外貿(mào)客服崗位職責(zé)（通用31篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的外貿(mào)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 1

　　職位要求：

　�。�1）大學(xué)英語四級水平以上，英語書面表達(dá)能力強(qiáng)。

　　（2）聰明機(jī)靈、反應(yīng)迅速，能夠高效處理客戶咨詢。

　�。�3）有過ebay平臺客服或者銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　任職要求：

　　1、擔(dān)任ebay客服工作，負(fù)責(zé)及時(shí)處理回復(fù)客戶售前，售中，售后郵件；

　　2、負(fù)責(zé)ebay賬號中差評，及時(shí)聯(lián)系留中差評的客戶，提供合理的解決方案，有效地減少帳號中差評，提高店鋪評分，增強(qiáng)帳號的安全和穩(wěn)定性；

　　3、熟悉ebay規(guī)則、了解產(chǎn)品信息；

　　4、收集和整理客戶的.反饋信息，反饋給相關(guān)主管人員；

　　5、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，包括售后服務(wù)等，提升客戶滿意度；

　　2、負(fù)責(zé)收集和記錄客戶需求、建議和意見并反饋給相關(guān)部門；

　　3、受理客戶投訴，在授權(quán)范圍內(nèi)予以解決；

　　4、匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷，英語讀寫熟練，四級以上；

　　2、有1年電商客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、有親和力，有耐心，良好的語言表達(dá)和溝通能力；

　　4、較強(qiáng)的工作責(zé)任心，踏實(shí)勤懇，積極向上；

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)店鋪客服工作，及時(shí)答疑客戶的各項(xiàng)問題，引導(dǎo)客戶購買，提高客戶滿意度；

　　2、維護(hù)店鋪信用，在線處理客戶留言或郵件，保持店鋪的`好評率，通過各種方式進(jìn)行店內(nèi)和站外推廣；

　　3、整合售后問題（如產(chǎn)品質(zhì)量、物流等）及時(shí)反饋給對應(yīng)部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、性格細(xì)心穩(wěn)重，積極主動，能夠承受一定的工作壓力；

　　3、打字速度良好，掌握基本的office辦公軟件，能夠運(yùn)用自如；

　　4、經(jīng)驗(yàn)不限，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和對跨境電商有強(qiáng)烈興趣的小伙伴投遞，本公司將內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)培養(yǎng)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.外貿(mào)商城平臺操作，及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤，與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽；

　　2、了解whatsapp，facebook，twitter,等軟件

　　3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù)；

　　4、完成上級交給的`其他事務(wù)性工作

　　任職資格：

　　1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

　　2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)操作流程；

　　3、工作責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)認(rèn)真，踏實(shí)，有耐心，具有良好的溝通、表達(dá)能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

　　4、能夠與國外客人面對面溝通

　　上班時(shí)間9：30-6：00,休一天半五險(xiǎn)，按國家規(guī)定放假,薪資面議

　　注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 5

　　職責(zé)描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

　　2、主要通過郵件的方式，處理英語國家客戶的問詢，有時(shí)需要以電話的`方式與客戶進(jìn)行溝通，通過溝通積累大客戶資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營，制定銷售計(jì)劃，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

　　4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

　　職位要求：

　　1.有eBay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　2.�？埔陨蠈W(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語四級以上，具有良好的英語閱讀、書面表達(dá)能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語語等級證書，簡歷）；

　　3.頭腦靈活，善于溝通；

　　4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動，有責(zé)任心，愛崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

　　第4條是最看重的。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、為人誠實(shí)，勤快，悟性高，有創(chuàng)新思維

　　2、提供良好客戶服務(wù)，熟悉德語，快速、準(zhǔn)確回復(fù)客戶的信息、解答客戶咨詢、

　　3、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運(yùn)行狀態(tài)

　　4、處理客戶訂單，整理出貨資料，

　　5、分析競爭對手，找出差距，上傳產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品

　　招聘要求：

　　1、有亞馬遜或ebay相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；學(xué)過德語者優(yōu)先，無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、大專、本科學(xué)歷，具備英語、德語聽，說、讀、寫溝通能力。

　　3、有一定的辦公軟件操作基礎(chǔ)，對excel操作熟悉；

　　4、思想品德和職業(yè)道德優(yōu)良，工作主動，做事勤快、細(xì)致而有耐心。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問題，包括運(yùn)輸、損壞賠償，糾紛案件跟蹤等各種問題；

　　2、做好客戶的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)解決客戶使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題；

　　3、建立售后服務(wù)檔案，記錄工作中遇到的問題，并反饋給相關(guān)部門。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語、國際貿(mào)易類相關(guān)專業(yè)；

　　2、英語4級以上，能熟練的進(jìn)行口語交流和文字書寫；

　　3、工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，踏實(shí)認(rèn)真，較強(qiáng)的執(zhí)行力；

　　4、有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

　　5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生！

　　醫(yī)鷺福利：

　　1、每周雙休，讓你有足夠時(shí)間去浪~

　　2、五險(xiǎn)必須的！

　　3、每年5天年假，還能跨年使用有木有？

　　4、每年至少一次員工旅游，帶你走遍天涯海角。

　　5、年終獎(jiǎng)金相當(dāng)豐厚，能者多得！

　　6、提供干凈、衛(wèi)生可口的午餐，拒絕地溝油！

　　7、每月多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)并發(fā)獎(jiǎng)金，另外還有企業(yè)文化活動/拓展培訓(xùn)/優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)/達(dá)標(biāo)旅游/節(jié)日禮物/下午茶等福利，來了就知道！

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)；

　　1、海外客戶在線、郵件接待，提供產(chǎn)品售前、售中和售后咨詢，促成交易；

　　2、未付款訂單跟進(jìn)，引導(dǎo)客戶加單；

　　3、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單按時(shí)完成；

　　4、分析老客戶購買習(xí)慣和傾向，引導(dǎo)老客戶復(fù)購；

　　5、負(fù)責(zé)自營官網(wǎng)的.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，制作報(bào)表；

　　6、對官網(wǎng)團(tuán)隊(duì)的外貿(mào)流程提出合理化的建議；

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語和國貿(mào)相關(guān)專業(yè)，英語六級或以上；

　　2、2年及以上外貿(mào)客服經(jīng)驗(yàn)；

　　3、工作效率高，邏輯思維清晰；

　　4、對攝影攝像有濃厚興趣者優(yōu)先；

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、維護(hù)及跟進(jìn)好公司的老客戶；

　　2、訂單的處理和跟進(jìn)；

　　3、完成上級安排的`其他工作。

　　任職資格要求：

　　1、國際貿(mào)易或英語相關(guān)專業(yè)，大�；蛞陨蠈W(xué)歷，英語四級以上，英語聽說讀寫能力強(qiáng)；

　　2、具備外貿(mào)銷售助理/銷售跟單方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極好學(xué)，溝通能力強(qiáng)，靈活解答客戶的問題，具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)口產(chǎn)品、配件的采購、售后維修事項(xiàng);

　　2、負(fù)責(zé)與客戶簽訂合同、及時(shí)將銷售訂單傳遞給相關(guān)部門，保證合同正確的執(zhí)行;

　　3、組織相關(guān)人員處理客戶的投訴、退貨及售后維修事項(xiàng)，并將結(jié)果反饋給客戶;

　　4、安排進(jìn)、出口貨運(yùn)報(bào)關(guān)事宜;

　　5、對客戶的'詢盤及問題予以及時(shí)的回復(fù)和跟進(jìn);

　　6、熟悉公司產(chǎn)品，能夠準(zhǔn)確表達(dá)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn);

　　7、負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系對賬、貨款收取工作;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 11

　　1.通過展會，阿里巴巴國際站、獨(dú)立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)國外客戶，詢盤回復(fù)跟進(jìn)，促成訂單。

　　2.對國外客戶報(bào)價(jià)、洽談、訂單跟蹤。

　　3.通過郵件、電話及其他多種網(wǎng)絡(luò)渠道聯(lián)系新老客戶，傳遞產(chǎn)品價(jià)值，解答疑問，編制報(bào)價(jià)，簽訂合同。

　　4.收集海外項(xiàng)目信息、客戶信息及競爭對手產(chǎn)品信息。

　　5.定期對所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品或者區(qū)域進(jìn)行銷售分析，提成優(yōu)化建議，并且完成銷售任務(wù)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 12

　　1、開展外貿(mào)業(yè)務(wù)，拓展海外市場，開發(fā)國外客戶;

　　2、負(fù)責(zé)操作阿里巴巴平臺并跟進(jìn)客戶;

　　3、負(fù)責(zé)操作亞馬遜或其他電商平臺的維護(hù)和推廣;

　　4、負(fù)責(zé)客戶和業(yè)務(wù)開發(fā);

　　5、收集市場信息，提交市場分析報(bào)告;

　　6、外貿(mào)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、洽談和談判，跟進(jìn);

　　7、調(diào)研國際市場，定期進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)研和推介;

　　8、進(jìn)出口訂單處理，保證按照客戶要求交付，對供應(yīng)商質(zhì)量、交付的.監(jiān)控，及時(shí)處理相關(guān)問題。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 13

　　1、利用展會、阿里、環(huán)球等資源平臺開發(fā)客戶;

　　2、維護(hù)新老客戶關(guān)系，促成訂單;

　　3、維護(hù)阿里平臺的操作及跟蹤訂單流程操作(下單--跟單--收款--出貨--售后);

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 14

　　1、了解物流市場走勢和變化，空、海運(yùn)市場;

　　2、負(fù)責(zé)收集、分析、整理、歸檔客戶需求、競爭對手等市場信息;

　　3、管理渠道價(jià)格，執(zhí)行公司的銷售政策和計(jì)劃;

　　4、具備良好的`自我管理能力及高度的責(zé)任感，抗壓力較強(qiáng)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 15

　　1、操作阿里巴巴國際站，充分利用平臺資源。

　　2、利用國外各種B2B、論壇及其他平臺進(jìn)行發(fā)布產(chǎn)品信息。

　　3、跟進(jìn)公司分配的資源，有效開發(fā)公�？蛻�。

　　4、能獨(dú)立開發(fā)客戶，對產(chǎn)品的.規(guī)格、質(zhì)量等問題都能給客戶及時(shí)的答復(fù)。

　　5、下生產(chǎn)單，發(fā)貨跟蹤、及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況。

　　6、產(chǎn)品售后問題及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部。

　　7、對每個(gè)客戶的資料按公司要求進(jìn)行收集、整理、歸類。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 16

　　1、通過B2B平臺，搜索引擎，對公司外銷產(chǎn)品進(jìn)行宣傳&推廣，同時(shí)主動利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行市場開拓；

　　2、處理詢盤需求，提供解決方案和報(bào)價(jià)，跟進(jìn)和維護(hù)客戶，促成訂單轉(zhuǎn)化；

　　3、根據(jù)公司銷售目標(biāo)，制定個(gè)人銷售計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo)；

　　4、收集市場信息，了解競品動態(tài)，掌握競爭格局，從而制定有效競爭策略；

　　5、參與國外行業(yè)展會，定期拜訪國外客戶；

　　6、接待來訪客戶，展示公司實(shí)力，提升客戶信任度；

　　7、跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系的同時(shí)，深入推廣公司產(chǎn)品，挖掘客戶潛在需求。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 17

　　1.負(fù)責(zé)外貿(mào)定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等

　　2.負(fù)責(zé)對外貿(mào)定單的評估、跟蹤、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

　　3.負(fù)責(zé)客戶資料的`整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理。

　　4.負(fù)責(zé)對接工廠，跟蹤生產(chǎn)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)接收外貿(mào)訂單，給客戶制作形式發(fā)票，編制報(bào)價(jià)、參與商務(wù)談判;

　　2、運(yùn)用專業(yè)知識，根據(jù)客戶需要，回復(fù)客戶詢盤，與客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，跟進(jìn)客戶訂單，促使訂單順利完成;

　　3、配合公司參加展會;

　　4、協(xié)助公司高管制定海外市場營銷戰(zhàn)略;

　　5、業(yè)務(wù)相關(guān)資料的`整理和歸檔;

　　6、相關(guān)業(yè)務(wù)工作的匯報(bào)以及負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 19

　　1、負(fù)責(zé)亞馬遜、速賣通、wish、shopee、lazada或者ebay等店鋪日常運(yùn)營管理，獨(dú)立管理賬戶、上架產(chǎn)品，處理訂單和客服內(nèi)容；

　　2、根據(jù)產(chǎn)品的銷量和排名變化，及時(shí)制定和調(diào)整銷售策略及推廣計(jì)劃，做好數(shù)據(jù)分析工作；

　　3、分析競爭對手情況，掌握市場趨勢和變化，制定改善的可行性方案；

　　4、針對店鋪運(yùn)營和賬號健康管理，做好分析總結(jié)，及時(shí)向上級匯報(bào)情況；

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 20

　　1.供應(yīng)鏈管理運(yùn)作。

　　2.采購、物料、倉儲、物流流程管理。

　　3.物料入庫及請款、工程費(fèi)用請款。廠商管理、建立和健全供應(yīng)商品質(zhì)與物料正確性。

　　5.標(biāo)簽、空桶管理及計(jì)劃。

　　6.其他主管交辦事項(xiàng)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 21

　　1、負(fù)責(zé)海外客戶的渠道開發(fā)、商討談判、訂單報(bào)價(jià)、接收訂單等;

　　2、負(fù)責(zé)海外國際老客戶的跟進(jìn)與維護(hù)，處理回款和部分售后問題;

　　3、收集市場信息，提報(bào)客戶意見，統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)，為公司決策提供信息支持;

　　4、參與公司會議，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的'其他臨時(shí)工作事項(xiàng)。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 22

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴國際站平臺產(chǎn)品上傳、日常優(yōu)化、完善產(chǎn)品及旺鋪提升網(wǎng)站效果

　　2、能夠獨(dú)立地開發(fā)、通過Google或者facebook等社交媒體尋找客戶

　　3、負(fù)責(zé)新客戶開發(fā)與維護(hù)，及時(shí)分析回復(fù)詢盤郵件，保持與外國客戶溝通

　　4、訂單洽談、確定、簽署、收款以及售后工作

　　5、整理系統(tǒng)客戶信息并及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 23

　　1、利用網(wǎng)絡(luò)平臺開拓海外市場，尋求跟蹤海外客戶，積極回復(fù)詢盤，做好后期跟進(jìn)工作；

　　2、及時(shí)了解市場信息，維護(hù)公司網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺數(shù)據(jù)，并做好新產(chǎn)品的`發(fā)布；

　　3、保持與客戶良好的溝通，維護(hù)好新老客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)產(chǎn)品國外市場的推廣與銷售；

　　4、掌握客戶需求，主動開拓，完場上級下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；

　　5、收集業(yè)務(wù)信息，掌握市場動態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)行情；

　　6、開拓海外渠道，維系客情關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)合同簽訂，貨款清收；

　　8、積極與生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，保證貨物按時(shí)出口；

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 24

　　1、負(fù)責(zé)阿里巴巴國際站和中國制造網(wǎng)平臺的日常管理，上傳公司產(chǎn)品、發(fā)布及優(yōu)化等

　　2、協(xié)助公司推廣英文文案翻譯工作。

　　3、利用Google，F(xiàn)acebook，Linkin等社交平臺開發(fā)新客戶。

　　4、跟進(jìn)客戶詢盤、報(bào)價(jià)，促成訂單交易、建立良好的客戶關(guān)系。

　　5、搜集市場信息，利用各種渠道開拓海外市場，尋找跟蹤目標(biāo)客戶。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 25

　　1、在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的.任務(wù);

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)平臺展覽會等各種渠道開拓海外市場，尋求跟蹤海外客戶，處理相關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)訂單的生產(chǎn)/品質(zhì)/出貨各個(gè)環(huán)節(jié)的跟進(jìn);及時(shí)、準(zhǔn)確地做好客戶溝通;

　　4、制作外貿(mào)單據(jù)、處理客戶的詢函以及整理和歸檔相關(guān)資料;

　　5、安排定倉、出貨，對客戶回款負(fù)責(zé);

　　6、協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 26

　　1、熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，根據(jù)平臺運(yùn)營模式，分析產(chǎn)品前景，找出具有市場潛力的新產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品;

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品描敘的翻譯編寫與修正;后期對商品進(jìn)行全面維護(hù)，銷售，關(guān)鍵詞優(yōu)化，

　　3、處理客戶郵件，訂單追蹤信息等;

　　4、及時(shí)維護(hù)帳號，管理店鋪產(chǎn)品信息;

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 27

　　1.認(rèn)真執(zhí)行業(yè)務(wù)開發(fā)日清清單上的每項(xiàng)工作，開發(fā)潛在客戶，完成公司制定的銷售目標(biāo);

　　2.維護(hù)好公司分配的少量已成交客戶，處理詢價(jià)、圖紙、寄樣、訂單、收款、客訴等事宜，并在服務(wù)這些客戶的`過程中不斷提升業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品知識;

　　3.按照業(yè)務(wù)部門工作流程提交相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，參加業(yè)務(wù)會議并做好會議記錄;

　　4.熟練操作阿里平臺和社媒平臺，并及時(shí)回復(fù)阿里、Google等網(wǎng)絡(luò)平臺來源的客戶詢盤;

　　5.參加公司分配的國外展會，接待展會上來訪的客戶并做好會議記錄;

　　6.做好來訪國外客戶的接待，安排接、送、食、宿等工作;

　　7.熟練操作孚盟客戶管理系統(tǒng)，提高工作效率;

　　8.定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 28

　　崗位職責(zé)：

　　1、按照公司要求整理和編撰公司的產(chǎn)品資料；

　　2、按照公司要求撰寫公司產(chǎn)品的英文資料；

　　3、根據(jù)公司要求上傳、修改或優(yōu)化產(chǎn)品資料到公司的'網(wǎng)絡(luò)店鋪；

　　4、根據(jù)上級安排，協(xié)調(diào)或配合其他同事完成工作。

　　任職要求：

　　1、積極主動，自我驅(qū)動，富有激情，敢于面對挑戰(zhàn)；

　　2、踏實(shí)肯干，責(zé)任心強(qiáng)，肯吃苦，富有進(jìn)取心，用心做事，踏實(shí)做人，團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)；

　　3、大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷，英語四級及以上，英語閱讀和寫作能力強(qiáng)；

　　4、英語專業(yè)者優(yōu)先；

　　5、熟悉電子商務(wù)，對電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)感興趣者優(yōu)先；

　　6、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮；

　　7、熟悉ebay，amazon，aliexpress，dhgate等網(wǎng)絡(luò)平臺或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 29

　　1、通過網(wǎng)絡(luò)推廣或展會平臺開發(fā)新客戶，拓展海外市場，開發(fā)和維護(hù)國外客戶。

　　2、處理及回復(fù)客戶的訂單需求及問題;跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系;

　　3、完成銷售目標(biāo)及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　4、維護(hù)公司新老客戶，提高客戶滿意度。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 30

　　1、熟悉操作阿里巴巴平臺，利用公司提供的渠道尋找海外客戶，整理回復(fù)詢盤，并做好后期跟進(jìn)工作;

　　2、保持與客戶的良好溝通，并借助行業(yè)平臺開發(fā)新的'客源;

　　3、對產(chǎn)品型號、質(zhì)量等能給客戶及時(shí)的答復(fù)，處理好客戶的疑問;

　　4、維護(hù)好老客戶關(guān)系，處理好客戶訂單;

　　5、協(xié)助處理上級安排的其他工作。

　　外貿(mào)客服崗位職責(zé) 31

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)開拓，整理客戶資料，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤進(jìn)行回盤；

　　2、在分管區(qū)域內(nèi)爭取訂單，鞏固老客戶，開發(fā)新客戶，根據(jù)銷售指標(biāo)，制定計(jì)劃及執(zhí)行方案并付諸實(shí)施；

　　3、負(fù)責(zé)樣品的申請、收集及分發(fā)，接待客戶等銷售輔助工作；

　　4、跟蹤訂單的`生產(chǎn)進(jìn)度，并及時(shí)檢查生產(chǎn)產(chǎn)品是否符合客戶要求，按時(shí)安排產(chǎn)品的發(fā)貨；

　　5、負(fù)責(zé)對賬和催收貨款；

　　6、負(fù)責(zé)將提單正本、原產(chǎn)地、發(fā)票、箱單及時(shí)寄給客人清關(guān)；

　　7、組織客戶投訴或退貨的處理，并將結(jié)果反饋給公司或客戶；

　　8、臨時(shí)翻譯工作；完成上級交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1、國際貿(mào)易類大專及以上，英語六級或?qū)�業(yè)四級以上；

　　2、1年以上相關(guān)外貿(mào)銷售經(jīng)驗(yàn)

　　3、良好的溝通能力，熟練與外商溝通，獨(dú)立完成接單、跟單等工作。；

　　4、了解國際貿(mào)易知識及相關(guān)產(chǎn)品出口知識，辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)銷售平臺操作熟練。；

　　5、責(zé)任心強(qiáng)，工作激情高，具備創(chuàng)新精神和開拓精神，能承受較大工作壓力。

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