結(jié)構(gòu)化面試是指面試的內(nèi)容、形式、程序、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果的合成與分析等構(gòu)成要素,按統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行的面試。以下是yjbys小編為您整理的結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題分析,希望能提供幫助。
存在問(wèn)題
1、考官的組成結(jié)構(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)性
面試考官的組成,具有很強(qiáng)的結(jié)構(gòu)性,有人力資源部的人員、用人單位的人員,有時(shí)還需要有顧問(wèn)專(zhuān)家的加入。正是這種組成人員的協(xié)作分工,體現(xiàn)了考官各司其責(zé)的專(zhuān)業(yè)性。但很多企業(yè)往往忽視這一點(diǎn),考官組成基本是企業(yè)人力資源部成員,對(duì)應(yīng)聘者專(zhuān)業(yè)知識(shí)的把握往往不夠準(zhǔn)確。筆者在為廣東某港資服裝企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)候,很多基層管理者反映人力資源部招聘的效果比較差,每年都有大量招聘來(lái)的員工被下屬二級(jí)公司退回,或者通過(guò)二級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)利用個(gè)人關(guān)系調(diào)節(jié)到另外的二級(jí)公司。
通過(guò)了解,筆者發(fā)現(xiàn)這家紡織集團(tuán)的人力資資源部有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招聘的工作小組,這個(gè)小組的成員全部都是剛剛畢業(yè)1-2年的大學(xué)畢業(yè)生,而且這些畢業(yè)生沒(méi)有一個(gè)具有紡織專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷背景和工作經(jīng)驗(yàn)。因此,這家企業(yè)的招聘工作出現(xiàn)問(wèn)題就一點(diǎn)不奇怪了。
2、招聘面試提問(wèn)過(guò)于程式化,缺乏必要的靈活性和提問(wèn)技巧
許多企業(yè)面試考官在招聘的時(shí)候,結(jié)構(gòu)化面試的問(wèn)題由于是提前設(shè)計(jì)好的.必須按嚴(yán)格的程序進(jìn)行.且由于時(shí)間的限制.談話更多圍繞已定問(wèn)題來(lái)進(jìn)行.這樣應(yīng)聘過(guò)程比較機(jī)械、不自然.問(wèn)題可能顯得唐突.也不能更深入地了解應(yīng)聘者的思想和內(nèi)心活動(dòng)。提出的問(wèn)題簡(jiǎn)單、直觀,缺乏必要的設(shè)計(jì)與鋪墊,使招聘者回答的信息很難反應(yīng)真實(shí)的客觀情況。例如我在深圳一家科技企業(yè)招聘會(huì)上遇到這樣的情況,這家企業(yè)的副總經(jīng)理(主考官)對(duì)一位應(yīng)聘部門(mén)經(jīng)理的考生提問(wèn)了這樣三個(gè)問(wèn)題:
1.這個(gè)職位要帶領(lǐng)二十幾個(gè)人的隊(duì)伍,你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何?
2.你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何?因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通、你覺(jué)得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎?
3.這個(gè)職位是新近設(shè)立的,壓力特別大,并且需要經(jīng)常出差,你覺(jué)得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎?
候選人是這樣回答三個(gè)問(wèn)題:第一個(gè)問(wèn)題,我管理人員的能力非常強(qiáng);第二個(gè)問(wèn)題,我的團(tuán)隊(duì)精神非常好;第三個(gè)問(wèn)題,能適應(yīng),非常喜歡出差。
事實(shí)上,這位副總應(yīng)該設(shè)計(jì)開(kāi)放式的問(wèn)題,第一個(gè)問(wèn)有沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)能力,第二個(gè)是有沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。第三個(gè)問(wèn)題能不能承受巨大的工作壓力。但是都錯(cuò)誤地采用了封閉式提問(wèn)的方式進(jìn)行提問(wèn),而候選人在詢問(wèn)的問(wèn)題中很容易就知道他想聽(tīng)到的答案是什么,實(shí)際上這是面試中最大的忌諱,而且肯定無(wú)法得到正確的答案。
3、考官對(duì)各要素評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)的理解缺乏一致性
面試中,各位考官由于崗位、資歷、學(xué)歷、性格等等方面的不同,對(duì)每一條要素的理解不同,甚至具有很強(qiáng)的主觀性。因此考生能得到公正的評(píng)價(jià)成為企業(yè)招聘的重要問(wèn)題,甚至影響了面試的真實(shí)性和有效性。筆者在佛山一家電子生產(chǎn)企業(yè)的招聘中發(fā)現(xiàn)這樣的評(píng)分結(jié)果。
是對(duì)每一項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)理解上也是起伏較大,并不是習(xí)慣性對(duì)每一個(gè)人和每一條標(biāo)準(zhǔn)打高分或打低分,而是對(duì)每條之間,每人之間都有不同的理解和認(rèn)識(shí)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)缺乏穩(wěn)定性,影響了整體評(píng)分結(jié)果的可靠性和公平性。
應(yīng)對(duì)的策略
1.對(duì)面試人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)分工
參與面試的人員包括:人力資源部的人員、用人部門(mén)的人員,有時(shí)還需要有顧問(wèn)專(zhuān)家的加入。人力資源部的人員負(fù)責(zé)主持面試,控制時(shí)間,并負(fù)責(zé)某些問(wèn)題的提問(wèn)、考察和答疑,如工作期望、求職動(dòng)機(jī)、薪資要求、用工政策、工作/學(xué)習(xí)經(jīng)歷等一般事項(xiàng)的考察;用人部門(mén)的人員負(fù)責(zé)技能、知識(shí),工作經(jīng)驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)方面的考察;顧問(wèn)專(zhuān)家則從專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行特殊項(xiàng)目的考察。
這樣的加權(quán)平均結(jié)果才能更準(zhǔn)確地反映出結(jié)果的專(zhuān)業(yè)性、客觀性、公正性。才能提高招聘工作的有效性,提高工作效率,降低人力資源工作的管理成本。
2.對(duì)面試問(wèn)題要善于進(jìn)行追問(wèn)
在招聘面試中,應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí),往往會(huì)避重就輕、言過(guò)其實(shí),為了獲得客觀、真實(shí)的信息,主考官要善于追問(wèn)。一般使用STAR追問(wèn)法。STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務(wù))、ACTION(行動(dòng))和RESULT(結(jié)果)四個(gè)方面。
首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?SITUATION)。通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè)績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題,可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提,從而獲知所取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān),多少是和市場(chǎng)的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有關(guān)。其次,要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作,都有哪些工作任務(wù)(TASK),每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn),以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。第三,繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)(ACTION),即了解他是如何完成工作的,都采取了哪些行動(dòng),所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過(guò)這些,可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后,才來(lái)關(guān)注結(jié)果(RESULT),每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么,是好還是不好,好是因?yàn)槭裁矗缓糜质且驗(yàn)槭裁础?