[優(yōu)選]售后客服崗位職責(zé)15篇

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編整理的售后客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

售后客服崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護(hù)；

　　3、解答客戶的相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶的采購(gòu)信息

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的`各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)�？埔陨蠈W(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。

售后客服崗位職責(zé)2

　　1、接聽(tīng)客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的產(chǎn)品咨詢服務(wù)及故障解析服務(wù);

　　2、與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及客戶進(jìn)行溝通協(xié)作,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度;

　　3、及時(shí)、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務(wù);

　　4、與團(tuán)隊(duì)其他成員和諧相處,共同完成工作任務(wù);

售后客服崗位職責(zé)3

　　1、通過(guò)阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　2、負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

　　3、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤（查件/延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間；對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

　　4、若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　5、快遞問(wèn)題的`查詢處理，評(píng)價(jià)管理。

　　任職要求：

　　1、18——30歲，女士?jī)?yōu)先；

　　2、高中及中專以上學(xué)歷，熟悉淘寶交易流程，有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　3、有一定的營(yíng)銷技巧，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度較快，每分鐘60字以上；

　　4、吃苦耐勞，有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)；

　　5、全職，能夠接受調(diào)休，包括白班和晚班等。

售后客服崗位職責(zé)4

　　1、安排每日送貨;

　　2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

　　3、工廠質(zhì)量原因和工廠對(duì)接，提供詳細(xì)開(kāi)箱報(bào)告;

　　4、送貨回庫(kù)，展廳回庫(kù)產(chǎn)品的清點(diǎn)并與倉(cāng)庫(kù)交接;

　　5、所有送貨、售后以日?qǐng)?bào)形式上報(bào);

　　6、售后處理制作上門(mén)服務(wù)單;

　　7、統(tǒng)計(jì)售后管理分析表;

　　8、員工考勤的記錄與匯總;

　　9、匯總上周與計(jì)劃下周的`送貨和售后處理;

　　10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥?wèn)題，和客戶收取費(fèi)用并統(tǒng)計(jì);

　　11、臨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)完成權(quán)限范圍內(nèi)的車險(xiǎn)核保，核賠業(yè)務(wù)處理；

　　2、負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)疑難賠案的處理；

　　3、負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)的審核及部分案件的簽批；

　　4、負(fù)責(zé)三級(jí)機(jī)構(gòu)理賠審核、重核或二核的提交；

　　5、負(fù)責(zé)理賠內(nèi)外部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)指導(dǎo)；

　　6、負(fù)責(zé)理賠案例的.整理以及編寫(xiě)研討；

　　7、負(fù)責(zé)二級(jí)機(jī)構(gòu)理賠報(bào)案、咨詢，理賠結(jié)論解釋。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)或法律等相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有保險(xiǎn)理賠或?qū)徍私?jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　4、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)短期/長(zhǎng)期出差。

　　工作時(shí)間：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日統(tǒng)休；

售后客服崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述：

　　此崗位工作地點(diǎn)為：常州科教城銘賽科技大廈

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

　　3、售后服務(wù)，提高店鋪的'好評(píng)率和良好的信用度；

　　4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

　　5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

　　6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

　　3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

　　4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后客服崗位職責(zé)7

　　1、接聽(tīng)熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機(jī)型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的.產(chǎn)品維修指導(dǎo)等工作;

　　2、及時(shí)準(zhǔn)確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶滿意度;

　　3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)售后接待、退換貨及快遞異常等問(wèn)題的處理;

　　2、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評(píng);

　　3、做好記錄，把各類投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類并匯總;

　　4、主動(dòng)致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;

　　5、進(jìn)行針對(duì)售后問(wèn)題的數(shù)據(jù)分析。

　　6、定期分析網(wǎng)上客戶對(duì)服務(wù)感受需求的.關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價(jià)值。

售后客服崗位職責(zé)9

　　接待：

　　1、處理售中和售后問(wèn)題，解決客戶需求;

　　2、通過(guò)接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

　　3、收集整理客戶信息，對(duì)售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

　　3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的.檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁(yè)的評(píng)價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià)，電話回訪中差評(píng))。

售后客服崗位職責(zé)10

　　崗位職責(zé)：

　　1、具有非常優(yōu)秀的'忍受能力，能應(yīng)對(duì)各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù)，有問(wèn)必答；

　　3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細(xì)認(rèn)真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學(xué)歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責(zé)任心，對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1.受理來(lái)自電話用戶的'咨詢；

　　2.通過(guò)有效的溝通解決客戶的問(wèn)題，并做好系統(tǒng)登記工作；

　　3.問(wèn)題無(wú)法得到解決時(shí)，及時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；

　　4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

　　任職要求：

　　1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)尤佳；

　　2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

　　3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

　　2、理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問(wèn)題

　　3、通過(guò)電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

　　4、郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。

　　5、協(xié)助上級(jí)處理日常辦公問(wèn)題及臨時(shí)性問(wèn)題。

　　6、收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

　　任職要求:

　　1、年滿18周歲

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

　　3、大專同等及以上學(xué)歷

　　4、每分鐘打40個(gè)字以上

　　5、能夠操作臺(tái)式機(jī)系統(tǒng),熟悉其硬件設(shè)施,如鼠標(biāo)、鍵盤(pán)

　　6、可接受輪休工作。

售后客服崗位職責(zé)13

　　工作內(nèi)容:

　　1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

　　2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

　　3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問(wèn)題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

　　5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

售后客服崗位職責(zé)14

　　職位描述:

　　1. 通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

　　2. 處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3. 能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

　　4. 如有管易ERP 經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　職位要求：

　　1、有淘寶客服經(jīng)驗(yàn)(有蜂蜜、保健品相關(guān)知識(shí)為佳)。

　　2、熟悉淘寶操作流程。

　　3、打字速度快(每分鐘60字以上為佳)。

　　4、溝通能力強(qiáng)，有耐心。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

　　5、對(duì)客服工作有熱情，有責(zé)任心。

　　1. 處理日常售后服務(wù)，退貨處理，投訴處理等；

　　2. 負(fù)責(zé)店鋪中差評(píng)處理，維護(hù)店鋪好評(píng)率，信譽(yù)度。

　　任職要求：

　　1. 大專以上學(xué)歷；

　　2. 具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟悉網(wǎng)銷購(gòu)物流程，能獨(dú)立處理各種問(wèn)題；

　　3. 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)聊天軟件及office辦公軟；

　　4. 有較強(qiáng)的銷售能力和溝通能力，耐心、責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗，積極向上，樂(lè)觀主動(dòng)；

　　5. 懂得尊重他人，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　1、負(fù)責(zé)公司所有店鋪的售后工作；

　　2、負(fù)責(zé)客戶投訴、退款、換貨等情況處理；

　　3、退換件的處理，良品及不良品分配倉(cāng)庫(kù)至再發(fā)貨。

　　任職資格：

　　1、中專以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可（公司有崗前培訓(xùn)）；

　　2、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，做事仔細(xì)認(rèn)真，有很強(qiáng)客戶至上理念；

　　3、較好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

　　崗位職責(zé)：

　　1、處理各種售后問(wèn)題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等；

　　2、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象；

　　3、及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上；

　　4、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋。

　　5、對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理；對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的.交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)；

　　6、催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的顧客進(jìn)行催付款。

　　任職要求：

　　1、熱愛(ài)護(hù)膚品/化妝品行業(yè)與售后客服崗位，有化妝品電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、有耐心、靈活機(jī)變，有良好的溝通技巧；

　　3、較快的打字速度（60字左右/分鐘）；

　　4、勤奮踏實(shí)，有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

售后客服崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo)，不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能；

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

　　4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程，通過(guò)優(yōu)化流程，KPI達(dá)成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、較強(qiáng)的.計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

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