化。在這三年來，我們漸漸的發(fā)現，光憑著一腔熱血做一件事情還可以，如果想把一件事情持續(xù)做下去而且做好，那就很難。在這期間也難免吃過很多的苦，走過很多的冤枉路。很多企業(yè)愿意支持xx，但都是由于內部架構的不完善、團隊的不專業(yè)而不得不放棄我們；很多主干成員因為我們沒有提供給一個施展才華的平臺也不得不離開。
一個團隊真正的成長在于它的體制慢慢的健全，并不是做的活動數量。即使活動數量多，但是我們留不住人，一邊是新種子進來，一邊是老種子離開。
現將我服務的幾個部門做一個年度工作計劃，希望大家給予指正意見
一、支教助學部
1、支教部，在過去的20xx年長期支教與短期支教都得到了順利的開展，提交報名申請600余人，通過網絡面試共篩選出長短期支教人員80余人。短期支教變換為走村竄戶走訪調查的形式，對于提交回來的資料來看，走訪式的短期支教效果還是很不錯，能為以后長期支教與助學工作提供直觀資料。招募不到長期支教隊員是全國公益組織普遍存在的困難。支教人員普遍都是畢業(yè)大學生，很多人想去支教，但是手里的資金不允許，而且一去就是至少一學期。另一個問題是沒有去過山區(qū)，在網絡聽說的去了山區(qū)后人身安全得不到保障。支教工作人員也基本是大學生，工作人員每個人都負責一個連環(huán)，畢業(yè)后手里的工作也就斷鏈了。
20xx年如何突破招募隊員難的問題，我個人覺得，還得從社會企業(yè)贊助入手。如何贏得企業(yè)的認可，后面的工作團隊也是問題的關鍵。我打算將在xx城市群內部吸納一批工作人員，首先是了解山區(qū)教育狀況的種子。由于支教部發(fā)展狀況，支教地點明年暫時不增加，繼續(xù)服務甘肅武山余平、君山、明山、梁山4所學校，貴州目前一所學校。
尋求企業(yè)贊助目前有兩個方案、1給企業(yè)冠名，某某某企業(yè)愛心支教。單單贊助隊服與購買保險，如果能贊助到一些生活補助那就更好。2是建立企業(yè)與學校結對子的'形式，給學校掛牌為“某某某企業(yè)支教助學點”。學校隊員支教補助與學校貧困孩子助學，還有學校硬件物資、孩子們過冬的衣物可以一并做。（我個人看好第二種，這樣才能將支教做的更持續(xù)長久，還得聽聽大家的意見。）
今年支教部做了兩個高校試點，效果很好，在學校為大學生增加xx的影響。這些大學生畢業(yè)后如果打算去支教，他們首先想到的就是xx。20xx年將視情況再增加兩所高校。
2、助學部，目前資助共有80余名孩子，分布在甘肅，貴州，湖南三個地方，由于目前團隊不完善的情況，暫時決定明年上半年不再增加資助名額。目前存在的困難還是補助問題，由于助學工作人員也基本都是大學生，手里都是父母郵寄的生活費，工作人員需要定期做回訪，定期聯絡資助人，學期末需要給每位資助人逐個打電話落實下學期還是否再繼續(xù)資助等等，每月電話費好幾百，尤其是學期末與開學時。助學工作很乏味，一直默默的做著同一件事，資料收集為一個人，資料整理電子版為一個人，資料整理還需要開會共同討論，前期電話落實信息與銀行賬戶落實是一個人，將資料交接資助人，電話定期回訪檔案登記等等。20xx年將以穩(wěn)固團隊為重點，如果條件允許將組織一次資助人與山區(qū)孩子見面的交流契機。
在過去的一年我親自走訪駐扎過三個省山區(qū)學校，20xx年將繼續(xù)進山區(qū)。如果條件允許的情況下，會增加湖南鳳凰山區(qū)。
二、宣傳策劃部
由于種子們在20xx年反映的宣傳力度與xx影響力度不夠，目前存在著兩個因素制約著這兩個問題
1、宣傳渠道、說好的20xx年上線的網站，遲遲到了20xx年才試運行。種子們都知道xx網站，一個網站等于一個對外的窗口，但是打開xx的網站卻什么也了解不到，相信20xx年將線下活動同步到網站后會有所改善。
除了網站以外就是兩個微博一個騰訊博客加微信公眾平臺，由于我個人的心還不夠敞開，總害怕將微博交給別人后會發(fā)一些無關xx的內容，引起一直關注我們的人失望。但是我自己也沒有做好，往往自己忙的時候將一條內容推遲好幾天。有時候發(fā)布的內容語言文字也掌握不好。在今年我已經意識到自己存在的問題了，我已經將新浪微博讓其他種子負責維護了。有了網站后將減少騰訊博客新聞發(fā)送量，xx新聞量將會以xx網站與新浪微博呈現。在20xx年我的心將再敞的開一些，準備著手建立一個小組，爭取讓每個城市建立微博微信等渠道，將能分擔出去的都分擔出去。
以幫助弱勢群體為目的，在今年做的兩期xx視界期刊，效果都很顯著。第一期發(fā)布出來短短半個月內有三家愛心企業(yè)與個人通過期刊聯系到xx，為災區(qū)募集到10萬元的急需物資；第二期從貴州走訪采集回來的助學信息被一搶而空。20xx年將增加期刊數量，在期刊基礎上增加勸人向善真情感染的微寫實短片。
2、由于我自己做的不夠好，導致各個分群對于xx的動態(tài)擴散力度不夠，成員要了解全國xx的動態(tài)，不知道渠道。
各個城市分站我將以自己的能力盡最大努力去幫助，我希望用三年時間將蘭州站建成一個愛心物資集散中心，輻射到到寧夏，青海，甘肅周邊區(qū)域山區(qū)學校。在明年爭取成立一支專業(yè)的災區(qū)救援隊伍，由高杰作為隊長，定期組織培訓。重點是要將這種地震防災山洪災害泥石流防災知識普及到群眾和學生群體，也會組織隊員進學校下鄉(xiāng)走農村講解相關防災的課堂。當然這些都需要資金，我希望大家一起努力感召。
“xx圓夢計劃”是xx的招牌項目，自20xx年開始做在社會上引起了強烈的反響，很多公益機構也在去年與今年效仿我們這種模式，但是我們自己今年做的卻不盡人意，我聽到一些聲音是在說xx在給家庭不貧困的孩子圓夢的情況。為什么會出現這樣的狀況，首先是內部團隊的不完善，誰有空誰就上。20xx年圓夢計劃將繼續(xù)做，但是會成立一個專門的項目組，不會向今年這么大范圍的去做，會少批量的去做，作細做精。每張卡都是精品卡，每張卡都能出一段感人的故事。我還了一個孩子的愿望，還會期待下一批愿望卡的到來。
在明年xx最重要的一年里，我將會把目前存在的問題，會制定成為流程構架性的制度。讓良性的流程與制度引領著我們去做我們擅長并且想做的事，而不再是讓人約束著人，愿這個世界的愛再濃一些！
消費者協(xié)會年終總結 6
xx市消費者協(xié)會在市各有關部門的大力配合下，圍繞今年“消費與安全”活動主題，開展了一系列活動，現將情況總結如下：
一、制定“3·15”方案，召開專項會議。
按照中消協(xié)關于“消費與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀念和宣傳活動方案，文件中要求全市各級消協(xié)要切實加強組織領導、要廣泛發(fā)動社會力量、要主動熱情受理咨詢投訴、以及活動的現場要組織得嚴謹、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動安全順利地進行。3·15當天在媒體上發(fā)表長春市副市長高學章的重要講話。
二、公布十大維權案例、發(fā)布消費警示。
20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費維權案例》、《20xx年八大消費陷阱》、xx消協(xié)等全國xx個城市消協(xié)共同指出加價購車違法違規(guī)的警示，同時向交通部和中國民用航空局呼吁在機票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產行業(yè)的消費警示等。目的在引導消費者科學消費和理性消費。
三、召開年主題座談會和咨詢會。
3月15日前，長春市消費者協(xié)會與多家企業(yè)和新聞單位就“消費與安全”年主題展開座談會，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會、與長春國商百貨的年主題座談會、與《家周刊》、《房地產報》舉行的家居、裝潢市場現場咨詢、培訓會、大講堂等。主要目的是服務于民生和促進經濟平穩(wěn)較快發(fā)展的現實意義，提高社會各界共同履行社會責任的認識。
四、利用網絡，開展“一站式”維權服務。
長春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權律師團聯手為消費者打造“一站式”維權服務。自新文化網全城誠征維權律師團、線索和線人消息發(fā)出后，長春市消協(xié)多次過問活動進展。xx余天里，已有xx余名律師報名，線索不斷上量，草根線人報名踴躍。xx月xx日xx時，新文化網維權律師團還在新文化報社舉行成立暨宣誓儀式，維權律師團所有成員都將獲得榮譽證書，并在《新文化報》法律顧問、xx律師事務所律師、新文化網維權律師團榮譽主席潘海濤先生的帶領下，一同宣誓，未來將就網友咨詢的消費維權等法律問題進行免費解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權服務。
五、開展“誠信服務自律公約”活動。
“3·15”國際消費者權益日到來前夕，在長春市消費者協(xié)會的倡導下，長春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠信服務自律公約》，以感召全市各經營企業(yè)牢固樹立誠信理念，進一步營造和諧的消費環(huán)境，以模范的行動帶動和影響全市的經營者，切實樹立誠信的理念，以推動我市消費環(huán)境的'根本好轉，努力打造“信用長春”，促進社會經濟又好又快發(fā)展，從而不斷增強市民的幸福感。
六、發(fā)揮媒體作用，擴大宣傳效果。
3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺、電視臺的欄目直播間，現場接聽、解決消費者遇到的消費糾紛，并在《長春晚報》、《新文化報》等多家媒體上開辟消費維權專欄。
七、認真接聽，積極處理消費者糾紛。
20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長春市消協(xié)及xx家區(qū)級消協(xié)的主管領導和秘書長，在單位認真收聽省廣播電臺的《政行風軟環(huán)境熱線》欄目，并認真記錄，對每一項投訴都認真接轉和回復。
八、3·15當日舉行大型宣傳活動。
這次宣傳活動我們以突出“消費與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊，重點是進商場、進市場、進社區(qū)和進村屯，努力做到各自轄區(qū)經營場所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內選擇一或兩處重點商場開展宣傳活動。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽城家居宣傳“3·15”國際消費者權益日。全市共設xx余個宣傳點，共出動工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現場解決xx件。
消費者協(xié)會年終總結 7
黃巖消費者協(xié)會緊緊圍繞著“消費與環(huán)境”這個年主題，積極傳播消費安全知識，提高廣大消費者的消費維權意識與環(huán)保意識，開展形式多樣、方式新穎、多種載體的宣傳活動。今年3.15活動有許多亮點。
一、3.15活動在新聞媒體宣傳上出現新亮點。除以往的3.15電視臺宣傳、電臺現場直播、報紙報道等多層面宣傳外，媒體宣傳新亮點是消費宣傳進《溝通》。《溝通》是黃巖電視臺在當地頗有影響力的大型訪談節(jié)目，2月27日下午，黃巖電視臺進行專欄節(jié)目《溝通》第十期《共創(chuàng)安全放心消費環(huán)境》現場錄制，邀請消費者、經營者、政府職能部門、消費者協(xié)會、放心店業(yè)主、農村維權監(jiān)督員等參加，針對營造放心安全環(huán)境、誠信經營、消費糾紛處理等問題深入探討溝通，以提高群眾的消費知識和維權意識。3月5日該節(jié)目播出。
二、老年游騎隊深入農村流動宣傳。3月10日，黃巖城東消協(xié)分會組織老年騎游隊到江口、上輦等地農村進行消法宣傳，來去40多公里，將宣傳深入農村千家萬戶。這次宣傳活動有以下特點。一是打破了傳統(tǒng)的固定設攤的宣傳方式，以流動宣傳的方式，深入到廣大農村，將消法、農資購買和使用、禽流感防治等知識帶到農民家門口。二是充分利用社會資源宣傳消法，這次組織老年騎游隊，既是對老年騎游隊本身的消費知識宣傳，也是讓他們作為載體對廣大消費者的宣傳，彌補了消協(xié)宣傳自身力量薄弱的特點，壯大了宣傳聲勢。三是宣傳內容注重對農村消費者的實用性、指導性。這次帶來的宣傳資料有消法、農資購買和使用注意事項及禽流感防治方法等與農村消費者生活息息相關的消費知識，真正使宣傳發(fā)揮生活消費指導作用。四是宣傳活動氣氛濃烈，路程多，效果好。宣傳隊以裝飾過的彩車開路，活動隊員穿著統(tǒng)一的紅色隊服，頭戴白色旅游帽，手持宣傳刀旗，一行50余人騎自行車來去40多公里遍及農村各村莊集鎮(zhèn)，每到一地，游隊員們都下車為廣大農村消費者耐心地解說消費知識，所帶3000多份宣傳資料全部發(fā)散，氣氛相當熱烈，達到了預期效果。
三、“綠色消費小天使在行動”拓展學生消費安全通道。3月10日下午，城西消協(xié)分會開展“綠色消費小天使在行動”的啟動儀式�！熬G色消費小天使在行動”是黃巖區(qū)消協(xié)推出的以學生食品安全消費的宣傳與監(jiān)督為一體的活動，通過在學生中廣泛宣傳消費安全知識，鼓勵學生對校內外食品安全進行監(jiān)督，提高學生消費安全意識，最終達到凈化校內外食品安全環(huán)境的目的，保障學生健康安全消費。這項活動包含以下幾方面內容：
1、消協(xié)設立消費教育基地。城西消協(xié)分會授予“綠色小天使”試點單位澄江街道中心小學為消費教育基地。
2、消協(xié)聘任綠色消費小天使。聘任該校每班的生活委員為綠色消費小天使，明確綠色消費小天使的職責。授予他們“綠色消費小天使”的證書。
3、學校聘任校外消費輔導員。該校聘任城西消協(xié)分會會長為消費教育基地校外輔導員，針對學生消費的某些不安全因素不定期為小學生輔導安全消費知識。
4、開展多種形式對小學生特別是綠色消費小天使進行安全消費知識培訓。培訓方式一是以實物展現的形式培訓。展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、三無產品、變更生產日期產品、餐桌有毒有害食品等30余種。消協(xié)人員向小學生詳細講解了這些食品對人體的危害及潛在的安全隱患，告訴學生在購買食品中應注意的問題。二是以講課的形式培訓。向小學生宣傳與學生消費相關的知識，購買食品應該注意的問題，遇到消費權益受到侵害時應該如何應對、發(fā)現有經營問題食品應該如何處理等知識，提高學生安全消費意識、消費維權意識及消費監(jiān)督意識。三是進超市實地指導。消協(xié)及工商工作人員還帶著綠色消費小天使進商場、超市，讓小學生用學到的知識對商場商品“挑刺”，進行實地練兵。
5、發(fā)揮學生監(jiān)督職能，促進凈化學校內外食品消費環(huán)境。綠色消費小天使對校內周邊的商品和服務進行監(jiān)督的職責，對違法經營行為和侵害學生消費者權益的案件、信息及時學校和工商所，配合學校、工商所（消協(xié)分會）共同做好學校消費安全、消費權益保護等工作，整合學生資源監(jiān)督校內外食品安全，有助于及時發(fā)現食品安全消費隱患，對工商部門對校內外食品安全長效監(jiān)管都是十分有益的。
四、關注消費環(huán)保環(huán)境，對新裝修房屋進行空氣檢測及空氣質量調查。新裝修房屋的室內空氣環(huán)境污染嚴重，給消費者身體健康帶來極大的危害。3月9日，黃巖區(qū)消費者協(xié)會邀請綠創(chuàng)環(huán)�？萍加邢薰尽⑴_州室內空氣污染治理中心免費對部分新裝修房屋的空氣質量進行檢測，檢測結果令人吃驚，新裝修的房屋內空氣含甲醛、笨都超標近6倍。空氣質量檢測已通過電視新聞向公眾公布檢測結果，通過多種途徑宣傳空氣質量污染給人們身體健康帶來的危害，提高消費者室內環(huán)境保護意識。
五、開展“紅盾護農”農資安全消費培訓活動提醒注意農資購買使用。
三月十四日下午，院橋工商所在三樓會議室召開了轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農辦工作人員、農村種植大戶、農資經營戶共同參與的'農資安全消費培訓會，會上先由黃巖區(qū)農業(yè)局植保專家講授農資安全使用方法、先進的果蔬種植技術，講課采用多媒體課件演示方式，十分生動直觀，后由黃巖工商分局消保科科長、市場科科長分別介紹了農資消費維權及2006年黃巖工商分局“紅盾護農”活動具體措施。農資市場秩序的好壞，直接關系到農民的利益、農業(yè)的發(fā)展和農村的穩(wěn)定。一袋假化肥、一瓶假農藥可致減效減產，蟲害成災，一批假種子可致顆粒無收。傷農害農事件維權難、補救難，是當前三農工作面臨的眾多難題之一，而農資使用不當也會導致難以彌補的損失，院橋工商所作為一個農村基層所，急農民之所急，想農民之所想，以此次紅盾護農行動為切入點，把維護農資市場良好秩序、維護農民合法權益的重任切實承擔起來，想在前頭，做在前頭，落在實處，大力支持農業(yè)發(fā)展，為推進社會主義新農村建設作出應有貢獻。會后，與會的農民朋友表示，當前正值春耕春播即將全面鋪開的時節(jié)，此次培訓使他們受益匪淺。
六、食品展示車展示有毒有害食品提醒安全消費。3月13日，黃巖區(qū)消費者協(xié)會組織問題食品巡回展示車，收集目前市場上“問題食品”30余種在全區(qū)的城鄉(xiāng)不間斷巡回展示，以生動的實物展示的方式，提醒廣大消費者謹慎購買食品，防止購買有毒有害食品。
這次展示的食品有真假樂士薯片、真假王老吉飲料、優(yōu)劣罐頭、雙氧水漂白的豬油、優(yōu)劣蜂蜜、含有甲醛的水潺、含有二氧化硫的腌制品等30余個品種的食品，這些食品都是工商部門在市場檢測中查獲的。展示車內，有正常的豬油與被雙氧水浸泡的豬油的對比，色素超標的罐頭和優(yōu)質罐頭的對比，真假蜂蜜的對比，還放著含有甲醛、二氧化硫、吊白塊、蘇丹紅等有毒有害物質的香菇、茭白、腌制品，隨車還寫著這些假冒偽劣商品與優(yōu)質商品的區(qū)別及有毒有害物質的危害。消協(xié)、工商工作人員向周圍的群眾對展示的商品哪些含有吊白塊、二氧化硫、甲醛，消費者選購商品時應該注意哪些事項一一向群眾講解，根據每日市場的抽檢結果告訴群眾哪些食品目前存在的問題較多，比如目前該區(qū)部分腌制品含有二氧化硫、水潺含有甲醛普遍等現象，提醒消費者注意。展示車每到一地，都受到了當地群眾的熱烈歡迎，車旁邊都被圍得水泄不通。3天，“問題食品”展示車行程200多公里，經過12集鎮(zhèn)、村莊，宣傳群眾5.6萬人。
七、開展大型3.15消費宣傳活動。3月13日，黃巖區(qū)消協(xié)組織工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、法院等20多個部門在橫街路廣場開展大型3.15宣傳活動�；顒蝇F場分為五大區(qū)，一是咨詢、現場受理投訴區(qū)。二是假冒偽劣食品展示區(qū)，展示收集到的問題食品30余種。三是有獎知識問答區(qū)。開展消費知識、食品安全知識現場有獎競猜活動。組織奧靈奇杯有獎知識競猜，由企業(yè)提供贊助，現場進行消費知識、食品安全知識現場有獎競猜活動，對答對題目的現場群眾發(fā)放禮品，提高群眾參與知識答題的熱情�，F場氣氛十分熱烈，共有觀眾5百多人參與了這次知識有獎問答，既富有趣味，也提高觀眾的消費知識。四是企業(yè)產品展示區(qū)。五是便民服務區(qū)，組織部分經營戶開展便民活動。
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時光飛逝，轉眼間，與武術協(xié)會相伴的日子已一年了�；叵胛湫g協(xié)會這一年走過的路，經歷了很多，舉行了多次活動，也曾作為嘉賓參加過多次節(jié)目表演，在xx～20xx年里，武術協(xié)會有好的方面也有不足之處。好的繼續(xù)發(fā)揚，不足之處需要不斷改進，直至完善。
武術協(xié)會于20xx年11月19日晚上舉行了“武”知識競賽，在這次競賽中，讓會員更加了解武術的理論知識，畢竟理論來源于實踐又指導實踐，對武術的動作熟練且又懂得專業(yè)的理論知識才能稱得上真正的習武之人，況且習武先習德。就在“武”知識競賽結束的當晚，武術協(xié)會慶祝了“協(xié)會六周年”生日，在這次慶祝晚會上促進了武術協(xié)會各成員的交流，也增進了他們之間的情感！
20xx年11月21日，武術協(xié)會參加了院運會開幕式的節(jié)目表演，在此次開幕式上，武術協(xié)會表演了集體太極扇、小紅拳、刀，為了能讓節(jié)目表演成功，參加表演的會員都積極排練，甚至放棄了自己的午休時間，這正所謂有失必有得，最終表演勝利完成，從中也使廣大師生對武術更了解，好武之人對武術更有興趣。在這次表演中雖然有些失手，不是很完美，單身請相信武協(xié)下一次會做得更完美的。
武術協(xié)會定于每周一、三、五下午七、八節(jié)課，周六早上7：30~10：30集訓，無論是冬天還是夏天，他們都是如此，畢竟要想真正練好武術，就得付出常人難以想象的汗水，倘若是三天打漁兩天曬網，注定是學不好武術的，武術講究的是貴在堅持。除了集訓能讓武協(xié)成員無相學習，無相交流，武術協(xié)會還搞一些戶外活動，就如一年一度燒烤活動，武協(xié)于20xx年12月15日在金銀河進行了燒烤活動，在這次活動大家都玩得非常的開心，從而也使大家的心情更輕松，并且增進了友誼，使武協(xié)這個大家庭更加團結，不過在這其中，也有不足之處，由于組織者考慮不周，導致有些缺失，但最終還是順利進行了活動。
武協(xié)還于20xx年12月5日舉行了摔跤大賽，這次大賽是為好武之人提供一個平臺，展示他們的風采，從而也讓他們對武術及武協(xié)的了解。此次活動由于設備不夠完善，導致選手有受傷的情況，武協(xié)也因此結束了比賽，但最終還是從參賽者中排出冠、亞、季軍及優(yōu)秀獎，頒發(fā)獎杯獎品給參賽者以資鼓勵。摔跤大賽是一種危險性較大的活動，所以武協(xié)以后會選擇那些危險性較小且又能讓好武的之人展示他們之風采的活動。
武協(xié)于20xx年4月23日舉行了武術協(xié)會第二屆晚會，為了能成功舉行，武術協(xié)會的'成員整整用了一個多月來準備，每一位成員都很努力，尤其是表演者，無論雨天還是晴天，他們都去排練節(jié)目，周末也不例外，終于功夫不負有心人，這次晚會取得圓滿結束。雖然舉行晚會很辛苦，但是可以從中學到團結、堅持。忍耐……也正因為這樣，他們會在短時間內學到東西。在這次晚會表演中有不足之處，出現失手狀況，不過請相信武術協(xié)會在下一屆會做得更好的。
武協(xié)受到其他協(xié)會之邀請作為嘉賓參加活動及節(jié)目演出，這也促進了協(xié)會間的交流學習，從而增進了友誼。武協(xié)于20xx年6月10日參加了學院青年志愿者協(xié)會組織的“三下鄉(xiāng)”活動，在這次活動中，每一位志愿者都很棒，都很努力，他們是可愛之人，盡管那天很炎熱，但他們不畏懼，也毫無怨言，也讓他們從中學到了很多。
20xx年6月25日，武術協(xié)會參加了學院社團聯合會組織的拔河比賽，在此比賽中，需要個各協(xié)會每一位成員的團結一致，凝聚力量才可能取得成功的。從這次拔河比賽中，體現了武術協(xié)會這個大家庭的團結，但愿他們能繼續(xù)發(fā)揚這種精神！
武術協(xié)會為了增進協(xié)會成員間的情感以及感謝師兄師姐們這一年來對武協(xié)的付出，于20xx年6月3日在星光大道舉行了歡送會。這這歡送會中，雖然有些時候有點無聊，但總體而言，大家都玩的挺開心，并且更加增進了武協(xié)成員的友誼。
武術協(xié)會這一年，有好的也有不足之處，好的需要繼續(xù)發(fā)揚下去，不斷彌補不足之處，但愿武術協(xié)會越來越好！
消費者協(xié)會年終總結 9
尊敬的領導和各位會員：
在20xx年的12個月里，消費者協(xié)會緊緊關注消費者的需求，全力以赴推進維權服務工作，不斷積累經驗，為下一步工作奠定堅實的基礎�，F就本年度工作進行總結如下：
一、工作聚焦
本年度，消費者協(xié)會以服務為中心，以激發(fā)消費需求和保護消費權益為己任，采取多種方式，既發(fā)揮平臺作用，又加強宣傳力度，提高消費者的維權意識和掌握消費知識。
二、重點工作
�。ㄒ唬┘訌姺⻊站S權平臺建設
1、加強平臺的穩(wěn)定性和可用性，提高用戶體驗。
2、完善維權服務流程，確保消費者權益得到最大化保障。
�。ǘ┥罨袌霰O(jiān)管模式和方法
1、對政策法規(guī)進行及時跟進和落實，及時發(fā)掘并排查市場亂象。
2、通過發(fā)布權威報告和調查結果等方式，加強消費者維權意識和法律意識。
�。ㄈ┘訌娦麄骱拖M者培訓
1、制作多種媒體廣告和宣傳品，提高消費者的`維權意識。
2、組織會員開展多場消費知識培訓，提高會員的專業(yè)素質。
三、取得的成果
�。ㄒ唬┏晒f(xié)助百位消費者維權，實現了最大化的利益和保障。
（二）陽光消費維權平臺得到了社會各界的認可和支持。
（三）消費者維權意識提高明顯，接到的維權咨詢和舉報數量均有所增加。
四、存在的問題
（一）各項工作標準化程度和規(guī)范化水平還有待提高。
（二）人員素質還有提高空間，并需要加強隊伍的培訓和引進。
�。ㄈ⿲κ袌霰O(jiān)管重要性的認識還需要在消費者中進一步推廣普及。
五、未來工作展望
�。ㄒ唬┘訌婈柟庀M維權平臺建設，廣泛推廣和普及。
�。ǘ┘訌姇䥺T服務和創(chuàng)新服務模式。
�。ㄈ┻M一步加強宣傳和消費者培訓工作，提高消費者的法律意識和維權意識。
以上是本年度的工作總結報告，消費者協(xié)會將在未來的兩年，注重發(fā)揮平臺作用，加強宣傳和消費者培訓工作，服務、維權、監(jiān)管三位一體，繼續(xù)為廣大消費者維護權益、保障利益提供優(yōu)質服務。
消費者協(xié)會年終總結 10
墾區(qū)綏化工商分局消費者協(xié)會按照總局工商局、消費者協(xié)會關于消費者權益保護宣傳月活動方案的布置，緊緊圍繞"誠信、維權"年主題，大張旗鼓地宣傳年主題，宣傳《消法》及有關法律法規(guī)，宣傳依法行政，維護市場經濟秩序和維護消費者權益的成果。在活動期間，全局上下行動，注重實質，扎實有效，形式新穎的開展活動，達到了預期的目的。
一、紀念活動基本情況
期間，墾區(qū)綏化工商分局、消費者協(xié)會先后組織現場活動10次，設立宣傳咨詢服務臺20個；請各行業(yè)專家提供咨詢30人次，30名志愿者參加活動，開展市場檢查活動10次，利用發(fā)布消費警示和警示牌發(fā)布消費警示信息10條；贈送科學消費、農資打假墾區(qū)行、誠信維權為內容的各種宣傳資料手冊2萬余份，舉辦《消法》知識講座2次；分局電視臺報道宣傳3.15活動2小時；銷毀假冒偽劣過期商品30多個品種價值2萬余元。
二、各級領導高度重視，深化3.15活動
分局領導高度重視3.15活動。在年初的工作會議上，分局領導專門召開會議，研究活動。并成立了以左鋒局長為組長，馬喜山為副組長的活動領導小組。
為使3.15活動扎扎實實、卓有成效地長期開展下去，分局推出了"天天3.15季季有活動"的工作思路，從而使3.15活動更貼近社會，貼進消費者。如何把季季3.15活動做深做細，卓有成效，分局對活動內容、活動形式、活動時間、活動地點、做了落實，要求全局上下聯動，同步開展。要由室內投訴走向室外投訴，加強與消費者面對面的交流，每季要提出一個鮮明的主題。如年初召開的以供暖為主題的各方參加的座談會，就取得了可喜成績。會后整理歸納出，如何改善物業(yè)供暖管理建議書，得到了廣大消費者及分局領導的高度重視，一致好評，塑造了工商部門和消協(xié)的良好社會形象，產生了積極影響。但作為一項工作還需要不斷完善，使之走上正�；⒁�(guī)范化。
三、當好宣傳員，積極開展年主題宣傳活動
緊緊圍繞中消協(xié)提出的"誠信、維權"年主題，我們在接到通知后，迅速起草制訂活動方案并轉發(fā)"誠信、維權"宣傳提綱，印制年主題提綱2000份。由分局消協(xié)人員直接傳真至各企業(yè)法人手中，直接與企業(yè)負責人進行溝通、宣講，提高企業(yè)誠信意識，講解"誠信、維權"年主題涵義，要求經營者在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德和行為原則，全面履行與消費者約定義務。守諾踐約反對規(guī)避自身義務及各種商業(yè)欺詐行為。
3月6日召開了以"誠信、維權"、"紅盾執(zhí)法"為主題的有關企業(yè)及消費者參加的`座談會，充分發(fā)揮了消協(xié)的橋梁作用，促進了消費者與經營者之間的相互溝通，相互理解，相互支持。與會代表積極發(fā)言，暢談誠信、維權的必要性、重要性。一致認識到年主題是貫徹落實"群眾利益無小事"重要思想的具體體現。
座談誠信問題之一
完達山和平保鮮奶廠負責人說：誠信是企業(yè)發(fā)展的無盡動力，只有講誠信、反欺詐，企業(yè)才會在商海的大戰(zhàn)中處于不敗之地，才能被廣大消費者接受。完達山始終在生產經營中注重商品質量，注重品牌意識，打出100%純鮮奶，100%無添加劑的承諾。但在經營中也存在一定的困惑，一是注重純鮮，沒有添加甜味素等配料，致使在口味上與其他品牌相比欠缺；二是由于體制與經營策略的原因出現收奶價略低，奶資款兌現不及時等現象，多少在一定程度上損害了奶戶的利益，也影響了完達山品牌誠信形象。針對兩點問題，我們工商機關建設性指出：完達山要引導科學消費，合理消費，要廣做"純"字宣傳，同時要改進經營水平，切實保護奶戶利益。不然會失去奶源市場。針對完達山乳飲料軟包裝設計，工商機關責令改正包裝宣傳設計圖案及字體，加大"飲料"兩字，否則很容易造成消費者的誤解，損害消費者的利益。
座談誠信問題之二
住房消費問題。隨著農場城鎮(zhèn)建設步伐的加快，人們對居住環(huán)境改善要求不斷提高，需求心理在由有地方住的到對建筑的主體結構、裝飾裝修、設備安裝、綠化環(huán)境、地處位置、物業(yè)管理等諸多需求有了更多的要求�，F實農場商品房銷售過程中出現以下問題：一是合同觀念淡薄，在房屋買賣時，開發(fā)商不主動與消費者簽訂推行的合同示范文本，了了幾字的格式條款，造成條款不清，責任不清，為糾紛埋下了隱患；二是農場只注重了引資開發(fā)，開發(fā)商售房拿錢走人，對事后房屋不維修進行推托，有關行政部門對此行為的監(jiān)督不力，造成消費者無處找人；三是雖工商機關具有行政調解權，但對投訴申訴案件，沒有辦案經費，消費者又是弱勢地位，花很多的錢搞一些面積等專業(yè)性較強的鑒定，一般消費者很難接受；四是建設主管部門往往與開發(fā)商有著扯不清的關系，房屋沒有驗收，就發(fā)給鑰匙入住，造成消費者無處說理，找農場說是開發(fā)商責任；五是工商、消協(xié)機關關于商品房質量違法問題，查處的確切規(guī)定沒有或不清，執(zhí)法起來有難度，起不到規(guī)范作用，教育作用。
座談誠信問題之三
物業(yè)管理混亂問題。主要是：一些農場為了扔包袱，很多潛在的隱患工程都不配套，如鍋爐更新，管網改造，分戶改造。物業(yè)供暖企業(yè)當初在缺少充分調查了解供暖設備的情況下，匆忙買斷，對出現的新問題，新情況無力解決，致使交了錢取不到暖或享受不到優(yōu)質服務，不交錢的對他又沒有什么辦法，往往影響整座樓的取暖供應，這樣就造成了惡性循環(huán)；二是小區(qū)物業(yè)管理委員會不健全，物業(yè)服務職能倒置，業(yè)主委員會職能何在；三是物業(yè)企業(yè)霸道，違規(guī)收費不服務，現實中沒有一個健全的信用體系，企業(yè)不在乎，消費者個人投訴起來力量單薄，消協(xié)、工商機關執(zhí)法力度不夠，調解書缺少最終的調解效力。
經過我們的精心組織，協(xié)調溝通，拉近了雙方的距離。同時我們也充分履行《消法》賦予我們職能，秉公辦事，仗意執(zhí)言，依法調處。會后向分局發(fā)出兩封關于侵權問題的情況建議書，受到了分局領導的高度重視。如供暖管網改造問題，已由分局組織有關部門決定在今年施工改造。但對手機的投訴問題，既有電信企業(yè)服務不規(guī)范的責任，也有電信市場不規(guī)范，一些不法經營者為牟利而違法經營的問題，還有一些消費者貪圖便宜而購買水貨、劣質或二手手機的原因，把這些問題都推到電信部門這顯然是不公平的。針對這方面的問題，應加大對電信市場的監(jiān)督力度，同時已初定聯合電信部門在二季度開展一次有手機服務商、代理商、電信公司參加的向消費者介紹真假手機鑒別、電信消費知識為主題的宣傳月活動。而對綏化農墾通信公司訴地方網通、鐵通免收固定電話月租費問題，本著法無明文，利為消費者所受的宗旨，我們沒有對此類競爭行為加以限制。
四、開展不平等格式條款合同點評活動。
就不平等格式條款與企業(yè)對話，向存在不平等格式條款的企業(yè)尤其壟斷經營性企業(yè)，提出整改建議，促使行業(yè)企業(yè)修改不合理的格式合同條款及行規(guī)、行約，規(guī)范經濟秩序，維護消費者的權益。
我們以點評以契機，深入企業(yè)提高合同監(jiān)管力度，實行合同備案制。由于合同的法律知識性強，這就要求工作人員要有豐富的法律知識，專業(yè)知識。為此，我們向書本學習，向專業(yè)人員學習，向群眾學習，具體做法是：一是對沒有可參考的合同文本，經營者又愿搞"愚弄"消費者的類型合同，我們按照《消法》及行業(yè)特點，起草合同文本初稿，如物業(yè)、供電合同，多次爭求消費者意見，又與經營者多次議定，最終確定格式文本；二是對企業(yè)上報格式文本。我們按照《消法》及《合同格式條款監(jiān)督管理條例》的有關規(guī)定，逐條逐句逐字進行審核，查是否有違背公平、公正原則的條款內容，查是否有欺詐消費者的條款內容，查是否有亂收費，超標準收費的條款內容。但對于新興行業(yè)合同如貸款售車，為最大限度地降低經營者在經營活動中的風險系數，為此我們在格式條款的點評上就加大了售車方的權利，如在購車方逾期違約不還款的情況下，我們就同意在合同中要有售車方有權單方解除合同，隨時可以收回抵押車輛，車款不予退回，購車方賠償一切經濟損失的條款。
經過對供電、供水、供暖、物業(yè)、貸款售車，有線電視，電信等7類格式合同的審查，修改條款不當之處50處，起草格式合同初稿2個，下發(fā)修改意見書10個。
通過格式合同的點評，首先能充分體現工商、消協(xié)機關的服務職能，從工商行政管理的角度肯定了企業(yè)的合法權益與義務，拉近了工商機關與企業(yè)的距離，承擔起了經營者與消費者之間溝通的紐帶。其次從一定程度上講可以從根源上杜絕一類違法行為的發(fā)生，樹立起了企業(yè)誠信經營的良好形象，促進了社會信用體系的建立和完善。
消費者協(xié)會年終總結 11
20xx年xx縣消費者協(xié)會按照省、市消協(xié)的文件指示精神，在縣局領導的正確帶領下，圍繞“品質消費，美好生活”年主題為主線，切實履行消費者權益保護法賦予的職能，進一步提高消協(xié)履行能力和水平，增強消協(xié)組織的影響力和公信力。
今年的3月15日，我們在縣領導及局領導的帶領下，舉行了隆重的“紀念國際消費者權益日”活動。為了使活動更具有廣泛性，更加貼近消費者，我們在位于縣城中心繁華地段的鳳翔國際商貿門前，設立了為民宣傳服務臺，并懸掛醒目的宣傳橫幅，設立了消費服務咨詢臺，受理各種消費投訴�；顒又荚谙蛳M者宣傳相關的法律法規(guī)，提高消費者法律意識和維權意識。活動中我們共散發(fā)了宣傳材料一千余份，有《中華人民共和國消費者權益保護法》、《食品安全法》、《反不正當競爭法》等法律法規(guī)；活動現場受理投訴兩起，接受咨詢23人次。同時在縣城各大商場，居民集中地區(qū)，設立消費宣傳服務臺。通過宣傳，消費者的自我保護意識增強了，收到了良好的社會效果，達到了活動的`目的。
受理投訴是消協(xié)的主要工作。工作中，我們認真履行《中華人民共和國消費者權益保護法》《黑龍江省消費者保護條例》賦予消協(xié)的職能，對每一起投訴案件都十分重視，在思想上認真對待，嚴格按照《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導則》進行調解，做到及時準確。既要保護消費者的合法權益，又要維護經營者的合法權益。
今年到目前為止共計受理投訴53起調解53起，調解率達到100%。為消費者挽回經濟損失兩萬多元，盡最大努力使消費者的損失降到最低點。同時，我們縣消協(xié)對各分會、投訴（聯絡）站的工作進行幫助和指導。通過調解保護了消費者的合法權益，提高了經營者遵紀守法、依法經營的意識，維護了消費市場秩序。同時與縣法院完善了消費糾紛訴調對接工作機制，更好地維護了消費者的權益。我們共計向縣內各大商場、商鋪等經營單位發(fā)放信譽卡三百多本。同時，我們按照鶴崗市消協(xié)的文件要求，對全縣四家市級誠信單位進行統(tǒng)一年檢。
此外，我們把工作范圍擴大到社會活動中。在日常生活中，用眼睛及時發(fā)現消費中違規(guī)的經營行為。如：霸王條款，不向消費者開具發(fā)票和信譽卡。對不符合有關消法規(guī)定的行為進行提醒和指正，避免不必要的糾紛而造成經濟損失，防患于未然。常傾聽身邊人們有關消費中遇到的麻煩事，這樣能及時了解我縣消費的有關熱點問題，做到心中有數。當出現消費糾紛時，能及時、盡快和妥善的處理妥當。
20xx年工作安排：
1、做好“消法進校園、進社區(qū)”宣傳活動。
2、繼續(xù)做好“受理投訴、調解”工作，確實維護消費者的合法權益。
3、做好“信譽卡”發(fā)放工作，規(guī)范經營者的經營行為。維護xx縣市場經濟秩序。
總之，我們將按照省、市消協(xié)有關文件指示精神和縣局領導的總體工作部署，繼續(xù)做好消費維權工作，穩(wěn)中求進，百尺竿頭，更進一步。
消費者協(xié)會年終總結 12
xx年上半年xx區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在市消協(xié)和xx區(qū)工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以科學發(fā)展觀為指導，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：
一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年
1、各項工作任務 3月14日，xx區(qū)工商分局、xx區(qū)消費者協(xié)會聯合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設立主咨詢服務臺，現場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳《消法》、《條例》、《產品質量法》等有關法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料10000余份。 “3·15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設8個分會共受理投訴40件，受理咨詢500人次，為消費者挽回經濟損失2.5萬元，取得了明顯實效。
2、依法調處消費糾紛。上半年共調處各類消費糾紛32件，成功調解32件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失98776.00元，接待來訪和接受咨詢890人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴10件，占投訴總量的58.8%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴8件，占投訴總量的47.3%；。 從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經濟發(fā)展。
3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎上重點加強了“一會兩站”示范點（和解點）建設，鼓勵消費者與經營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解80件，其中：商品類和解66件；服務類和解14件，為消費者挽回經濟損失88538.00元，從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。
4、切實加強對消費者合法權益保護工作的領導。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和《安徽省消費者權益保護條例》的有關規(guī)定，xx區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示xx區(qū)人民政府建立消費者合法權益保護辦公會議制度及解決xx區(qū)消費者協(xié)會辦公經費，二個請示有望得到批復。
5、嚴格開展安徽省第七屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復查工作。全區(qū)范圍內推薦5家安徽省第七屆“誠信單位”，清理和復查了450家（種）各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預期效果。
6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學習園地開展消費教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。
7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)《綜合統(tǒng)計報表》、安徽省誠信承諾企業(yè)聯盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費維權熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。
8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報6期，向xx紅盾信息網投稿25篇，刊登在市級以上媒體稿件10篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務。
二、存在的問題
上半年，xx區(qū)消費者協(xié)會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現：
1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；
2、“一會兩站”示范點（和解點）建設很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；
3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。
三、下半年工作打算
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯系，發(fā)揮理事單位的`職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。
2、努力構建功能完善的維權和服務網絡。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點（和解點）建設工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設工作督查考核力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。
3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。
4、繼續(xù)加強對商品和服務的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯合市消協(xié)組織開展1次問卷調查活動，以規(guī)范經營者經營行為，指導消費者理性消費。
消費者協(xié)會年終總結 13
北票市消費者協(xié)會、在北票市工商局黨組的領導下，在上級消協(xié)領導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩(wěn)定建設平安北票，為北票經濟發(fā)展服務作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。
一是以“三深入兩服務”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規(guī)定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協(xié)會的維權作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規(guī)定、做到學法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實現依法引導促進和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務百姓關注的熱點、服務政府發(fā)展的重點“三深入兩服務”促振興活動中，消費者協(xié)會按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務的企業(yè)和市場消費集中的社區(qū)、村屯做為重點并以設在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費維權“一會兩站”、消費維權服務站、消費維權教育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務辦、消費者協(xié)會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的.宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費中發(fā)生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實了相關案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。20XX年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會兩站”、企業(yè)維權服務站和消費維權教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產廠地的消費者協(xié)會反映問題，求助協(xié)調解決，三天后得到對方消協(xié)答復廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農民李某、在“消費維權農村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協(xié)去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經營者并對此事進行調解，經營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協(xié)會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協(xié)會通過以“三深入兩服務”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設“維權臺”，在《北票消費維權網站》開設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動。產生了深入社會、深入民心和依法引導消費維權的效果。
近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協(xié)會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標，消費者協(xié)會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維權的力度，20XX年共受理消費者投訴409件并通過調解和依法轉辦有關部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現場化解消費爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問題及時的進行與有關單位協(xié)調解決，維護了社會穩(wěn)定。北票市消費者協(xié)會至20XX年已連續(xù)五年被中國消費者協(xié)會授予落實“消費者權益保護法”首項職能全國先進單位。
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