影樓崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-23 10:30:15 崗位職責(zé) 我要投稿

影樓崗位職責(zé)(通用15篇)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的影樓崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

影樓崗位職責(zé)(通用15篇)

影樓崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)： 1.對(duì)新到的貨品進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)工作；

　　2.協(xié)助攝影師進(jìn)行攝影棚搭建，道具準(zhǔn)備等工作；

　　3.協(xié)助攝影師進(jìn)行公司產(chǎn)品的.拍攝工作；

　　4.能獨(dú)立完整圖片的后期處理；

　　5.其他上級(jí)交代的工作。

　　職位要求： 1.熟悉攝影器材的維護(hù)和保養(yǎng)；

　　2.能對(duì)單品和模特拍攝及修圖有自己的見(jiàn)解。

　　3.能對(duì)時(shí)尚有自己獨(dú)特見(jiàn)解，并且熱愛(ài)攝影，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　4.熟練使用各種修圖軟件,擅長(zhǎng)photoshop的使用，有美術(shù)功底者優(yōu)先；

　　5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和理解能力；

　　6.工作踏實(shí)、誠(chéng)懇、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

影樓崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待

　　2、為客戶(hù)詳細(xì)介紹公司各項(xiàng)套餐，了解客戶(hù)需求；

　　3、通過(guò)對(duì)顧客需求的了解；高效快捷地幫助顧客選擇最合適的套系產(chǎn)品。

　　任職資格:

　　1、年齡20歲以上，學(xué)歷不限；

　　2、具有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和較強(qiáng)的.責(zé)任心；

　　3、個(gè)性積極，吃苦耐勞，樂(lè)觀自信，勤奮執(zhí)著，有耐心；

影樓崗位職責(zé)3

　　1、公司會(huì)議、各項(xiàng)活動(dòng)、獎(jiǎng)項(xiàng)等拍攝工作；

　　2、月刊圖片素材拍攝；

　　3、視頻剪輯、flash制作、影視后期處理等；

　　4、負(fù)責(zé)圖片后期修片,調(diào)色等工作及圖片管理；

　　5、管理攝影團(tuán)隊(duì)，配合運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)部門(mén)的推廣營(yíng)銷(xiāo)支持。

影樓崗位職責(zé)4

　　一、店長(zhǎng)（1人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并進(jìn)行目標(biāo)分解；

　　2、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，撰寫(xiě)分析報(bào)告；

　　3、提高產(chǎn)品在所屬區(qū)域的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力；

　　4、維護(hù)與客戶(hù)長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，保持公司品牌形象；

　　5、根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，定期進(jìn)行渠道動(dòng)態(tài)調(diào)整；

　　6、負(fù)責(zé)下屬人員日常工作及業(yè)務(wù)的管理、指揮、監(jiān)督、檢查、落實(shí)。

　　任職資格：

　　1、熱愛(ài)兒童事業(yè)

　　2、有銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)商務(wù)運(yùn)作經(jīng)歷者優(yōu)先；

　　3、能承擔(dān)較大壓力。

　　二、門(mén)市經(jīng)理（1人）

　　崗位職責(zé)：

　　1. 認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)

　　2. 協(xié)助經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理本部門(mén),策劃及拓展企業(yè)業(yè)務(wù)

　　3. 負(fù)責(zé)編寫(xiě)部門(mén)營(yíng)業(yè)計(jì)劃和實(shí)施方案,對(duì)部門(mén)員工工作情況進(jìn)行考核、評(píng)估，監(jiān)督部門(mén)員工完成營(yíng)業(yè)計(jì)劃

　　4. 了解有關(guān)市場(chǎng)狀況及同行業(yè)狀態(tài)，有針對(duì)性地向經(jīng)理提出策劃方案，供其參考和決策

　　5. 協(xié)調(diào)部門(mén)員工之間的關(guān)系及與影樓各部門(mén)之間的關(guān)系，提高員工協(xié)作能力

　　6. 以身作則，帶領(lǐng)部門(mén)員工服務(wù)好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單

　　7. 具有顧客至上、服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、忠于職守、作風(fēng)正派和以身作則的`職責(zé)素質(zhì)

　　8. 負(fù)責(zé)部門(mén)員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優(yōu)秀員工角逐“影樓優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”

　　9. 每日統(tǒng)計(jì)客流量，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報(bào)經(jīng)理

　　10.對(duì)突發(fā)事件及時(shí)予以解決，解決不了匯報(bào)經(jīng)理

　　11.督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節(jié)約意識(shí)

　　12.上情下達(dá)，下情上傳協(xié)調(diào)員工與影樓之間的關(guān)系

　　13.定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，商討、解決工作進(jìn)程中的問(wèn)題并匯報(bào)經(jīng)理

　　三、門(mén)市（5人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、將企業(yè)文化以及套系產(chǎn)品服務(wù)流程介紹于客戶(hù)，結(jié)合銷(xiāo)售技巧為客戶(hù)推薦套系形成定單；

　　2、如客戶(hù)有走單意向，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)押?jiǎn)�，一周�?nèi)進(jìn)行連續(xù)電話(huà)追蹤，促成二次進(jìn)店；

　　3、主動(dòng)將聯(lián)系方式留給客戶(hù)，送客至電梯口。整理談單桌，物品歸為，擺放整齊。拍攝前一周電話(huà)問(wèn)候并提醒客戶(hù)；

　　4、客戶(hù)訂單后負(fù)責(zé)做好客戶(hù)服務(wù)管理工作。將客人信息及時(shí)備案；

　　5、做好顧客選服裝，拍攝，選片，設(shè)計(jì)、取產(chǎn)品等流程的后續(xù)服務(wù)工作；

　　6、做好老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，促成轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)，并本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)到底的原則，對(duì)客戶(hù)提出的任何問(wèn)題都要跟進(jìn)解決。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的親和力；

　　2、具備較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，積極熱情；

　　3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

　　4、有大中型影樓同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

影樓崗位職責(zé)5

　　【崗位職責(zé)】

　　負(fù)責(zé)公司婚紗照套餐/藝術(shù)照套餐/全家福套餐的銷(xiāo)售。

　　【任職要求】

　　1.18-30歲，性別不限，語(yǔ)言溝通能力較好，親和力佳；

　　2.有激情有活力，愿意挑戰(zhàn)自我；

　　3.吃苦耐勞，能承受工作壓力，服從公司工作安排；

　　4.五官端正，形象氣質(zhì)較好，有影樓門(mén)市顧問(wèn)或銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

影樓崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)輔助攝影師進(jìn)行產(chǎn)品的核對(duì)整理、熨燙等工作；

　　2、負(fù)責(zé)輔助攝影師在拍攝工程中的道具擺放，產(chǎn)品擺放調(diào)整；

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)拍攝圖片的整理、核對(duì)、后期制作；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的.常規(guī)拍攝；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

　　崗位要求：

　　1、攝影、藝術(shù)設(shè)計(jì)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，性取向不限；

　　2、熟練使用Photoshop進(jìn)行數(shù)碼照片后期處理；

　　3、熱愛(ài)攝影，時(shí)尚觸覺(jué)敏銳，對(duì)色彩感覺(jué)強(qiáng)烈，視覺(jué)表達(dá)方面有個(gè)人獨(dú)特觀點(diǎn)；

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任感、注重效率；

　　5、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可以考慮。

影樓崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)幫助攝影師策劃拍攝主題；

　　2、負(fù)責(zé)影棚、道具、服裝整理及分類(lèi)。

　　任職資格：

　　1、熱愛(ài)攝影，有時(shí)尚觸覺(jué)敏銳；

　　2、對(duì)色彩感覺(jué)強(qiáng)烈，視覺(jué)表達(dá)方面有個(gè)人獨(dú)特觀點(diǎn)；

　　3、熟練使用Photoshop進(jìn)行數(shù)碼照片后期處理；

　　4、工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任感、注重效率，有團(tuán)隊(duì)合作精神。

影樓崗位職責(zé)8

　　1.美術(shù)、藝術(shù)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教育背景,名校畢業(yè);本科以上學(xué)歷;

　　2.6-8年以上平面設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),廣告公司或者同行業(yè)背景的優(yōu)先;

　　3.從事過(guò)公司品牌塑造和創(chuàng)意包裝相關(guān)工作,具備全面的品牌設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),對(duì)品牌包裝、品牌宣傳、VI設(shè)計(jì)都有深度認(rèn)知和獨(dú)到見(jiàn)解;

　　4.有準(zhǔn)確的.品控能力和較強(qiáng)的溝通能力及時(shí)間管理能力。

影樓崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　協(xié)助攝影師在拍攝過(guò)程中提供燈光輔助，道具補(bǔ)充；

　　周全服務(wù)客人，贏得客人滿(mǎn)意；

　　任職要求：

　　1、18-28歲，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，服務(wù)心態(tài)良好，性格開(kāi)朗大方，能吃苦耐勞；

　　2、對(duì)婚紗攝影有濃厚的興趣，有攝影基礎(chǔ)學(xué)習(xí)或影樓攝影工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　備注：本崗位屬于學(xué)習(xí)型崗位，通過(guò)崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)并結(jié)合公司攝影培訓(xùn)課程，經(jīng)考核達(dá)到攝影師級(jí)別將晉升為攝影師。

影樓崗位職責(zé)10

　　1.有較高的視覺(jué)審美能力,設(shè)計(jì)概念思考能力,獨(dú)立執(zhí)行完成平面設(shè)計(jì)所有創(chuàng)意表現(xiàn)工作,保證設(shè)計(jì)出品代表公司高水準(zhǔn);

　　2.根據(jù)公司品牌部及市場(chǎng)需求,參與線(xiàn)上推廣文創(chuàng)設(shè)計(jì)研究,把握設(shè)計(jì)方向和設(shè)計(jì)風(fēng)格;

　　3.根據(jù)公司資源,輸出品宣、樣片包裝頁(yè),視覺(jué)創(chuàng)意等;

影樓崗位職責(zé)11

　　一、客戶(hù)資料管理——企劃客服工作

　　1. 資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　ERP系統(tǒng)中操作：查詢(xún)各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶(hù)、拍攝客戶(hù)、選片客戶(hù)、取件客戶(hù)）客戶(hù)資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶(hù)是否按時(shí)接受服務(wù)，若沒(méi)有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。

　　2. 資料整理�？头䦟�(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　訂單客戶(hù)：按客戶(hù)訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類(lèi)（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類(lèi)建檔；

　　禮服挑選客戶(hù)：禮服挑選狀態(tài)，有無(wú)加選，付款情況等。

　　拍攝客戶(hù)：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等

　　選片客戶(hù)：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等

　　取件客戶(hù)：取件狀態(tài)，取件人員等

　　3. 資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專(zhuān)員。

　　二、電話(huà)回訪（與短信功能配合使用）——客戶(hù)評(píng)價(jià)和信息發(fā)送

　　客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　從客戶(hù)檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶(hù)資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專(zhuān)員，通過(guò)電話(huà)（或電郵等方式）與客戶(hù)進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶(hù)回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1. 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期）

　　3. 友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　回訪規(guī)范及用語(yǔ)

　　回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶(hù)休息時(shí)打擾客戶(hù)；必須保證會(huì)員客戶(hù)的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶(hù)在電話(huà)中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。

　　開(kāi)始：您好我是××，請(qǐng)問(wèn)您是××先生/小姐嗎？

　　打擾您了。

　　交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的.××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎？

　　【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？

　　【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作

　　結(jié)束：

　　【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！

　　三、會(huì)員維護(hù)——VIP客戶(hù)管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類(lèi)顧客信息，并按一定條件分類(lèi)。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會(huì)員客戶(hù)的維護(hù)與管理——VIP會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和介紹客戶(hù)得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)

　　四、投訴與客怨處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面：

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道；

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨：挽回不滿(mǎn)意顧客

　　投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快

　　客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶(hù)發(fā)生沖突；

　　投訴處理流程：

　　1、投訴受理

　　即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷

　　了解客戶(hù)投訴的內(nèi)容后，要判定客戶(hù)投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶(hù)，取得客戶(hù)的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門(mén)，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。

　　3、展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因

　　要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。

　　4、提出處理方案。

　　根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門(mén)研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案

　　對(duì)直接責(zé)任者和部門(mén)主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見(jiàn)。

　　6、總結(jié)評(píng)價(jià)。

　　對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫(xiě)《顧客投訴分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說(shuō)話(huà)音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

　　須注意：尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　客服部管理制度

　　為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作；

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東西；任何時(shí)候不得使用不文明語(yǔ)言和肢體動(dòng)作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶(hù)的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛(ài)，服從主管工作安排，共同營(yíng)造一個(gè)和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

　　接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問(wèn)。

　　4、在明了事情經(jīng)過(guò)前，切忌妄下判語(yǔ)。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問(wèn)題。

　　7、在明白事情經(jīng)過(guò)后，立即采取有效行動(dòng)。

　　8、投訴人的最后目的是解決問(wèn)題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。

　　電話(huà)回訪管理制度

　　1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。

　　2、接聽(tīng)電話(huà)或撥打電話(huà)時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題或意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄在回訪記錄上。對(duì)于客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)應(yīng)認(rèn)真解釋?zhuān)坏门c客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如無(wú)法解釋?xiě)?yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

　　3、回訪時(shí)間要合理安排，說(shuō)辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì)整個(gè)流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫(xiě)客戶(hù)評(píng)價(jià)信息表（客戶(hù)回訪信息表）。

　　5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門(mén)提出的意見(jiàn)，要綜合分析，并將顧客的意見(jiàn)、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門(mén)反饋，拿出改進(jìn)方案，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí)間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問(wèn)題。

影樓崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、做好拍攝的場(chǎng)景、道具以及燈光的布置；

　　2、負(fù)責(zé)跟兒童、孕媽咪進(jìn)行互動(dòng)，協(xié)助攝影師調(diào)節(jié)兒童和孕媽咪情緒，完成每一次的拍攝任務(wù)；

　　3、協(xié)助搭配和更換各種拍攝風(fēng)格的服裝造型。

　　任職資格：

　　1、親和力佳，有愛(ài)心、耐心，喜歡小孩，溝通表達(dá)能力強(qiáng)；

　　2、性格活潑開(kāi)朗，能快速融入拍攝的場(chǎng)景中；

　　3、幼教、護(hù)理、育嬰專(zhuān)業(yè)或有幼兒相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　【您將得到】

　　1、全國(guó)發(fā)展平臺(tái)（重慶、上海、成都、貴陽(yáng)、廣州、昆明、南昌、海口等）

　　2、行業(yè)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬及完善的福利制度

　　3、多元化的崗位晉升機(jī)制

　　4、獨(dú)具特色的集團(tuán)管理運(yùn)營(yíng)模式

　　5、與公司成為開(kāi)店合伙人

　　6、金夫人商學(xué)院完善的培訓(xùn)體系：新人上崗培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、在職升級(jí)培訓(xùn)、管理培訓(xùn)

　　【員工福利/彈性體驗(yàn)】

　　1、社保福利：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、商業(yè)意外保險(xiǎn)

　　2、工作餐：優(yōu)雅的用餐環(huán)境，干凈整潔的`廚房，食堂阿姨每天都為我們精心準(zhǔn)備美味佳肴，為我們的身體提供均衡的營(yíng)養(yǎng)

　　3、員工宿舍：我們除了為你提供一個(gè)溫馨的小房間以外，還有宿舍管理員定期的關(guān)注和問(wèn)候，還可以和同住的家人們?cè)鲞M(jìn)感情哦！讓你從此不再為住宿而煩惱

　　4、福利照：只要你在兒童天堂工作滿(mǎn)一年，即可享受免費(fèi)兒童照/孕媽咪照/婚禮跟拍哦

　　5、夏令營(yíng)：你可以帶著可愛(ài)的寶寶和親愛(ài)的家人一起參加我們的夏令營(yíng)親子活動(dòng)喲，讓你的寶寶認(rèn)識(shí)更多的小朋友

　　6、愛(ài)心基金：我們有建立“愛(ài)心銀行”，員工結(jié)婚禮金5000元、生育禮金5000元，還有很多幸�；鹂梢越鉀Q員工的后顧之憂(yōu)哦

　　我們的福利還有很多喲：年假、探親假、婚假、產(chǎn)假、婚紗照、生日禮品、節(jié)日禮品、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)

影樓崗位職責(zé)13

　　一、全權(quán)處理公司事務(wù)，帶領(lǐng)員工完成企業(yè)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　二、制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與市場(chǎng)拓展計(jì)劃，并組織實(shí)施完成。

　　三、負(fù)責(zé)主持公司的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告宣傳等工作。

　　四、對(duì)公司各部門(mén)進(jìn)行有效管理，包括業(yè)務(wù)、人事及日常行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲、晉升等工作。

　　五、定期主持召開(kāi)各部門(mén)主管會(huì)議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　六、管理、處理影樓的日常事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成企業(yè)所確定的各項(xiàng)目標(biāo)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　七、根據(jù)總經(jīng)理指示制定影樓經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù).

　　八、對(duì)企業(yè)保持高度敏感性，指定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃，完成情況并采取對(duì)策，保證盈利營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

　　九、負(fù)責(zé)影樓日常業(yè)務(wù)的開(kāi)展及營(yíng)銷(xiāo)外聯(lián)的具體工作，每月指定外聯(lián)業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后付諸實(shí)施。

　　十、建立健全影樓的組織系統(tǒng)，是指合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。主持每周的主管會(huì)議，傳達(dá)辦公室有關(guān)批示、文件、通知、處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使影樓有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

　　十一、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作、檢查收支、指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。

　　十二、定期巡視各部門(mén)工作情況，負(fù)責(zé)影樓各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)、檢查、問(wèn)題的處理、質(zhì)量監(jiān)督、違規(guī)違章及工作中主觀過(guò)失造成的差錯(cuò)事故的處理和處罰，并將巡檢結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)。每月底將處罰過(guò)失單上報(bào)總經(jīng)理。

　　十三、指導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

　　十四、以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明。帶頭遵守影樓的各項(xiàng)規(guī)章制度，管理規(guī)定，維護(hù)影樓的'整體團(tuán)結(jié)、聲譽(yù)、形象和利益。敢于同歪風(fēng)邪氣作斗爭(zhēng)，杜絕拉幫結(jié)派的現(xiàn)象和行為，秉公執(zhí)規(guī)執(zhí)章，樹(shù)立自身的良好形象，帶領(lǐng)全體員工完成影樓的各項(xiàng)工作任務(wù)。使影樓有高度凝聚力，并要求員工高度熱情和責(zé)任感去完成好本職工作。

　　十五、負(fù)責(zé)影樓人員的錄用、績(jī)效考核、制度執(zhí)行、獎(jiǎng)罰晉升等工作。

　　十六、每月初做好工作計(jì)劃、每月底做好工作總結(jié)。