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表現(xiàn)熱情會(huì)不會(huì)給人不可信的感覺
[問]我去年大學(xué)剛畢業(yè),是一個(gè)外向開朗的女孩子。現(xiàn)在剛學(xué)做外貿(mào)，從開始到現(xiàn)在一直有個(gè)疑問:每次于客戶電話交談,我都會(huì)面對(duì)微笑,表現(xiàn)的很熱情,有時(shí)還會(huì)手舞足蹈,給客戶帶去親切感,但這樣會(huì)不會(huì)給人一種不穩(wěn)重,不可信的感覺?從而導(dǎo)致丟單子?
[答]是的，應(yīng)該有度……
商務(wù)談判是以某些利益而來，為達(dá)到此目的而談。因此，所有的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著這個(gè)中心展開或鋪墊。
在接待或向客戶介紹情況的過程中，適當(dāng)?shù)臒崆槭潜匾�，但是要有�?mdash;—否則過于熱情是會(huì)令人不舒服，或者引起誤會(huì)——我們?cè)谌粘Ｉ钪幸灿羞@樣的體會(huì)，當(dāng)售貨員向我們推薦某些商品時(shí)過于熱情，我們都會(huì)覺得不舒服，甚至懷疑該商品是否有什么問題?否則為什么要用這樣的方式來推介?
因此，在接待或介紹情況時(shí)，應(yīng)該是熱情、大方——這就是要一定度，過度則可能適得其反;在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段，應(yīng)該是不卑不亢、有理、有利、有節(jié)。再加上個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力，以及談判經(jīng)驗(yàn)和技巧，企業(yè)的實(shí)力和產(chǎn)品的質(zhì)量等因素，掌握好進(jìn)退的火候，把握住任何時(shí)機(jī)，就可以應(yīng)對(duì)任何客戶或談判，并贏得客戶或談判。
這些說來容易，做來有些東西是因人而異的，比如個(gè)人的風(fēng)度、氣質(zhì)、人格魅力。所以，應(yīng)該掌握可以掌握的東西，把握主要環(huán)節(jié)，去處理面對(duì)的問題。
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