留學工作事業(yè)站在重要的歷史起點上，處于發(fā)展關鍵期，留學行業(yè)標準的出臺是行業(yè)走向成熟，向更高層次發(fā)展的標志，也是留學分會成立后的重要工作之一。隨著政府進一步簡政放權改革措施，行業(yè)協(xié)會承接政府職能轉移的重要依托，經(jīng)過近兩年來的努力，在主管部門和會員單位的大力支持和積極參與下，我們制定了《全國自費出國留學中介服務行業(yè)標準》。

　　《全國自費出國留學中介服務行業(yè)標準》由七個規(guī)范性文件組成：《自費出國留學中介服務行業(yè)誠信自律公約》、《自費出國留學服務機構認證標準》、《留學咨詢服務規(guī)范》、《留學咨詢服務術語》、《自費出國留學中介服務合同(示范文本)》、《留學咨詢顧問崗位培訓及專業(yè)能力證書》、《出國留學中介服務機構從業(yè)人員行為準則》。

　　一、出國留學中介服務行業(yè)誠信自律公約

　　凡是加入行業(yè)組織之前都要詳細閱讀并簽署公約，且保證遵守執(zhí)行。公約是留學分會成立之初由幾個會員單位和留學分會秘書處共同起草，其中包括四川華櫻、上教國際等幾個機構�！冻鰢�留學中介服務行業(yè)誠信自律公約》于2013年12月經(jīng)過第一屆第一次常務理事會修改，2014年3月在寧波召開第一次會員大會上表決通過，作為全國自費出國留學行業(yè)共同遵守的約定。

　　二、自費出國留學中介服務機構認證標準

　　制定留學中介行業(yè)標準的工作得到教育部國際司領導和涉外辦學監(jiān)管處領導的大力支持，另外行業(yè)留學機構的負責人也參與了該工作，同時得到興業(yè)銀行在資金上的大力支持。

　　2014年12月，第二次常務理事會上通過秘書處起草行業(yè)標準的制定方案。該行業(yè)標準由中國教育國際交流協(xié)會國際教育研究中心制定。國際教育研究中心先后走訪了北京、上海等一些主要留學中介機構，召開若干次起草工作會議，得到了金吉列、東方國際、新東方前途、中教國際等機構的大力支持，也得到了中國教育在線、《北京晚報》等媒體的關注，同時國家標準化研究院和經(jīng)貿(mào)大學標準化研究的專業(yè)人員也參加了標準制定工作。

　　制定行業(yè)機構認定標準時參照國內(nèi)外相關標準，易粗不易細，認證標準分為三級指標。一級指標包括五項：定位與目標、資源與設置、組織與管理、業(yè)務與服務、行業(yè)影響與社會評價;二級指標由15個評價范圍組成，根據(jù)一級指標范圍設定15項內(nèi)容;三級指標是在此基礎上設定36項評估點，評分等級分為優(yōu)秀、合格與不合格三級。

　　定位與目標：包括機構定位與目標和發(fā)展規(guī)劃(包括規(guī)劃內(nèi)容、規(guī)劃執(zhí)行、服務宗旨等)。

　　資源與設置：包括人員、財務(包括財務體系、財務狀況、服務收費等)和設施設備(包括辦公場所及設施、固定資產(chǎn))。

　　組織與管理：包括規(guī)范與管理、質量控制(包括員工考評、業(yè)務與活動測評、服務質量評價、風險控制等)、反饋機制(包括投訴和反饋)。

　　業(yè)務與服務：包括業(yè)務活動與業(yè)務能力、服務誠信、利益相關方面參與度和特色經(jīng)營等。

　　行業(yè)影響與社會評價：包括行業(yè)參與度、行業(yè)貢獻度與影響力、社會聲譽與社會評價等。

　　有關標準在官方網(wǎng)站上有詳細的公布。

　　三、留學咨詢服務規(guī)范與留學咨詢服務術語

　　由牽頭和秘書處共同起草，現(xiàn)在已經(jīng)進入到申報國標的過程中。

　　四、自費出國留學中介服務合同(示范文本)

　　日前，《全國自費出國留學中介服務行業(yè)標準》正式發(fā)布，下面YJBYS小編帶大家一起了解相關詳情!

　　近年來，隨著自費出國留學人數(shù)的增長，出國留學模式發(fā)生了新的變化，也出現(xiàn)了新的問題。在2014年12月首次召開的全國留學工作會議上，劉延東副總理明確了中國政府將留學工作作為國家人才戰(zhàn)略發(fā)展的國策，要求在出國留學工作中強化全方位的質量保證，注重全過程的教育引導，提供全鏈條的服務。這給予我們從事自費留學工作者極大的鼓舞和重要啟迪。

　　2004年發(fā)布了合同示范文本，比照進行制作，參照各地使用原合同示范文本當中出現(xiàn)的問題，以及一些好的經(jīng)驗，對示范文本進行了修訂。2013年12月第一次常務理事會通過修訂的決議，在修訂過程中我們走訪了數(shù)家留學服務機構，召開多次專家審議會，也聽取教育政策、法律、國家標準、制定等方面專家，以及留學行業(yè)中介機構、學生及家長的相關意見，最后形成了修訂稿，上報教育部國際司，并通過國際司下發(fā)給各省、市、自治區(qū)教育行政主管部門征求他們的意見，先后得到安徽、北京、上海、天津、福建、遼寧等八個省、市、自治區(qū)的反饋意見。在此基礎上征詢教育部政策法規(guī)司一些專家的意見，最后修訂了修訂文本。文本已經(jīng)上報教育部國際司，將由教育部國際司會商國家工商總局進行正式發(fā)布。

　　與2004年合同示范文本相比較我們進行了調(diào)整，中介服務范圍、甲方權利與義務、乙方權利與義務、中介服務費用、退費條款、違約條款、不可抗力、生效及期限、通知以及其他等十個方面進行了修訂，有的是新設。新版合同體現(xiàn)對簽署雙方自主性的尊重，伴隨留學人員不斷增加，需求不斷多樣化個性化，新版條款列出“約定其它權利和義務”的空白條款，為留學機構根據(jù)自身產(chǎn)品和業(yè)務情況細化合同內(nèi)容留出了空間。機構和客戶可以根據(jù)雙方協(xié)商情況進行補充，充分體現(xiàn)對民事合同簽署自主性的尊重，也體現(xiàn)合同自由的原則。

　　合同中關于收費模式，按照基本的服務流程收費，合理、可操作性強。涉及繳費和退費部分，按照比例形式，而不是固定的金額，比較客觀公平，采用了大家提出的意見。合同在最終發(fā)布后由自費出國留學中介服務分會負責全國推廣和執(zhí)行。

　　五、留學咨詢顧問崗位培訓及專業(yè)能力證書

　　構建從業(yè)人員信譽和服務質量保障體系，達到持證上崗是我們的最終目標，是為了完善信譽保障體系的重要舉措。首先，通過崗位培訓、考試獲得專業(yè)能力證書。在此基礎上，建立從業(yè)人員信譽和服務質量保障機制。其次，建立從業(yè)人員持證人才數(shù)據(jù)庫，對消費者公開公布信息，引導廣大消費者有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學顧問，協(xié)助自己辦理出國留學手續(xù)，也有利于境外院校和合作機構了解合作伙伴專業(yè)人員的素質，最終達到逐步建立從業(yè)人員持證上崗的要求。具體的步驟是通過崗位培訓、考試、發(fā)證、數(shù)據(jù)庫、公示、消費者選擇、境外院校選擇，在此基礎上希望建立優(yōu)秀或者有特色的咨詢顧問數(shù)據(jù)庫。

　　六、出國留學服務行業(yè)從業(yè)人員行為標準

　　此項標準由上海市教委和上海留學行業(yè)協(xié)會起草，經(jīng)過留學分會秘書處修訂，包括從業(yè)人員遵紀守法、遵守職業(yè)道德和企業(yè)制度，提供準確信息和周到服務、加強崗位培訓和服務水平、禁止違規(guī)操作，不牟取私利、遵守外事規(guī)則、公平競爭等方面。

　　在制定行業(yè)標準的基礎上構建兩個體系：行業(yè)信譽和服務質量保障體系;搭建全方位自費留學出國服務的平臺-全鏈條留學服務體系，使行業(yè)有標準可依，有規(guī)則可尋。

　　構建行業(yè)信譽和質量保障體系主要包括：一是實施從業(yè)機構的認證評級，建立從業(yè)機構服務質量保障體系，將有實力認證做教育、會經(jīng)營、守誠信的機構推薦給消費者，通過行業(yè)機構認證確立行業(yè)機構的準入和退出機制。建設機構數(shù)據(jù)庫，建立獎勵誠信優(yōu)秀機構和懲治不良機構的“紅黑榜”。將從業(yè)機構認證和評級結果在行業(yè)網(wǎng)站和教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)上公布，正確引導消費者選擇有效服務。二是建立從業(yè)人員崗位培訓和從業(yè)人員信譽保障體系。通過崗位培訓和考試持證對從業(yè)人員，包括咨詢顧問、文案、市場人員通過培訓獲得專業(yè)證書，建立專業(yè)人員信譽保障憑證，建立專業(yè)人員持證人才數(shù)據(jù)庫，對消費者公開信息，引導廣大消費者，有針對性地選擇適合自己的企業(yè)和持證留學機構提供服務。通過建立持證人員上崗數(shù)據(jù)庫達到優(yōu)勝劣汰，使非法機構和個人在留學市場中無人問津。這個平臺建設需要廣大留學機構的合作和支持，也期待與合作伙伴在這方面發(fā)揮更大的作用。

　　自費出國留學服務平臺為出國留學生在出國前、出國中，包括畢業(yè)回國前、回國后，提供全方位全鏈條的服務，但是，我們并不是直接為消費者提供服務，而是搭建第三方O2O平臺，使每一個留學服務機構在這個平臺上展現(xiàn)出優(yōu)質的服務產(chǎn)品，也為消費者搭建如何選擇服務的渠道。服務形式是以網(wǎng)站+公眾微信號。

　　網(wǎng)站的服務對象有：從業(yè)人員：認證培訓、行業(yè)整體宣傳推廣以及國內(nèi)外交流與項目合作幾個方面提供線上和線上服務;服務消費者：在線測評、信息查詢、個性推薦、售后保障、互動交流，售后保障包括接受對不良服務投訴的受理;海外院校機構：協(xié)助他們了解中國政府的政策，為他們在渠道拓展方面提供幫助，還有組織活動，以及會議出訪。同時通過媒體對品牌提升提供服務。這是服務平臺建設的基本情況。

　　另外，為鼓勵截止目前已運營十五年、無重大投訴事件的企業(yè)機構，激勵更多的留學中介機構踐行《共同構建留學行業(yè)誠信和服務質量保障體系誠信自律公約》，中國教育國際交流協(xié)會自費出國留學中介服務分會與中國教育在線開展了“誠信經(jīng)營十五年出國留學服務機構”名單發(fā)布活動，旨在推動留學行業(yè)堅守誠信，健康發(fā)展，同時更是為了讓消費者在選擇留學機構時有更放心的參考標準。