客服行業(yè)崗位職責
在現在社會，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的客服行業(yè)崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服行業(yè)崗位職責1
職責描述：
客服：
1、負責學員日常問題解答、投訴和建議；
2、負責日常學員跟進；并及時回訪上完體驗課的學員，推薦適合課程，
3、負責學員上課情況的數據整理，建立客戶檔案，提交工作報表；
4、與學員進行溝通，了解學生情況，定期反饋學生學習情況；
5、有效掌握學員動態(tài)，維護公司形象，協(xié)調客戶與公司良好關系，積極配合公司安排的工作任務。
文秘：
1、負責總經理用餐酒店火車票飛機票的預訂，交通費、餐費、快遞費的報銷；
2 、統(tǒng)計總經理的日程；承擔公司會議記錄工作；
3、負責總經理交辦的日常文件資料整理、歸檔；
4、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷（英語、商務英語專業(yè)優(yōu)先）；
2、普通話標準，語言表達能力強；
3、懂得消費者心理，具有積極主動的服務意識及良好的溝通學習能力；
4、求職目標明確（有教育行業(yè)或銷售工作經驗者優(yōu)先）；
5、有責任心、有耐心、能夠承受壓力；
6、最好有教育行業(yè)的客服經驗；
7、能夠完成領導臨時安排的工作任務。
上班時間：周一至周五9：00—18：00
客服行業(yè)崗位職責2
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的.晉升的機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節(jié)職工福利；員工生日時，公司安排月度統(tǒng)一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
客服行業(yè)崗位職責3
崗位職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協(xié)調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、組織、協(xié)調各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權；
5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表；
7、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有汽車4s店客服經理經驗者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
職工福利：
1、提供內部、外出培訓的機會；
2、繳納五險；
3、提供廣闊的晉升的機會；
4、年假、婚假、喪假、產假、生育假等；
5、中秋、春節(jié)職工福利；員工生日時，公司安排月度統(tǒng)一聚餐并為每位員工贈送禮物；
6、公司免費提供食宿。
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