如何應對旅游陷阱
如何應對旅游陷阱:
旅游部門、消費者協(xié)會和有經(jīng)驗的導游通過各種專項整治活動、旅游投訴和自己的親身經(jīng)歷總結出各種旅游中的陷阱,提醒游客小心提防。
一、合同違約。旅行社在給消費者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。游覽的景點數(shù)量“縮水”,住的地方達不到標準,旅行社私自將合同中的住宿條件由星級賓館降為招待所。承諾導游全程服務,到了景點,一個導游同時為多個旅行團當導游,導致旅游團隊在行程上無組織,也得不到應該有的服務,處于混亂狀態(tài)。
應對方法:
與旅行社簽訂合同時,一定要仔細審閱合同條款,把旅行社在廣告中關于旅游的行程路線、所乘交通工具、住宿及用餐標準、往返時間等承諾都寫進合同中,以明確雙方的權利和義務。對不公平的合同,旅游者有權拒簽或要求重新簽訂。
二、導游誤購。旅行社安排的旅游景點少,購物點多,導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長,影響消費者行程。帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商品,消費者購物上當?shù)那闆r屢屢發(fā)生。
應對方法:
業(yè)內(nèi)人士說,導游帶著游客在當?shù)刭徫,一般說來,他們都會拿一定的傭金(也就是購物回扣),境內(nèi)導游傭金一般是游客購物金額的10%,出境游當?shù)貙в我话闶悄?%-5%。所以,導游一定會極力地安排購物,消費者在旅游中一定要理智購物,購買貴重物品時一定要慎重,要警惕少數(shù)導游的巧言蠱惑,以免受騙上當。
三、安全無保障。有的旅行社是司機兼導游,也有的所用車輛不合格,司機疲勞駕駛等,給游客的安全帶來隱患。
應對方法:
先是要選擇好旅行社,對司機、車輛的資格要探究一下。還有就是外出旅游應該上旅游意外保險。旅游意外保險是由旅行社代旅游者向保險公司承保的,屬于國家規(guī)定的強制保險范疇。行前,消費者一定要查看旅行社與保險公司簽訂的針對此次旅游的`保險合同。
四、隨意轉團。一些旅行社因報名旅游的消費者太少,組不成一個團,在消費者不知情的情況下,把這些已經(jīng)報了名的消費者轉團給其他旅行社,由別的旅行社負責帶團。
應對方法:
當然是選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時,不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格,游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費能力決定參加什么樣的團隊,不要只滿足于價格低。
五、導游服務態(tài)度、服務質量都讓人不滿意。每到旅游旺季,不少景區(qū)人滿為患,各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實,一些素質不高的導游就會趁機躲起來,使你遭受折騰。還有的導游會以你不遵守集合時間、自行掉隊等借口把你甩掉,這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。
應對方法:
導游一定要持證上崗。人們在旅游時一定要對此注意。目前,我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導游證,為IC卡形式,證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字,下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目,中間為持證人近期免冠2寸正面照片。導游證的等級以4種不同顏色區(qū)分:初級為灰色,中級為粉米色,高級為淡黃色,特級為金黃色。證的背面設置有金屬芯片,并印有注意事項和卡號。還有一些城市的導游暫時還沒有更換新版導游證,但他們也應該佩戴國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的胸牌,胸牌以萬里長城為背景,國內(nèi)導游的胸牌為天藍色,上面有導游的照片,背面有其所屬的旅行社及服務內(nèi)容。
六、遇上“黑社”。隨著旅游市場的不斷擴大,非法旅行社也開始增多。他們花錢租個寫字間,雇三兩個人手,找家報紙登份小廣告,就堂而皇之地做起了黑生意,這種“黑社”欺騙之術最多。
應對方法:
選擇合法經(jīng)營的旅行社。正規(guī)旅行社應取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》,并且旅游業(yè)務范圍是經(jīng)過嚴格核準的;中國公民的出境游是國家特許經(jīng)營,必須在營業(yè)執(zhí)照中注明,否則就是假冒。在出境游方面,現(xiàn)在可以經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務的旅行社只有528家,消費者要知道哪些旅行社可以經(jīng)營出境游業(yè)務,可咨詢當?shù)芈糜尾块T或查詢國家旅游局網(wǎng)站
旅游部門和消費者協(xié)會受理旅游投訴范圍是:1、認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;2、認為旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務的;3、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的;4、認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;5、認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,侵害投訴者利益的;6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的;7、其他損害投訴者利益的。
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