客服工作崗位職責(zé)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的客服工作崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服工作崗位職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂購(gòu)服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)，訂購(gòu)咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴處理、批量訂單處理。
2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)信息派單并跟蹤處理進(jìn)度。
3.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴信息的受理，跟蹤、回訪(fǎng)。
4.負(fù)責(zé)定向客戶(hù)的電話(huà)銷(xiāo)售。
5.對(duì)顧客訂購(gòu)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并形成書(shū)面分析報(bào)告，為產(chǎn)品采購(gòu)供求分析提供依據(jù)。
客服工作崗位職責(zé)2
1、人壽保險(xiǎn)，如健康、意外、養(yǎng)老、教育基金、投資理財(cái)、團(tuán)體意外險(xiǎn)等；
2、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，如車(chē)險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)等；
3、證券業(yè)務(wù)及期貨產(chǎn)品，如股票、債券等；
4、銀行業(yè)務(wù)，平安銀行所提供的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，如平安銀行借記卡，信用卡，信貸業(yè)務(wù)等；
5、信托業(yè)務(wù)及產(chǎn)品，如財(cái)產(chǎn)信托計(jì)劃、資金信托計(jì)劃等；
客服工作崗位職責(zé)3
1、維護(hù)公司平臺(tái)的游戲玩家，解答和處理玩家反饋的游戲問(wèn)題;
2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與VIP玩家玩家做好溝通;
3、對(duì)工作或產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議;
4、發(fā)放游戲平臺(tái)福利，游戲禮包等、撰寫(xiě)游戲活動(dòng)策劃
客服工作崗位職責(zé)4
一：職責(zé)概論
1. 維護(hù)店鋪形象。
2. 促成成交。
3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4. 處理售后。
首先，選擇這個(gè)崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們?cè)诠ぷ髦杏稳杏杏唷?/p>
其次，在我們的每一個(gè)工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。
1. 維護(hù)公司很好的形象
維護(hù)公司很好的形象，有幾個(gè)要點(diǎn)：
(1)專(zhuān)業(yè)性
在客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，切忌惜字如金。重要的問(wèn)題，盡量通過(guò)數(shù)據(jù)丶專(zhuān)業(yè)的話(huà)語(yǔ)和對(duì)比，讓客戶(hù)心服口服。而非例如客戶(hù)問(wèn)咨詢(xún)公司安不安全等問(wèn)題，我們簡(jiǎn)單的回答一句安全，這樣說(shuō)與不說(shuō)沒(méi)有區(qū)別。
(2)素質(zhì)性
遇到客戶(hù)態(tài)度不是很好，我們是應(yīng)該針?shù)h相對(duì)，還是不卑不吭。如果針?shù)h相對(duì)，最后也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了客戶(hù)，還有我們自己。如果面對(duì)客戶(hù)刁難時(shí)能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會(huì)受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。
(3)榮譽(yù)感
我們來(lái)到這個(gè)公司，在這個(gè)公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因?yàn)楦鞣N原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。
(4)職業(yè)素養(yǎng)
有的客服人員，在遇到所謂大單時(shí)，會(huì)認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)橛X(jué)得大單時(shí)，會(huì)給自己帶來(lái)業(yè)績(jī)的提升。而在遇到小客戶(hù)甚至沒(méi)有注冊(cè)的新用戶(hù)時(shí)，則三心二意，不愿認(rèn)真對(duì)待。這是非常錯(cuò)誤的一種想法。
每個(gè)客戶(hù)情況不同，我們?cè)跊](méi)有了解到更加清楚的情況時(shí)，切勿以客戶(hù)資金的大小而區(qū)分對(duì)待。
2. 促成成交
公司的營(yíng)業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個(gè)人的薪資多少。不管哪個(gè)店鋪，促成成交是一個(gè)客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點(diǎn)：
(1)產(chǎn)品熟悉度
能否用最少的時(shí)間，熟悉自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品。是一個(gè)新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對(duì)自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，給予買(mǎi)家最好的答復(fù)。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產(chǎn)品，可以將自己公司的內(nèi)容或者app上邊有的內(nèi)容可以使用筆記本記錄下來(lái)，這樣可以加深印象，也對(duì)產(chǎn)品熟悉度可以提高
(2)溝通能力
同樣的問(wèn)題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會(huì)不同。能否與買(mǎi)家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙胶笃诰S護(hù)的難度。
溝通能力的其中一個(gè)重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買(mǎi)家。同時(shí)這也是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。
(3)親和性
擁有良好的專(zhuān)業(yè)性，能夠讓客戶(hù)認(rèn)可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問(wèn)一答，惜字如金，過(guò)于專(zhuān)業(yè)，都會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)到如同跟機(jī)器在溝通。
我們始終要記住，我們是為客戶(hù)服務(wù)的人員，而不是回答機(jī)器。我們是一個(gè)活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓客戶(hù)感到舒適的前提下，有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專(zhuān)業(yè)性。成為讓買(mǎi)家最終購(gòu)買(mǎi)的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨(dú)特的溝通習(xí)慣和技巧，切勿模仿
(4)認(rèn)真的態(tài)度
以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對(duì)客戶(hù)得過(guò)且過(guò)，毫不在意，我們自然沒(méi)有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢(xún)的.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)影響我們?cè)诠镜陌l(fā)展。
3. 進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售
在銷(xiāo)售完成或者有很大可能銷(xiāo)售完成時(shí)，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無(wú)法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷(xiāo)售單品這一半時(shí)，我們應(yīng)該明確的有一個(gè)思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
(1)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
如果客戶(hù)想要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，連本身咨詢(xún)的產(chǎn)品問(wèn)題都沒(méi)有得到滿(mǎn)意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時(shí)候向客戶(hù)推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會(huì)對(duì)我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們?cè)谕扑]的時(shí)候，要找準(zhǔn)推薦的時(shí)機(jī)，合理安排推薦的時(shí)間問(wèn)題，不要盲目推薦。
(2)相關(guān)性
在推薦的同時(shí)，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報(bào)，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶(hù)有關(guān)聯(lián)性，可以定期給客戶(hù)做回訪(fǎng)(電話(huà)、短信、qq及微信)，自己可以給客戶(hù)分成不同的類(lèi)別，控制好回訪(fǎng)的時(shí)間維度
(3)知己知彼
如果我們?cè)谕扑]之前，知道客戶(hù)還需要其他的產(chǎn)品，我們?cè)龠M(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會(huì)提到大大提高。所以在客戶(hù)跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解客戶(hù)的需求
同時(shí)我們需要這樣的了解不宜過(guò)多，沒(méi)有一個(gè)人喜歡被查戶(hù)口一般的詢(xún)問(wèn)。還是應(yīng)圍繞客戶(hù)所咨詢(xún)的產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)于客戶(hù)的了解，盡量在客戶(hù)難以察覺(jué)的前提下進(jìn)行。可以隨時(shí)關(guān)注他的微信微博等，多觀察客戶(hù)的狀態(tài),建議可以有一個(gè)客戶(hù)備忘錄，并進(jìn)行分類(lèi)記錄
4. 處理后期問(wèn)題與投訴
后期維護(hù)與處理投訴是一個(gè)客服人員一個(gè)必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛(ài)的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長(zhǎng)中最重要的一步。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問(wèn)題，一切不易于解決問(wèn)題的動(dòng)作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶(hù)做二次有效溝通，切勿一通電話(huà)與客戶(hù)解釋到底，不要與客戶(hù)偏執(zhí)。
(1)預(yù)知性
治療感冒，不如預(yù)防感冒。后期維護(hù)亦如此。
一位優(yōu)秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因?yàn)樗龅降娜硕急绕渌烁谜f(shuō)話(huà)，而是他能夠在有可能會(huì)在投資發(fā)生之前，給予預(yù)防。
并且我們?cè)谥盎ǖ男乃�，將大大小雨我們后期服�?wù)本身所花費(fèi)的時(shí)間和精力。如何在投訴問(wèn)題進(jìn)行之前，消除客戶(hù)因我們自身原因造成的怒氣，也會(huì)影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍�，工作心情。我相信沒(méi)有哪一個(gè)客服在面對(duì)每天滿(mǎn)是客戶(hù)怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開(kāi)。
(2)處理態(tài)度
出現(xiàn)任何問(wèn)題，不管是不是我們本身的過(guò)錯(cuò)。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無(wú)法為我們帶來(lái)任何有益之處，反而有很大幾率會(huì)激怒客戶(hù)。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ?
所謂伸手不打笑臉人，雖然話(huà)無(wú)絕對(duì)。但是至少大部分客戶(hù)在我們誠(chéng)懇的致歉和誠(chéng)摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。
(3)處理方式
不同的售后問(wèn)題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會(huì)影響到公司的利益，也會(huì)決定客戶(hù)接受程度。
這需要我們對(duì)公司的規(guī)章制度，對(duì)產(chǎn)品的高度熟悉，對(duì)客戶(hù)性格的把握等等。一個(gè)疑難問(wèn)題，我們的處理底線(xiàn)在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會(huì)過(guò)分影響公司利益的前提下，給買(mǎi)家一個(gè)好的解決方案。
客服工作崗位職責(zé)5
（1）做到每日巡視學(xué)校，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情況和服務(wù)情況，隨時(shí)檢查掌握學(xué)生預(yù)交電費(fèi)使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知學(xué)生并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)學(xué)生服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
�。�3）做好學(xué)生或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的'接待工作。
（4）學(xué)生投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)學(xué)生，了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住學(xué)生情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情況，認(rèn)真、及時(shí)替學(xué)生排憂(yōu)解難。
�。�5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
�。�7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服工作崗位職責(zé)6
1、引導(dǎo)玩家暢玩平臺(tái)游戲。
2、負(fù)責(zé)玩家在游戲中的各種戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。
3、協(xié)助玩家挑起戰(zhàn)爭(zhēng)并獲取戰(zhàn)爭(zhēng)的`勝利。
4、解決玩家在游戲內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求。
5、維護(hù)游戲內(nèi)部秩序。
6、按公司規(guī)定完成個(gè)人工作任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé)7
1.對(duì)象客戶(hù)（由售前客服轉(zhuǎn)接的需要處理的客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題或者是客戶(hù)自己找售后需要解決的售后問(wèn)題）
客戶(hù)遇到的售后問(wèn)題一般有：
催件（客戶(hù)因?yàn)檫t遲沒(méi)有收到件，需要催件）
2.查件（客戶(hù)想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）
3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，⑴客戶(hù)反饋的快遞問(wèn)題
�、瓶蛻�(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題
但是客戶(hù)自己本身沒(méi)有收到）
4.客戶(hù)的件被快遞弄丟或者是破損（客戶(hù)接到快點(diǎn)電話(huà)反饋丟件或者是件破損）
1.服用我們的產(chǎn)品之后沒(méi)有明顯的效果
2.打開(kāi)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)沒(méi)有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒(méi)有封好
3.瓶?jī)?nèi)的產(chǎn)品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見(jiàn)的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見(jiàn)）
4.產(chǎn)品外包裝被壓扁
5.收到產(chǎn)品，產(chǎn)品被拆封或者是包裝不完好
6.產(chǎn)品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴(yán)重）
�、强蛻�(hù)反饋收到產(chǎn)品之后發(fā)
現(xiàn)的問(wèn)題
①倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)發(fā)貨：倉(cāng)庫(kù)將客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)成其他的產(chǎn)品
�、趥}(cāng)庫(kù)少發(fā)貨
遇到客戶(hù)反饋發(fā)錯(cuò)貨或者是少發(fā)貨的話(huà)，需要客戶(hù)提供收到產(chǎn)品的圖片以及面單的照片。
有的核實(shí)是否少發(fā)貨是可以從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈(zèng)品（客服沒(méi)有及時(shí)備注，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)少發(fā)贈(zèng)品）
2.少發(fā)產(chǎn)品（倉(cāng)庫(kù)配貨的時(shí)候少發(fā)貨，或者是因?yàn)榭头䝼渥⒐舶l(fā)哪些產(chǎn)品的數(shù)量上有錯(cuò)誤）
子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來(lái)。
�、蹆r(jià)格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶(hù)（購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的）需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)
2.對(duì)象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶(hù)的ID，給客戶(hù)及時(shí)的解決問(wèn)題）
⑴快遞公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通的
①客戶(hù)的手機(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)
�、诳蛻�(hù)拒簽：需要我們聯(lián)系客戶(hù)拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
�、劭蛻�(hù)的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶(hù)是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶(hù)用其他快遞發(fā)件。
�、瓶爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司
�、倏爝f公司丟件，需要核實(shí)丟失產(chǎn)品的價(jià)值
②快遞面對(duì)脫落，需要告知快遞公司的客戶(hù)的收貨地址
�、劭爝f反饋客戶(hù)的外包裝破損，產(chǎn)品需要在倉(cāng)庫(kù)找出產(chǎn)品，需要我們告知相對(duì)應(yīng)的運(yùn)單號(hào)的產(chǎn)品內(nèi)物（如：1蘆薈+1面膜）
3.對(duì)象倉(cāng)庫(kù)
�、賯}(cāng)庫(kù)反饋的.退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉(cāng)庫(kù)的）
②有些客戶(hù)反饋少發(fā)產(chǎn)品的件需要與倉(cāng)庫(kù)核實(shí)重量，給客戶(hù)判斷是否少發(fā)貨
4.對(duì)象主管
�、賹�(duì)于主管下達(dá)的工作任務(wù)要及時(shí)的完成
�、谟行┥侔l(fā)貨的顧客倉(cāng)庫(kù)無(wú)法通過(guò)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)的，需要通過(guò)主管同意才可以給客戶(hù)安排補(bǔ)發(fā)
�、劭蛻�(hù)提出的要求需要申請(qǐng)主管是否可以答應(yīng)客戶(hù)的要求。
�、茉诓恢阑蛘呤遣淮_定自己處理的售后問(wèn)題的方法是否正確的時(shí)候需要詢(xún)問(wèn)主管的意見(jiàn)
�、祵�(duì)象同事
①客服遇到的售后問(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題 ②對(duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
二、工作流程
1.對(duì)部門(mén)內(nèi)
�、趴头鞴�
客服主管交代的工作任務(wù)需要及時(shí)的完成指定的工作。
�、剖矍翱头�
①對(duì)于售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問(wèn)題的的客戶(hù)，需要及時(shí)的與客戶(hù)旺旺交談必要的時(shí)候需要電話(huà)與客戶(hù)溝通。沒(méi)有處理好的售后問(wèn)題需要自己建立一個(gè)表格將未處理的或者是后期需要跟進(jìn)處理的售后問(wèn)題放在自己的售后表格里。
�、诳头龅降氖酆髥�(wèn)題（沒(méi)有轉(zhuǎn)接之前），咨詢(xún)售后問(wèn)題解決的辦法：可以通過(guò)售前客服直接與客戶(hù)溝通，幫助售前解決遇到的售后問(wèn)題。
�、坌枰鉀Q處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問(wèn)題（一般售前客服會(huì)用表格記錄自己遇到的售后問(wèn)題，有的時(shí)候會(huì)直接留言或者是離線(xiàn)傳送文件）
2.對(duì)部門(mén)外
�、艂}(cāng)庫(kù)
�、賹�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的售后表格需要及時(shí)備注處理
�、趥}(cāng)庫(kù)反饋的補(bǔ)發(fā)表需要及時(shí)備注，需要給客戶(hù)旺旺留言
�、瓶爝f
只要是快遞公司反饋的問(wèn)題件需要將快遞反饋的運(yùn)單后反饋給倉(cāng)庫(kù)，讓倉(cāng)庫(kù)找出客戶(hù)的ID，在后臺(tái)里面找出客戶(hù)相對(duì)應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)信息。以及及時(shí)的在后臺(tái)備注相關(guān)的處理的售后問(wèn)題。
�、倏爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要我們給客戶(hù)留言或者是打電話(huà)溝通 在后臺(tái)搜出客戶(hù)客戶(hù)的聯(lián)系方式，給客戶(hù)直接電話(huà)溝通，或者是旺旺給客戶(hù)留言（客戶(hù)之前關(guān)機(jī)，停機(jī)，派件員不能及時(shí)的聯(lián)系到收件人本人讓客戶(hù)提供一個(gè)可以聯(lián)系到他本人的電話(huà)，讓客戶(hù)的手機(jī)保持暢通，方便派件員給客戶(hù)能夠及時(shí)的派到件
�、诳爝f公司反饋的問(wèn)題件，需要將結(jié)果反饋給快遞公司的
在后臺(tái)搜出相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)信息，將客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信息或者是收獲地址及時(shí)的告知快遞公司。
�、堑觊L(zhǎng)
�、賹�(duì)于店長(zhǎng)發(fā)布的產(chǎn)品的價(jià)格調(diào)整或者是店鋪?lái)?yè)面或者是活動(dòng)的調(diào)整需要及時(shí)了解到。
�、趯�(duì)于一些遇到售后問(wèn)題的顧客，需要店長(zhǎng)給與支持的方案需要店長(zhǎng)的支持或者是一些比較棘手的售后問(wèn)題或者是廠(chǎng)家問(wèn)題需要和店長(zhǎng)及時(shí)的反饋。
三、職責(zé)要點(diǎn)
�、抨P(guān)注點(diǎn)
�、倏蛻�(hù)對(duì)于自己滿(mǎn)意度發(fā)出后接到的客戶(hù)反饋的滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)
②店鋪的活動(dòng)（滿(mǎn)多少送贈(zèng)品、產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整，頁(yè)面的活動(dòng)等等）
③客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題需要如何更好的解決
�、芸蛻�(hù)的意愿
�、谱⒁恻c(diǎn)
�、傩枰喟l(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)
�、趯�(duì)于倉(cāng)庫(kù)反饋的退換貨表需要及時(shí)的處理反饋
�、劬S權(quán)中的顧客的跟進(jìn)問(wèn)題
④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評(píng)分
�、萃丝罴m紛中的顧客（退款中維權(quán)的顧客）
客服工作崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)通過(guò)公司提供的資料進(jìn)行電話(huà)溝通，添加玩家微信;
2、記錄好每天工作情況;
3、遇到問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反饋;
4、性格活潑開(kāi)朗，反應(yīng)能力快，能主動(dòng)跟人溝通交流;
5、完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理上級(jí)安排的.其他的工作;
客服工作崗位職責(zé)9
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，facebook等方式協(xié)助玩家解決游戲過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題.
2、負(fù)責(zé)監(jiān)控游戲的'運(yùn)行狀況;
3、負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的執(zhí)行、游戲問(wèn)題的處理、BUG的確認(rèn);
4、與玩家建立良好的服務(wù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、接受玩家的咨詢(xún)、投訴，及時(shí)解決對(duì)方期望的問(wèn)題;
6、對(duì)玩家需要解決的問(wèn)題及時(shí)收集、整理、記錄并匯總上報(bào)。
客服工作崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠(chéng)、熱情的服務(wù)態(tài)度為宗旨接待每位來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù);
2、規(guī)范接待用語(yǔ)、虛心聆聽(tīng)，仔細(xì)記錄好客戶(hù)的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶(hù)主管跟進(jìn)處理;
3、為客戶(hù)辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的`辦理手續(xù)、流程，及時(shí)向客戶(hù)解答，為客戶(hù)提供有關(guān)園區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù);
5、嚴(yán)格執(zhí)行大堂來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)出管理規(guī)定及來(lái)訪(fǎng)登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;
客服工作崗位職責(zé)11
1、通過(guò)QQ、電話(huà)等方式解決玩家提出的問(wèn)題;
2、了解用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;
3、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
4、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
5、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;
6、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。
客服工作崗位職責(zé)12
崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司客戶(hù)管理制度的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶(hù)信息回訪(fǎng)并整理建檔
4、熟悉公司各類(lèi)業(yè)務(wù)，并為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)
6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料的`管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作
5、負(fù)責(zé)維護(hù)QQ群，并整理相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)反饋與客戶(hù)主管
7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄，整理客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服工作崗位職責(zé)13
1.嚴(yán)格遵守廠(chǎng)部各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿(mǎn)。
2.堅(jiān)守崗位，熱情服務(wù),百問(wèn)不厭，愛(ài)崗敬業(yè)，履行自己的職責(zé)，按時(shí)收繳水費(fèi)，執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
3.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，經(jīng)常查對(duì)外來(lái)托收，并及時(shí)處理有關(guān)事項(xiàng)。做到勤查勤問(wèn)往來(lái)匯單，當(dāng)日收取的現(xiàn)金，一定要當(dāng)日存入指定銀行，嚴(yán)禁將現(xiàn)金帶回家中或挪作私用。
4.做好增值稅等各類(lèi)發(fā)票領(lǐng)用管理,及時(shí)做好新增戶(hù)的`表卡錄入工作，做好用水性質(zhì)變更情況記錄，按時(shí)打印匯總各類(lèi)報(bào)表。確保水費(fèi)的及時(shí)收繳和各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。
5.及時(shí)辦理用戶(hù)接水事宜，接到用戶(hù)要求接水申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)廠(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)后，居民戶(hù)接水3日內(nèi)、單位及集中用戶(hù)10日內(nèi)組織相關(guān)人員勘測(cè)、設(shè)計(jì)聯(lián)系落實(shí)�？⒐ず蠹皶r(shí)辦理發(fā)證、立戶(hù)手續(xù)，不得習(xí)難用戶(hù)。
6.對(duì)水費(fèi)難收的單位，個(gè)人要做到細(xì)致工作;對(duì)個(gè)別難收的用戶(hù)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和廠(chǎng)部反映。
7.做好來(lái)人、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的接待和登記工作，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系落實(shí)。
8.按廠(chǎng)財(cái)經(jīng)管理有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確辦理指定財(cái)務(wù)賬戶(hù)。
客服工作崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)與用戶(hù)建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶(hù)保持良好的溝通，進(jìn)行用戶(hù)問(wèn)題收集與反饋，提升游戲玩家滿(mǎn)意度;
2、根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶(hù)持續(xù)活躍為目的`，正向的影響游戲生態(tài);建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、QQ群、微信群等;
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果、XX時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見(jiàn)，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。
4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問(wèn)題嚴(yán)重性及時(shí)提交;
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問(wèn)題;
客服工作崗位職責(zé)15
1、解答用戶(hù)反饋的游戲問(wèn)題，跟蹤處理進(jìn)度并向用戶(hù)反饋;
2、發(fā)掘用戶(hù)需求，對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報(bào);
3、對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶(hù)利益考慮，以追求用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。
4、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲的`正常秩序;
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
客服工作崗位職責(zé)16
崗位職責(zé)：
1、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，并解答客戶(hù)咨詢(xún)；
2、回復(fù)客戶(hù)信件、郵件、在線(xiàn)實(shí)時(shí)提問(wèn)和在線(xiàn)留言，解答客戶(hù)咨詢(xún)；
3、收集客戶(hù)問(wèn)題，反饋客戶(hù)意見(jiàn)；
4、協(xié)助客服經(jīng)理處理日常投資者服務(wù)和溝通工作；
5、協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)工作，參與網(wǎng)絡(luò)路演、報(bào)告會(huì)會(huì)務(wù)及問(wèn)卷收集分析；
6、使用并監(jiān)測(cè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，提出客服系統(tǒng)改進(jìn)建議。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；應(yīng)屆畢業(yè)生或大三在讀學(xué)生亦可；
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰；
3、工作細(xì)致、耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樂(lè)于與人溝通；
4、具備基金從業(yè)資格者優(yōu)先。
客服工作崗位職責(zé)17
1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，完成客戶(hù)信息咨詢(xún);
2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;
3、利用公司提供的客戶(hù)資源，通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;
4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;
5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;
6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群，進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，建立和維護(hù)良好的'客戶(hù)關(guān)系;
7、管理客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
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