（熱門）物業(yè)客服主管崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1
1)全面負(fù)責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門之間的`溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及善后工作，對執(zhí)行過程進(jìn)行檢查監(jiān)督;
4)定期進(jìn)行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進(jìn)處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負(fù)責(zé)對本部門進(jìn)行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2
1、物業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理類或相關(guān)類專業(yè),大專及以上學(xué)歷;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)體系的建立,流程和制度優(yōu)化;
3、熟悉各類住宅小區(qū)、商業(yè)的物業(yè)管理實施流程與管理知識,至少兩年以上同等崗位工作經(jīng)驗;
4、服務(wù)意識和責(zé)任心強,具有良好的計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),沉穩(wěn)冷靜,具有一定的'抗壓能力,忠誠敬業(yè)。
5、具備物業(yè)管理師或客服管理師職業(yè)資格優(yōu)先考慮。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3
1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的'日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo);并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo),促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4
1、崗位名稱:客服部主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:客服部職員
4、直接責(zé)任:
(1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓(xùn)計劃,以及培訓(xùn)的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的'工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導(dǎo)工作;
(4)負(fù)責(zé)本部新員工的入職引導(dǎo)工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負(fù)責(zé)小區(qū)的業(yè)主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);
(8)接待業(yè)主投訴;
(9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
5、崗位素質(zhì)
(1)信守公司文化,嚴(yán)守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配，對部門各項工作流程提出合理建議，處理重大投訴
2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行，協(xié)調(diào)各項工作開展順利，監(jiān)控各部門的.處理與結(jié)果，內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)
3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)
4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理
5.負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實，配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻腵滿意率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7
物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┛头I(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；
2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作；
3、組織并實施對新近員工的培訓(xùn)考核工作；
4、組織實施對準(zhǔn)業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽取準(zhǔn)業(yè)主或地產(chǎn)人員意見和建議，對其進(jìn)行匯總分析，落實并持續(xù)改進(jìn)；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
�。ǘ┯e崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶迎送、指引工作；
2、負(fù)責(zé)公司對外形象展示工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、配合各類活動的`組織與實施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（三）吧臺崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶茶水供應(yīng)工作；
2、配合各類活動及會議的準(zhǔn)備、實施工作
3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)吧臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；
5、負(fù)責(zé)銷售大廳各項設(shè)施設(shè)備的日常開日及維護(hù)工作；
6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
7、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負(fù)責(zé)樣板房內(nèi)物品清點、保管及整齊擺放；
3、負(fù)責(zé)樣板房屋的日常維護(hù)及管理工作，并監(jiān)督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
5、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的其他工作。
（五）銷控配合崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)銷售案場的來電來訪數(shù)據(jù)總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營銷銷控崗對各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷控人員的頂崗，負(fù)責(zé)其的日常工作；
4、負(fù)責(zé)辦理客戶家天下會員入會工作。
5、負(fù)責(zé)對銷售現(xiàn)場、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行對比及分析；
�。┯^光車崗崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)看房客戶的接送工作；
2、負(fù)責(zé)小區(qū)看房車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)及清潔工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進(jìn)行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進(jìn)督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的`關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;
2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的.管理工作;
4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;
7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;
8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10
1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的.客戶管理工作，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);
2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;
3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;
4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績效考核;
5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;
6.收繳物業(yè)管理費用，完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。
3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！狈⻊�(wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的`投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12
1.管理及安排客戶組員工日常工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);
2.監(jiān)控客戶投訴，制定客戶滿意度提升計劃，提高整體客戶滿意度;
3.統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;
4.項目市場拓展考察，跟進(jìn)，前期介入、招投標(biāo)等;
5.交辦其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實;
2、不定時巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;
3、負(fù)責(zé)小區(qū)日常化的管理工作，以及小區(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運營相關(guān)報表的制定分析;
5、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14
01、崗位職責(zé)
積極同地產(chǎn)公司及公司外部相關(guān)部門保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為管理處的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)
對業(yè)主現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的不斷完善,指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃
加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作
協(xié)調(diào)各部門間的工作,有效推進(jìn)工作
指導(dǎo)、規(guī)范下屬進(jìn)行質(zhì)量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修的.管理和協(xié)調(diào)
負(fù)責(zé)處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務(wù)要求及時給予業(yè)主回復(fù),回訪率要達(dá)到100%
負(fù)責(zé)管理處顧客意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析
負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,并負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶
負(fù)責(zé)定期組織向業(yè)主宣傳政府有關(guān)政府法規(guī)、小區(qū)公共管理制度、管理處的各項服務(wù)項目
負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)操作
加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的管理素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和修養(yǎng),遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護(hù)公司形象
完成上級交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
每天下午17:00前將本天零星交付情況和裝修手續(xù)辦理情況報送項目經(jīng)理
每周五下午14:00主持部門內(nèi)部會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,確保各項工作任務(wù)的順利完成
每周兩次檢查《業(yè)主接待記錄表》、《業(yè)主維修記錄表》、《業(yè)主回訪記錄表》、《信息傳遞匯總表》、《房屋動態(tài)表》、《空置房保潔維修巡查記錄表》、《重點戶明細(xì)及服務(wù)情況》等相關(guān)表格填寫的有效性并在記錄本上簽名留言
每月27日前將客服部本月工作情況、下月工作計劃和培訓(xùn)計劃、需求等報至管理處內(nèi)勤處
每月25日前對投訴進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并登記《投訴情況月匯總表》,出具分析報告,同時上呈項目經(jīng)理審閱并報備品質(zhì)管理部
每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認(rèn)后,存入房屋檔案盒中保存
每年6月底編制管理處半年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《半年度客戶服務(wù)工作匯報》報經(jīng)理審核
每年管理評審前編制管理處年度《客戶投訴處理分析報告》、《客戶滿意度分析報告》及《年度客戶服務(wù)工作匯報報告》報品質(zhì)管理部審核
每年12月30日前編制社區(qū)文化活動計劃并報品質(zhì)管理部審核
每天晨會匯報昨天工作情況
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15
友元物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)
1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。
3、定期對投訴案件進(jìn)行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;
4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;
5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進(jìn)行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進(jìn)行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的'提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;
7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;
8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;
9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標(biāo)客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發(fā)公司對接,確認(rèn)推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn);
14、每月對新項目進(jìn)行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進(jìn)解決;
15、規(guī)范各項目宣傳欄;
16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;
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