旅游運(yùn)輸公司工作總結(jié)

　　投入黃金周的車輛安全檢查到位、應(yīng)急加班增加的站務(wù)員安排到位、治安消防秩序管理和便民措施落實(shí)到位面對(duì)即將到來(lái)的五一黃金周假日運(yùn)輸，作為溫嶺市最大的客運(yùn)企業(yè)浙江暢達(dá)運(yùn)輸股份有限公司未雨綢繆，蓄勢(shì)待發(fā)，采取積極有效的應(yīng)對(duì)措施，以確保今年五一黃金周旅客運(yùn)輸工作順利進(jìn)行，達(dá)到安全、有序、便利、暢通的總體目標(biāo)。根據(jù)今年五一黃金周旅客流量、流向預(yù)測(cè)，五一黃金周期間，學(xué)生回家或家長(zhǎng)來(lái)看望子女、學(xué)生結(jié)伴外出旅游將成為客流熱點(diǎn)。長(zhǎng)、短途客流將達(dá)到12萬(wàn)人次左右，與去年相比略有上升。

　　客流高峰將出現(xiàn)在4月30、5月6日和5月7日，旅客在假日前大量外出，假日后期集中返回，出行與返程客流在時(shí)間和數(shù)量上高度集中�？土鞲叨燃�中班線為溫嶺至寧波、杭州、金華、溫州、上海等方向，溫嶺市汽車站預(yù)計(jì)加班150班次。為充分做好五一黃金周組織協(xié)調(diào)工作，統(tǒng)一指揮調(diào)度有限運(yùn)力，合理滿足廣大旅客出行需求。暢達(dá)公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的五一節(jié)日運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂節(jié)日安全運(yùn)輸工作方案和應(yīng)急預(yù)案。

　　公司除認(rèn)真執(zhí)行三優(yōu)三化服務(wù)規(guī)范外，還緊緊圍繞親情、安全、便捷、滿意的服務(wù)目標(biāo)開展各項(xiàng)活動(dòng)，讓旅客乘興而來(lái)，滿意而歸。各客運(yùn)站在節(jié)前對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了一次全面的清掃和整理，努力營(yíng)造美觀、舒適的候乘車環(huán)境，并購(gòu)置針線、包裝繩、暈車藥等旅客需用的物品提供給旅客使用。設(shè)立愛(ài)心救助基金，開通綠色通道，為旅客提供便捷的服務(wù)。嚴(yán)禁運(yùn)輸車輛發(fā)生坑、宰、甩、倒旅客等違章行為，實(shí)行24小時(shí)值班制度，以便迅速及時(shí)處理旅客投訴和解決各種突發(fā)事件。接到投訴一般在48小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，確�；貜�(fù)率、處理率達(dá)100%，旅客滿意度達(dá)95%以上。

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