物業(yè)管理師《經(jīng)營(yíng)管理》考試真題
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一、單項(xiàng)選擇題
1.在市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，一般把能夠影響消費(fèi)者需求差異的因素作為（ ）的標(biāo)準(zhǔn)。
A.市場(chǎng)管理
B.市場(chǎng)分析
C.市場(chǎng)調(diào)查
D.市場(chǎng)細(xì)分
【答案】D市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為了保證市場(chǎng)細(xì)分的效果，需要明確市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。所謂市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)就是指根據(jù)何種因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。應(yīng)該說，凡是能影響消費(fèi)者需求差異的因素都是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。如消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。
2.在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是（ ）。
A.決策
B.計(jì)劃
C.組織
D.指揮
【答案】A在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中每天都會(huì)遇到大量的問題需要加以解決并對(duì)解決方案進(jìn)行優(yōu)化和做出決定。有關(guān)企業(yè)生存與發(fā)展等重要問題的決策更是關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，不可掉以輕心，所以，決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能。物業(yè)管理決策主要是解決物業(yè)管理的方向性的問題。
3.集中目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的缺點(diǎn)是（ ）。
A.成本高
B.營(yíng)銷穩(wěn)定性差
C.風(fēng)險(xiǎn)大
D.管理難度大
【答案】C企業(yè)選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中滿足目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)需求。實(shí)行這種目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略，其優(yōu)點(diǎn)是：能加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場(chǎng)地位，易于管理，成本低，投資少。缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)大。
4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是（ ）。
A.擴(kuò)大銷售
B.降低成本
C.提高經(jīng)濟(jì)效益
D.爭(zhēng)取更多顧客
【答案】C提高經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。提高經(jīng)濟(jì)效益就是以最少的消耗生產(chǎn)出更多符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，為此，企業(yè)就要降低物質(zhì)消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，節(jié)省費(fèi)用開支，加速資金周轉(zhuǎn)，降低產(chǎn)品成本。
5.技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用工作，屬于（ ）的范疇。
A.發(fā)現(xiàn)
B.發(fā)明
C.革新
D.開發(fā)
【答案】D創(chuàng)新是指人們?cè)诟脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)過程中方法、手段和結(jié)果的質(zhì)的飛躍。這種質(zhì)的飛躍是在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，人和物的結(jié)合凝結(jié)了科技進(jìn)步，表現(xiàn)為發(fā)明(具有新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性的科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)造)、發(fā)現(xiàn)(經(jīng)過探索和試驗(yàn)，人們對(duì)未知事物或規(guī)律的揭示，包括科學(xué)事實(shí)的發(fā)現(xiàn)、科學(xué)定律的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)理論的建立三個(gè)層次)、革新(體現(xiàn)技術(shù)發(fā)展連續(xù)性的技術(shù)發(fā)展的漸進(jìn)形式)、開發(fā)(技術(shù)發(fā)明的推廣和應(yīng)用)。
6.圍繞工作目標(biāo)，制定實(shí)施方案，屬于政府履行職能中的（ ）職能。
A.計(jì)劃
B.組織
C.領(lǐng)導(dǎo)
D.控制
【答案】A管理的基本職能應(yīng)包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這六個(gè)基本功能活動(dòng)。管理活動(dòng)的順利運(yùn)行正是通過正確地執(zhí)行這些基本的職能來(lái)進(jìn)行的。在整個(gè)管理系統(tǒng)中，通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制這些功能活動(dòng)發(fā)揮作用去實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)目標(biāo)。
同時(shí)還應(yīng)注意到，管理的各項(xiàng)職能活動(dòng)之間既有聯(lián)系又有區(qū)別，因此，在管理實(shí)踐中既要充分發(fā)揮各項(xiàng)職能的作用，又要充分注意各項(xiàng)職能活動(dòng)之間的銜接和配合。如決策和計(jì)劃是其他管理職能的前提和基礎(chǔ)，可以說整個(gè)管理活動(dòng)就是圍繞如何制定和實(shí)施計(jì)劃及決策方案而進(jìn)行的。
7.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主上下班時(shí)間將業(yè)主進(jìn)行了細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于（ ）。
A.時(shí)間
B.人員
C.行為
D.習(xí)慣
【答案】C市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)就是指根據(jù)何種因素來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。應(yīng)該說，凡是能影響消費(fèi)者需求差異的因素都是市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。如消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)一般可分為四類標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)。其中行為標(biāo)準(zhǔn)是指根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)、頻率、忠誠(chéng)度等項(xiàng)目來(lái)細(xì)分市場(chǎng)。
8.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（ ）。
A.培訓(xùn)方法
B.規(guī)章制度
C.獎(jiǎng)勵(lì)措施
D.管理者
【答案】D管理者是管理的主體。管理者是能否實(shí)施有效管理的關(guān)鍵因素。
9.在物業(yè)服務(wù)的管理工作中，成為聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁是（ ）。
A.組織
B.計(jì)劃
C.決策
D.激勵(lì)
【答案】B計(jì)劃是為達(dá)到一定目標(biāo)所制定的未來(lái)行動(dòng)方案。計(jì)劃是行動(dòng)綱領(lǐng)，是聯(lián)系企業(yè)諸條件與目標(biāo)之間的橋梁，在管理中處于重要的基礎(chǔ)地位。
10.市場(chǎng)細(xì)分的目的是要選擇（ ）。
A.目標(biāo)市場(chǎng)
B.創(chuàng)新產(chǎn)品
C.高端業(yè)主
D.合理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
【答案】A市場(chǎng)細(xì)分是選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，為了保證市場(chǎng)細(xì)分的效果，需要明確市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。
11.差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的優(yōu)點(diǎn)是（ ）。
A.經(jīng)營(yíng)成本低
B.容易實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理
C.營(yíng)銷穩(wěn)定性好
D.產(chǎn)品集中度高
【答案】C實(shí)行差異目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略，其優(yōu)點(diǎn)是：(1)營(yíng)銷穩(wěn)定性好。(2)總銷售量會(huì)增加。(3)能充分挖掘企業(yè)潛力。(4)易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。
12.市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的價(jià)格是指（ ）。
A.處于盈虧平衡點(diǎn)的價(jià)格
B.生產(chǎn)商依成本確定的價(jià)格
C.政府指導(dǎo)價(jià)格
D.顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格
【答案】D市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的“價(jià)格”代表顧客購(gòu)買商品時(shí)的價(jià)格，包括價(jià)目表所列的價(jià)格、折扣、折讓、支付期限、信用條件，等等。
二、多項(xiàng)選擇題
1.企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)有（ ）管理。
A.客戶信息
B.計(jì)劃
C.營(yíng)銷
D.創(chuàng)新源
E.研究開發(fā)
【答案】DE從企業(yè)創(chuàng)新過程看，企業(yè)創(chuàng)新管理活動(dòng)是創(chuàng)新源、研究開發(fā)、營(yíng)銷和制造等共同參與的過程。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理的重點(diǎn)是創(chuàng)新源和研究開發(fā)管理。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征包括（ ）。
A.全局性
B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性
C.政策性
D.應(yīng)變性
E.及時(shí)性
【答案】ABCD企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征：(1)全局性。(2)長(zhǎng)遠(yuǎn)性。(3)政策性。(4)應(yīng)變性。
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