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說(shuō)話的藝術(shù)12種
說(shuō)話是一門藝術(shù)，是一門值得推敲的藝術(shù)，尤其是在人際交往的過(guò)程中，說(shuō)話的好與壞關(guān)系交往的功效。下面是小編整理的關(guān)于說(shuō)話的藝術(shù)12種的內(nèi)容，歡迎大家閱讀。
說(shuō)話的藝術(shù)
1.急事，慢慢地說(shuō)。
遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說(shuō)清楚，會(huì)給聽(tīng)者留下穩(wěn)重、不沖動(dòng)的印象，從而增加他人對(duì)你的信任度。
2.小事，幽默地說(shuō)。
尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來(lái)，就不會(huì)讓聽(tīng)者感覺(jué)生硬，他們不但會(huì)欣然接受你的提醒，還會(huì)增強(qiáng)彼此的親密感。
3.沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)。
對(duì)那些自己沒(méi)有把握的事情，如果你不說(shuō)，別人會(huì)覺(jué)得你虛偽;如果你能措辭嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)出來(lái)，會(huì)讓人感到你是個(gè)值得信任的人。
4.沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)。
人們最討厭無(wú)事生非的人，如果你從來(lái)不隨便臆測(cè)或胡說(shuō)沒(méi)有的事，會(huì)讓人覺(jué)得你為人成熟、有修養(yǎng)，是個(gè)做事認(rèn)真、有責(zé)任感的人。
5.做不到的事，別亂說(shuō)。
俗話說(shuō)“沒(méi)有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會(huì)讓聽(tīng)者覺(jué)得你是一個(gè)“言必信，行必果”的人，愿意相信你。
6.傷害人的事，不能說(shuō)。
不輕易用言語(yǔ)傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說(shuō)傷害人的話。這會(huì)讓他們覺(jué)得你是個(gè)善良的人，有助于維系和增進(jìn)感情。
7.傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)。
人在傷心時(shí)，都有傾訴的欲望，但如果見(jiàn)人就說(shuō)，很容易使聽(tīng)者心理壓力過(guò)大，對(duì)你產(chǎn)生懷疑和疏遠(yuǎn)。同時(shí)，你還會(huì)給人留下不為他人著想，想把痛苦轉(zhuǎn)嫁給他人的印象。
8.別人的事，小心地說(shuō)。
人與人之間都需要安全距離，不輕易評(píng)論和傳播別人的事，會(huì)給人交往的安全感。
9.自己的事，聽(tīng)別人怎么說(shuō)。
自己的事情要多聽(tīng)聽(tīng)局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象;二則會(huì)讓人覺(jué)得你是個(gè)明事理的人。
10.尊長(zhǎng)的事，多聽(tīng)少說(shuō)。
年長(zhǎng)的人往往不喜歡年輕人對(duì)自己的事發(fā)表太多的評(píng)論，如果年輕人說(shuō)得過(guò)多，他們就覺(jué)得你不是一個(gè)尊敬長(zhǎng)輩、謙虛好學(xué)的人。
11.夫妻的事，商量著說(shuō)。
夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責(zé)，而相互商量會(huì)產(chǎn)生“共情”的效果，能增強(qiáng)夫妻感情。
12.孩子們的事，開(kāi)導(dǎo)著說(shuō)。
尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅(jiān)定的態(tài)度進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，可以既讓孩子對(duì)你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說(shuō)服的作用。
說(shuō)話的技巧
說(shuō)話不可隨口
1、話要走心要真誠(chéng)
"說(shuō)話是最容易的事，也是最難的事"，一個(gè)人張口說(shuō)話，真誠(chéng)是最基本的要求。
說(shuō)話的魅力并不在于說(shuō)得多么流暢，多么滔滔不絕，而在于表達(dá)是否真誠(chéng)。
我國(guó)語(yǔ)言學(xué)家王力曾說(shuō)"潑婦罵街往往口若懸河，走江湖賣膏藥的人，更能口若懸河，然而我們并不承認(rèn)他們會(huì)說(shuō)話。"
真誠(chéng)是打開(kāi)人心靈的鑰匙，是吹開(kāi)人心扉的春風(fēng)。說(shuō)話要走心，說(shuō)話真誠(chéng)就是把對(duì)方看在眼里，放在心里。
東漢時(shí)期，范式與邵元二人同在太學(xué)讀書。二人學(xué)成回家，范式對(duì)邵元說(shuō)"兩年后我一定去拜訪你的父母，"二人還約定了日期。
到了約定的日子，邵元請(qǐng)母親做好準(zhǔn)備迎接范式，邵元的母親說(shuō)"兩年前的約定，怎么能兌現(xiàn)呢。"過(guò)了一會(huì)，范式果然如約而至。
說(shuō)話要真誠(chéng)，能做到的事才說(shuō)，不能做到的別瞎說(shuō)。
2、話出口前想一想
老話說(shuō)"說(shuō)出去的話，潑出去的水"，古人也說(shuō)"覆水難收"，講過(guò)的話就像潑出去的水無(wú)法收回，所以一句話在出口前要想清楚。
語(yǔ)言給人帶來(lái)的傷害是無(wú)形的，但并不能因?yàn)槟憧床灰?jiàn)就選擇忽視它。有時(shí)候你的一句話可能帶給他人很大的傷害。
言語(yǔ)傷害一旦形成，不論你事后如何彌補(bǔ)，都會(huì)有痕跡存在。
話說(shuō)出口前想一想，你的這句話是否會(huì)給別人帶來(lái)傷害。不要把口無(wú)遮攔當(dāng)成真性情!
做事不可隨心
1、事前需三思
做事不能隨心任性而為，如果做事隨心，那么我們最后可能連我們自己要做什么都不知道了。我們做事應(yīng)該是放眼大局、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，而不是局限于自己一時(shí)的小心情。
做事要謹(jǐn)慎，在著手去做之前要多思考。
《論語(yǔ)》中說(shuō)"小不忍則亂大謀"，人生有多少悔恨與遺憾是因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)釀成的。我們今天所面對(duì)的種種問(wèn)題與憂愁，也是之前沒(méi)有深思熟慮的結(jié)果。
做事情要考慮后果，孔子說(shuō)"急事宜緩辦,忙則多錯(cuò)"，越急的事越要慢慢做。
2、做事要有分寸
世上事都在一個(gè)"度"字，我們常說(shuō)"過(guò)猶不及"，事物的這種特性要求我們做事要掌握分寸。
做事講究"分寸"，明理得體。處什么位做什么事，端什么碗吃什么飯，本分為人，不逾越權(quán)限亦不推脫責(zé)任。
做事講求"分寸"，懂得適可而止。錢夠花就好，不要為了追名逐利失去本心;得饒人處且饒人，不強(qiáng)求別人也不為難自己。
做人不可隨意
1、做人要有原則
社會(huì)有規(guī)則，但也有誘惑，所以做人要有原則。生活總有諸多誘惑，人也有劣根性的一面，但人之所以為人，就是因?yàn)槿擞锌刂朴哪芰Γ性瓌t。
"君子有所為，有所不為"，人要有自己的底線，既使再善良，也應(yīng)該有自己的尊嚴(yán)與是非觀。
與人為善，并不意味著一再妥協(xié)與退讓，而是以柔軟的心擁抱世界。一個(gè)有原則有底線的人才能的到他人的尊重。
" 不曲道以媚時(shí)，不詭行以邀名"，做人的原則就是他的良心。生而為人，要知感恩，不作惡。
2、做人要認(rèn)真
有句話說(shuō)：生活可以有底線的隨心所欲，卻不能盲目地隨波逐流。
人如果意識(shí)不到生活的價(jià)值，就可能會(huì)選擇隨波逐流，生活也會(huì)變得了無(wú)生趣。
渾渾噩噩、如行尸走肉般的生活看似簡(jiǎn)單，其實(shí)是一條浪費(fèi)生命之路。
堅(jiān)持操守追尋夢(mèng)想的路上也許你會(huì)遇到很多困難，但每一關(guān)都是為生命鼓勁。
生活需要認(rèn)真對(duì)待，這個(gè)世界上所有人和物都是相互的，只有你認(rèn)真地生活，生活才會(huì)認(rèn)真地對(duì)待你;你糊弄生活，生活也會(huì)糊弄你。
說(shuō)話藝術(shù)與技巧
不要總是以自己為中心
在交談時(shí)也要注意一個(gè)重要的點(diǎn)，不要總是以為自己說(shuō)的話、做的事很重要，總是以自己為中心，別人的就不重要，這種情況是要杜絕的，這樣很容易會(huì)造成別人的反感，而且還會(huì)給別人留下不好的印象。
溝通態(tài)度，尊重對(duì)方
溝通時(shí)的態(tài)度也是很關(guān)鍵的，在溝通時(shí)應(yīng)該要謙虛、友好地和對(duì)方交流，而且在交談時(shí)要尊重對(duì)方，在交談過(guò)程中身體要保持身體前傾，不可以后仰，而且不可以將整個(gè)身體靠在椅了上，那樣整個(gè)人會(huì)顯得懶散。
談話時(shí)要懂得傾聽(tīng)
傾聽(tīng)也是溝通中要注意的一個(gè)點(diǎn)，在和別人交談的時(shí)候要考慮到別人的感受，還要傾聽(tīng)對(duì)方表達(dá)的東西，這樣才可以更好的進(jìn)行語(yǔ)言溝通，否則就像“雞和鴨講一樣”，這樣溝通根本就達(dá)不到效果，而且還很容易會(huì)產(chǎn)生誤解。
談話時(shí)要適時(shí)回應(yīng)
首先我們要懂得回應(yīng)，如果別人很有興致地說(shuō)了一大堆話，你也沒(méi)有任何表示，那會(huì)讓人覺(jué)得很尬尷或者是沒(méi)意思，這樣淡話也只能草草收?qǐng)觯覍?duì)你的語(yǔ)言溝通沒(méi)有什么幫助，所以平時(shí)和別人談話的時(shí)候就要適時(shí)的回應(yīng)別人。
語(yǔ)言文字同步
能聽(tīng)出顧客的慣用語(yǔ)，并使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，顧客容易了解及接受你傳達(dá)的信息。很多人說(shuō)話時(shí)都慣用一些術(shù)語(yǔ)，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進(jìn)行溝通，就必須使用對(duì)方最常用的感官文字和用語(yǔ)，對(duì)方會(huì)感覺(jué)你很親切，聽(tīng)你說(shuō)話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達(dá)的信息。
合一架構(gòu)法
不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。在與顧客溝通的過(guò)程中，一個(gè)最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤，或與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。不論顧客對(duì)你提出任何的批評(píng)或抱怨，或是對(duì)你的產(chǎn)品及服務(wù)有任何你認(rèn)為是錯(cuò)誤的看法，我們都不應(yīng)該直接反駁對(duì)方。
語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速同步
針對(duì)視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型不同的顧客采取不同的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)來(lái)說(shuō)話，使用相同的頻率來(lái)和他溝通。要做到語(yǔ)調(diào)和速度同步，首先要學(xué)習(xí)和使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。所謂表象系統(tǒng)，分為五大類。每一個(gè)人在接受外界信息時(shí)，都是通過(guò)5種感覺(jué)器官來(lái)傳達(dá)及接受的，它們分別是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)及味覺(jué)。在溝通上，最主要的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)3種渠道。
情緒同步
能夠設(shè)身處地從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。情緒同步是指你能快速進(jìn)入顧客的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)、立場(chǎng)看事情、聽(tīng)事情、感受事情。做到情緒同步最重要的是“設(shè)身處地”這4個(gè)字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上�？蔀槭裁从袝r(shí)不奏效呢?
因?yàn)槟闼龅降念櫩�，未必都是笑容滿面，很興奮的人。當(dāng)遇到一個(gè)比較嚴(yán)肅、不茍言笑的顧客時(shí)，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當(dāng)遇到一個(gè)比較隨和，愛(ài)開(kāi)玩笑的顧客時(shí)，你要同他一樣活潑、自然。如果與顧客的情緒調(diào)到同一個(gè)頻道上時(shí)，就會(huì)很容易取得顧客的信任，從而取得了成功。
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