售后服務(wù)專員崗位職責優(yōu)秀【15篇】
在社會一步步向前發(fā)展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的售后服務(wù)專員崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)專員崗位職責1
職責描述：
公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務(wù)工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，年齡22—40周歲；
2、學(xué)習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；
3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；
4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力；
5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實習生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！
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1、時間是自由的：
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3、培訓(xùn)是免費的：沒經(jīng)驗？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)！
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售后服務(wù)專員崗位職責2
一、售后信息員崗位基本職責
1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。
2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預(yù)算控制（如臨時搬運工費用等）
3.協(xié)助家電售后安排會議，負責會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標責任落實情況的'督促，檢查。
4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。
5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。
6.負責與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。
7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。
8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。
10.負責保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。
11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。
12.遵守公司的各項工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成各項工作。并報送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。
售后服務(wù)專員崗位職責3
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應(yīng)熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。
六、每一次售后服務(wù)都要有詳細的'售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務(wù)部存檔。
七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責4
崗位職責：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識；
2、溝通能力強，具有團隊合作精神；
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。
售后服務(wù)專員崗位職責5
職責一：售后服務(wù)專員崗位職責
1、負責受理客戶投訴；
2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；
3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題；
職責二：售后服務(wù)專員崗位職責
一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。
四、負責各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的`管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。
八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
職責三：售后服務(wù)專員崗位職責
1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標準化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項售后服務(wù)。
2、幫助客戶不斷完善其家庭風險保障規(guī)劃，向客戶提供風險保障與財務(wù)保護方面的產(chǎn)品與服務(wù)。
3、通過服務(wù)獲得客戶認同，實現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。
職責四：售后服務(wù)專員崗位職責
為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。
一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。
二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。
三、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。
售后服務(wù)專員崗位職責6
崗位職責:
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的`聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);
3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產(chǎn)品，達到最好的營銷的效果。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷。
2、普通話標準，聲音甜美。
3、熱情有活力，勤奮有上進心，有良好的溝通能力!
售后服務(wù)專員崗位職責7
崗位職責:
(1) 負責提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項考評數(shù)據(jù)。
(2) 負責本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的.分析和統(tǒng)計。
(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實情況定期抽查。
(4) 負責調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。
(5) 負責日常培訓(xùn)工作的組織和實施。
(6) 負責組織階段性服務(wù)活動。
(7) 負責跟進重點服務(wù)項目的執(zhí)行情況。
負責與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時效。
崗位要求:
1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;
2、1年左右客服經(jīng)驗優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責8
崗位職責:
1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計;
2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);
3、負責燃氣壁掛爐售后維修服務(wù);
4、為銷售工作提供技術(shù)支持;
任職要求:
1、年齡:22-40周歲
2、機電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗均可，公司提供帶薪培訓(xùn);
3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學(xué)習能力及溝通能力;
售后服務(wù)專員崗位職責9
崗位職責
1. 對汽車4S店售后服務(wù)前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓(xùn)客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓(xùn)
3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的`完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質(zhì)佳,有良好的服務(wù)意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務(wù)經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域者優(yōu)先。
4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務(wù)專員崗位職責10
崗位職責 :
1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項目并跟蹤進展直至解決,定期回訪;
2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的.意識和能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進意見,協(xié)調(diào)擬定改進方案,促進改善產(chǎn)品質(zhì)量。
職務(wù)要求:
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 ;
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、良好的傾聽、理解、表達能力及客戶服務(wù)意識、團隊合作精神及溝通表達能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習能力;
6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責)
售后服務(wù)專員崗位職責11
崗位職責：
1、負責和中標客戶、保險公司溝通，讓客戶順利提車；
2、負責交車工作，幫助用戶結(jié)算；
3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；
4、負責建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作；
職位要求：
1、具有一定的.組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時緊急事務(wù)；
2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；
3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗及有良好的客戶服務(wù)意識者優(yōu)先；
售后服務(wù)專員崗位職責12
崗位職責：
1、負責所運營車輛的.售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。
2、跟進服務(wù)站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。
3、根據(jù)公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓(xùn)。
4、協(xié)助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識，具備較強的責任心和團隊協(xié)作能力。勤懇務(wù)實，積極向上。
3、能夠操作excel辦公軟件。
4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。
售后服務(wù)專員崗位職責13
崗位職責:
1、幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中的售后問題;
2、負責客戶接待、了解客戶需求并解答客戶咨詢;
3、售后維護并回訪,關(guān)注客戶滿意度;
4、熟悉掌握公司的產(chǎn)品體系及重點推廣的產(chǎn)品;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作事項。
任職要求:
1、全日制本科,IT相關(guān)專業(yè);
2、親和力好,有高度的`工作責任心和服務(wù)意識;
3、有相關(guān)教育軟件行業(yè)經(jīng)驗或高校實驗室工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
福利待遇:
1、工資構(gòu)成:工資(基本工資+崗位工資)+績效獎金+飯補+全勤獎+工齡工資+獎金
2、完善的社保體系:五險一金
3、全面的晉升機制和職業(yè)規(guī)劃;
4、每年享受帶薪寒假兩周;
5、每日茶歇:咖啡、點心、零食等;
6、節(jié)假日獎金、禮品;
7、工作地點在北郵學(xué)校,學(xué)術(shù)氛圍濃重;
售后服務(wù)專員崗位職責14
崗位職責:
1、按時實施客服部工作計劃;
2、負責接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;
3、負責整理客戶相關(guān)資料;
4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;
5、按時處理RMA問題;
6、跟進工程師巡檢工作,及時回訪;
7、及時向客服部經(jīng)理反饋信息;
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標準流利;
2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;
3、誠實可信,具備良好的.職業(yè)操守,具有良好的保密意識及習慣;
4、具有良好的口頭和書面表達能力;
5、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;
6、工作細致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強,工作態(tài)度積極樂觀;
7、有工作經(jīng)驗或CCNA證書者優(yōu)先。
薪酬福利:
1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補貼,交通補貼,全勤獎,財年獎,工作滿一年者享有年底雙薪。
2、 健全的福利保障體系:五險一金,商業(yè)保險,健康檢查。
3、 定期的員工活動。
售后服務(wù)專員崗位職責15
一.崗位目的
負責水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負責對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)宣導(dǎo)。
二.工作職責
(1)負責水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的.安裝、調(diào)試和維修;
(2)負責收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時給予后續(xù)處理和追蹤;
(3)與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求，負責收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時給予后續(xù)處理和追蹤;
(4)協(xié)助進行客戶服務(wù)團隊建設(shè)及人才培養(yǎng)，負責進行客戶的專業(yè)知識培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;
(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;
(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;
(7)主管交辦的其它事項。
三.任職條件
(1)熟練運用office辦公軟件、品保知識、市場營銷、工科電機類相關(guān)專業(yè)。
了解各種機電基本知識并熟悉電器運作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運作方式并要有修復(fù)能力。
(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
(3)樂觀、負責、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。
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