職場新人禮儀 之 談吐篇

逢人必打招呼

　　對已踏入社會，尤其是在企業(yè)界工作的人而言，打招呼的方式非常重要。

　　初進(jìn)職場時(shí)，經(jīng)常會被上司、前輩要求“切實(shí)地打招呼”，或許有人會覺得沒有必要，不過，打招呼在人間關(guān)系的建立時(shí)，的確能發(fā)揮潤滑劑的功效。

　　因此，要學(xué)會顧客應(yīng)對的基本方法，就由公司內(nèi)的打招呼開始吧！

 

　　首先，每天一進(jìn)公司，就大聲向所有同事說，“早安�！毕嘈艣]有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。

 

　　如果面對客戶，別忘了打招呼之后，應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以來句“疏于問候，請別介意”，能做到如此細(xì)膩的問候，一定可以留給對方深刻的印象。

 

　　打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶，可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是○○公司的○○○”；如果對方還是記不起來你是誰，則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)椤稹鹗率苣�照顧”，即使一次無法留給他很深的感覺，多打幾次招呼，他必定會記得你。

 

    職場上得體的說話技術(shù)

　　剛踏入社會的新鮮人，想在工作上有所進(jìn)步，首先要克服的障礙，恐怕是得體的應(yīng)對，特別是說話的技巧。

　　尤其是面對客戶的時(shí)候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的人，因此必須在言語的選擇上花點(diǎn)心思才行。

 

　　但是，太老練世故也不行，會讓人覺得你自說自話或自我吹噓。因此必須避免讓對方產(chǎn)生不愉快的感覺，盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說詞，這也是接客應(yīng)對的必要條件。

　　想要表露專業(yè)的應(yīng)對技巧，平常就該意識到言語的表現(xiàn)；如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程，就能快速精進(jìn)。

    別流于有口無心

　　有些人殷勤卻無禮，結(jié)果也會得到反效果，接客應(yīng)對時(shí)，如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好：

　　1.說話時(shí)注視對方。不論你用的言詞多么禮貌，講話時(shí)如果不注視對方，往往會令對方感到不安。

　　2.保持微笑。笑容的威力很大，可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過，不該笑而露出笑容，可能會引起對方的疑惑，應(yīng)該小心。

　　3.專注地聆聽。對方講話時(shí)，能察其言觀其色，才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng)，讓對方唱獨(dú)腳戲，是失禮的應(yīng)對，自己也會感到疲倦。

　　4.偶而變化話題和說話方式。

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