不論你問(wèn)哪家公司的CEO或其他高管人員，他們面臨的最大挑戰(zhàn)是什么，答案幾乎千篇一律——聘用和留住優(yōu)秀員工。有位老總說(shuō)他成功的秘密是。有了員工滿意度，才有度;只有顧客滿意度高，企業(yè)才能盈利。企業(yè)最寶貴的資源是員工，最有價(jià)值的運(yùn)作是讓員工滿意，員工歸屬感是決定企業(yè)凝聚力的核心要素，給員工幸福感是企業(yè)的責(zé)任。

　　國(guó)外專業(yè)機(jī)構(gòu)“最佳雇主調(diào)查”的結(jié)果顯示，企業(yè)員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，他們的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn);員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)20%左右。只有能位匹配，員工的價(jià)值觀與企業(yè)文化相適應(yīng)時(shí)，員工才會(huì)有歸屬感。選用人才的招聘注重軟性因素，對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)注重精神鼓勵(lì)。

　　安徽省淮南市潘集區(qū)綠業(yè)專業(yè)合作社理事長(zhǎng)李軍在提升成員滿意度上做得卓有成效。2012年，他們?cè)诓柘�、茶園兩村共種植花椒1100畝，金銀花800畝，其中免費(fèi)為20戶殘疾人家庭提供種苗、技術(shù)服務(wù)，幫助他們種植花椒、金銀花達(dá)100畝。五年內(nèi)，他計(jì)劃種植花椒和金銀花面積達(dá)10000畝，建立1000畝花椒、金銀花種苗基地各一個(gè)，成為一個(gè)集育苗、種植、加工、包裝、銷售一體化服務(wù)的農(nóng)民專業(yè)合作社。目前，該合作社已經(jīng)具備年加工金銀花、花椒各3000畝產(chǎn)出的能力。

　　“以人為本”一直是李軍合作社建設(shè)的理念，他通過(guò)培養(yǎng)人才，滿足合作社每一位成員自身發(fā)展的需要。隨著合作社業(yè)務(wù)的開(kāi)展，在帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、增收的同時(shí)，也打造了一支專業(yè)化和職業(yè)化齊頭并進(jìn)、成就感和文化凝聚力都很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。李軍強(qiáng)調(diào)，不管發(fā)展到什么規(guī)模，都要一如既往地將員工滿意度與客戶滿意度的提升、承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任作為合作社銳意追求的目標(biāo)。他堅(jiān)信，以這樣的文化導(dǎo)向作為合作社事業(yè)發(fā)展之基石，必能使合作社的明天更加輝煌。

　　如何讓員工滿意呢?

　　首先，營(yíng)造互相尊重和信任的環(huán)境，讓員工在工作中始終保持愉快的心情，體驗(yàn)被認(rèn)可的快樂(lè)。只有創(chuàng)造相互信任的氛圍，員工才會(huì)對(duì)工作感到滿意，并把這種感受轉(zhuǎn)化為工作積極性，用出色的服務(wù)提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度，最終給企業(yè)帶來(lái)回報(bào)。“作為管理者，應(yīng)當(dāng)多花點(diǎn)時(shí)間去了解每位員工做了些什么特別的事情，他需要什么樣的鼓勵(lì)和肯定。這對(duì)于讓員工保持積極心態(tài)是非常關(guān)鍵的。”一位成功企業(yè)家如是說(shuō)。

　　其次，滿足員工多層次需求。人的需求層次由低到高分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有以一種需求為主的幾種需求，各層次的需求相互依賴和重疊，有些需求用錢(qián)可以滿足，有些則不需要。對(duì)于員工而言，對(duì)其良好的工作表現(xiàn)給予認(rèn)可在他們心目中始終排在第一位。要留住他的人，必先留住他的心。讓員工快樂(lè)的公司不會(huì)被員工拋棄。

　　再次，職業(yè)教育和專業(yè)培養(yǎng)可增加員工滿意度。對(duì)員工的培養(yǎng)，不是局限于讓他適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，而是要擴(kuò)大其職業(yè)范圍，讓他像管理者一樣思考，看到存在的問(wèn)題，找出解決方案，從而突破自身職位的限制，站在更高的層面思考。

　　最后，動(dòng)態(tài)管理員工滿意度。雖然企業(yè)每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，但員工滿意與否并非在調(diào)查時(shí)才存在，而是需要每天都去檢視的。員工滿意度隨著個(gè)人職業(yè)生涯的不同階段、企業(yè)發(fā)展的不同階段、企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化而變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。而且，為減少員工流失、提高員工滿意度，可以從招聘開(kāi)始做起：所挑選的員工既要擁有從事不同崗位所需的特殊天賦，又要有與企業(yè)文化相符個(gè)性和價(jià)值觀。