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寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責1
1.接受及處理客戶投訴，定期安排客戶拜訪，調查客戶意見，統計服務滿意度；
2.檢查客戶每日經營狀況，并對存在的問題明確提出整改意見并跟進改善效果。
3.負責客戶的租金、物管、水電等日常費用的'催繳工作；
4.配合客服主管對日常工作的管理，負責租戶管理工作的執(zhí)行和落實、客戶關系維護；
5.負責辦理客戶的入住、退房、裝修手續(xù)，并負責相關文書檔案的管理；
6.完成領導交辦的其他工作。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責2
1.接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.主動致電客戶，做好專業(yè)指導服務及客戶關系維護；
3.能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
4.為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
5.與同事或主管共享信息，進行客戶信息記錄與溝通，提供流程改善依據；
6.一站式解決客戶需求，為客戶提供細心、周到、全面的咨詢服務。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責3
1.在主管的領導下，按時檢查服裝城內各種情況，認真填寫巡樓記錄，并負責跟時、落實、執(zhí)行。
2.做好服裝城內客戶相關資料的及時更新工作。
3.受理客戶的電話、書面及口頭的各類維修事項，并對維修事項記錄、整理分類后，向相關部門發(fā)出《工程維修單》。
4.負責接待服裝城客戶的投訴及咨詢，并做好記錄，對重大投訴要及時上報客服主管，及時做好客戶投訴的'回訪工作。
5.向商戶解釋、說明物業(yè)公司的有關管理工作細則、管理公約、商戶手冊等相關管理規(guī)定。
6.協助各部門聯系客戶，處理有關方面的管理工作。
7.負責辦理商戶收樓、商戶搬入、遷出、服裝城內商戶的二次裝修申報及月保車位、水牌制作、廣告制作等有償服務，跟進落實有關審批手續(xù)，并對有關裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。
8.負責協助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報主管。
9.負責協助物商戶管做好服裝城清潔、綠化等監(jiān)督工作。
10.做好與各部門之間的溝通、協助工作，認真做好《工作日志》。
11.完成上級領導臨時安排的其他工作。
12.不定時與客戶溝通，了解客戶需求，倡導客戶自主舉辦各
7 種展銷、新品發(fā)布等營銷活動并及時反饋相關信息給主管。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責4
1.受理客戶投訴，能及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，并對客戶進行系統的培訓；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的.提升客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；
5.環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；
6.執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責5
1.根據行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建不錯的關系，積極主動幫助客戶解決問題。
2.負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的及時收取。
3.定期走訪轄區(qū)內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。
4.負責客戶信息檔案的`建立、更新、維護。
5.按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。
6.協助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。
7.快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。
9.協助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。
10.領導安排的其他工作事項
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責6
1.以接聽電話、收繳物業(yè)費、車位費、收費開票等為主要工作內容；
2.準確記錄業(yè)主保修電話，并正確傳達維修部，并跟蹤回訪；
3.善于處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，應變力強；
4.在自己管轄區(qū)域內，解決業(yè)主的各種疑難問題；
5.巡視、檢查管理范圍內的公共設施完好情況，發(fā)現損壞及時報修并跟蹤；
6.協助居委、警署開展社區(qū)文化活動和消防安全活動；
7.協助領導解決各種問題。
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責7
1.負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2.負責收集客戶資料，做好檔案的管理；
3.負責接聽客戶報修電話，記錄報修情況和服務質量；
4.負責客戶來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5.負責客戶滿意度調查工作，做好有關滿意度調查的各種數據的'統計分析工作；
6.負責對公共設施、環(huán)境衛(wèi)生進行定期巡視，發(fā)現問題聯系相關部門進行處理；
7.領導交辦的其他工作；
寫字樓物業(yè)客服專員崗位職責8
1.受理及主動電話客戶，能及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2.與客戶建立不錯的聯系，了解及挖掘客戶需求；
3.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提升客戶滿意度。遇到不能解決的'問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4.負責物業(yè)部內部人員考勤審核
5.負責物業(yè)部相關文檔處理、票據登記等
6.負責水、電費帳單發(fā)放及催繳
7.負責監(jiān)督保潔、保綠、維修、保安等工作質量，及時發(fā)現問題，提交物業(yè)部經理處理
8.負責物業(yè)部文件、檔案管理
9.領導安排的其它事宜。
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