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高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責

時間:2025-01-04 08:27:59 崗位職責 我要投稿
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高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責

  在現(xiàn)在的社會生活中,很多地方都會使用到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么制定崗位職責真的很難嗎?以下是小編精心整理的高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責,僅供參考,歡迎大家閱讀。

高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責

高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責1

  (1)向部門經理負責,在部門經理和主管的`領導下進行工作。

  (2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

  (3)根據(jù)員工的工作能力,合理安排工作。

  (4)帶頭作好本班工作,越是困難越要挺身而出。

  (5)勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,工作要細致,提高效率,保證質量。

  (6)掌握員工的思想動態(tài),學會做人的思想工作,經常找員工談心,進行家訪,搞好班組思想及組織建設。

  (7)發(fā)揮班內骨干作用,共同搞好工作。

  (8)經常向經理、主管匯報情況,聽取指示,認真落實。

  (9)加強自身建設,學習業(yè)務知識,提高管理水平。

高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責2

  報告上級:客服經理

  聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

  1.負責對所負責區(qū)域進行入戶隨訪,讓每位業(yè)主認識自己的管家,了解管家的作用,隨時掌握業(yè)主信息,以利于下一步工作的開展。

  2.及時與客服前臺溝通,對所負責區(qū)域的業(yè)主報修進行跟進。

  3.負責對業(yè)主報修進行入戶跟進,保證業(yè)主戶內維修的及時性。

  4.負責對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

  5.針對業(yè)主反映的重要問題,及時上報客服經理。

  6.負責每日對所負責區(qū)域進行巡視,在巡視中注意檢查各種不安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題認真記錄,并通知客服經理和相關部門及時處理.將處理結果以書面形式報告客服經理。

  7.協(xié)助對客戶意見征詢活動的開展。

  8.負責協(xié)調上級主管,做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

  9.牢記客服中心提供的收費服務項目及收費標準,掌握無償服務項目的內容,并根據(jù)業(yè)戶需求協(xié)助上級主管和相關部門及時提供服務。對超出服務范圍的服務盡最大努力滿足。

  10.對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理,簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴,能解決的則迅速處理,對無法當時解決的,說明原因并上報客服經理及通知相關部門,確定處理方案后,通知業(yè)戶,對無法解決及時上報主管領導,并將當值時所接待的投訴處理情況認真填入《交接班記錄本》。

  11.負責對業(yè)戶日常服務工作和各項特殊服務要求的`收費工作。

  12.負責物業(yè)費收取、催款工作,完成總體收費率90%以上。

  13.做好每日對樓內公共區(qū)域設施、設備的巡視,并認真填寫《巡視記錄表》,發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改,對整改完畢的項目及時跟進。

  14.定期對所有公共設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄,通知客服前臺填寫《維修單》,由客服前臺通知工程部,進行維修。定期檢查維修情況。

  15.完成上級領導交辦的其它工作。

高端別墅物業(yè)客服管家崗位工作職責3

  (1)在客房部經理的直接領導下,認真搞好客房的管理和服務,保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益,對客房部經理負責。

  (2)策劃本部門的'工作,制定周密的工作計劃,并合理安排人員和物資使用,控制能源使用。

  (3)負責對本部員工的管理、業(yè)務培訓,嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質服務。

  (4)負責客房設備設施的管理,經常與工程部及其他部門溝通,及時作好機械設備維修、保養(yǎng)等工作,提高完好率,保證工作順利進行,保證客用設施完好無損。

  (5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生,確保酒店財產和人身安全。

  (6)清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù),與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況,及時收集、轉達客人反映的意見,協(xié)同各部門改進管理服務工作,保證優(yōu)化管理和優(yōu)質服務。

  (7)定期召開員工會議,部署工作,及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動,為提高服務質量獻計獻策。

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