度員工教育培訓計劃

時間：2024-10-04 08:39:56 充電培訓我要投稿

2015年度員工教育培訓計劃

　　為了合理安排和組織職工培訓，保證培訓工作的有效落實，根據(jù)公司《培訓管理制度》的總體思路，結(jié)合企業(yè)中心工作，特制訂2015年職工教育培訓計劃如下：

2015年度員工教育培訓計劃

　　一、指導思想

　　以培育先進的企業(yè)文化為目標，以加強團隊建設(shè)和提高職工綜合素質(zhì)為核心，以創(chuàng)新服務理念、不斷改進作風和提升工作績效為重點，切實增強企業(yè)凝聚力和競爭力。

　　二、培訓內(nèi)容

　　以企業(yè)文化、團隊建設(shè)、服務理念、專業(yè)知識和業(yè)務技能為主要培訓內(nèi)容，以作風轉(zhuǎn)變、服務理念、團隊建設(shè)為培訓重點。

　　1、企業(yè)文化：思想觀念、服務理念、工作作風、工作態(tài)度、團隊精神、公司價值觀等;

　　培訓要點：以市場經(jīng)濟為導向，教育和引導職工進一步轉(zhuǎn)變思想觀念，提高認識，理順情緒;認同公司的價值觀，以企為家，愛崗敬業(yè)，踏實工作;增強責任感和危機意識，提高服務能力和服務質(zhì)量。

　　2、專業(yè)知識及技能：

　　(1)倉儲管理、客戶服務等基本知識;

　　培訓要點：

　　倉儲管理：倉庫布局、貨物驗收、貨物入庫管理、貨物堆碼、貨物儲存保管、貨物出庫管理、庫存盤點等;

　　客戶服務：客戶服務計劃、客戶服務需求、客戶意見調(diào)查、客戶聯(lián)系與走訪、個性化服務、客戶投訴處理等;

　　(2)崗位職責和業(yè)務流程;

　　(3)現(xiàn)代物流知識、績效管理知識及理念。

　　三、培訓方法

　　1、培訓的形式。采取集中培訓、分層次培訓、以會代訓、知識講座、部門組織培訓或參觀學習等不同形式進行;

　　2、培訓的組織。公司工會主要負責中層管理人員的培訓;綜合辦公室負責公司全體職工的集中培訓;各部門負責本部門職工的培訓。

　　四、落實措施

　　1、公司每個季度的培訓計劃由綜合辦公室負責制訂并組織實施;各部門每個月份要有具體的培訓安排，分管領(lǐng)導負責督促檢查落實，綜合辦公室協(xié)助。培訓內(nèi)容和主題要有針對性;

　　2、各部門要于每月的5日前，將當月的培訓安排、上個月的培訓開展情況(培訓內(nèi)容、培訓人數(shù)、培訓效果)等，通過信箱上報綜合辦公室;

　　3、公司集中培訓每月不少于1次，由綜合辦公室負責安排并組織實施。各部門每月培訓不少于2次，每次不少于1個小時。要嚴格培訓紀律，并實行考勤簽名制度;

　　4、為增強培訓效果，開展培訓的同時，可安排座談討論、互動交流、知識答題、職工授課(主講)等方式和環(huán)節(jié)，以加深對培訓內(nèi)容的理解、記憶，提高思想認識和學習成效;

　　5、每次培訓，要求每個職工寫出學習心得(45歲以上普通職工自愿);

　　按規(guī)定要求參加培訓、寫出學習心得的，經(jīng)工會審核，公司報銷100元的書報費用;未按規(guī)定參加培訓、未按規(guī)定寫出學習心得的，由部門責任人監(jiān)督或輔導，責成其在一個月內(nèi)補課。否則，每少參加一次培訓、少寫一篇心得分別扣減10元績效工資;

　　6、各部門培訓情況與績效工資掛鉤，公司將進行檢查或抽查。不按規(guī)定要求組織培訓的，按有關(guān)規(guī)定減發(fā)部門責任人和當事人的績效工資;

　　7、公司中層干部、黨員和入黨積極分子要做好表率作用，積極參與培訓，討論積極發(fā)言，并做好身邊職工的傳幫帶，使培訓工作真正起到實效。

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