客房經(jīng)理崗位職責
隨著社會一步步向前發(fā)展，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編精心整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。
客房經(jīng)理崗位職責1
1.結(jié)合酒店經(jīng)營目標領(lǐng)導客房部發(fā)展和實現(xiàn)本部門目標。
2.監(jiān)督管理客房部運作，如安全、服務(wù)、衛(wèi)生。
3.為符合酒店清潔、維護、提供服務(wù)的標準，每天檢查所有區(qū)域并采取正確的措施。
4.不斷發(fā)展貫徹并重審部門政策、程序、實踐及標準。
5.對直接或非直接下屬進行挑選、培訓、發(fā)展、績效管理，以確保客房部工作的有效運作。
6.管理布草存貨和客用物品供給，對其分類管理，以滿足酒店經(jīng)營需求。
7.配合其他各個部門如前廳部、綜合部、銷售部、工程部、財務(wù)部、餐飲部、保安部，以保證所有客房及公共區(qū)域及時的、行之有效的達到標準化管理。
8.保持一切設(shè)備、清潔產(chǎn)品的'更新，評估其質(zhì)量，具備本地競爭知識及客房的行業(yè)發(fā)展趨勢。
9.完成一系列行政工作，如參加會議，寫報告，記錄及與其工作職責相關(guān)的其他特殊工作。
客房經(jīng)理崗位職責2
1、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責，并接受總經(jīng)理督促;
2、負責客房部各項工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標;
3、制定客房部的各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織和推動各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;
4、主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負責本部門主管以上人員的聘用、培訓及工作考評;
5、制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔;
6、制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;
7、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;
8、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷善各項操作規(guī)程;
9、定期約見與酒店有關(guān)長往關(guān)系的.重要客人，虛心吸取客人意見，不斷改進和完善工作;
10、對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)安全等負有管理之責;
11、檢查消防器具，做限安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作;
12、檢查、考核主管的工作情況并做出評估。
客房經(jīng)理崗位職責3
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責;
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;
3、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè);
4、考核各管區(qū)主管、員工的工作業(yè)績，激勵員工的`積極性，不斷提高管理效能;
客房經(jīng)理崗位職責4
1、全面負責客房部的管理事務(wù)性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。
5、制定酒店各區(qū)域、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)和清潔計劃；
6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。
7、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。
8、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。
9、關(guān)心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。
10、寫好每天的`工作報告與做好交接工作。
11、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。
客房經(jīng)理崗位職責5
1、負責制定部門規(guī)定細則，隨時掌握員工思想動態(tài);
2、檢查、督導客房各負責人的工作進程，了解并掌握營業(yè)動態(tài);
3、加強巡查工作，做好對客服務(wù)的指導，收集意見，及時處理好顧客投訴，持續(xù)改進酒店服務(wù)質(zhì)量;
4、根據(jù)酒店管理模式，負責對VIP重點及特殊客人的專項服務(wù)，建立分店重要客源關(guān)系檔案，對重要客人作禮節(jié)性拜訪，加強本店與客戶的良好關(guān)系;
5、現(xiàn)場組織和指揮大型和重要接待的.安排和運作;
6、管物品、設(shè)施使用情況，并進行有效的成本控制，降低費用，增加盈利;
7、協(xié)助人事部對員工進行培訓，輔導員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展，做好對下屬全體員工的服務(wù)工作;
8、制定并實施店人才培養(yǎng)計劃，為公司發(fā)展輸送人才;
9、與執(zhí)行總經(jīng)理保持良好溝通，及時反饋工作中相關(guān)信息;
10、主持早、晚例會，并做好日、旬、季、年工作日志、工作計劃和總結(jié);
11、保持與其相對應(yīng)的餐飲經(jīng)理、行政后勤部門及本營業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場協(xié)調(diào);
12、上級交辦的其他臨時性工作;
13、配合、協(xié)調(diào)各部門的相關(guān)工作。
客房經(jīng)理崗位職責6
1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。
2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。
3、制定部門相關(guān)培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核。制定培訓相關(guān)的'應(yīng)急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。
4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評。
6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。
7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。
8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責7
1、負責客房的整體經(jīng)營和運作，制定工作計劃;
2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的控制;
3、根據(jù)公司的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查;
4、負責制定年度預(yù)算，并確�？头克璧慕�(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi);
5、檢查客房的`設(shè)施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質(zhì)量及工作效率;
6、認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責8
1、全面負責客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。
2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。
3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。
4、提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的`計劃。
5、制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。
6、巡視和檢查本部門的工作狀況。
7、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。
8、參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。
9、督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務(wù)標準實施服務(wù)，以確保能夠取得xx的工作效果。
10、保持客房部管理、服務(wù)及衛(wèi)生等工作的xx狀態(tài)。
11、負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關(guān)培訓，保證人財物安全。
12、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。
13、根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部xx限度地提高客房收入和客房出租率，帶領(lǐng)本部門的管理團隊，執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，完成公司規(guī)定的計劃和指標。
客房經(jīng)理崗位職責9
一、職責范圍：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責客房部各項工作。
二、工作職責：
1、 全面負責客房部工作，帶頭執(zhí)行并督導所屬員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，對總經(jīng)理負責;
2、 根據(jù)飯店經(jīng)營管理的有關(guān)政策制定客房部的營運計劃、年度計劃、并組織實施，確保計劃的實現(xiàn);
3、 每天查閱有關(guān)報表和報告，掌握客房預(yù)定、銷售情況以及客人動態(tài)，與前廳做好協(xié)調(diào)，確�？头孔畲蟪鲎饴�;
4、 負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務(wù);
5、 督導本部門員工遵守店紀店規(guī)，并嚴格按服務(wù)的規(guī)范、標準和程序化進行服務(wù);
6、 負責招聘和培訓員工，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工。注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見;
7、 科學地制定房務(wù)預(yù)算支出計劃，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理與控制制度，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本;
8、 親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住者;
9、 認真對待本店管理層的批評和賓客投訴，及時記錄，努力彌補可能產(chǎn)生的不良影響;
10、 每天巡視檢查本部門工作區(qū)域的`清潔衛(wèi)生工作，確保達到衛(wèi)生標準。抽查客房并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
11、 及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通協(xié)調(diào)工作，保證客房部日常工作的順利進行;
12、 會同保安部做好安全和消防工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客安全;
13、 協(xié)助工程部做好設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
客房經(jīng)理崗位職責10
1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。
2. 負責對客房服務(wù)員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。
3. 負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的檢查。
4. 負責對客房部員工的'日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。
5. 召集開每天的客房例會。
6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結(jié)果上報。
7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。
客房經(jīng)理崗位職責3
1、負責酒店客房的管理工作，負責客房部正常運作;
2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況;
3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量;
4、檢查并指導客房部工作進度，開展培訓工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色;走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。
客房經(jīng)理崗位職責11
1.負責客房部的整體運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。
2.較強的`成本控制意識和能力。
3.根據(jù)酒店的運營標準，對房間的設(shè)施設(shè)備，及各項物品進行檢查。
4.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算內(nèi)。
5.隨時抽查部門員工的工作質(zhì)量和效率。
6.負責日常行政管理工作，對工作態(tài)度，勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
客房經(jīng)理崗位職責12
1、主持客房部的整體工作，傳達、執(zhí)行上級下達的經(jīng)營管理指令;
2、制定年度、月度的工作計劃和部門工作目標，并組織實施，掌握部門營業(yè)收入等各項經(jīng)營指標的完成情況，控制成本，力爭獲得最佳經(jīng)濟效益;
3、負責制定和完善部門各項規(guī)章制度，不斷改進工作方式及服務(wù)程序，努力提高服務(wù)質(zhì)量;
4、檢查、督導各管區(qū)的.管理工作，確保各項計劃指標、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標準的落實;
5、主持本部門的工作例會、聽取匯報，審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表，督促工作進度，解決工作中的實際問題;
6、進行現(xiàn)場督導，巡視所屬各營業(yè)場所和區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7、負責檢查落實VIP的接待工作，處理客人投訴;
8、跟其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通，密切合作;
9、按照酒店相關(guān)人事用工制度和要求，決定本部門員工的調(diào)配、錄免，督導實施部門培訓計劃，提高員工整體素質(zhì);
10、定期走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)，建立良好的公共關(guān)系。
客房經(jīng)理崗位職責13
1.依據(jù)客房部的工作和本班組所負責的客房，做好工作支配。
2.做好本班員工的.考勤、評比等記錄。
3.把握、報告所管轄的客房狀況。
4.帶領(lǐng)全班完成各項接待工作，檢查每位員工完成任務(wù)的狀況。
5.帶頭執(zhí)行和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。
6.負責班組所屬的服務(wù)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)。
7.負責本班所需消耗物資用品的請領(lǐng)、報銷、報廢等事項。根據(jù)消耗限額的要求，最大限度地節(jié)約開支，防止鋪張。
客房經(jīng)理崗位職責14
客房部經(jīng)理崗位職責:
1、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，備查。
2、全權(quán)負責客房部的管理工作，向總經(jīng)理負責接受總經(jīng)理的督導，協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作協(xié)調(diào)配給及設(shè)備的維修。
3、負責客房部各項工作的計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達的各項工作指標。
4、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。
5、巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。
6、定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。
7、對客房部的清潔衛(wèi)生，設(shè)備折舊，維修保養(yǎng)，成本控制，安全等負有管理責任。
8、負責本部門員工的日常考勤，工作檢查，考核追究，根據(jù)本部門工作需要合理安排本部門員工的請假，休假并根據(jù)當天客人入住情況，合理安排員工的工作崗位。
9、全權(quán)處理本部門所發(fā)生的'一切內(nèi)部、外部事務(wù)，及客人的投訴工作，本人能處理的要立即處理，處理不了的要立即向總經(jīng)理匯報。
10、經(jīng)常與前廳保持聯(lián)系，及時檢查審核前廳工作，了解客人對客房工作的各項意見和建議。
11、負責對本部門員工進行定期或不定期的業(yè)務(wù)操作培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)水平和操作技能。
12、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告，詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，上報總經(jīng)理。
客房部經(jīng)理考核追究:
1、根據(jù)當天工作情況合理安排員工班次及工作崗位，保證客房正常經(jīng)營，人員在崗、不脫崗，由于經(jīng)理工作安排失誤影響客房正常經(jīng)營或發(fā)生其他不良影響的一次扣20分。
2、上班后要對員工的儀容、儀表、工作區(qū)域是否按規(guī)定的標準進行準備和整理并做好記錄，每少一次扣10分。
3、負責本部門人員的考勤、考核情況并作好記錄，每月終了于次月三日內(nèi)匯總一式兩份報總經(jīng)理進行審批，作為考核本部門人員的追究依據(jù)，人事部一份存檔，財務(wù)部一份作為追究依據(jù)，每遲報一天扣10分，每少一次扣20分。
4、全面處理客房部日常工作，對員工及主管提出的問題要立即給予解決，本人解決不了的要立即向總經(jīng)理匯報給予解決，由于個人原因解決不了的不匯報的一次扣20分，給酒店經(jīng)營造成影響的加扣30分。
5、每天對前廳和房務(wù)中心進行檢查，檢查客房入住情況與前廳登記手續(xù)與輸機情況是否一致，符合規(guī)定，前廳與房務(wù)中心登記是否一致并做好記錄，對于不按規(guī)定操作要堅決予以追究扣款，每少一次扣30分。
6、處理本部門發(fā)生的一切投訴事件，要做到積極、穩(wěn)妥、快捷，部門經(jīng)理對員工負有領(lǐng)導責任，對于發(fā)生客人投訴事件，將按規(guī)定當事人所扣分的80%予以追究扣分。
7、對于日常工作中存在的問題經(jīng)理監(jiān)管不力，被質(zhì)檢部門查到或他人舉報的，將按當事人所扣分的80%予以追究扣分。
8、積極負責客房部對內(nèi)、對外的工作安排與服務(wù)，做到服務(wù)工作不脫崗、來客接待不空崗，每發(fā)現(xiàn)一次安排不到位扣20分，遭到客人投訴加扣30分，兩次以上予于免職。
9、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本月客房部管理、經(jīng)營分析報告，上報總經(jīng)理。詳細說明本月經(jīng)營、管理中存在的問題及改進措施，進一步完善管理、服務(wù)制度，每遲報一天扣10分，少報一次扣20分。
客房經(jīng)理崗位職責15
1.根據(jù)酒店的經(jīng)營方針以及總經(jīng)理下達的任務(wù)和目標,制定客房部的工作計劃并負責實施。
2.負責制定本部門的崗位職責、規(guī)章制度和工作程序并適時評估與修改完善。
3.負責本部門員工的招聘、培訓、評估與激勵，制定客房部年度培訓計劃，努力造就和保持一支高素質(zhì)的'員工隊伍。
4.負責本部門經(jīng)營物資的管理與控制，在保證質(zhì)量標準的前提下減少消耗、降低費用。
5.負責客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財產(chǎn)安全。
7.合理調(diào)配和使用人力，在保證正常運行和服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低人力消耗。
8.巡視檢查并督導下屬的工作。
9.與其他部門密切協(xié)作。
10.努力學習勇于創(chuàng)新，不斷提高經(jīng)營管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
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