4s店服務顧問崗位職責

時間：2022-12-19 17:14:16 崗位職責我要投稿

4s店服務顧問崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據(jù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的.4s店服務顧問崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

4s店服務顧問崗位職責

4s店服務顧問崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、客戶來店接待，按一定流程要求問候、指引客戶，面對客戶時，使用禮貌用語，面帶微笑

　　2、為客戶提供茶水服務，客戶休息區(qū)各項設備的準確使用和維護

　　3、客戶車輛登記，幫助客戶找到相關責任人，真誠對待客戶，不敷衍

　　4、其他領導安排的工作及時完成

　　任職要求:

　　1、具備一定的汽車行業(yè)基本知識，有意愿在本行業(yè)長期發(fā)展(職業(yè)發(fā)展通道:sa助理，sa)，學習能力強;

　　2、形象良好，了解一定的接待禮儀。(要求:制服著裝整潔、發(fā)型清爽，無非規(guī)定裝飾品，講究基本禮儀);

　　3、具備一定的溝通能力，吃苦耐勞;

　　職責描述:

　　1、接待客戶保養(yǎng)、維修業(yè)務,保證客戶享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務;

　　2、在客戶保養(yǎng)、維修完成后,協(xié)助客戶提車,試車;

　　3、維系客戶關系,安排客戶參加客服部門的相關客戶活動,提升客戶忠誠度;

　　4、主動維護客戶,并妥善處理客戶投訴,提高客戶滿意度;

　　5、參加廠方培訓,完成上崗認證,提升自己業(yè)務水平。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,具有售后服務專業(yè)技術知識;

　　2、3年以上汽車4s店售后服務工作經(jīng)驗,1年以上同崗位工作經(jīng)驗,有駕照;

　　3、工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;

　　4、有較強的應變能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和計算機操作能力;

　　5、具有團隊精神,較強的責任感與敬業(yè)精神;

　　6、懂英語者、有4s店保修索賠工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

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