導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)(集錦15篇)
在快速變化和不斷變革的今天，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)1
一.1員工發(fā)型端莊，文雅，發(fā)色自然
2.女員工淡妝上崗，清新，自然，禁止?jié)鈯y艷抹，香水不可過(guò)濃，不得在顧客面前化妝
3.保持口腔衛(wèi)生，上崗不得飲酒，不得吃帶有異味的食物
4.嚴(yán)禁涂指甲油，指甲內(nèi)不得留有污垢，保持手部衛(wèi)生清潔
二.儀表：1著工裝上崗，要求工裝整潔無(wú)無(wú)跡，一扣對(duì)齊，扣子無(wú)脫落，不挽袖，卷褲腳
2.工牌必須明顯端正地佩戴在左上胸，不準(zhǔn)佩帶他人工號(hào)牌上崗
3.員工上崗應(yīng)穿黑色皮鞋，并保持光潔，禁止穿破舊變形的皮鞋或休閑運(yùn)動(dòng)鞋，嚴(yán)禁拖踏
三.飾物1.女員工上崗時(shí)最多只能戴一枚戒指，一副耳釘（直徑不大于1厘米）及一條項(xiàng)鏈（不得佩帶
戴裝飾品夸大其詞的飾品）
2.手表式樣不得過(guò)于夸大。鮮艷
除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他徽章及物品上崗
四.行為舉止
1.標(biāo)準(zhǔn)站姿兩腿立正，腳跟并攏，兩腳呈V狀分開(kāi)，腳跟成60度站立，挺胸，收腹，沉肩，身直，保持微笑，不得前仰后依靠他物，不得兜手叉腰，抱肩或背手，不得動(dòng)張西望，搖頭晃腦或愣神
2.行走姿態(tài)，行走應(yīng)輕快，矯鍵，挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方
3.引領(lǐng)顧客：走在顧客前方一側(cè)，距離不宜過(guò)大，并以余光回顧顧客是否跟上轉(zhuǎn)彎處應(yīng)回身以手勢(shì)引導(dǎo)，對(duì)迎面而來(lái)的顧客應(yīng)側(cè)身相讓?zhuān)唤恚?0公分），不超越同行的'顧客，不與顧客爭(zhēng)道搶行，（因事需要超越要禮貌道歉） 柜臺(tái)紀(jì)律：1.工作時(shí)間著工裝，佩帶工號(hào)牌，扎頭發(fā)，戴手套。
2.工作時(shí)間不得大聲喧嘩，打鬧，必須舉止談吐文雅，禮貌待人
3.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)更換衣服，脫鞋，坐地，化妝。
4.工作時(shí)間不得在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天，嬉笑打鬧，看書(shū)看報(bào)，干私活，打瞌睡。
5.工作時(shí)間不得趴。蹬，靠柜臺(tái)或貨架，不得托腮，抱肩，叉腰，兜手，背手，不做不禮貌，不文雅的動(dòng)作。
6.工作時(shí)間不得會(huì)客待友，吃東西，會(huì)客如有特殊情況需經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意和批準(zhǔn)到指定區(qū)域。會(huì)客不超過(guò)5分鐘。
7.工作時(shí)間不得外出本店，如有特殊情況需要離崗經(jīng)過(guò)經(jīng)理批準(zhǔn)方可離崗（時(shí)間不得超過(guò)10分鐘）
8.不得私自佩戴店內(nèi)銷(xiāo)售商品。
9.不準(zhǔn)代存私人物品。
10.不得使用服務(wù)忌語(yǔ)，嚴(yán)禁與顧客頂嘴，吵架，辱罵顧客
11.不得因上貨，結(jié)帳，點(diǎn)貨而冷淡顧客
12.工作時(shí)間不得與同事發(fā)生激烈沖突
13.工作時(shí)間不的說(shuō)臟話，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理。不得不聽(tīng)從安排
14.員工不的進(jìn)入收銀臺(tái)
15.不得破壞店內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)
16.在銷(xiāo)售過(guò)程中不得嬉笑打鬧，如出現(xiàn)貨品損壞，貨品由所負(fù)責(zé)人負(fù)全部責(zé)任
17.不得傳播消極思想，泄露店內(nèi)機(jī)密。有事虛報(bào)，不得不做請(qǐng)示匯報(bào)
以上員工日常行為規(guī)劃要遵照?qǐng)?zhí)行，如違反一次罰款5元，態(tài)度不端正者罰款20元
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)2
1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。
2、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排。
3、做好訂單的.售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。
4、目標(biāo)顧客的跟蹤。
5、積極進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高自身素質(zhì)。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)3
1、接待顧客的詢問(wèn)，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售；
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作；
3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的`衛(wèi)生清潔工作；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)4
1、使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言來(lái)解釋專(zhuān)業(yè)方面的'術(shù)語(yǔ)、概念、知識(shí)
2、根據(jù)顧客的特定需求，提供專(zhuān)業(yè)且完整的解決方案和個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)
3、通過(guò)對(duì)冰球文化的傳播，感染每位到訪的顧客，激發(fā)其對(duì)冰球運(yùn)動(dòng)的熱情
4、發(fā)揮你的創(chuàng)意，靈感，將店內(nèi)變成獨(dú)一無(wú)二的聚會(huì)場(chǎng)所
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)5
1.做好顧客服務(wù)，把樂(lè)趣分享給到店的每一位顧客
2.每日店面布局與展品展示排列，做到美觀整潔
3.負(fù)責(zé)顧客管理，產(chǎn)品推薦銷(xiāo)售等日常運(yùn)營(yíng)工作
4.收集顧客意見(jiàn)，做好改進(jìn)行動(dòng)
5.開(kāi)心快樂(lè)的.幫助顧客買(mǎi)到心儀的潮品
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店商品的美觀陳設(shè)、
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣(mài)場(chǎng)公共秩序、
3、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)和更換、
4、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、
5、負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書(shū)面形式登記、
6、生疏相關(guān)產(chǎn)品的'學(xué)問(wèn)，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問(wèn)和相關(guān)服務(wù)、
7、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補(bǔ)貨、防損把握等工作、
8、協(xié)作店長(zhǎng)和公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作、
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)7
xxx門(mén)店導(dǎo)購(gòu)xxx有限公司杭xxx有限公司，xxx，xx職責(zé)描述：
1、口才好，性格活潑開(kāi)朗，溝通能力強(qiáng)
2、具有良好的銷(xiāo)售技巧
3、浙江、山東、廣東區(qū)域均有直營(yíng)門(mén)店，就近安排
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，有時(shí)尚感；
2、對(duì)男裝門(mén)店導(dǎo)購(gòu)感興趣，有服裝銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)8
1、了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及所銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)。
2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)。
3、做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造顧客在賣(mài)場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買(mǎi)愿望，提升賣(mài)場(chǎng)的.營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣(mài)場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫(xiě)工作，做好專(zhuān)柜銷(xiāo)售記錄和定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符
10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專(zhuān)柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)9
工作職責(zé):
1、保持負(fù)責(zé)貨架貨品整潔及排面整齊,根據(jù)陳列圖及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品陳列;
2、向顧客提供有關(guān)護(hù)膚、美容、化妝方面的信息,回答顧客相關(guān)的詢問(wèn)并提供相應(yīng)的建議;
3、對(duì)自有品牌及其它負(fù)責(zé)產(chǎn)品進(jìn)行推廣宣傳,以提升產(chǎn)品的月銷(xiāo)量;
4、及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨,愛(ài)惜貨品;
5、服從店經(jīng)理的.工作指示;
任職資格:
1、高中/中專(zhuān)或以上學(xué)歷,形象好,皮膚細(xì)膩,親和力強(qiáng);
2、良好的溝通技巧和顧客服務(wù)意識(shí), 熟練掌握貨品的知識(shí)和陳列知識(shí);
3、曾接受相關(guān)技能培訓(xùn), 一年及以上化妝專(zhuān)柜工作經(jīng)驗(yàn)為佳;
4、有美容師資格證者優(yōu)先考慮;
5、誠(chéng)實(shí)正直。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)10
�。�1）主動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好；
�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
�。�3）向顧客介紹商品的'特點(diǎn)；
�。�4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品售價(jià)折扣；
�。�6）不得接受客戶禮品盒招待；
�。�7）工作時(shí)間不能辦私事；
�。�8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；
（9）反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；
�。�10）對(duì)客戶價(jià)格的反饋；
�。�11）市場(chǎng)需求量的反映；
（12）對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
�。�13）同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；
�。�14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；
（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
�。�16）整理客戶的銷(xiāo)售資料；
�。�17）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷(xiāo)售商品的特點(diǎn)；
�。�18）學(xué)習(xí)掌握一定的銷(xiāo)售禮儀與技術(shù)；
（19）做好賣(mài)場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔有序.
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)11
一、用心接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷(xiāo)售目標(biāo);
二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù);
三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品;
四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù);
五、準(zhǔn)時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi);
六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄;
七、獲取并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息;
八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好;
九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格;
十、積極向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議;
十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任;
十二、嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店行為規(guī)范;
十三、按期完成商品的盤(pán)點(diǎn)工作，提供準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料;
十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售能力;
十五、必要時(shí)協(xié)助同事接待顧客;
十六、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 。
導(dǎo)購(gòu)員需要做好的七步
一、銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
1、熟悉自己店內(nèi)的貨品;能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。
2、掌握顧客心理;這一點(diǎn)是最難的，通過(guò)顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。
3、專(zhuān)業(yè)度的撐握;做到專(zhuān)業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周?chē)笥讯家獫M意的產(chǎn)品。
4、增加自己的知識(shí)面;多掌握與自己工作有關(guān)或與顧客群相對(duì)有關(guān)的報(bào)道，和顧客聊天的時(shí)候能找到共同話題。
5、顧客檔案;留下顧客的資料，便于為顧客更好的服務(wù)。
二、了解顧客的條件
在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷(xiāo)人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對(duì)方的真正意圖。
如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類(lèi)型的人，就可以對(duì)不同類(lèi)型的用戶采取不同措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。
1、自命不凡型
這類(lèi)型人無(wú)論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類(lèi)型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。
對(duì)策：這類(lèi)人喜歡聽(tīng)恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬(wàn)別嘲笑或批評(píng)他(她)。
2、脾氣暴躁，唱反調(diào)型
脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無(wú)道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。
對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽(tīng)，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語(yǔ)去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺(jué)有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
3、猶豫不決型
有購(gòu)買(mǎi)的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。
對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴(lài)，這類(lèi)型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。
4、小心謹(jǐn)慎型
這種類(lèi)型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問(wèn)不完的問(wèn)題，說(shuō)話語(yǔ)氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。
對(duì)策：要迎合他(她)的速度，說(shuō)話盡量慢下來(lái)，才能使他(她)感到可信，并且在解說(shuō)產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專(zhuān)家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。
5、貪小便宜型
希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購(gòu)買(mǎi)，喜歡討價(jià)還價(jià)。
對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開(kāi)免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺(jué)得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見(jiàn)。
6、來(lái)去匆匆型
檢查時(shí)匆匆而過(guò)，總說(shuō)他(她)時(shí)間有限，這類(lèi)型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。
對(duì)策：稱(chēng)贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說(shuō)出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類(lèi)型人做事通常很爽快。
7、經(jīng)濟(jì)不足型
這種類(lèi)型的人想購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)有多余的錢(qián)，找一大堆理由，就是不想買(mǎi)。
對(duì)策：只要能夠確定他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣，又拿不出現(xiàn)錢(qián)，要想法刺激他(她)的購(gòu)買(mǎi)欲望，同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分批購(gòu)買(mǎi)。
三、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)(流行的特點(diǎn))
1、新穎性
這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破，期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在產(chǎn)品上主要表現(xiàn)為款式、材質(zhì)、色彩的三個(gè)變化上。因此，企業(yè)要把握住人們的“善變”心理，以迎合消費(fèi)“求異”需要。
2、短時(shí)性
“產(chǎn)品”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行;一種款式如果為眾人接受，便否定了原有的“新穎性”特點(diǎn)，這樣，人們便會(huì)開(kāi)始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話，那么該款式便進(jìn)入了衰退期。
3、普及性
一種款式只有為大多數(shù)目標(biāo)顧客接受了，才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用，無(wú)論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。
4、周期性
一般來(lái)說(shuō)，一種款式從流行到消失，過(guò)去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣，流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。
四、向顧客推銷(xiāo)自己
在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人和產(chǎn)品同等重要。據(jù)美國(guó)紐約銷(xiāo)售聯(lián)誼會(huì)的統(tǒng)計(jì)，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你。所以導(dǎo)購(gòu)員要贏得顧客的信任和好感。
導(dǎo)購(gòu)員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑能傳達(dá)真誠(chéng)，迷人的微笑是長(zhǎng)期苦練出來(lái)的。
2、贊美顧客
一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會(huì)促成一筆銷(xiāo)售，也可能改變顧客的壞心情。
3、注重禮儀
禮儀是對(duì)顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購(gòu)員。
4、注重形象
導(dǎo)購(gòu)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指導(dǎo)購(gòu)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話
缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，是導(dǎo)購(gòu)員同顧客建立信任關(guān)系的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認(rèn)真聽(tīng)取自己意見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)員。
五、向顧客推銷(xiāo)利益
導(dǎo)購(gòu)員常犯的錯(cuò)誤是特征推銷(xiāo)——他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特性等等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客，這些特征能帶來(lái)什么利益和好處。導(dǎo)購(gòu)員一定要記�。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。
導(dǎo)購(gòu)員可分為三個(gè)層次：低級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級(jí)的導(dǎo)購(gòu)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。
導(dǎo)購(gòu)員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。
2、強(qiáng)調(diào)推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，導(dǎo)購(gòu)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應(yīng)抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。
推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是，“與其對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(zhǎng)的討論，不如把介紹的目標(biāo)集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設(shè)計(jì)、性能、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征;
A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn);
B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益;
E代表證據(jù)(技術(shù)報(bào)告、顧客來(lái)信、報(bào)刊文章、照片、)。
FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是導(dǎo)購(gòu)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據(jù)，證實(shí)該產(chǎn)品確能給顧客帶來(lái)這些利益。
六、銷(xiāo)售者的銷(xiāo)售方式
1、推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)產(chǎn)品有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)產(chǎn)品有不同的`特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦時(shí)，要想方設(shè)法把話題引到產(chǎn)品上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)產(chǎn)品的不同，準(zhǔn)確地說(shuō)出各類(lèi)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。
7、從4W上著手。從適用時(shí)間When、適用場(chǎng)合Where、適用對(duì)象Who、適用目的Why方面做好購(gòu)買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
8、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。產(chǎn)品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
9、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這產(chǎn)品好”，“這件產(chǎn)品你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
七、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一。一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細(xì)節(jié)、生產(chǎn)過(guò)程對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客滿意度。
(2)引用例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客�？梢秊樽C據(jù)的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)家評(píng)論、廣告宣傳情況、報(bào)刊報(bào)道、顧客來(lái)信等。
(3)用數(shù)字說(shuō)話。
應(yīng)具體地計(jì)算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大、有多少。
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
即把顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后所能得到的好處和不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一一列出，用列舉事實(shí)的方法增強(qiáng)說(shuō)服力。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描述，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
(7)ABCD介紹法。
A(Authority，權(quán)威性)，利用權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的評(píng)價(jià);
B(Better，更好的質(zhì)量)，展示更好的質(zhì)量;
C(Convenience，便利性)，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到購(gòu)買(mǎi)、使用和服務(wù)的便利性;
D(Difference，差異性)，大力宣傳自身的特色優(yōu)勢(shì)。
2、演示示范
導(dǎo)購(gòu)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品，面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹半信半疑。這時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)直觀了解和切身感受。導(dǎo)購(gòu)員可以結(jié)合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設(shè)計(jì)巧妙的示范方法，能夠創(chuàng)造出銷(xiāo)售奇跡。
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指各種有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器具，如顧客來(lái)信、圖片、像冊(cè)、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、專(zhuān)家內(nèi)行證詞、權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報(bào)紙剪貼等。導(dǎo)購(gòu)員可以根據(jù)自己的情況來(lái)設(shè)計(jì)和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準(zhǔn)備好了銷(xiāo)售工具的導(dǎo)購(gòu)員，一定能對(duì)顧客提出的各種問(wèn)題給予滿意的回答，顧客也會(huì)因此而信任并放心購(gòu)買(mǎi)。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)12
導(dǎo)購(gòu)(化妝品/母嬰/家居/珠寶/輕奢/箱包) 河南保稅物流 河南省進(jìn)口物資公共保稅中心集團(tuán)有限公司,河南保稅物流,河南保稅集團(tuán) 崗位職責(zé):
1、保稅區(qū)輕奢店/國(guó)家館/進(jìn)口紅酒/珠寶/化妝品/母嬰產(chǎn)品/保健品等銷(xiāo)售工作;
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作,按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作;
3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、貨品整理及陳列、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作;
4、做好店面扶柜、掃柜等工作,認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,18~33歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),形象好氣質(zhì)佳。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),對(duì)進(jìn)口商品(護(hù)膚品/母嬰產(chǎn)品/保健品/食品等)及進(jìn)口紅酒、珠寶、奢侈品等行業(yè)感興趣;
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及良好的親和力;
3、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力,良好的'客戶服務(wù)意識(shí);
4、有責(zé)任心,能夠吃苦耐勞,善于挑戰(zhàn),學(xué)習(xí)能力、抗壓能力強(qiáng);
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)13
1、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：負(fù)責(zé)公司下達(dá)的.年度銷(xiāo)售目標(biāo)完成
2、渠道開(kāi)拓：項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)公司、裝飾總包、物業(yè)管理和開(kāi)發(fā)商等
3、市場(chǎng)信息：建立完成工程項(xiàng)目信息，制定對(duì)應(yīng)策略和實(shí)施方案
4、顧客維護(hù)：與終端顧客建立良好、長(zhǎng)期、穩(wěn)定的互動(dòng)關(guān)系
5、培訓(xùn)管理：負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估
6、關(guān)懷銷(xiāo)售總監(jiān)設(shè)置銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售戰(zhàn)略、銷(xiāo)售預(yù)算和嘉獎(jiǎng)方案
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)14
*開(kāi)店前
1.準(zhǔn)時(shí)上班。
2.檢查賣(mài)場(chǎng)貨架及促銷(xiāo)臺(tái)的.商品是否滿貨架。
3.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。
4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時(shí)，不得以其他商品擴(kuò)排面)。
5.對(duì)于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計(jì)劃表確實(shí)執(zhí)行清潔工作。
*每日工作
開(kāi)店前30分鐘:
1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。
2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
3.檢查是否有遺漏價(jià)格牌或是否有未貼條碼之商品。
4.檢查條碼及價(jià)錢(qián)是否正確(含促銷(xiāo)臺(tái)上的海報(bào))。 *上午上班
1.帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表整理倉(cāng)庫(kù)。
2.確實(shí)檢查庫(kù)存數(shù)量(計(jì)算機(jī)查詢)。
3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計(jì)劃表)。
4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。
5.在賣(mài)場(chǎng)工作并隨時(shí)幫顧客解決問(wèn)題。
6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒(méi)有任何商品。
7.中午前確認(rèn)所有促銷(xiāo)臺(tái)及貨架商品是否滿陳列。
*下午上班
1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.執(zhí)行退貨。
3.在賣(mài)場(chǎng)工作處理當(dāng)日之到貨。
4.隨時(shí)協(xié)助促銷(xiāo)員顧客解決問(wèn)題。
5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。
6.確定所有驗(yàn)收單已核對(duì)無(wú)誤。
*商店開(kāi)店前
1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷(xiāo)臺(tái))。
2.確定收貨區(qū)無(wú)任何商品。
3.確定倉(cāng)庫(kù)清潔整齊。
4.向商場(chǎng)主管匯報(bào)當(dāng)天重點(diǎn)事件。
5.與晚班工作人員之交接。
導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)15
職位描述：
崗位職責(zé)
接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售
2、負(fù)責(zé)做好貨品銷(xiāo)售記錄、盤(pán)點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，
按規(guī)定完成各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作；
3、完成商品的`來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退
貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作
4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求
1、高中以上學(xué)歷；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、具有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞
4、年齡18—35歲，身體健康。
職業(yè)發(fā)展路徑
見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)一一副店長(zhǎng)一店長(zhǎng)（助理專(zhuān)員）
福利待遇
綜合月薪3.5—7K+年終紅包+節(jié)日福利+帯薪培訓(xùn)+免費(fèi)
帶薪各類(lèi)活動(dòng)
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